Вебинар "Мобильный трафик: смартфон как источник ваших клиентов"
Mobile Web Survyes
1. МОБИЛЬНЫЕ ВЕБ-ОПРОСЫ:
НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ
ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ?
ESOMAR “BEST OF“ – RUSSIA 2012
Москва 19 июня 2012 года
Айгуль Мавлетова
Москва 2012
2. СОДЕРЖАНИЕ
1. Мобильный Интернет: Статистика и Тренды
2. Мобильные Веб-Опросы:
• Преимущества и Ограничения
• Типология
3. Качество Данных в Мобильных Веб-Опросах:
Результаты Эксперимента
4. Основные Выводы
2
5. Развитие рынка мобильного Интернета
Данные Morgan Stanley. 5
Изображение: http://www.digitalbuzzblog.com
6. Статистика в России
224,3 млн.
250
142,9 млн.
200
150
59,7 млн.
100 21,2 млн.
50
0
Население Количество Количество Количество
мобильных Интернет пользователей
телефонов в пользователей мобильного
пользовании Интернета
154.5% 48%* 17%*
Данные Фонда Общественное Мнение, 2011 г.
Пользователи в возрасте 18 лет и старше, месячная аудитория. 6
* В процентах от населения в возрасте 18 лет и старше
8. Понятие «метода сбора данных»
•Увеличение различных типов методов сбора данных и
усложнение самого этого понятия.
•Может включать разные значения для разных
исследователей.
Средство
общения с Метод локации
…
Технологии
респондентом интервью
8
9. Преимущества и ограничения
мобильных веб-опросов
Общая Ошибка
Ошибка Невыборочная
выборки ошибка
Ошибка Ошибка не-
наблюдения наблюдения
Ошибка
измерения Ошибка
Ошибка охвата
неответов
9
10. Возможности применения
мобильных веб-опросов
Дневниковые
исследования
Этнографические
данные
Отчеты в режиме
реального времени
в магазинах
Опросы в определенных
локациях
(отели, конференции и т.д.)
10
12. Готовность респондентов участвовать
в мобильных веб-опросах
87%
Опросы через мобильное приложение⃰ ⃰ ⃰ 74%
Опросы, в которых необходимо снимать 71%
фотографии/видео на мобильном устройстве
и отправлять их с компьютера 67%
64%
Сканирование штрих-кодов покупок на Мобильный телефон
мобильный телефон через приложение⃰ ⃰ 61%
Опросы, в которых необходимо снимать 59%
фотографии/видео на мобильном устройстве Копьютер
50%
и отправлять их с мобильного устройства⃰ ⃰ ⃰
49%
Онлайн-дневники на мобильном телефоне 44%
Опросы, в которых необходимо записывать 37%
впечатления на диктофон мобильного 38%
устройства с последующей пересылкой…
0% 20% 40% 60% 80% 100%
⃰ ⃰ p < 0.01, ⃰ ⃰ ⃰ p < 0.001 (двусторонний критерий) – сравнение двух групп (мобильной и компьютерной)
Объект: пользователи мобильного Интернета 18 лет и старше (в % от опрашиваемых).
Мобильный телефон: респонденты, заполняющие веб-анкету на мобильном телефоне. 12
Компьютер: респонденты, заполняющие веб-анкету на компьютере.
14. Экспериментальный план
Этап 1: Рекрутировочная
анкета
Этап 2. Основная анкета Мобильный
Компьютер
Телефон
2-х факторный
5 15 эксперимент: 5 15
минут минут 1. Метод опроса минут минут
2. Длительность
опроса
Дополнительное Дополнительное
приглашение на 10-мин.опрос приглашение на 10-мин.опрос
Объект: пользователи мобильного Интернета 18 лет и старше 14
15. Сбор данных
На стадии рекрутирования приглашения рассылались согласно
половозрастной структуре пользователей мобильного Интернета*
Пользователи
мобильного
Интернета География: Россия
Пол
Мужской 54%
Женский 46%
Онлайн access-панель
Возраст Online Market Intelligence
18 - 24 44% (OMI)
25 - 34 35%
35 - 44 14%
45 - 54 6% 24 ноября – 8 декабря
55 лет и старше 1% 2011 г.
15
*Профиль предоставлен Фондом Общественное Мнение
16. Анкета
Две версии анкеты
Для мобильных браузеров
Для компьютерных (без использования
браузеров приложения)
ПО: KINESIS
16
17. Индикаторы качества и гипотезы
Результативность метода опроса К>М
Стратегии минимизации усилий при
М>К
ответах на вопросы
Длина ответов на открытые вопросы К>М
К – компьютерный веб-опрос, М – мобильный веб-опрос
17
18. Количество респондентов
Компьютер Мобильный телефон ИТОГО
Короткий опрос 532 481 1,013
Длинный опрос 513 415 928
Профиль респондентов
•На мобильном телефоне анкету заполнили более молодые респонденты,
имеющие смартфоны и чаще пользующиеся мобильным Интернетом.
•Респонденты не различались в распределении по полу, уровню
образования и опыту пользования мобильным Интернетом.
Участие в дополнительном опросе
•В обоих методах был зафиксирован высокий процент согласившихся, хотя
выше в компьютерной группе (95% и 82%).
18
19. Время заполнения анкеты (в мин.)
29,46
30,00
25,00
20,00 15,46
Компьютер
15,00 9,66 Мобильный телефон
10,00 5,28
5,00
0,00
Короткий опрос Длинный опрос
БАЗА: N=1,013 19
23. Оценка опроса
54% 50%
60% Насколько
50% 43% понравилось
40% 31% участие в опросе
30% 19% Компьютер
Мобильный телефон
20%
10% 3%
0%
Очень Скорее Скорее/совсем
понравилось понравилось не понравилось
Насколько
70% легко/тяжело
70%
54% заполнять анкету
60%
50%
37%
40% 30% Компьютер
30%
Мобильный телефон
20% 10%
10% 1%
0%
Очень легко Скорее легко Скорее/очень 23
БАЗА: N=1,013 сложно
25. Результативность методов
Этап 1. Рекрутировочная Анкета
99%
100
90
80
70
Компьютер
60
45% Мобильный телефон
50
29%
40
25%
30
14%
20
10
5%
0
Уровень Уровень Уровень согласия
принявших незавершенных участвовать в
участие интервью опросе
25
БАЗА: N=26,251
26. Результативность методов
Этап 2. Основной Опрос
82%
90%
80%
70% Компьютер
60% 40%
50%
40%
18% Мобильный телефон
30% 2%
20%
10%
0%
Уровень принявших Уровень незавершенных
участие интервью
Кумулятивный процент принявших участие в компьютерном
веб-опросе составил 23.1%, в мобильном– 4.5%.
26
БАЗА: N=1,956
27. Результативность методов
Основной результат подтверждает гипотезу о меньшей
результативности мобильного веб-опроса
ОДНАКО
Результативность не различалась для короткого и
длинного опроса в мобильной группе.
27
28. Эффект порядка ответов
2 стратегии минимизации усилий
Выбор первых ответов,
представленных в списке
Выбор последних ответов,
которые респондент
услышал
28
29. Эффект порядка ответов
Время, проведенное
Опыт пользования
Частота использования за пользованием
мобильного
мобильного Интернета мобильного
Интернета
Интернета
Мобильный Мобильный Мобильный
Компьютер Компьютер Компьютер
телефон телефон телефон
Эффект
порядка
ответов
N 532 481 532 481 450 447
Результаты порядковой логистической регрессии
Эффект статистически значим Эффект сильнее в компьютерном веб-опросе
Несмотря на то, что эффект варьирует от одного вопроса
к другому, в противовес ожиданиям эффект был сильнее
в компьютерном веб-опросе.
29
30. Несодержательные ответы
Ответы «Затрудняюсь ответить»
16 закрытых вопросов
2 открытых вопроса:
•Текстовый вопрос
•Вопрос с введением цифр
(доход)
В обоих методах респонденты дают одинаковое
количество несодрежательных ответов
30
31. Открытые вопросы
Напишите, пожалуйста, что для Вас означает «здоровая пища»?
Среднее количество знаков
85,2
90,0
80,0
70,0
54,7 56,9 54,2 56,0 54,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
Комп. Моб.тел. Прост.тел. Смартфон Сенсорный Не
экран сенсорный
экран
88 сек. 125 сек. 153 сек. 118 сек. 139 сек. 118 сек. 31
32. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
•Тренд: рост пользователей мобильного Интернета. Ожидается, что
количество пользователей мобильного Интернета превысит
количество пользователей фиксированного Интернета в 2014 году.
•На сегодняшний день в западных панелях до 5% анкет заполняются
на мобильных устройствах.
Проблема: анкеты предназначены для заполнения в компьютерных
браузерах, поэтому:
(а) огромный процент незавершенных анкет среди пользователей
мобильных устройств,
(b) опасение увеличения ошибки измерения.
•Рекомендуется в случае захода на анкету с мобильных браузеров
просить респондента заполнить анкету с компьютера. Альтернатива:
иметь версию анкету для мобильных браузеров.
32
33. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
•Эксперимент показал, что, несмотря на невысокий процент
участвующих в мобильных веб-опросах, респонденты готовы
заполнять анкеты, разработанные для мобильных браузеров и
имеющих до 40-50 вопросов.
•Результаты эксперимента показывают, что респонденты не
используют стратегии минимизации усилий чаще в мобильном,
чем в компьютерном онлайн опросе. Иными словами, ошибка
измерения не увеличивается в случае заполнения онлайн-анкеты
на мобильном телефоне.
•Мобильные веб-опросы могут иметь преимущества перед
компьютерными веб-опросами в этнографических исследованиях
(в том числе, с фото- и видеорепортажами), дневниковых отчетах и
исследованиях покупок (сканирование штрих-кодов).
33
