Nástroje

© RNDr. Marta Krajčíová 1 www.krajciova.sk
Nástroje

Program
 Nástroje
– Myšlienková mapa
– Paretov diagram
– Ishikawov diagram
– 5krát prečo?
– Brainstorming

Myšlienková mapa

Program
 Program
– Ciele
– Myšlienková mapa

Ciele
 Ciele
– Naučiť sa vytvoriť myšlienkovú mapu.
– Naučiť sa vyhodnotiť myšlienkovú mapu.

Myšlienková mapa
 Myšlienková mapa
– Čo to je
– Tony Buzan
– Prečo myšlienková mapa
– Kedy sa využíva
– Myšlienkové mapy v biznise
– Komponenty
– Pravidlá tvorby

Myšlienková mapa
 Čo to je
– Predstavuje špecifický spôsob písania poznámok, ktorý umožňuje
zaznamenať štruktúru problému z hľadiska prvkov a vzťahov medzi nimi.

Myšlienková mapa
 Tony Buzan
– Založil myšlienkovú mapu.

Myšlienková mapa
 Čo to je
– Je grafickým vyjadrením mentálnych procesov, ktoré prebiehajú
v obidvoch mozgových hemisférach - pravej rozumovej (fakty, analýzy,
závery ...) a ľavej emocionálnej (predstavy, obrazy, pocity...).
– Symbióza obidvoch hemisfér je kreativita.
– Rešpektuje prirodzené vlastnosti našej mysle.
– Informácie sú v našej mysli formulované jednoducho.
– Prostredníctvom väzieb sa na ne môžu nabaľovať ďalšie podrobnosti.
– Predstavy, obrazy, pocity sú pre nás omnoho motivujúcejšie ako slová.
– Myslenie nie je lineárne, ale tvorí zložitú štruktúru, kde významným
fenoménom sú väzby, súvislosti medzi jednotlivými informáciami.

Prečo myšlienková mapa

Myšlienková mapa
 Kedy sa využíva
– Odhaľuje nejasnosti alebo stratu súvislostí.
– Slúži na prípravu stretnutia.
– Slúži sa tímovu identifikáciu problémov.
– Slúži na vytvorenie vzťahov medzi problémami.

Myšlienkové mapy v biznise

Myšlienková mapa
 Komponenty
– Hlavná téma
– Podtémy
– Závislé veličiny

Myšlienková mapa
 Pravidlá tvorby
– Problém (motto, nadpis) je v strede stránky.
– Pri zázname postupujeme z pravého horného rohu dole, v smere
hodinových ručičiek.
– Toto pravidlo ujednocuje začiatok.
– Jednotlivé myšlienky členíme okolo stredu do vetiev a ďalej na vetvičky,
ktoré spresňujú myšlienku.
– Píšeme iba to najdôležitejšie, hlavnú kostru informácie.
– Vzťahy medzi prvkami vyznačujeme pomocou čiar, symbolov.
– Nevyhýbame sa maľovaniu, symbolom.
– Symbol nás rýchlo vracia do nálady, kedy mapa vznikla a naviac vecí si
spomenieme.

Paretov diagram

Program
 Program
– Ciele
– Paretov diagram

Ciele
 Ciele
– Naučiť sa vytvoriť Paretov diagram.
– Naučiť sa vyhodnotiť Paretov diagram.

Paretov diagram
 Paretov diagram
– Paretov princíp
– Vilfredo Pareto
– Joseph Moses Juran
– Paretovo pravidlo
– Čo to je
– Kde sa využíva
– Postup Paretovej analýzy

Paretov diagram
 Paretov princíp
– Talianský sociológ a ekonóm Vilfredo Pareto v 19. storočí zistil, že 80%
bohatstva vlastní 20% obyvateľstva.
– Americký odborník na kvalitu J. M. Juran označil zobecnenie tohto
rozdelenia ako Paretov princíp, alebo Paretov zákon 80/20.
– Na jeho základe sformuloval záver, že 80% problémov s kvalitou je
spôsobených malým počtom príčin-20%.
– Tieto príčiny (20%) nazval „životne dôležitou menšinou“.
– Ostatné príčiny (80%) pomenoval Juran ako „užitočná väčšina“.
– Na príčiny, ktoré tvoria menšinu, je potrebné v analýze procesu zamerať
pozornosť, analyzovať ich do hĺbky a odstrániť, alebo minimalizovať ich
pôsobenie.
– Prostriedkom uplatnenia Paretovho princípu a základným nástrojom
Paretovej analýzy je Paretov diagram.

Paretov diagram

Paretov diagram
 Paretovo pravidlo
– 20 % príčiny je spojených s 80 % strát.
– Jadro produktu si vyžaduje až 80 % výrobných nákladov, ale má iba 20
% vplyv na zákazníka.
– Z celkovej produkcie 20 % produktov firmy jej prináša 80 % ziskov.
– 80 % predajného obratu pochádza od 20 % zákazníkov.
– Až 80 % predajného obratu pochádza od 20 % zákazníkov.
– Až 80 % všetkej spotrebovanej energie využíva iba niečo nad 20 %
obyvateľov zeme.
– 80 % telefonátov venujeme 20 % svojich známych.
– 80 % špiny je na 20 % plochy, po ktorej sa najviac chodí.
– 80 % svojho času strávite doma v 20 % izieb, ktoré máte k dispozícií.
– 80 % času na pranie vynaložíte na 20 % svojich vecí, ktoré používate
najčastejšie.

Paretov diagram
 Čo to je
– Paretov diagram je jedným z najefektívnejších bežne dostupných a
ľahko aplikovateľných rozhodovacích nástrojov.
– Je to stĺpcový graf zobrazujúci Paretovo rozdelenie.
– Paretova analýza je technika, ktorá využíva Paretov princíp v rámci
procesu riešenia problémov k stanoveniu priorít.
– Realizuje sa na základe konštrukcie Paretovho diagramu a následného
uplatnenia Paretovho princípu na výber životne dôležitej menšiny.
– Cieľom Paretovej analýzy je oddeliť podstatné faktory od menej
podstatných a ukázať, kam prednostne zamerať úsilie pri zlepšovaní
procesov.

Paretov diagram
 Kde sa využíva
– Analýza počtu nezhodných produktov.
– Analýza časových a finančných strát spojených s nezhodnými
produktmi.
– Analýza reklamácií z hľadiska finančných strát.
– Analýza príčin výroby nezhodných produktov.
– Analýza príčin prestojov strojov.
– Analýza porúch a haváriíí zariadení.
– Analýza opotrebenia náradia.
– Porovnanie stavu pred realizáciou a po realizácii opatrení.

Paretov diagram
– Pri hľadaní a definovaní najpodstatnejších problémov (následkov), ktoré
sú najčastejšie alebo najnákladnejšie.
– Pri určení „životne dôležitej menšiny“ príčin, ktoré spôsobujú vopred
definované problémy.

Paretov diagram
 Postup Paretovej analýzy
– 1 Voľba faktorov.
• Je daná problémom, ktorý treba riešiť (predaj, zisk, nezhody,
problémy, príčiny).
– 2 Voľba hľadiska analýzy.
• Závisí od cieľov a priorít riešenia problému (počet, náklady).
– 3 Zber a záznam dát.
• Treba stanoviť obdobie zberu dát, pracovníka, ktorý bude zbierať
dáta, spôsob zberu dát, formulár pre zber dát.

Paretov diagram
– 4 Zostrojenie Paretovho diagramu.
• Zotriedenie faktorov vzostupne podľa zvoleného ukazovateľa.
• Výpočet absolútnej kumulatívnej početnosti.
• Výpočet kumulatívnej početnosti v %.
• Zostrojenie diagramu.
– Vyznačenie jednotlivých faktorov na osi x.
– Zostrojenie ľavej osi y a pravej osi y.
– Zakreslenie stĺpcov podľa jednotlivých faktorov.
– Zostrojenie Lorenzovej krivky.

Paretov diagram
– 4 Zostrojenie Paretovho diagramu v MS Exceli-postup1.
• Zostrojenie diagramu (%-%).
– 4 Zostrojenie Paretovho diagramu v MS Exceli-postup2.
• Zostrojenie diagramu (hodnota-%).

Paretov diagram
– 5 Voľba kritérií pre určenie životne dôležitej menšiny faktorov.
• 80/20, 70/30, 50/50.
– 6 Určenie životne dôležitých faktorov.
• Na pravej osi y odpočítame 80% a premietneme cez Lorenzovu
krivku na os x.
• Faktory, ktoré ležia vľavo, tvoria životne dôležitú menšinu faktorov.

Paretov diagram
– 7 Analýza životne dôležitej menšiny faktorov.
• Cieľom je prijať opatrenia na obmedzenie vplyvu týchto faktorov a
zlepšiť proces.
• Veľmi efektívna je aplikácia Paretovho diagramu v kombinácii s
Ishikawovým diagramom.
– Paretova analýza početnosti chýb podľa jednotlivých druhov chýb.
– Analýza príčin „životne dôležitých chýb“ (Ishikawov diagram).
– Stanovenie „životne dôležitých príčin“ pre „životne dôležité chyby“
(Paretov diagram).

Ishikawov diagram

Program
 Program
– Ciele
– Ishikawov diagram

Ciele
 Ciele
– Naučiť sa vytvoriť Ishikawov diagram.
• Naučiť sa definovať problém.
• Naučiť sa definovať primárne príčiny.
• Naučiť sa definovať sekundárne príčiny.
• Naučiť sa definovať terciálne príčiny.
– Naučiť sa vyhodnotiť Ishikawov diagram.
• Naučiť sa určiť najdôležitejšie príčiny.

Ishikawov diagram
 Ishikawov diagram
– Kaoru Ishikawa
– Čo to je
– Iné názvy
– Kde sa využíva
– Komponenty
– Ako sa používa
– Podporné nástroje
– Predpoklady
– Obmedzenia
– Výhody
– Nevýhody

Ishikawov diagram
 Kaoru Ishikawa
– July 13, 1915, Tokyo, Japan
– April 16, 1989 (aged 73)
– Professor at the Faculty of Engineering at The University of Tokyo
– quality, chemical engineering

Ishikawov diagram
 Čo to je
– Grafický nástroj, ktorý logicky a v usporiadanej forme zobrazuje príčiny
daného následku.
– Umožňuje nájsť skutočné príčiny následku a zvoliť najefektívnejšie
riešenie problému.
– Zhromažďuje informácie o procesoch, výsledkoch a výkonnosti procesu
za účelom zlepšovania procesov.
– Umožňuje analyzovať vzájomné väzby medzi príčinami.
– Je určený pre tímovú prácu.
 Iné názvy
– Diagram príčin a následkov
– Cause & Effect Diagram
– Diagram rybej kosti
– Fishbone Diagram

Ishikawov diagram
 Kde sa využíva
– Pri analýze a zlepšovaní procesov.
– Pri analýze a zlepšovaní produktov.
– Pri brainstormingu príčin problému.
– Pri analýze príčin a následkov.
– Pri navrhovaní zlepšení.
– Pri odstraňovaní problémov prostredníctvom tímov.
– Počas workshopov zameraných na zlepšovanie.
– Pri generovaní nápadov.
– Na vytvorenie zoznamu druhov porúch-chýb pre FMEA.
– Na vytvorenie podkladu pre Paretovu analýzu.

Ishikawov diagram
 Komponenty
– Hlava ryby
• Následok je problém (procesu), alebo znak kvality (produktu).
– Skupiny príčin pre výrobné procesy
• 6M, 4M
– Skupiny príčin pre nevýrobné procesy
• Politika, postupy, organizácia, ľudia
– Horizontálne vetvy
• Primárne príčiny
– Sub vetvy
• Sekundárne príčiny
• Terciálne príčiny

Ishikawov diagram
 Ako sa používa
– Postup podľa skupín príčin
• Využívajú sa skupiny príčin podľa 6M, 4M.
• Skupiny príčin sa štrukturalizujú na vedľajšie príčiny.
– Postup podľa štruktúry procesu
• Využijú sa kroky procesu podľa vývojového diiagramu.
• Kroky procesu sa štrukturalizujú na vedľajšie príčiny.

Ishikawov diagram
 Podporné nástroje
– Brainstorming
– Metóda bodového hodnotenia
– Vývojový diagram
– 5krát prečo?
– Paretov diagram
– FMEA

Ishikawov diagram
 Predpoklady
– Znalosť procesov.
– Znalosť problémov.
– Znalosť PDCA.
– Znalosť 6M, 4M.
– Znalosť nástroja.
 Obmedzenia
– Nesprávna identifikácia problému.
– Nesprávne priradenie problému k procesu.

Ishikawov diagram
 Výhody
– Štruktúrovaný prístup.
– Ľahko pochopiteľný.
– Použiteľný na všetkých úrovniach riadenia.
– Okamžite ho možno uplatniť pri riešení potencionálnych problémov.
– Podpora tímovej práce.
– Podpora znalosti o procese.
 Nevýhody
– Neslúži na riešenie problémov jednotlivcami.

5krát prečo?

Program
 Program
– Ciele
– Zlepšovanie procesov
– Kvalita
– Základné otázky zlepšovania procesov
– Proces
– 6M, 4M
– Problém
– Riešenie problému
– Príčina problému
– Cyklus PDCA
– 7 krokov zlepšovania procesov
– 7 základných nástrojov SMK
– Myslenie
– Toyota

Ciele
 Ciele
– Naučiť sa používať metódu 5krát prečo.
– Naučiť sa definovať problém.
– Naučiť sa analyzovať príčinu.
– Naučiť sa navrhnúť opatrenia.
– Naučiť sa definovať úlohy.

Zlepšovanie procesov
 Zlepšovanie procesov
– Zlepšovanie je neustály proces, ktorým zvyšujeme výkonnostné
parametre procesov (výrobných aj nevýrobných).
– Spôsob ako dosiahnuť zlepšenie úspešnosti podniku je cez zlepšovanie
procesov.
Úspešnosť zlepšovania procesov = počet zmien x kvalita zmien

Kvalita
Kvalita začína tam, kde si každý zamestnanec organizácie
uvedomuje, že nesmie nikdy poslať nepodarok alebo
nedokonalú informáciu do ďalšieho procesu.
Odmietni to, nerob to, neposielaj to.

Základné otázky zlepšovanie procesov
Proces
kde
V ktorom
procese sa
vyskytol
problém?
Problém
čo
Čo sa stalo?
Príčina
prečo
Prečo sa to
stalo?
Opatrenia
ako
Ako zmenu
vykonáme?
Úlohy
kto, kedy
Kto je za zmenu
zodpovedný?
Kedy zmenu
vykonáme?

Proces
Proces je súbor súvisiacich alebo vzájomne sa ovplyvňujúcich
činností, ktoré transformujú vstupy na výstupy.
Zdroj: Požiadavky normy STN EN ISO 9001 na SMK
VstupyVS ProcesP VýstupyVY

Výstup
pre zákazníka
Metódy
Method
Meranie
Measurement
Materiál
Material
Prostredie
Medium
Človek
Man
Zariadenie
Machine
Vstup
od dodávateľa
6M
Proces

6M, 4M
 6M
– Man-človek
– Machine-zariadenie
– Material-materiál
– Method-metóda
– Measurement-meranie
– Medium-prostredie
 4M
– Muž-operátor
– Mašina-zariadenie, stroj
– Materiál
– Metóda

Problém
Proces1 Proces2
• Problém
• Opatrenia
Proces3
Tesne previazané procesy, problémy sa nemôžu skryť.

Riešenie problému
 Riešenie problému
– Poznanie situácie-problému.
– Vyjasnenie problému a určenie priorít: Paretov diagram.
– Ciele zlepšovania.
– Určenie jadra problému: Ishikawov diagram.
– Analýza príčin problému: 5-krát „prečo“.
– Definovanie a implementácia protiopatrení.
– Vyhodnotenie výsledkov.
– Štandardizácia.

Príčina problému
 5krát prečo?
– Čo to je
• Metóda riešenia problémov.
• Slúži na identifikáciu základnej príčiny problému.
– Kde sa to využíva
• Pri zlepšovaní procesov.
– Kedy sa to využíva
• Obyčajne keď nastane chyba výrobku, materiálu, alebo zariadenia.
– Ako sa to využíva
• Hľadáme odpovede na 5krát po sebe položenú otázku prečo?
• Otázky prečo sú navzájom prepojené.

Príčina problému
 5krát prečo?
– Výhody
• Jednoduchosť.
• Rýchlosť.
• Keď sa zistí základná príčina, problém sa neopakuje.
– Nevýhody
• Neslúži na riešenie zložitých systémových problémov.

Cyklus PDCA: Plan, Do, Check, Act
Plánuj
Urob
Kontroluj
Konaj

7 krokov zlepšovania procesov
PDCA
Plánuj
1
Definícia
problému
2
Analýza
problému
3
Identifikácia
príčin
Urob
4
Návrh
opatrení
5
Realizácia
opatrení
Kontroluj 6
Kontrola
účinnosti
opatrení
Konaj 7 Štandardizácia

7 základných nástrojov SMK
PDCA
Plánuj
Definícia
problému
Formulár pre
zber dát
Histogram
Regulačný
diagram
Vývojový
diagram
Analýza
problému
Myšlienková
mapa
Paretov
diagram
Bodový
diagram
Identifikácia
príčin
Ishikawov
diagram
5krát prečo?
Urob
Návrh
opatrení
Brainstorming
Obrátený
brainstorming
Brainwriting
6-3-5
Realizácia
opatrení
Kontroluj
Kontrola
účinnosti
opatrení
Konaj
Štandardizácia

Myslenie
Riešenie problémov spočíva z
20% v nástrojoch a z 80% v myslení.

Toyota
 Kaizen
– Myšlienkový prístup Toyoty a jej skúsenosti podporujú presvedčenie, že
keď sa sústredíte na proces sám a na jeho neustále zlepšovanie,
dosiahnete i žiadúce finančné výsledky.
– Podstatou kaizenu je postoj, pre ktorý je charakteristická sebareflexia,
sebakritičnosť a túžba zlepšovať sa.
– Najpresvedčivejšou známkou sily je to, keď jednotlivec dokáže otvorene
riešiť veci, ktoré viaznu, alebo sú zlé, keď dokáže prevziať
zodpovednosť a navrhnúť opatrenia, aby sa problém viac nevyskytol.

Toyota
 Kvalita
– Vo firme Toyota sa snažia veci nekomplikovať.
– Kvalitu riadia priamo v procese.
– Odborníci na kvalitu a členovia tímov pracujú iba so 4 kľúčovými
nástrojmi:
• Choďte a presvedčte sa na vlastné oči.
• Vykonajte rozbor situácie na mieste.
• Využívajte jednokusového toku a nástroje andon k odhaleniu
problémov.
• Päťkrát si položte otázku „prečo“?

Toyota
 5krát prečo?
– Pevnou súčasťou kaizen je analýza „päť krát prečo“.
– Nepoužíva nástroje Six Sigma, pretože väčšina problémov nevyžaduje
žiadne zložité štatistické analýzy, ale dôkladné, do podrobnosti idúce
riešenie problémov.
– To predpokladá takú úroveň podrobnosti myslenia a analytického
prístupu, ktorá je pre väčšinu firiem nedosažiteľná.
– Je to vec disciplíny, postoja a kultúry.

Brainstorming

Program
 Program
– Ciele
– Brainstorming

Ciele
 Ciele
– Naučiť sa používať brainstorming.
– Naučiť sa používať obrátený brainstorming.
– Naučiť sa používať branwriting 6-3-5.

Brainstorming
 Brainstorming
– Čo to je
– Alex Faickney Osborn
– Ciele branistormingu
– Zásady brainstormingu
– Postup brainstormingu
– Modifikácie brainstormingu

Brainstorming
 Čo to je
– Brainstorming je skupinová kreatívna technika.
– Brainstorming je založený na princípe pozastavenia - odloženia úsudku.
– Jeho základ je v zámernom striedaní myšlienkových procesov.
– V jednu chvíľu zapájate tvorivý myšlienkový postup, alebo hodnotiaci
myšlienkový postup.
– Nesnažte sa naraz premýšľať tvorivo aj kriticky.

Brainstorming
 Alex Faickney Osborn
– Prvýkrát (1939) prišiel s myšlienkou brainstormingu.
– Ako špecifickú metódu ju potom rozpracoval v knihe Applied Imagination
(1953).

Brainstorming
 Ciele brainstormingu
– Generovanie čo najviac nápadov na danú tému.
– Eliminácia všetkých obmedzení.
– Stimulácia tvorby nových myšlienok.

Brainstorming
– Pri riešení problémov.
– Pri generovaní vysoko kreatívnych nápadov.
– V rôznych oblastiach:
• manažment
• marketing
• vedecká činnosť

Brainstorming
 Zásady brainstormingu
– 1 Príjemná atmosféra
• Je dôležité navodiť tvorivú klímu a príjemné prostredie, správne
naplánovať celú schôdzku.
– 2 Sústredíme sa na kvantitu
• Čím viac bude námetov, tým pravdepodobnejšie budú obsahovať
kvalitné návrhy riešenia.

Brainstorming
– 3 Žiadna kritika
• Žiadne obmedzenia neexistujú, kritiku odkladáme na neskôr, aby
sme nebrzdili toky myšlienok a námetov.
• Nerozvádzame neplodné podružné detaily.
– 4 Neobvyklé nápady sú vítané
• Nový spôsob uvažovania, generujeme námety bez ohľadu na ich
reálnosť, logiku, rozumnosť.

Brainstorming
– 5 Kombinujeme a zlepšujeme už vzniknuté nápady
• “1 +1 = 3”, námety vznikajú vzájomnou spoluprácou celého tímu.
– 6 Tímová práca
• Členovia tímu sa navzájom počúvajú a inšpirujú.
• Členovia tímu sú rovnocenní.
– 7 Manažment
• Zásady napíšeme na veľké listy papiera a zavesíme v miestnosti.
• Dodržiavanie zásad sleduje vedúci.

Brainstorming
 Postup brainstormingu
– 1 Príprava brainstormingu
• V skupine pracuje 3-6 ľudí.
• Zaistime kľudnú miestnosť.
• Zvážime, kto tím povedie a kto bude zapisovať nápady.
• Premyslíme, koho pozveme do skupiny, pričom preferujeme
tvorivých jedincov a dbáme o ich rozmanitosť.
• Brainstorming nepresahuje 30 minút.

Brainstorming
– 2 Zahrievacia fáza
• Vykonáme telesnú rozcvičku s cieľom rozhýbať sa a navodiť hravú
atmosféru.
• Ďalej nasleduje mentálna rozcvička-vymýšľanie neobvyklého
použitia banálnej veci.

Brainstorming
– 3 Generovanie nápadov
• Vymedzíme problém a prevediem ho do brainstormingovej otázky
typu:
• „ Ako to urobíme?“
• Každý nahlas hovorí svoj nápad, ostatní sa nechajú inšpirovať
a produkujú ďalšie nápady.
• Každý nápad sa musí zaznamenať.
• Zvažujú sa všetky možnosti.
• Pracovná skupina sa orientuje na kvantitu, nie na kvalitu.
• Generované nápady sú neformálne, nie prísne vzaté a analytické.
• Nápady sa nehodnotia okamžite, ale treba ich nechať dozrieť.
• Nie je dôležité, či sa nápady prekrývajú, alebo či si protirečia.
• Ak máme dostatok nápadov, je sa treba skľudniť, zvážnieť
a odovzdať riadenie ľavej hemisfére, logike a poriadku.
• Sedenie trvá pol hodiny, potom je krátka prestávka.

Brainstorming
– 4 Pochopenie nápadov
• Po prestávke sa nápady rýchle prejdú.
• Každý princíp sa prediskutuje a dopracuje sa k plnému pochopeniu,
čo znamená.
• Sedenie sa ukončí, aby si prítomní mohli v kľude premyslieť
generované nápady.
• Môže sa vykonať ďalšie sedenie, kde sa generujú tie najlepšie
nápady, alebo sa prvé nápady doplnia pri ich vyhodnotení.

Brainstorming
– 5 Hodnotenie nápadov
• Zostavíme kritéria hodnotenia.
• Určíme váhy kritériam.
• Určíme bodovú stupnicu pre hodnotenie nápadov.
• Prechádzame nápady a ku každému kritériu doplníme hodnotenie
zo stupnice.
• Vypočítame vážený súčet pre každý nápad.
• Vypočítame celkové skóre pre každý nápad.
• Počet bodov je podkladom pre výber najvhodnejšieho nápadu.

Brainstorming
 Modifikácie brainstormingu
– Obrátený brainstorming
– Brainwriting 6-3-5

RNDr. Marta Krajčíová
RNDr. Marta Krajčíová
konzultantka Business Process Management
e-mail: mail@krajciova.sk
mobil: +421 911 556 331
web: www.krajciova.sk
blog: martakrajciova.blogspot.com
blog: martaknihy.blogspot.com
blog: martaznalosti.blogspot.com
blog: martaseminare.blogspot.com
blog: martasloboda.blogspot.com
Ďakujem za pozornosť

Nástroje

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Marta Krajčíová

More from Marta Krajčíová (20)

Nástroje