Downloaded 18 times
Zlepšovanie procesov
- 1. © RNDr. MartaKrajčíová 1 www.krajciova.sk Zlepšovanie procesov
- 2. © RNDr. MartaKrajčíová 2 www.krajciova.sk Program Zlepšovanie procesov – Zlepšovanie procesov – Demingov cyklus PDCA
- 3. © RNDr. MartaKrajčíová 3 www.krajciova.sk Zlepšovanie procesov Zlepšovanie procesov – Zlepšovanie procesov – Proces – Kvalita – Postupy BPM – Ako zlepšovať – Metódy zlepšovania procesov
- 4. © RNDr. MartaKrajčíová 4 www.krajciova.sk Zlepšovanie procesov Zlepšovanie procesov – Zlepšovanie je neustály proces, ktorým zvyšujeme výkonnostné parametre procesov (výrobných aj nevýrobných). – Spôsob ako dosiahnúť zlepšenie úspešnosti podniku je cez zlepšovanie procesov. Úspešnosť zlepšovania procesov = počet zmien x kvalita zmien
- 5. © RNDr. MartaKrajčíová 5 www.krajciova.sk Proces Proces je súbor súvisiacich alebo vzájomne sa ovlyvňujúcich činností, ktoré transformujú vstupy na výstupy. Zdroj: Požiadavky normy STN EN ISO 9001 na SMK VstupyVS ProcesP VýstupyVY
- 6. © RNDr. MartaKrajčíová 6 www.krajciova.sk Zlepšovanie procesov Pochopenie nutnosti zmeniť výkonnosť procesu, keď chceme meniť jeho výstupy: VY = (VS * P) + (P * VS) keď VS = 0 a P = 0, potom aj VY = 0 VstupyVS ProcesP VýstupyVY
- 7. © RNDr. MartaKrajčíová 7 www.krajciova.sk Zlepšovanie procesov Vstup Zmenený vstup Proces Zmenený proces Výstup Zmenený výstup
- 8. © RNDr. MartaKrajčíová 8 www.krajciova.sk Zlepšovanie procesov Zmena výstupov (množstvo a kvalita produtov) je podmienená: – Zmenami množstva a kvality vstupov – Zmenami výkonnosti procesov ~ kvalita a produktivita Keď chceme riadiť zmeny výstupov, musíme riadiť i zmeny vstupov a riadiť proces. Riadiť proces ale vyžaduje merať jeho výkonnosť.
- 9. © RNDr. MartaKrajčíová 9 www.krajciova.sk Kvalita Kvalita začína tam, kde si každý zamestnanec organizácie uvedomuje, že nesmie nikdy poslať nepodarok alebo nedokonalú informáciu do ďalšieho procesu. Odmietni to, nerob to, neposielaj to.
- 10. © RNDr. MartaKrajčíová 10 www.krajciova.sk Postupy BPM Návrh procesov Identifikácia procesov Určenie zodpovednosti za procesy Modelovanie scenárov procesov Modelovanie pridanej hodnoty pre zákazníka Modelovanie procesného toku Tvorba dokumentácie riadenia Meranie výkonnosti procesov Príprava merania Modelovanie cieľov a KPI Meranie výkonnosti Reporting Systém MVP Analýza procesov Procesný audit Analýza skupín procesov Analýza procesov Zlepšovanie procesov Cyklus PDCA Workshop kaizen Projekt zlepšovania procesov
- 11. © RNDr. MartaKrajčíová 11 www.krajciova.sk Ako zlepšovať Cyklus PDCA Plánuj Urob Kontroluj Konaj Workshop kaizen Mapovanie procesu Analýza súčasného stavu Návrh budúceho stavu Implementácia Vyhodnotenie Udržiavanie Projekt zlepšovania procesov Simulácia procesov ABC TOC Lean Kaizen Six Sigma Lean Six Sigma
- 12. © RNDr. MartaKrajčíová 12 www.krajciova.sk Ako zlepšovať Cyklus PDCA Týždeň Proces Pracovníci Workshop kaizen Týždeň Skupina procesov Vlastníci procesov Projekt zlepšovania procesov Mesiac Firma Vrcholový manažment
- 13. © RNDr. MartaKrajčíová 13 www.krajciova.sk Metódy zlepšovania procesov Metódy zlepšovania procesov v BPM – Business Process Reengineering-cyklus BPR – Businees Process Improvement-cyklus BPI Metódy zlepšovania procesov v SMK – Neustále zlepšovanie podľa normy ISO 9004:2000 – Nápravné opatrenia – Preventívne opatrenia – Metóda Quality Journal – Metóda WV – Six Sigma cyklus DMAIC – Demingov cyklus PDCA
- 14. © RNDr. MartaKrajčíová 14 www.krajciova.sk Metódy zlepšovania procesov Pokročilé metódy kvality – QFD-Quality Function Deployment-nástroj na transformáciu požiadaviek zákazníka do technických parametrov výrobku – FMEA-Failure Mode and Effect Analysis-analýza rizík – DOE-Design of experiment-metóda plánovaných experimentov – Poka Yoke-metóda na včasné odhalenie chýb a následné zabránenie ich následkom
- 15. © RNDr. MartaKrajčíová 15 www.krajciova.sk Metódy zlepšovania procesov Štatistické metódy – Spôsobilosť procesu – SPC-Statistic Process Control-štatistická regulácia procesu meraním – Štatistická regulácia procesu porovnávaním – Štatistická prebierka porovnávaním – Štatistická prebierka meraním
- 16. © RNDr. MartaKrajčíová 16 www.krajciova.sk Metódy zlepšovania procesov Metódy BPM – Simulácia procesov-časová analýza procesov – ABC-Activity Based Costing-nákladová analýza procesov – TOC-Theory of Constrain-teória obmedzení – Lean-štíhle procesy a štíhla organizácia – Kaizen-neustále zlepšovanie – Six Sigma-kvalita – Lean Six Sigma-kvalita
- 17. © RNDr. MartaKrajčíová 17 www.krajciova.sk Demingov cyklus PDCA
- 18. © RNDr. MartaKrajčíová 18 www.krajciova.sk Demingov cyklus PDCA Demingov cyklus PDCA – William Edwards Deming – Cyklus PDCA – Cykly PDCA a SDCA – 7 krokov zlepšovania procesov – Základné otázky zlepšovania procesov – 7 základných nástrojov SMK – 7 nových nástrojov SMK – Myslenie – Postup
- 19. © RNDr. MartaKrajčíová 19 www.krajciova.sk W. E. Deming 1940 Francúzsko prepadli Nemci. Amerika – Vedenie si uvedomilo, že spojenci potrebujú vojenské vybavenie. – Výrobcovia museli zlepšiť kvalitu a kvantitu výroby vojenského materiálu a to rýchlo. – Vláda zriadila kurzy pre management-Training Within Industries (TWI). – W. Edwards Deming-najhlasnejší advokát kontinuálneho zlepšovania. – Kvalita a rýchlosť boli dva hlavné faktory víťazstva spojencov. Japonsko – Okupačné vojska generála Douglasa MacArthura začali obnovovať zdevastovanú zem. – Priviedli z Ameriky špecialistov z TWI a rozbehli Manažérsky tréningový program-MTP pod vedením Deminga.
- 20. © RNDr. MartaKrajčíová 20 www.krajciova.sk Cyklus PDCA: Plan, Do, Check, Act Plánuj Urob Kontroluj Konaj
- 21. © RNDr. MartaKrajčíová 21 www.krajciova.sk Cykly PDCA a SDCA P (Plan) = Plánuj D (Do) = Urob C (Check) = Skontroluj A (Act) = Zrealizuj S (Standardize) = Štandardizuj D (Do) = Urob C (Check) = Skontroluj A (Act) = Zrealizuj Zdroj: Massaki Imai, Kaizen, 2006
- 22. © RNDr. MartaKrajčíová 22 www.krajciova.sk 7 krokov zlepšovania procesov PDCA Plánuj 1 Definícia problému 2 Analýza problému 3 Identifikácia príčin Urob 4 Návrh opatrení 5 Realizácia opatrení Kontroluj 6 Kontrola účinnosti opatrení Konaj 7 Štandardizácia
- 23. © RNDr. MartaKrajčíová 23 www.krajciova.sk Základné otázky zlepšovanie procesov Procesy kde Ktorých procesov sa zmena týka? Problémy čo Čo sa stalo? Príčina prečo Prečo sa to stalo? Opatrenia ako Ako zmenu vykonáme? Úlohy kto, kedy Kto je za zmenu zodpovedný? Kedy zmenu vykonáme?
- 24. © RNDr. MartaKrajčíová 24 www.krajciova.sk 7 základných nástrojov SMK PDCA Plánuj Definícia problému Formulár pre zber dát Histogram Regulačný diagram Vývojový diagram Analýza problému Myšlienková mapa Paretov diagram Bodový diagram Identifikácia príčin Ishikawov diagram 5krát prečo? Urob Návrh opatrení Brainstorming Obrátený brainstorming Brainwriting 6-3-5 Realizácia opatrení Kontroluj Kontrola účinnosti opatrení Konaj Štandardizácia
- 25. © RNDr. MartaKrajčíová 25 www.krajciova.sk 7 nových nástrojov SMK PDCA Plánuj Definícia problému Afinitný diagram Diagram vzájomných vzťahov Systematický diagram Analýza problému Maticový diagram Analýza údajov v matici Identifikácia príčin Urob Návrh opatrení Sieťový graf Diagram PDPC Realizácia opatrení Kontroluj Kontrola účinnosti opatrení Konaj Štandardizácia
- 26. © RNDr. MartaKrajčíová 26 www.krajciova.sk Myslenie Riešenie problémov spočíva z 20% v nástrojoch a z 80% v myslení.
- 27. © RNDr. MartaKrajčíová 27 www.krajciova.sk Postup Postup – Definícia problému • Kontrolná tabuľka • Histogram • Regulačný diagram • Vývojový diagram – Analýza problému • Bodový diagram • Myšlienková mapa • Paretov diagram – Identifikácia príčin • Ishikawov diagram • 5krát prečo? – Návrh opatrení • Brainstorming
- 28. © RNDr. MartaKrajčíová 28 www.krajciova.sk Postup Postup – Definícia problému • Afinitný diagram • Diagram vzájomných vzťahov • Systematický diagram – Analýza problému • Maticový diagram • Analýza údajov v matici – Identifikácia príčin – Návrh opatrení • Sieťový graf • Diagram PDPC
- 29. © RNDr. MartaKrajčíová 29 www.krajciova.sk Postup Postup – Realizácia opatrení – Kontrola účinnosti opatrení • Zber a záznam dát k zisteniu vplyvu prijatých opatrení. • Opakované meranie výkonnosti procesu. • Opakované meranie produktu. • Preskúmanie manažmentom. – Štandardizácia • Ak došlo k zlepšeniu, je možné zaviesť prijaté opatrenie do štandardu procesu.
- 30. © RNDr. MartaKrajčíová 30 www.krajciova.sk Myšlienka Človekom premýšľajúcim procesne sa stanete vtedy, keď pri vzniku problému si pomyslíte na to, „čo sa deje v procese“, a nie na to, „ktorá osoba to pokazila“.
- 31. © RNDr. MartaKrajčíová 31 www.krajciova.sk RNDr. Marta Krajčíová RNDr. Marta Krajčíová konzultantka Business Process Management e-mail: mail@krajciova.sk mobil: +421 911 556 331 web: www.krajciova.sk blog: martakrajciova.blogspot.com blog: martaknihy.blogspot.com blog: martaznalosti.blogspot.com blog: martaseminare.blogspot.com blog: martasloboda.blogspot.com Ďakujem za pozornosť