Документ представляет собой обзор онлайн-обучения для сотрудников, акцентируя внимание на его архитектуре, ролевой структуре и оценке эффективности. Основные темы включают ошибки внедрения e-learning, создание образовательных продуктов и методы повышения вовлеченности учащихся. Также рассматриваются стратегии интеграции e-learning с корпоративными процессами и метрики, позволяющие измерить успех онлайн-обучения.

1. Как сделать онлайн-обучение «вкусным»
и полезным для сотрудников
E-LEARNING
CAFE
27 августа // 10:00 — 14:00 по МСК

2. Архитектура корпоративного
онлайн-обучения.
Роли в отделе обучения.
Марина Литвинова
Программный и методический директор, EdMarket

3. E-LEARNING CAFE
Программный и методический директор, EdMarket
• 13 лет работаю в проектах по онлайн-обучению
• Создаю линейки образовательных продуктов
• Развиваю профессиональные комьюнити
• 300+ статей об онлайн-обучении
• Автор курса «e-learning: от стратегии внедрения до
разработки контента и оценки эффективности»
• Автор книги «Архитектура корпоративного онлайн-
обучения»
• Автор канала в Телеграм PRO онлайн-обучение
Марина Литвинова
3

4. E-LEARNING CAFE
О чем я расскажу
1. Архитектура e-learning проекта: роли и процессы
2. Ошибки внедрения и развития e-learning проекта
3. Оценка эффективности e-learning в компании
4

5. E-LEARNING CAFE
Вопросы про онлайн-обучение в компании
5
На разных этапах проекта возникают разные вопросы

6. E-LEARNING CAFE
Вопросы про онлайн-обучение
в компании
6
СТАРТ
1. Как быстро перевести очное обучение в онлайн?
2. Какую платформу (LMS) выбрать? А какое средство для сборки курсов?
3. Может ли один специалист организовать онлайн-обучение в компании?

7. E-LEARNING CAFE
Вопросы про онлайн-обучение
в компании
7
РАЗВИТИЕ
1. Как создаются онлайн-курсы? Что такое педагогический дизайн?
2. Какой формат онлайн-обучения самый вовлекающий?
3. Как мотивировать экспертов разрабатывать курсы?
СТАРТ
1. Как быстро перевести очное обучение в онлайн?
2. Какую платформу (LMS) выбрать? А какое средство для сборки курсов?
3. Может ли один специалист организовать онлайн-обучение в компании?

8. E-LEARNING CAFE
Вопросы про онлайн-обучение
в компании
8
РОСТ
1. Как измерить эффективность онлайн-обучения?
2. Что делать с большой библиотекой давно созданного контента?
3. Как онлайн-обучению стать партнером для бизнеса?
РАЗВИТИЕ
1. Как создаются онлайн-курсы? Что такое педагогический дизайн?
2. Какой формат онлайн-обучения самый вовлекающий?
3. Как мотивировать экспертов разрабатывать курсы?
СТАРТ
1. Как быстро перевести очное обучение в онлайн?
2. Какую платформу (LMS) выбрать? А какое средство для сборки курсов?
3. Может ли один специалист организовать онлайн-обучение в компании?

9. E-LEARNING CAFE
О чем я расскажу
1. Архитектура e-learning проекта: роли и процессы
2. Ошибки внедрения и развития e-learning проекта
3. Оценка эффективности e-learning в компании
9

10. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
1. Стратегия внедрения и развития
2. Стейкхолдеры проекта
3. Интеграция с ПК
4. Нормативная база
5. Обучающий контент
6. Комплексные учебные программы
7. Автоматизация процессов
8. Оценка эффективности e-learning
9. Продвижение проекта в компании
10. Место e-learning в общей системе обучения
10
Посмотреть схему

11. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● Анализ организации текущего обучения в компании
● Изучение корпоративных ценностей и культуры обучения
● Расчет ресурсов для e-learning: команда, технологии, время, деньги
● Подготовка к внедрению: цели, инструменты, участники
● Выбор платформы, изучение функционала и провайдера
● Создание стратегии онлайн-обучения на ближайший год
1. Стратегия внедрения и развития e-learning
11

12. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● Команда проекта (отдел онлайн-обучения)
● Внутренние эксперты (авторы курсов)
● Руководитель и сотрудники HR
● Топ-менеджеры компании и линейные руководители
● Сотрудники отдела ИТ и службы инф. безопасности
● Внешние провайдеры (платформа, контент)
● Сотрудники - учащиеся
2. Стейкхолдеры проекта (прямые и косвенные участники)
12

13. E-LEARNING CAFE
Команда проекта
● Менеджер e-learning проекта
● Методист онлайн-курсов (пед.дизайнер, проектировщик)
● Сборщик курсов (контент-менеджер)
● Куратор онлайн-обучения
● Технический администратор LMS
● Внутренние эксперты, источник знаний
и опыта в компании
● Другие роли
13

14. E-LEARNING CAFE
Роли в организации корпоративного онлайн-обучения
14
Менеджер e-learning проекта ● разрабатывает стратегию внедрения и развития проекта
● координирует работу всех участников проекта
● синхронизирует стратегию обучения и стратегию развития
компании
Методист онлайн-курсов (пед.
дизайнер, проектировщик)
● проектирует онлайн-курсы и образовательную среду
● взаимодействует с внутренними экспертами
Сборщик курсов (контент-
менеджер)
● собирает курсы в выбранном инструменте или внутри LMS
Куратор онлайн-обучения ● сопровождает процесс онлайн-обучения, ведет чаты/форумы
Технический администратор
LMS
● организует образовательную среду с технической стороны
● отвечает за аналитику
Внутренние эксперты, источник
знаний и опыта в компании
● разрабатывают контент (курсы, тесты), проводят вебинары
● делятся лучшими практиками, создают сообщества
Другие роли: Дизайнер, Сценарист, Монтажер, Эксперт по мобильным форматам обучения, Онлайн-тренер
(ведущий онлайн-мероприятий), Методист/программист по сложным видам контента (VR, AR,
интерактивное видео, тренажеры), Эксперт по адаптивному тестированию/психометрике

15. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● HR-система (учет сотрудников и все другие HR-процессы)
● Система постановки и контроля задач
● Корпоративный e-mail
● Корпоративный сайт
● Электронный документооборот
● CRM и рейтингование сотрудников по KPI
3. Интеграция LMS с программными комплексами компании
15

16. E-LEARNING CAFE 16
Пример интеграции данных
между программными
комплексами
Занесение данных,
формирование логина
/Деп. HR/
Получение карт доступа,
формирование e-mail
/Деп. ИТ/
Обновление инф.
о сотрудниках
/автом. файл/
Дополнительная точка
входа в LMS
(далее регистрация)
HR-система
ИТ-система
LMS
Корп.портал
Информация о назначенном
обучении /автом/
Корп. e-mail
3. Автоматическое попадание e-mail в
карточку сотрудника в HR-систему*
5
632
4

17. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● Документ о внедрении онлайн-обучения
● Создание и совершенствование алгоритмов разработки,
размещения, запуска обучения
● Описание процесса обучения, тестирования, сертификации
● Стандарты видов учебного контента
● Стандарты программ профессионального обучения
● Инструкции для различных ролей в проекте
4. Нормативные база
17

18. E-LEARNING CAFE
Примеры нормативных документов
для e-learning
● Порядок проведения обучения и тестирования
● Положение про обучающие материалы в LMS
● Стандарт оценки эффективности обучения
● Стандарт онлайн-курса, вебинара, теста
● Приказы и др. документы, в которых зафиксированы
изменения в LMS, анализ успеваемости, аналитика
18

19. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● Постановка целей обучения
● Выбор форматов обучения
● Создание и обновление контента
● Формирующие и оценочные мероприятия
● Обучение, встроенное в рабочие задачи
5. Обучающий контент
19

20. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● Создание и обновление программ
● Акцент на типовые (массовые) профессии
● Взаимодействие с экспертами и топ-менеджерами
● Построение обучения от бизнес-целей
6. Комплексные программы обучения
20

21. E-LEARNING CAFE
Фрагмент процесса разработки курса
21

22. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● Управление программами обучения от создания до контроля
результатов
● Статистика прохождения обучения, оценка качества, dashboards
● Универсализация повторяющихся действий: рассылка уведомлений,
учет пользователей и всех изменений, обновление обучающих
материалов, обратная связь
7. Автоматизация процессов
22

23. 1
Техническое
задание
«Схема
эскалации
инцидента
при
актуализаци
и курсов»
Через 6 мес. после
размещения (последней
акт-ции)
Через 6 мес. и 7 дн. после
размещения (последней
акт-ции)
Отправить письмо автору и его
функц. рук-лю «О необходимости
актуализировать курс»
Через 6 мес. и 21 дн.
после размещения
(последней акт-ции)
Отправить письмо автору
«О необходимости
актуализировать курс»
Отправить письмо автору,
функц. рук-лю, линейному рук-лю и
тьютеру «О блокировке курса».
Заблокировать курс
2
3
4
Отправить письмо автору,
функц. рук-лю, линейному рук-лю
«О необходимости
актуализировать курс»
Через 6 мес. и 14 дн.
после размещения
(последней акт-ции)
Пример автоматизации обновления онлайн-курсов в LMS

24. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● Метрики качества
● Образовательная аналитика
● Управленческие решения
● Периодическое подведение итогов обучения
8. Оценка эффективности онлайн-обучения
24

25. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● Опросы
● Новости
● Видеоролики
● Внешняя реклама
● Баннеры на корп.ресурсах
● Поздравления, статусы, награды
9. Продвижение проекта
25

26. E-LEARNING CAFE
Архитектура e-learning проекта
● Гармоничное сотрудничество с различными ролям:
тренеры, наставники, коучи
● Смешанные программы обучение
● Единый образовательный трек сотрудника
10. Место e-learning в общей системе обучения
26

27. E-LEARNING CAFE
Кейс. Онлайн-обучение группы компаний
1 000+ сотрудников
Форматы: текстовый контент, готовые SCORM-курсы, тесты, форумы, презентации.
Тех.решения: LMS, интеграция с HR-системой.
Чему обучаем: продукты, услуги, процессы, ПО, ОТ, корп.этика.
Доступ к обучению: только внутри корп.сети.
Контент разрабатываем: самостоятельно.
Отдел обучения: в штате 2 человека (руководитель проекта, тренер очных программ) внутренние
эксперты-разработчики контента (15), ИТ-специалист вне отдела.
27
ЧТО? КАК?
Вводное обучение ● Курс для новичков
Регулярное обучение ● Курсы для каждой из типовых профессий
Контроль результатов ● Онлайн-тестирование
● Отдел обучения, централизованно

28. E-LEARNING CAFE
Кейс. Онлайн-обучение группы
компаний 40 000+ сотрудников
Форматы: интерактивные курсы, готовые SCORM-курсы, тесты (кейсы), вебинары, тренажеры, игры.
Тех.решения: собственная разработка LMS, интеграция с HR-системой, CRM, документооборотом.
Чему обучаем: продукты, услуги, процессы, ПО, ОТ, корп.этика.
Доступ к обучению: внутри и вне корп.сети, отдельные порталы для партнеров и клиентов компании.
Контент разрабатываем: самостоятельно, адаптируем под страну (язык, юр.моменты).
Отдел онлайн-обучения: в штате 4 человека (руководитель проекта, контент-менеджер, руководитель
программ стажировки и адаптации, технический администратор LMS), внутренние эксперты –
разработчики контента (200)
28
ЧТО? КАК?
Вводное обучение ● Обучение кандидатов/стажеров/новичков
Регулярное обучение
● Курсы на период адаптации
● Курсы для каждой из типовых профессий
● Курсы для зачисления в кадровый резерв
Контроль результатов ● Онлайн-тестирование
● Отдел обучения, централизованно, привязка к документообороту

29. E-LEARNING CAFE
О чем я расскажу
29
1. Архитектура e-learning проекта: роли и процессы
2. Ошибки внедрения и развития e-learning проекта
3. Оценка эффективности e-learning в компании

30. E-LEARNING CAFE
ПОЧЕМУ появляются неудачные
e-learning проекты?
● Компания и ее сотрудники не готовы к e-learning проекту
● Не рассчитаны необходимые ресурсы (команда, время, ИТ)
● Отсутствует методология онлайн-обучения
● Обучение не синхронизировано с HR и Бизнесом
● Не уделяется внимание продвижению проекта в компании
● Контент создается от потребности, а не от стратегии
● Не измеряется эффективность курсов и проекта в целом
30

31. E-LEARNING CAFE
О чем я расскажу
31
1. Архитектура e-learning проекта: роли и процессы
2. Ошибки внедрения и развития e-learning проекта
3. Оценка эффективности e-learning в компании

32. E-LEARNING CAFE
У каждого – свои метрики результата обучения
32
И свои мотиваторы, которые помогают этого достичь
Цели сотрудника
(учащегося)
● Моя реакция на процесс
обучения
● Оправданы ли мои
ожидания
● Есть ли у меня прогресс
● Получение желаемого
результата
Цели бизнеса
(заказчика)
● Оправданы ли вложенные
инвестиции
● Какие произошли изменения
в поведении учащегося
● Ожидаемое влияние этих
изменений на бизнес
Цели отдела обучения/HR
Цели методиста
● Удовлетворенность CSI
учащегося/заказчика
● Промежуточные метрики
обучения
(посещаемость/просмотр,
выполнение ДЗ)
● Изменение поведения и
установок (до/после)
● Финальные метрики (NPS, COR)

33. E-LEARNING CAFE
Метрики корпоративного онлайн-
обучения
Модель Киркпатрика-Филлипса
33

34. E-LEARNING CAFE
Метрики корпоративного онлайн-
обучения
Модель Киркпатрика-Филлипса
34

35. E-LEARNING CAFE 35
Как показать результат обучения
для бизнеса?
Чему обучаем? Что можем измерить?
Продажи
● Объем продаж
● Доход от каждой продажи
● Доход от новых клиентов
● Продолжительность цикла продажи
● Количество постоянных клиентов
● Снижение дебиторской задолженности
● Увеличение количества активных клиентов в базе
Технические навыки
● Количество звонков в службу тех.поддержки
● Скорость и правильность составления отчетов
● Корректность заполнения форм, анкет, заявок
Качество обслуживание
● Сокращение количества ошибок
● Повышение % положительных откликов от клиентов
Техника безопасности
● Снижение количества несчастных случаев
● Сокращение суммы штрафов за нарушение правил ТБ

36. E-LEARNING CAFE
Как показать результат обучения
для бизнеса?
36
Чему обучаем? Что можем измерить? КАК?
Продажи
● Объем продаж
● Доход от каждой продажи
● Доход от новых клиентов
● Продолжительность цикла продажи
● Количество постоянных клиентов
● Снижение дебиторской задолженности
● Увеличение количества активных клиентов в базе Интеграция
процессов обучения и
бизнес-процессов
(LMS – CRM)
Технические
навыки
● Количество звонков в службу тех.поддержки
● Скорость и правильность составления отчетов
● Корректность заполнения форм, анкет, заявок
Качество
обслуживание
● Сокращение количества ошибок
● Повышение % положительных откликов от клиентов
Техника
безопасности
● Снижение количества несчастных случаев
● Сокращение суммы штрафов за нарушение правил ТБ

37. E-LEARNING CAFE 37
Что обсудили
1. Архитектура e-learning проекта: роли и процессы
2. Ошибки внедрения и развития e-learning проекта
3. Оценка эффективности e-learning в компании

38. E-LEARNING CAFE
Бесплатные материалы для системного
подхода к корпоративному онлайн-
обучению
Книга «Архитектура корпоративного
онлайн-обучения» Скачать
38
Схема «Архитектура корпоративного
онлайн-обучения» Посмотреть

39. E-LEARNING CAFE
Готова ли ваша компания к обучению
сотрудников удаленно?
Получите проверочный тест
с рекомендациями и пошаговый план
по внедрению онлайн-обучения в
компании
Получить материалы
39

40. E-LEARNING CAFE
Программный и методический директор, EdMarket
• m.litvinova@netology-group.ru
• ФБ: marina.litvinova
• Телеграм: @marilitvinova
Марина Литвинова
40