Prezentacja Marcina Wieczorka z konferencji Dochodowy Sklep, 14.06.2013, Bielsko-Biała.

1. Grafika w sklepie
internetowym
Wpływ na sprzedaż i satysfakcję klientów
z grupy docelowej
Autor:
Marcin Wieczorek – Lizard Media
DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

2. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Kim jestem?
Marcin Wieczorek
Design Manager w Lizard Media
W branży od ok. 10 lat

3. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Czy grafika w sklepie
internetowym ma znaczenie?
TAK!

4. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
(Prawie) wszyscy jesteśmy
wzrokowcami!
80%
Większość z nas jest
wzrokowcami i dokonuje
decyzji o zakupie na
podstawie doznań
wzrokowych.
Dbajmy o pozytywne
doznania klientów.

5. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Prowadzenie użytkownika
Satysfakcja z zakupu
Intuicyjność
Zaufanie i pozytywny odbiór
Grafika ma znaczenie
Pierwsze wrażenie

6. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

7. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

8. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Wiarygodność

9. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Umiejętne prowadzenie klienta

10. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Intuicyjność

11. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Zaufanie i pozytywny odbiór

12. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Satysfakcja z zakupu

13. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Czym powinien charakteryzować się
dobry projekt graficzny?
Pozytywny odbiór
Intuicyjność
Klimat branży
Prostota i przejrzystość
Odpowiednie dobranie kolorów i fontów
Spójność z identyfikacją wizualną

14. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Od czego zacząć?

15. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Zrozumieć zachowania klienta

16. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Zachowania klientów w sklepie
internetowym są podobne do tych jakie
mają w tradycyjnych sklepach.
Zrozumieć zachowania klienta
1) Wchodzi do sklepu
2) Rozgląda się
3) Udaje się w stronę produktów
4) Ogląda wybrany produkt
5) Wkłada do koszyka
6) Idzie do kasy zapłacić

17. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Jakie są najważniejsze elementy
naszego sklepu?
Strona główna
Nawigacja i wyszukiwarka
Strona produktu
Lista produktów
Koszyk
Finalizacja zamówienia i płatność

18. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Strona główna
Nasza wirtualna witryna
sklepowa

19. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

20. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

21. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

22. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Nawigacja
i wyszukiwarka
Czyli jak odnaleźć szukany
produkt

23. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

24. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

25. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Lista produktów
Nasze wirtualne półki i wieszaki

26. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

27. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

28. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Strona produktu
Produkt w ręku i wirtualna
przymierzalnia

29. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

30. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

31. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Koszyk
Co wybraliśmy i ile nas to będzie
kosztowało

32. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

33. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

34. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

35. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Finalizacja
zamówienia
i płatność
Pozwólmy klientowi jak
najszybciej odejść od kasy

36. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

37. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

38. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

39. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

40. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Kilka wskazówek

41. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Nie należy przesadzać z fantazją graficzną w
sklepie internetowym.
Przesycone grafiką oraz zbędnymi
elementami graficznymi sklepy są mniej
przyjazne dla użytkownika.
Odwracają jego uwagę od najistotniejszych
elementów sklepu.
Mniej znaczy więcej

42. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Celem interfejsu sklepu internetowego jest
jak najszybsze poprowadzenie klienta do
szukanego produktu, jego atrakcyjna
prezentacja oraz proste i przejrzyste
zamówienie i zapłacenie za niego.
Klient, który przez źle zaprojektowany
interfejs zawaha się na którymś z
powyższych etapów może nie dokończyć
zakupów w naszym sklepie.
Szanujmy cierpliwość klienta

43. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Wywołują odpowiednie reakcje i emocje
użytkowników.
Budzą skojarzenia, wykorzystywane są do
wskazywania rangi elementów sklepu.
Pozwalają na kierowanie wzrokiem oraz
działaniem użytkownika.
Kolory

44. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013

45. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
W projekcie powinno się używać czytelnego
i przejrzystego fonta. Najlepiej spójnego z
istniejącą identyfikacja wizualną.
Powinno używać się maksymalnie 3 krojów
czcionki, maksymalnie 3-4 rozmiary czcionki
oraz maksymalnie 20 słów w bloku tekstu.
Typografia

46. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Jaka jest ścieżka tworzenia dobrego
projektu graficznego?
Prototyp
Projekt
Testy eyetrackingowe
Testy clicktrackingowe
Testy A/B
Testy z użytkownikami
Poznaj klienta

47. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Profile person

48. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Prototyp

49. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Projekt

50. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Testy

51. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Grafika w sklepie internetowym
jej wpływ na sprzedaż
i satysfakcję klientów z grupy docelowej
Eyetracking i clicktracking

52. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Testy A/B

53. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Na co jeszcze zwrócić uwagę?
Spójność i konsekwencja graficzna w
obrębie sklepu i innych działań
marketingowych maja wpływ na User
Exeperience, czyli satysfakcje użytkownika
z przebywania na naszym sklepie oraz
wykonywanych zakupów.

54. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Na co jeszcze zwrócić uwagę?
Newsletter
Reklamy displayowe
Profil na facebooku
Materiały drukowane

55. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Staraj się nie projektować za grafika.
Zaufaj jego doświadczeniu.
Twój gust graficzny nie zawsze
koresponduje z tym czego oczekują klienci.
Zaufaj profesjonalistom

56. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Czy są jakieś
pytania?

57. DOCHODOWY SKLEP - Konferencja eCommerce Edycja Śląska 14.06.2013
Dziękuję za uwagę
Marcin Wieczorek – Lizard Media
marcin@lizardmedia.pl