Dokumen tersebut membahas tentang visi, misi, dan strategi Pusat Jantung Nasional Harapan Kita untuk menjadi institusi kardiovaskular terpercaya di Asia Pasifik dengan menyediakan layanan kesehatan, pendidikan, dan hasil penelitian jantung berkualitas dunia. Untuk merealisasikan hal tersebut, diperlukan transformasi sistem pelayanan, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta pengembangan fungsi sosial dan tata kelola yang ba

1. PUSAT JANTUNG NASIONAL
HARAPAN KITA
PEMIKIRAN
MENUJU
MASA
DEPAN
RSJPDHK
Dr.Lies
Dina
Liastu9,SpJP,
MARS

2. MENTAL SET MENGHADAPI ABAD 21
( Y OEL A RTHUR B ARKER )
¥
ANTISIPASI
¥
INOVASI
¥
EXCELLENT
Diperlukan jiwa: ENTERPREUNERSHIP

3. MISI, VISI & STRATEGI
RS J ANTUNG H ARAPAN K ITA

4. P ERGESERAN S ISTEM
L AYANAN K ESEHATAN A BAD KE -21
Current Approach
New Rules
Care is based primarily on visits
Care is based on continuous healing relationship
Professional autonomy drives
variability
Care is customized according to patient needs and
values
Professional control care
The patient is the source of control
Information is a record
Knowledge is shared and information flows freely
Decision making is based on training
and experience
Decision making is on evidence-based
Do no harm is an individual
responsibility
Safety is a system property
Secrecy is necessary
Transparency is necessary
The system react to needs
Needs are anticipated
Cost reduction is sought
Waste is continually decreased
Preference is given to professional
roles over the system
Cooperation among clinicians is a primary

5. K EBUTUHAN
¥
APA YANG KAMI PENUHI ?
Kami mememenuhi kebutuhan berikut ini:
(1)
layanan kesehatan kardiovaskuler bertaraf dunia untuk
meningkatkan kualitas hidup,
(2)
jasa pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler bertaraf
dunia untuk menyiapkan profesional agar mampu
bersaing di pasar kerja dunia, dan
(3)
hasil riset kardiovaskuler bernilai tambah bagi
masyarakat dunia.

6. S IAPA C USTOMER
KAMI ?
¥
Pasien
¥
Pembayar (payers, perusahaan asuransi)
¥
Employers (eksekutif perusahaan)
¥
Peserta didik
¥
Masyarakat dunia

7. A PA
YANG
D IBUTUHKAN
KAMI ?
OLEH
C USTOMER
Customer Value = (Benefit-Sacrifice)*Relationship
Customer
Kebutuhan Mereka
Benefit -> Continuous Healing, Informasi Health Care, Medical Treatment Plan
Sacrifice -> Money, Peace of Mind, Comfort, Value, Waiting Time, Sleeping Time
Relationship -> Personal Touch
Pasien
Layanan kesehatan kardiovaskuler
dengan atribut berikut ini: aman
(safe), efektif, berpusat ke pasien
(patient centered), tepat waktu,
efisien, dan adil (equitable)
The Trustworthy Healing Information.
Payers /
Employers
Layanan kesehatan kardiovaskuler
yang andal dan efektif bagi nasabah
perusahaan asuransi (reliable and
effective health care services) dg
competitive health care scheme
Cost Effective and Excellent Health Care.
Peserta
Didik
Kemampuan peserta didik bertaraf
dunia dalam mengaplikasikan ilmu,
pengetahuan, dan teknologi dalam
bidang kardiovaskuler
State of the Art Cardiovascular Facilties
Masyarakat
Dunia
Hasil riset kardiovaskuler bertaraf
dunia yang bernilai tambah untuk
meningkatkan kualitas hidup
manusia
World Class Cardiovascular Research Results
Meningkatkan benefit yg diberikan kepada pasien agar mereka mendapatkan
informasi yg selengkapnya mengenai health care diagnosa, medical treatment
plan dan health care information for continuous healing.
Mengurangi sacrifce dari sisi waiting time (respond time), etc
Improve relationship dengan menerapkan team based services, krn team dapat
bekerja dengan efektif dengan dukungan sistem informasi yg terintegrasi.
International Certification Center

8. D ALAM B ISNIS A PA K AMI B ERADA ?
MISI
Kami menyediakan:
¤
Jasa peningkatan kualitas hidup manusia melalui
kompetensi kami dalam layanan kesehatan kardiovaskuler
yang aman, efektif, berfokus ke pasien, tepat waktu, efisien,
dan adil
¤
Jasa pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler yang
memampukan peserta didik bersaing di pasar kerja dunia
¤
hasil riset di bidang kardiovaskuler bernilai tambah bagi
masyarakat dunia

9. G AMBARAN M ASA D EPAN YANG H ENDAK K AMI
W UJUDKAN
VISI
Kami ingin menjadikan insitusi kami sebagai:
¤
Penyedia pilihan jasa peningkatan kualitas hidup manusia
melalui kompetensi kami dalam layanan kesehatan
kardiovaskuler bertaraf dunia
¤
Penghasil produktif hasil riset di bidang kardiovaskuler
bertaraf dunia
¤
Penghasil produktif lulusan pendidikan dan pelatihan
kardiovaskuler bertaraf dunia.
¥ “
INSTITUSI KARDIOVASKULAR TERPERCAYA DI ASIA PASIFIK “

10. B ELIEVES
Kami berkeyakinan bahwa:
¤
Transparensi. Jaman Informasi menuntut
perubahan radikal dalam cara institusi
layanan kesehatan menyediakan layanan bagi
pasien
◦
Modal manusia berketuhanan. Modal
manusia berketuhanan merupakan
pilar utama pembangun daya saing
institusi layanan kesehatan
¤
Atribut layanan kesehatan modern.
Keamanan, efektivitas, keberpusatan ke
pasien, ketepatan waktu, efisiensi, dan
keadilan merupakan atribut layanan
kesehatan modern
◦
¤
Ilmu, pengetahuan, dan teknologi. Ilmu,
pengetahuan, dan teknologi merupakan basis
andal untuk meraih peluang dan memecahkan
masalah besar dan kompleks.
Kandungan pengetahuan. Jasa
layanan kesehatan, jasa pendidikan
dan pelatihan, serta hasil riset
bersaing di tingkat dunia berbasis
kandungan pengetahuan yang
terdapat di dalamnya.
◦
Sistem manajemen kontemporer.
Sistem manajemen kontemporer
menjadikan produktif ilmu dan
pengetahuan yang dikuasai oleh
organisasi untuk mengisi kandungan
pengetahuan dalam jasa layanan
kesehatan, jasa pendidikan, dan hasil
riset
¤
Pembangun martabat bangsa. Melalui
pendidikan berkualitas dunia, kami dapat
memberikan kontribusi signifikan dalam
membangun martabat Bangsa Indonesia
¤
Basis keuangan yang kuat. Layanan
kesehatan, pendidikan, dan riset memerlukan
komitmen dana besar untuk hasil berjang ka
panjang.

11. Nilai-nilai yang kami junjung tinggi
adalah:
¤
Kepemimpinan (leadership). Kami akan menjadi
role model di setiap aspek bisnis kami dan
dalam mengembangkan kemampuan
kepemimpinan tim di setiap jenjang organisasi;
dalam kinerja manajemen; dalam setiap cara
yang kami gunakan dalam mendesain,
membangun, dan mendukung layanan kami, dan
dalam kekuatan basis keuangan kami.
¤
Integrity. Kami selalu menghormati apa yang
telah kami sanggupi berlandaskan standar etika
tertinggi.
¤
Teamwork. Kami menyadari bahwa kekuatan
kami dan keunggulan kompetitif kami adalah
terletak pada modal manusia kami. Kami akan
mendorong usaha bersama di setiap jenjang
organisasi yang melintasi fungsi untuk
menghasilkan nilai terbaik melampaui harapan
customer
¤
Diversity. Kami menghargai keberagaman
keterampilan, kekuatan, dan perspektif modal
manusia kami.Kami akan mendorong peran serta
aktif modal manusia kami untuk menciptakan
tempat kerja bernuansa partisipatif dalam
pengambilan keputusan untuk mewujudkan visi
bersama organisasi.
◦
Customer satisfaction. Kepuasan customer
merupakan faktor penentu utama
keberhasilan organisasi kami. Kami
senantiasa berusaha untuk mencapai
kepuasan menyeluruh customer dengan
memahami apa yang diinginkan oleh
customer dan memenuhi kebutuhan
tersebut tanpa cela.
◦
Good corporate citizenship. Kami
menyediakan tempat kerja yang aman dan
melindungi lingkungan. Kami
meningkatkan kesehatan dan
kesejahteraan personel kami dan
keluarganya. Kami bekerja sama dengan
masyarakat dengan secara sukarela dan
dukungan keuangan untuk membangun
lingkungan hijau.
◦
Value for money. Bisnis kami harus
meningkatkan kekayaan, dan kami harus
menghasilkan nilai prima dari kekayaan
yang dipercayakan oleh pasien, peserta
didik, pemerintah, perusahaan asuransi,
perusahaan lain, dan donator kepada
kami. Kami akan berhasil melalui
pemuasan kebutuhan customer dengan
peningkatan value for money.

12. TANTANGAN RSJPDHK
¥
PELAYANAN BERMUTU MENUJU WORLD CLASS HOSPITAL
¤
¤
PEMBENAHAN SISTEM PENUNJANG
¤
¥
PEMBENAHAN SISTEM PELAYANAN
PENINGKATAN KUALITAS NAKES
FUNGSI SOSIAL
¤
HOSPITAL SOCIAL RESPONSIBILITY
¤
PEMBINAAN JEJARING (NETWORKING)
¥
ENTERPRENEURSHIP
¥
GOOD GOVERNANCE :
¤
PRINSIP BISNIS SEHAT
¤
AKUNTABEL

13. T ANTANGAN
¨
DI
RSJPDHK
Sistem pelayanan
¤
¤
Perubahan individual service menjadi Team-work service
¤
Manajemen pelayanan bersifat konvensional
¤
Belum adanya sistem IT yang terintegrasi
¤
Belum adanya akreditasi internasional
¤
¨
Perubahan sistem Fee for service menjadi sistem remunerasi
Kebutuhan revitalisasi sarana
Sistem keuangan :
¤
Pola tarif
¤
Proses pengadaan barang dan jasa
¤
sistem monitoring
¤
manajemen asset dan persediaan
¤
Fungsi sosial

14. BOR RS , ∑ TT, ∑ SDM , TH 2002 - 2010
1,800
1,600
1,400
1,200
1,000
800
600
400
200
-
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
TW 1
'10
TW 2
'10
TW
3'10
207
229
234
254
267
290
290
325
331
331
331
BOR RS
78.70
68.80
73.41
70.00
75.66
73.11
72.63
68.54
68.28
66.99
57.28
∑ SDM
1125
1158
1258
1282
1377
1379
1402
1565
1567
1561
TOTAL ∑ TT RUMAH SAKIT

15. KINERJA UGD RSJPDHK
2005
2006
2007
2008
2009
J UML A H
P A S IE N
8,119
8,367
8,917
8,661
9,634
P a s ien
B a ru
3,570
3,156
3,699
3,397
3,822
P a s ien
L a ma
4,549
2005
5,211
2006
5,218
2007
5,264
2008
5,812
2009
J UML A H
P A S IE N
J A MINA N
8,119
8,367
8,917
8,661
9,634
P riba di
3,893
3,584
3,811
3,789
3,978
A s kes
3,870
4,053
4,027
3,782
4,377
P erus a ha a n
/
Y J I
/
P .K a s ih
Ind,
dll
356
446
532
563
603
2005
284
2006
547
2007
527
2008
676
2009
J UML A H
P A S IE N
8,119
8,367
8,917
8,661
9,634
<
D a ri
6
J A M
5,259
5,630
4,958
4,722
4,863
6
s /d
24
J A M
2,475
2,486
3,367
3,256
4,163
>
D a ri
24
J A M
385
2005
251
2006
592
2007
683
2008
608
2009
J UML A H
P A S IE N
A K T IVIT A S
8,119
8,367
8,917
8,661
9,634
P ula ng
2,911
3,179
3,255
3,196
3,616
R a wa t
4,959
4,912
5,418
5,232
5,764
D irujuk
192
187
159
149
179
Mening g a l
O bs erva s i
57
89
85
84
75
G a kin

16. UGD TH 2002 - 2009
10000
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
1
2005
2
2006
3
2007
4
2008
5
2009
JUMLAH PASIEN
8,119
8,367
8,917
8,661
9,634
Pasien Baru
3,570
3,156
3,699
3,397
3,822
Pasien Lama
4,549
5,211
5,218
5,264
5,812

17. UPAYA MENGHADAPI TANTANGAN
DAN PELUANG

18. “S TART
¥
WITH
A D REAM ”
Rumah sakit jantung yang unggul dari sisi berdasarkan
“21st Century Health Care Trends”
¤
Artikulasi/Tema dari Visi RSJ-HK : Pusat Unggulan
Kardiovaskuler di Indonesia dengan layanan kelas dunia
¤
Details refers to “Simple Rules of the 21st Century Health
Care System”

19. S TRATEGY C RAFTING

20. S TRATEGI RS J ANTUNG H ARAPAN K ITA
Tipe Strategi
Konsep Strategi
Contoh Penerapan
Strategi untuk
meningkatkan penjualan
dengan meng-improve
produk atau jasa yang ada
sekarang atau dengan
mengembangkan produk
atau jasa baru
Perusahaan
mengembangkan produk
atau jasa baru untuk
meningkatkan
penjualannya.
Strategi untuk mencari
pangsa pasar untuk
produk atau jasa dalam
pasar sekarang melalui
peningkatan usaha
pemasaran
Perusahaan menempuh
kampanye besar-besaran
untuk meningkatkan
pangsa pasarnya.
STRATEGI INTENSIF
Product
Development
(11.79)
Market
Penetration
(9. 94)

21. SIMPLE RULES OF THE 21 ST -CENTURY
HEALTH CARE SYSTEM
CURRENT APPROACH
NEW RULE
Care is based primarily
on visits
Care is based on
continuous healing
relationship
Professional autonomy
drives variability
Care is customized
according to patient
needs and values
Professional control care
The patient is the source
of control
Information is a record
Knowledge is shared and
information flows freely

22. SIMPLE RULES OF THE 21 ST -CENTURY
HEALTH CARE SYSTEM
CURRENT APPROACH
NEW RULE
Decision making is based on
training and experience
Decision making is on
evidence-based
Do no harm is an individual
responsibility
Safety is a system property
Secrecy is necessary
Transparency is necessary
The system react to needs
Needs are anticipated
Cost reduction is sought
Waste is continually
decreased
Preference is given to
professional roles over the
system
Cooperation among
clinicians is a primary

23. D IRECTION
¥
¥
menjadi RS Jantung terbaik di Indonesia
¢ Direct Customers - Pasien (Masyarakat Miskin, Kalangan Ekonomi
Menengah dan Kalangan Ekonomi Atas)
¢ Departemen Kesehatan
¢ Social Responsibility - Diknas
¢ Leading Services (Layanan kelas dunia)
¢ Leading Knowledge (Pendidikan dan Penelitian)
¢ Leading Network (RS Rujukan dengan jejaring –> RS Mitra)
¢ Leading Human Capital (SDM – Dokter, Perawat dan Teknisi yg
“handal” dan berkomitmen tinggi)
¢ Leading Technology (Health Care Tech & Infromation Tech yang
maju)
Peluang menjadi RS unggulan, RS Kelas Dunia, sesuai arahan Wapres (dan
DepKes), shg membuka peluang untuk:
¤ Mengejar positioning RS Jantung kelas dunia dg pendanaan khusus
¤ Menyesuaikan tingkat kompetensi dokter mengikuti kelas dunia
¤ Sertifikasi Malcolm Baldridge /akreditasi internasional JCI

24. S TRATEGY M AP

25. P ERGESERAN S ISTEM L AYANAN K ESEHATAN
RSJPDHK MENUJU A BAD KE -21
Current Approach
New Rules
Care is based primarily on visits
Care is based on continuous healing
relationship
Professional autonomy drives
variability
Care is customized according to patient
needs and values
Professional control care
The patient is the source of control
Information is a record
Knowledge is shared and information flows
freely
Decision making is based on training
and experience
Decision making is on evidence-based
Do no harm is an individual
responsibility
Safety is a system property
Secrecy is necessary
Transparency is necessary
The system react to needs
Needs are anticipated
Cost reduction is sought
Waste is continually decreased
Preference is given to professional
roles over the system
Cooperation among clinicians is a primary

26. RS J ANTUNG H ARAPAN K ITA
Strategic Themes
¥
¤
Membantu mengarahkan strategi ke tujuan akhir organisasi
Product Innovation /
Product Leadership
Goal
• Enhance Franchise Value
Result
• Most Innovative Product
"
Strategic Destinations
" Bagaimana “posisi” organisasi dalam lima tahun ke depan dan dimana
“end-points”-nya?
Service Leadership
We will position our service
ahead of the industry
ahead of the industry
within 5 years

27. PERSP EKTIF
KEUANGAN
Long-Term Shareholder Value
PERSP EKTIF
CUSTOMER
PERSP EKTIF
PROSES
Customer V alue Proposition
(More Value-Added)
Customer
Management
Processes
Innovation
Processes
Process that
produce a nd
deliver
products and
se rvices
PERSP EKTIF
PEMBELAJARAN DAN
PERTUMB UHAN
Operations
Management
Processes
Process that
enhance
custome r
va lue
Process that
cr eat e new
products and
se rvices
Human Capital
Skills
Training
Knowledge
Information
Capital
Sys tems
Databases
Networks
Regulatory and
Social
Processes
Process that
improve
communit y
and t he
environment
Organization
Capital
Culture
Leadership
Alignment
Teamwork

28. STRATEGY MAPS - CORPORATE
KEUANGAN
Sustainable
Outstanding
Financial
Performance
Revenue
Growth
Berkurangnya
Biaya
Op5mal
Fixed
Assets
U5liza5on
CUSTOMER
Pasien
Trustworthy
Healing
Informa5on
Payers/
Employers
Cost
Effec5ve
&
Excellent
Health
Care
Peserta
Didik
Jasa
Pendidikan
Kardiovaskular
Bertaraf
Intl.
Masyarakat
Dunia
Riset
Kardio-­‐
vaskuler
Bertaraf
Interna5onal
Closed
Customer
Rela9onship
Best
Company
Image
Terbangunnya
Risk
Management
Process
Terbangunnya
Regulatory
&
Social
Process
PROCESS
Proses
Pengelolaan
Operasi
RS
berbasis
Teknologi
Informasi
Implemented
SCM
System
Terbangunnya
Proses
Pengelolaan
Pelanggan
Implemented
SRM
System
Terbangunnya
Proses
Pengelolaan
Inovasi
Layanan
Implemented
EAM
System
LEARNING & GROWTH
State
of
the
Art
Cardio-­‐vascular
Facil5es
Meningkatnya
Kompetensi
&
Komitmen
Personel
Terbangunnya
Infrastruktur
Teknologi
Informasi
Terpadu
Terbangunnya
Organisasi
Nirbatas
dan
berkapabilitas

29. —
sistem remunerasi yang sudah berjalan 3 tahun dalam proses utk
pengajuan revisi
¡
—
Perbaikan kesejahteraan pegawai dengan anggaran utk biaya SDM
reemunerasi dari 70M menjadi 133M dapat terpenuhi
Terlaksananya sistem remunerasi baru dengan penetapan Menteri
Keuangan (KMK 165/2008)
—
Sistem penilaian kinerja membuat sistem lebih adil dan transparan
—
Penataan kepegawaian
¡
SMF full timer
¡
Team work
¡
Manajemen kinerja pmdukung sistem remunerasi

30. P ENATAAN
—
DAN PENGEMBANGAN
Penataan sistem pelayanan Farmasi
¡
Master data
¡
Kontrak harga satuan
¡
Pengaturan distribusi
¡
Kontrol manajemen melalui IT farmasi (inventori, otomatisasi
pemesanan obat)à berdasarkan kajian trend 3 tahun, dll
¡
Efisiensi pengadaan obat dan alkes farmasi
—
Dalam proses akreditasi KARS
—
Pembenahan sarana
¥
Pembangunan sistem IT

31. C LOSING R EMARKS
Failure can be divided into
those who thought and never did
and into those who did and never thought
Reverend WA Nance