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「北の三大学〜地域連携による社会的課題の対策」セミナー
- 2. Who We Are 設立 1995年 資本金 7億8,000万円 所在地 中央区勝どき 社員数（連結） 331名（2014年３月期） 売上高（連結） 57億9,338万円（2014年３月期実績）
- 4. Who I Am www.facebook.com/yutaka.hara 原 裕 株式会社メンバーズ 執行役員 （営業・マーケティング及びCSV担当） 株式会社エンゲージメント・ファースト 代表取締役 http://blogs.itmedia.co.jp/engagement/
- 6. 今日お伝えしたいこと
- 9. 時代背景
- 11. 消費者インサイト
- 16. 知人の推奨 ブランドサイト オンラインに投稿された消費者の意見 編集された記事 テレビ広告 スポンサーシップ 新聞広告 雑誌広告 野外広告 ラジオ広告 e-mail 検索広告 オンラインバナー 0% 22.5% 45% 67.5% 90% 42% 48% 56% 57% 57% 60% 61% 61% 62% 67% 68% 69% 84% 信頼する広告 2013年Global Trust in Advertising, Nielsen
- 22. 63%$ 19%$ 8%$ 13%$ 5%$ 15.3%$ 29%$ 68%$ 60%$ 46%$ 68%$ 50.3%$ 8%$ 12%$ 25%$ 28%$ 24%$ 23.8%$ 0%$ 1%$ 7%$ 13%$ 3%$ 10.6%$ 0%$ 50%$ 100%$ 2015年Engagement Survey(n=576), Members 企業・ブランド推奨度合いと 社会的課題への関心度合い
- 23. 27%$ 8%$ 7%$ 4%$ 0%$ 6.9%$ 48%$ 47%$ 28%$ 33%$ 38%$ 36.3%$ 15%$ 29%$ 43%$ 26%$ 35%$ 32.1%$ 8%$ 10%$ 18%$ 30%$ 22%$ 15.3%$ 2%$ 6%$ 3%$ 7%$ 5%$ 9.4%$ 0%$ 50%$ 100%$ 2015年Engagement Survey(n=576), Members 購入時に於ける、企業・ブランド推奨意向と 社会的課題解決に取り組む企業姿勢の相関性
- 24. 企業・ブランド推奨度合いと 継続的購買を促進する企業理念 71%$ 77%$ 82%$ 70%$ 86%$ 68.9%$ 33%$ 35%$ 37%$ 30%$ 35%$ 41.0%$ 60%$ 46%$ 32%$ 39%$ 38%$ 38.0%$ 6%$ 4%$ 2%$ 2%$ 5%$ 2.8%$ 2015年Engagement Survey(n=576), Members
- 25. 9% 30% 29% 32% & 2015年Engagement Survey(n=576), Members
- 26. 2015年Engagement Survey(n=576), Members 25.4%& 11.8%& 36.1%& 23.1%& 12.4%& 12.4%& 35.5%& 3.0%& Q18$
- 27. ," 50.2%" ,"31.4%" ,"17.2%" ," 1.2%" 2015年Engagement Survey(n=576), Members Q19 社会的な課題の解決へ取り組んでいる企業は、 その活動を積極的に情報発信すべきだと思いますか？
- 31. Open Leadership 背景 1. 「シェア」という新文化 2. すべてが公の場に 3. コントロールする時代は終わった 4. コントロールを手放すと新しい関係ができる 5. パワーを持つようになった人々との新しい関係を考える
- 33. "Marketing 3.0”の目的は Make the world a better place
- 34. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に マーケット ニーズを持った消費者 賢い顧客 より成熟した生活者 キー・マーケティン グ・コンセプト 製品開発 差別化 価値 マーケティングの指 針 商品の詳細 ポジショニング 会社の理念、 ミッション 提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神 顧客との関わり one-to-many トランザクション one to one リレーションシップ many-to-many コラボレーション
- 41. 社会的課題企業の課題
- 42. 社会的課題企業の課題 vs.
- 43. 共 創 イノベーション
- 44. CSR Corporate Social Responsibility CSV Creating Shared Value 価値は「善行」 価値はコストと比較した経済的便益と社会的便益 シチズンシップ、フィランソロピー、持続可能性 企業と地域社会が共同で価値を創出 任意、あるいは外圧によって 競争に不可欠 利益の最大化とは別物 利益の最大化に不可欠 テーマは、外部の報告書や個人の嗜好によって決 まる テーマは企業ごとに異なり、内発的である 企業の業績やCSR予算の制限を受ける 企業の予算全体を再編する 例えば、フェアトレードで購入する 例えば、調達方法を変えることで品質と収穫量を 向上させる
- 45. 今まで これから CSR活動の報告の場 コアユーザーとの共感、共創の場 関係者が見てもらう コアユーザーに見てもらう 年に数回の更新 Always-on テキストと写真 テキストと写真と動画 WebはアニュアルレポートでのCSRページを転 記したもの Webはコアユーザーに企業の価値を共感してもら う場所 PV少ない 一定量のPV マーケティング要素はない ブランド力の強化、検索経由での流入の増加など のマーケティング効果
- 50. Engagement
- 51. Engagement "Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること (Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition )
- 52. "Engagement is turning on a prospect to a brand idea enhanced by the surrounding context. 取り巻く文脈の強化によって、顧客をブランドアイデ アに向き合わせること 2006年4月全米広告調査財団 Engagementとは？
- 54. マス・マーケティング One to One マーケティング エンゲージメント・ マーケティング 一義的な目的 リーチ 優良顧客に個別にリーチ エンゲージメント メッセージを伝える 個別に最適化された メッセージを伝える コミュニケーションに参加 し、共鳴してもらい、共感 のアクションを得る 媒体 マスメディア 主にメール 人 手段 広告 パーソナライズ、 メール・マガジン コンテンツ・ストーリー 顧客の立場 消費者（メッセージの受け 手） 企業に収益をもたらす優良 顧客 共創者（能動的な参加者） 主体 企業 企業 顧客 伝える内容 機能、価格、 差別化ポイント 顧客にニーズに応じた オファー ストーリー 主たる投資媒体 paid media Database owned media 代表的な管理指標 GRP 優良顧客満足度、NPS GSE(Gross Social Engagements:エンゲージメ ント総数）、NPS
- 56. The Power of Engagement 1. そのブランドを他人に推奨、紹介してくれる 2. その企業やブランドのコミュニティで、独特のグルーブ （高揚感）を作ってくれる 3. 商品開発や改善のアイデアをくれる 4. 一緒に商品開発をしてくれる 5. （耳の痛い事も含めて）様々なアドバイスをしてくれる 6. 自身の情報や体験を提供してくれる
- 57. 3 Steps of Engagement Marketing
- 58. 3 Steps of Engagement Marketing Connect Insight Engage
- 59. 事 例
- 61. Muji 0.3 Muji 3.0 スタンス (B) to C (B) with C いつ サイト更新時 いつでも どこで サイト サイト＋ソーシャル だれと 無印良品メンバー 無印良品ファン なにを テーマ、コラム、商品、サービ ス テーマ、コラム、商品、サービ ス どのように クローズド オープン
- 71. CSV アプローチ
- 85. ↑29% ↑37% ↓33% Direct/Non ↓0.7% ↑0.9% サイト内コンテンツで のいいね！やシェア数 2,667 ↑26% -1,192(Like) -918(Share) 11K ↑10% FBでの表示数 (口コミ) 1,566K ↑68% -62K(Like!) -1,504K(Share) FBでの表示数 (口コミ) 305K ↓10% Session 215K ↑5% Site Performance YOY(2014 vs. 2013) Others サイト流入 (google analytics） Facebook内の口コミ (Facebook Domain insights） 口コミ(FB)からのサイト来訪 26,730 ↑52% うち 5,765（↑32%）はページ 投稿の口コミからの流入 Members FBページ Members Web サイト (Facebook insight） * ↑↓は2014と2013の比較で↓10% は一昨年より10%減を表す
- 86. 自社サイト内の共感 2,116 2,667 2014 2013 Facebook内での口コミ拡散数 926,190 1,556,000 2014 2013 Facebook内での口コミからの サイトからのサイト来訪数 17,585 26,730 2014 2013 ↑26% ↑68% ↑52%
- 87. FBページ内での共感（投稿への いいね！、コメント、シェア） 10,000 11,000 2014 2013 Facebook内での口コミ拡散数 （口コミの表示数） 338,000 305,000 2014 2013 Facebook投稿起点Facebook内 での口コミからのサイト来訪数 4,367 5,765 2014 2013 ↑10% ↓10% ↑32% 計測はすべてFacebook Insight Facebook内での口コミ
- 89. まとめ
- 90. 顧客とエンゲージメントしますか？