広報 3.0 
株式会社メンバーズ
Members ?
Who We Are? 
設立1995年 
資本金7億8,000万円 
所在地中央区勝どき 
社員数(連結) 331名(2014年3月期) 
売上高(連結) 57億9,338万円(2014年3月期実績)
Who I Am? 
原 裕 
株式会社メンバーズ 執行役員 
(営業・マーケティング及びCSV担当) 
株式会社エンゲージメント・ファースト 代表取締役 
www.facebook.com/yutaka.hara 
http://blogs.itmedia.co.jp/engagement/
最初にお伝えしたい事
広報の素人です。 
最初にお伝えしたい事
今日お伝えしたいこと
今日お伝えしたいこと 
企業のソーシャル化を担うのは広報!
今日お伝えしたいこと 
広報 3.0
時代背景
Open Leadership 背景 
1. 「シェア」という新文化 
2. すべてが公の場に 
3. コントロールする時代は終わった 
4. コントロールを手放すと新しい関係ができる 
5. パワーを持つようになった人々との新しい関係を考える
"Marketing 3.0"の目的は 
Make the world a better place 
P. Kotler "Marketing 3.0"
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 
目的商品販売顧客の満足度と継続より良い世界に 
マーケットニーズを持った消費者賢い顧客より成熟した生活者 
キー・マーケティン 
グ・コンセプト製品開発差別化価値 
マーケティングの指 
針商品の詳細ポジショニング会社の理念、 
ミッション 
提供価値機能性機能性+情緒性機能性+情緒性+精神 
顧客との関わりone-to-many 
トランザクション 
one to one 
リレーションシップ 
many-to-many 
コラボレーション
消費者インサイト
Q:あなたが信頼する広告は? 
知人の推奨 
ブランドサイト 
オンラインに投稿された消費者の意見 
編集された記事 
テレビ広告 
スポンサーシップ 
新聞広告 
雑誌広告 
野外広告 
ラジオ広告 
e-mail 
検索広告 
オンラインバナー 
26% 
34% 
60% 
61% 
69% 
68% 
67% 
62% 
56% 
61% 
61% 
60% 
56% 
49% 
57% 
57% 
54% 
49% 
63% 
84% 
78% 
48% 
42% 
56% 
0% 22.5% 45% 67.5% 90% 
2013年Global Trust in Advertising, Nielsen
Q:あなたが好きな企業について、好きな理由をお教えください。 
商品・サービスが好きだから 
企業の取り組みや理念に共鳴 
広告(TV)が好きだから 
経営者が好きだから 
その他 
好きな企業は特にない 
16.8% 
21.7% 
7% 
1.6% 
35.6% 
67.4% 
0 0.175 0.35 0.525 0.7 
2014年メンバーズ自主調査
80% 
60% 
40% 
20% 
0% 
3.9% 
商品が好き企業の取り組みや考え方、理念に共鳴 
33.6% 
76.5% 
32.9% 
37.8% 
62.2% 
2.9% 
25.3% 
67.2% 
32.8% 
40.2% 
62.5% 
広告店舗知人口コミ企業WEBサイト企業SNS その他 
2014年メンバーズ自主調査
Q : あなたはご自身が商品・サービスを選択する際に 
社会貢献につながるものを積極的に選択することがありますか? 
わからない 
12% 
ない 
16% 
どちらかといえばない 
19% 
ある 
19% 
どちらかといえばある 
34% 
2013年度内閣府調査「消費者行政の視点に関する世論調査」
企業が持つ「価値」に 
関係者が共有・共感するかどうか? 
が重要な時代になった!
リーチ▶ 共 感
プレスリリース▶ ソーシャル 
エンゲージメント
Flow ▶ Stock
ファクトを伝える 
▶ 
ストーリーを伝える
marketing vs. PR
marketing X PR
Public Relation
Public Engagement
広報 3.0
広報1.0 広報3.0 
目的関係者に企業の重要情報 
を伝える事 
関係者に共感・ 
共鳴してもらう事 
目標メディア掲載数エンゲージメント数 
主たる手段プレスリリースソーシャル化された 
オウンドメディア 
主たる関係者新聞、雑誌エンドユーザー 
伝えること企業情報企業ストーリー 
Concept Public Relation Public Engagement
Engagement
Engagement 
"Being Involved With Somebody/Something in an 
attempt to understand them/it " 
理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること 
(Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th 
edition )
事 例
2015年までにプレスリ 
リースをなくす 
A. Brown, Digital 
Communication Director 
印刷物から 
デジタルマガジンへ 
毎朝9時に編集会議 
動画、ブログ、 
ソーシャル、 
ストーリー、コミュニティ、 
社会的課題 
ブランド・イメージでは 
なく 
ブランド体験を共有するため 
の自主媒体
動画、ブログ、 
ソーシャル、 
ストーリー、コミュニティ、 
社会的課題 
リクルートと関係ある人 
や 
社内の人間を 
フューチャー 
Meet Recruit
従来の紙の広報誌を 
デジタル化!
Innovation姿勢を 
サイトでも表現 
動画、ソーシャル 
の活用
動画、ブログ、 
ソーシャル、 
ストーリー、コミュニティ、 
社会的課題(CSV)
シェア 
リーチ 
サーチ 
エンゲージメント 
購読 
シェア 
口コミ 
シェア 
自社メディア 
新しく可視化、拡大されたコミュニケーション 
(オーガニック・リーチ=エンゲージメント) 
企業/ 
ブランド 
テレビ 
検索 
エンジン 
facebook 
ページ 
メール 
マガジン 
Social 
Media 
! 
セミナー 
シェア 
いいね! 
シェア 
2,211 
facebook上の分布 
1,344,684 
X 3.2 
before FB 
ファン数 
6,731 
サイト 
への参照トラ 
フィック 
22,401人
2,211
2,211 1,344,684
1,344,684 22,401
2,211 1,344,684 22,401
Owned 
Media 
Social 
Media 
Owned 
Media 
2014 1/1-10/31 
2,211 608% 1,344,684 1.6% 22,401 
24% 63% 151% 
1,781 461% 821,189 1.8% 14,801 
2013 1/1-10/31
2,211 
24% 
1,781 
•コンテンツ配信頻度増 
•コンテンツ品質向上 
•動画開始 
•Facebookファン数増加
共通していること 
• ストリーが主役 
• ブログで情報発信 
• ソーシャル機能を最大活用 
• 動画を活用 
• スマホ重視 
• 人をフューチャー
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