Vertica og PJs oplæg om Peter Justesen Companys digitale udvikling fra Ehandelskonferencen 2015.

1. Vertica 2015
Peter Justesen Company:
International handel og Unified
Commerce
FDIH – E-handelskonferencen 2015

2. Købe alle steder
Én sammenhængende
digital forretning
Købe vores varer og
services
Købe også online
Sammenhængende
personlig behandling
Udviklingen i e-handel
Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel

3. Købe alle steder
Én sammenhængende
digital forretning
Købe vores varer og
services
Købe også online
Sammenhængende
personlig behandling
Genkend kunden og
kommuniker 1:1 på
tværs af kanaler
Byg den gode
e-handelsløsning, der
virker for den enkelte
Vær tilgængelig og
mobil og kommuniker
ensartet i alle kanaler
Drop kanalerne og skab
sammenhængende
digital forretning
Nødvendige tiltag
Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel
- Forstå kundeadfærden
- Get the basics right
- Styr på stamdata
- Styr på kommunikation
- Vær personlig
- Forstå kundens rejse
- Skab sammenhæng
- Byg platformen

4. Defining Unified Commerce
Unified Commerce is a system or a platform, that
allows a business to track and use relevant
business data in all business touch points
anytime - real time for optimal customer
experience

5. Hvorfor arbejde hen imod unified commerce?
 More than half (52 percent) foresee significant improvement to
controllable items that directly impact margin, including inventory turn
and returns
 Nearly half (46 percent) expect to see increases in brand value,
specifically significant improvements due to positive impact on total
customer value and their Net Promoter Score
 Nearly four in 10 (38 percent) believe significant improvements will occur
in average order value, promotional redemption and conversion rates
 “a unified commerce platform is the most logical approach to
simplify our consumer-facing technologies and effectively serve
our connected customers”

6. Udfordringen i e-handel
Købe alle steder
Én sammenhængende
digital forretning
Købe vores varer og
services
Købe også online
Sammenhængende
personlig behandling
Cross Channel Multi Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel
Kunderne
Virksomhederne

7. FDIH 2015
Vejen mod Unified Commerce
Peter Justesen Company

8. 2015
 Etableret I 1950 af Peter Justesen og er fortsat familieejet
 Sælger til diplomater i hele verden fortrinsvist højafgiftsvarer og luksusvare
 Diplomater kan I henhold til Wien traktaten handle told og afgiftsfrit, når de er
udstationeret. Så vi handler med kunderne når de er udenfor deres hjemland
 Vi distribuere til hovedsagligt det “gamle Sovjetunionen”, Asien og Skandinavien men
er repræsenteret I mere end 130 lande. Vi har lager i Danmark og Dubai
 Vi er ca. 120 medarbejdere fordelt med ca. halvdelen i DK resten ude i verden

9. Fra postordre til eCommerce/eService
 e-handel startede midt i ´90erne, hvor web shoppen blev anset som alternativ til
fax – altså en ordremotor
 Forvandlingsrejsen fra postordre til e-handel begyndte reelt ´09 og er stadig
undervejs
 Er gået fra en ”one size fits all” til stor grad af personalisering over de sidste 3 år.
Gamle dage For lidt siden I dag

10. Peter Justesen Digital Vision
A market leading digital platform
that creates and supports strong
and lasting customer relations in
all touchpoints across channels -
for an optimal customer
communication and shopping
experience!

11. FDIH 2015
Segmentering og personalisering
Fokusområder på dagens PJ.dk

12. Segmenteret kommunikation

13. Hvorfor arbejde med segmentering?
1.
Vi har valgt at samle “hele verden” i et site. Det betyder, at vi på platformen skal ramme
meget forskellige kundesegmenter og opfylde forskellige behov.
2.
Vi vil øge værdien for os og for kunden. Ved at være relevante gør vi brugeroplevelsen
bedre for den enkelte og vi kan vise flere budskaber i samme placeholder - da det
enkelte budskab er målrettet den besøgende

14. Hvordan?

15. Hvordan?
Placeholders
Destinations-
bestemt
Adfærds-
bestemt
For alle

16. Hvad gør vi?
Bestem
content
Bestem
placeholder
Bestem regel
Bestem
periode

17. Eksempler

18. Resultater
1. Servicegraden er øget markant på web, hvilket har nedsat antallet af
administrative henvendelser
2. Online omsætning på lande, der tidligere ikke var web-vante er næsten
fordoblet
3. Mængden af ordre på web er nu større end ordre fra salgskontorer

19. 3 tips – segmenteret indhold
1. Tænk over en struktur og systematik fra dag 1
 Der er mange kampagner pr placeholder, så det er vigtigt at holde overblik.
Både så budskaber ikke vises dobbelt men også, at der ikke er blanke spots.
2. Kommunikation om givne regler
 Så en intern medarbejder ikke ser fjollet ud når en kunde ringer eller kan
rådgive kunderne, hvis de har spørgsmål
3. Definer dine segmenteringskriterier og vær kritisk i forhold til brugere og
mål.
 For mange regler øger risikoen for gensidig udligning eller at målgruppen bliver
for snæver

20. Recommendation Engines
BrugerID, kontekst, produkt(er)
Liste af anbefalede produkter
Website Recommendation Engine

21. Hvorfor arbejde med en Recommendation Engine?
Baggrund
 Vores ordre bliver typisk bygget op over en række besøg
 Vores kunder kan (skal) handle I nogle faste leveringsintervaller
 Vores kurve er typisk store – I gns 19 linjer
Hvorfor:
Recommendation engine understøtter både vores ønske om at være relevant
for den enkelte kunde i kryds/mersalg samt vores kompleksitet

22. Hvordan?
Andre har
også set
Andre har
også købt
Most popular

23. Hvordan?
Anbefalinger ved
læg i kurv

24. Hvordan?
Personaliseret
forside efter login

25. Hvordan (i morgen)
Få recommendations ind i
emails og på søgeresultatsiden

26. Hvad har vi gjort?
 Defineret hvor
 Defineret hvad
 Kigget på adfærd
 Optimeret
 Kigget på adfærd
 Optimeret

27. Resultater
 Øget kurvstørrelsen
 Øget konverteringsraten
 Synliggjort bredden
Lært!

28. 3 tips – recommendation engines
1. Brug tilstrækkelig tid på at vælge den rigtige motor
 Og lav en fornuftig business case
2. Vær opmærksom på placering af anbefalinger
 Husk balancen mellem den gode service og pushy salg
3. Prøv det af, lær og ret til
 Pas på ikke at analysere dig ihjel. Prøv det af, høst erfaringerne og ret til

29. I morgen?
• Tiltag 1
• Tiltag 2
• Tiltag 3
• …
• (anonymiseret)
• Tiltag 1
• Tiltag 2
• Tiltag 3
• …
• (anonymiseret)
• Tiltag 1
• Tiltag 2
• Tiltag 3
• …
• (anonymiseret)
• Tiltag 1
• Tiltag 2
• Tiltag 3
• …
• (anonymiseret)

30. Købe alle steder
Én sammenhængende
digital forretning
Købe vores varer og
services
Købe også online
Sammenhængende
personlig behandling
Udviklingen i e-handel
Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel

31. Data /
Insights
Processer
Masterdata
Integration
Forretning,
E-commerce
Mobil
E-handel
POS
Kunder
Styring
Tracking
Transak-
tioner
Optime-
ring
Katalog
Medier
Stamdata
Services
Synkroni-
sering
Unified
Commerce
Instore
displays
E-mail
Sælger-
værktøj
Unified Commerce: Byg platformen

32. Sådan kommer I i gang
 Beskriv alle de steder I møder kunderne (touch point analyse) og forstå kunderejsen
 Kortlæg jeres interne processer på kunderejsen – vær bevidst om organisationens
sammensætning og formåen
 Få et overblik over, hvordan disse kontaktpunkter og adfærdsmønstre understøttes af
jeres systemer
 Læg en prioriteret strategisk plan for, hvordan I kommer frem imod en
sammenhængende digital forretning

33. Tak for i dag…
Lars Christensen
Partner
Vertica A/S
Mobil : +45 27 79 60 22
Mail : lch@vertica.dk
Kristian Østergaard
Online Marketing Manager
Peter Justesen Company A/S
Mobil : +45 27 80 02 15
Mail : koe@pj.dk
Bonusinfo
Få fire gratis e-bøger om e-handel
www.vertica.dk/vi-elsker-ehandel

34. Vertica.tv
Se dette indlæg – og alt muligt
andet – og få inspiration om e-
handel og iværksætteri på Vertica.tv
http://vertica.tv/