PushCall biedt alle denkbare klantcontactkanalen in één klantcontactblok. Alle kanalen kunnen dynamisch worden weergegeven, op basis van klantgedrag en beschikbaarheid aan de backend. PushCall biedt het telefonie- en chatkanaal via haar eigen platform en het virtuele medewerker, feedback, social monitoring en bookingkanaal via partners.

2. Intro
•PushCall = online live klantcontact
•Web to Phone, Call me Now, Call me Later, Chat & Mail
•Via partners ook on-site en off-site feedback en virtuele medewerker
•Websites, banners, PDF documenten, etc.
•Snel en eenvoudig te implementeren
•Account kan eenvoudig real time worden beheerd met web interface
•Live klantcontact levert resultaat, zie TNT business case
•Live klantcontact levert resultaat, zie survey ATG

3. Enkele PushCall klanten

4. Voorbeeld widgets & schermen
Call me Now / Call me Later Call me Now / Call me Later
Standaard design Maatwerk design

5. Voorbeeld widgets & schermen
Web to Phone Web to Phone
Standaard design Maatwerk design

6. Voorbeeld widgets & schermen
Chat Chat
Standaard design Maatwerk design

7. Voorbeeld widgets & schermen
Widgets Widgets
Standaard design Maatwerk design

8. Voorbeeld maatwerk Call me Now + Chat

9. Voorbeeld maatwerk Widget + Call me Now

10. Voorbeeld standaard Widget + Web to Phone

11. Voorbeeld geïntegreerd contactblok
PushCall biedt een geïntegreerd contactblok met eigen kanalen en door partners
geleverde kanalen. Het tonen van de verschillende kanalen gebeurt op basis van
beschikbaarheid agents en profiel van de online bezoeker. Voor de online versie,
klik hier.

12. Beheerinterface

13. Beheerinterface

14. Koppeling Google Analytics
Voeg eigen Google Analytics ID toe en alle Call me Now en Call me
Later events worden direct gemeten

15. In de praktijk
(*) Klantcontactkanalen worden continue getoond, op basis van beschikbaarheid
medewerkers of op basis van gedrag online klant;
(*) Rapportage verschaft real-time inzicht vanaf welke pagina of welk
boekingsonderdeel gebeld wordt;
(*) Directe routering naar juiste medewerker op basis van de plek op de website
waar vandaan een Call me Now / Call me Later gesprek wordt opgezet;
(*) Risico van negatieve klantervaring (bellen naar telefoonnummer buiten
kantoortijden) wordt vermeden;
(*) Mogelijkheid om in Call me Now / Call me Later scherm een extra boodschap
te communiceren (zie voorbeeld sheet 9).

16. In de praktijk
(*) online sales kan tot 45% toenemen.
(*) de gemiddelde orderwaarde kan tot 35%
toenemen.
(*) 90% van de gebruikers ervaart de
oplossingen positief tot zeer positief.
(*) het online kanaal wordt het belangrijkste
verkoopkanaal
(bronnen: Forrester Research, telecommerce.nl, ATG)

17. Implementatie & beheer
Het integreren van de PushCall oplossingen gebeurt voornamelijk aan
de hand van JavaScript code. Voor meer informatie over
implementatiemogelijkheden, zie onze support pagina’s.
De oplossingen van PushCall worden geleverd als Software as a
Service.
Na implementatie kunnen de services met behulp van een
webinterface beheerd worden (real time aanpassen van
eindbestemming, openingstijden, etc.).
De PushCall webinterface biedt realtime inzicht in gesprekken. Chat
sessies kunnen realtime gevolgd worden en chat historie kan worden
bekeken.

18. Kees van Nuland
kees@pushcall.com
+31 88 007 1801