Zegro presentatie

849 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Zegro presentatie

  1. 1. De (online) Groothandel voor Horeca en Grootgebruiker
  2. 2. Agendal Voorstellenl Profielschets Zegrol Presentatie bestelomgeving Zegrol Resultaten anno 2013l Ervaringen en geleerde lessenl En nu.....?
  3. 3. Léon van Bokkeml Functie: Algemeen Directeurl Actief voor Zegro sinds: 1995l Achtergrond
  4. 4. Profiel Zegro een puur Rotterdams familiebedrijf de groothandel voor horeca en grootverbruiker! Afhaal groothandel + Bezorg service Onderscheid zich in kwaliteit en service 200+ medewerkers Marktleider regio Rijnmond
  5. 5. Facts & Figures● Gemiddeld aantal orders per dag 225● Aantal loginsessies per dag 2200● Orderpiek 23.00 / 02.00● Gemiddeld aantal orderregels 48
  6. 6. Werkplek van onze klant
  7. 7. Online historie● 2002 start online bestelomgeving focus met name op orderentry● 2005 digitale facturatie● 2010 Herbouw op nieuw platform● 2012 Mobiel platform● 2013 .....volgt later :)
  8. 8. Presentatie onlinebestellen bij Zegro Centrum
  9. 9. Mobiel l Waarom mobiel? l Orderentry op plaatsen waar geen internet is l Klanten van Zegro niet altijd in buurt van PC l Internet nog niet overal gemeengoed l Snelle orderentry met barcode scannen l Geen aanschaf barcodescanners voor klanten+ Barcode scanner
  10. 10. Afweging AppsunctiesDevice functies kunnen gebruiken etc) + kunnen gebruiken (camera, GPS (camera, GPS etc)je (top Altijd bij je (top of mind) + of mind) – Hogere beheerkosten (versies Android + Iphone)beheerkosten (versies Android + Iphone) eerst–iets moet eerst voordat je het kunt gebruiken kunt Je installeren iets installeren voordat je het gebruiken Mobiel internet + Centraal te beheren geen aparte versies + Goedkoper in ontwikkeling en beheer – Kunt geen hardware van telefoon gebruiken (gps, camera etc) – Snelheid, webpaginas worden altijd opgehaald en kennen geen achtergrond processen
  11. 11. Resultaten● Besparing 11 FTE ● Sterkere propositie ● Efficientere door klantgerichte logistiek oplossingen● Minder back- ● Hogere ● 95% orders klantloyaliteit bezorgklanten (gemak) besteld online
  12. 12. Succesfactoren● Accountmanagers actief betrekken bij project en uitrol (maak het een tool voor de sales)● Denk mee met de problematiek van je klant. Hoe verder je gaat, hoe loyaler de klant● Ondersteun klanten actief bij eerste gebruik (daarna gaat het vanzelf)● Evalueer met alle afdelingen en met name de klantcontactcentra. Zij kennen de praktijk!● Test met een pilot groep klanten (heb je gelijk ambassadeurs)
  13. 13. En nu verder?Uitdagingen voor de toekomst.● Verbeteringen doorvoeren op basis van data- analyse (Business Intelligence)● Door koppelen van meerdere systemen meer grip krijgen op de bedrijfsprocessen om inefficiënties op te lossen● Nieuw distributie centrum medio 2014● Klantadoptie online kanaal naar 100%.
  14. 14. Vragen ?

×