MCXess Corporate Presentation

1,651 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,651
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
28
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

MCXess Corporate Presentation

  1. 1. MCXess’ Corporate Presentatie MCXess T. +31 (0)20-4722288 | 0800-2MCXess | E. info@mcxess.com | W. www.mcxess.com
  2. 2. <ul><li>xx </li></ul>Presentatie [klantnaam]
  3. 3. <ul><li>key Words </li></ul><ul><li>Alle ingrediënten voor succesvolle klantcontacten </li></ul><ul><li>Customer Contact & Direct Marketing </li></ul><ul><li>Netwerk & Service Provider onafhankelijk </li></ul><ul><li>Wereldwijde dienstverlening </li></ul><ul><li>Hosted platforms </li></ul>Multi Channel Communication Integrator
  4. 4. MCXess’ Added Value <ul><li>Global Acces </li></ul><ul><li>Multi Channel </li></ul><ul><li>Hosted oplossingen </li></ul><ul><li>Full Service </li></ul><ul><li>Multi Vendor Policy </li></ul>
  5. 5. Communiceren via het juiste kanaal, op het juiste moment om snelle en correcte antwoorden en optimale service te bieden aan de juiste/ winstgevende klanten. ACCESS Telefoon Mobiel/SMS Web E-mail TOEGEVOEGDE WAARDE TERMINATIE MCXess Multi Channel & Multi Vendor Telefoon Mobiel/SMS Web E-mail
  6. 6. Solutions
  7. 7. Overtref deze verwachting bij elk contact & ieder gesprek Stel uw front office in staat om te presteren volgens de beloofde Customer Experience. Focus op uw meest winstgevende klanten Creëer Customer Loyalty terwijl uw front-office zich transformeert van een cost center naar een profit center. Key Benefits Communiceer met uw doelgroep op ‘ hun’ manier Bewerkstellig de belofte & verwachting van een unieke & aantrekkelijke Customer Experience.
  8. 8. Missie <ul><li>Een strategische partner zijn in Multi Channel Telecom Solutions </li></ul><ul><li>Klanten de mogelijkheid & zekerheid te bieden van </li></ul><ul><li>de beste resultaten uit Customer Contact </li></ul><ul><li>Uitstekende service, innovatie & flexibiliteit </li></ul><ul><li>bieden </li></ul>
  9. 9. Klanten portfolio
  10. 10. Verbeteren en vergroten van de bereikbaarheid, tot in 90 landen wereldwijd Access Solutions
  11. 11. Access <ul><li>Nationaal & Universal Free Phone </li></ul><ul><li>Nationaal & internationaal Premium Rate </li></ul><ul><li>Nationaal & internationaal SMS </li></ul><ul><li>088 corporate nummers </li></ul><ul><li>Geografische nummers </li></ul><ul><li>Virtual Geo nummers </li></ul>
  12. 12. Bereikbaar op Free Phone in + 89 landen wereldwijd
  13. 13. Bereikbaar op Premium Rate in + 39 landen wereldwijd
  14. 14. <ul><li>MCXess’ core business </li></ul><ul><li>Om aantal klantcontacten te vermenigvuldigen </li></ul><ul><li>Om wereldwijde doelgroepen aan te spreken </li></ul><ul><li>Om de Corporate Identity te verbeteren & de Brand Awareness te vergroten </li></ul>Key Benefits Access Solutions
  15. 15. Waarom kiezen voor MCXess voor Access Solutions? <ul><li>‘ Value for money’ </li></ul><ul><li>Unieke wereldwijde bereikbaarheid via Multi Channels </li></ul><ul><li>Beste pricing dankzij onafhankelijkheid van 50+ technology partners </li></ul>
  16. 16. Referenties in Access Solutions
  17. 17. live chat for Customer Contact & Self Servicing LiveXess
  18. 18. <ul><li>Stimuleren van webconversies. Uw doelgroep </li></ul><ul><li>scant internet op basis van koopintenties. </li></ul><ul><li>Opwaarderen van uw website </li></ul><ul><li>Introduceren van chat als kanaal met de </li></ul><ul><li>laagste drempel om met uw organisatie in </li></ul><ul><li>contact te komen </li></ul><ul><li>Matcht met cross media concepten </li></ul>Met live chat meer klantcontacten genereren
  19. 19. Stimuleren van Sales <ul><li>Begeleid bezoekers door website heen voor deze </li></ul><ul><li>doorklikken </li></ul><ul><li>Vergroot uw doelgroep  trek andere </li></ul><ul><li>consumenten aan door het gebruik van </li></ul><ul><li>innovatieve channels </li></ul><ul><li>Online Verkoop: begeleid bezoekers aankoop- </li></ul><ul><li>of reserveringsformulieren (Co-Browsing & </li></ul><ul><li>Form Edit) </li></ul>
  20. 20. Verbeter Customer Service <ul><li>Beantwoord FAQ’s (Frequently Asked </li></ul><ul><li>Questions) via live chat </li></ul><ul><li>Minimaliseer belverkeer voor steeds </li></ul><ul><li>terugkerende vragen </li></ul><ul><li>Voorkom dat klanten keer op keer via andere kanalen in contact met u proberen te komen </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Ter ondersteuning van Sales Support & Help </li></ul><ul><li>desk & Live Advies </li></ul><ul><li>Zowel voor Business-to-Consumer als voor </li></ul><ul><li>Business–to-Business </li></ul>LiveXess = toegevoegde waarde voor iedere website waar producten, diensten of informatie wordt aangeboden …
  22. 22. <ul><li>Agent maakt gebruik van uitgebreide </li></ul><ul><li>Dashboard functionaliteiten met onder meer </li></ul><ul><li> rapportages. </li></ul><ul><li>Chat berichten worden per website bezoeker afzonderlijk geadministreerd. </li></ul><ul><li>Standaard antwoorden (op FAQ’s) zijn </li></ul><ul><li>gemakkelijk te beheren en verzenden. </li></ul>Uw medewerkers kunnen 4 tot 5 (potentiële) klanten tegelijk te woord staan..
  23. 23. 4. FORM EDIT 3. CO-BROWSING 1. VISITOR VIEWING 2. INVITE TO CHAT Naast basis chat functionaliteiten biedt LiveXess intelligente tools voor web conversies
  24. 24. Hoeveel bezoekers zijn er op uw website? Hoe lang surft een bezoeker door uw website heen? Hoe lang blijft een bezoeker op welke pagina? Welke status heeft uw bezoeker: Surfing, Waiting (voor een chat) of Chatting? 1. VISITOR VIEWING Hoe surft uw bezoeker op uw website?
  25. 25. Voorbeeld van VISITOR VIEWING..
  26. 26. Help website bezoekers die maar heen-en-weer door uw website gaan. Herken koopsignalen of koopintenties (= Visitor Viewing). En ga daar actief op in door chat aan te bieden. 2. INVITE TO CHAT ‘ Waarmee kan ik u van dienst zijn?’
  27. 27. Voorbeeld van INVITE TO CHAT ...
  28. 28. 3. CO-BROWSING Navigeer bezoekers door uw site heen. Neem uw website bezoeker aan de hand..
  29. 29. Kijk met CO-BROWSING mee over de schouder van uw website bezoeker.. LiveXess
  30. 30. 4. FORM EDIT Sitebezoekers begeleiden in het invullen van bestelformulieren. Voorkom fouten. Voorkom doorklikken naar de concurrent tijdens bestelproces. Help een handje bij het invullen van aanvraag-of bestelformulier..
  31. 31. Ook technisch gezien biedt een aantal voordelen op andere web(cam) chat applicaties <ul><li>Eenvoud: binnen 4 stappen klaar om LiveXess te </li></ul><ul><li>gebruiken </li></ul><ul><li>Geen investeringen: LiveXess = 100% webbased </li></ul><ul><li>Geen dure aanpassingen aan uw website. Bezoekers hoeven geen software te downloaden om te chatten. Chats zijn ook door thuiswerkers te beantwoorden. </li></ul><ul><li>Online Real-Time statistieken </li></ul>
  32. 32. De bezoeker van uw site kan chatten via 1 klik op de LiveXess button Voorbeeld: ‘Wat ziet uw website bezoeker?’...
  33. 33. De bezoeker wordt gevraagd om zijn naam & e-mail adres.. … en begint direct een chat met uw medewerker
  34. 34. Wanneer er geen medewerker voor chat beschikbaar is, geeft de button een (offline) status De bezoeker wordt gevraagd zijn/haar gegevens achter te laten
  35. 35. Direct telefonisch contact bij website bezoek Call Me Now
  36. 36. Omzetten van surfen website naar concreet belcontact <ul><li>Bezoeker klikt op button  direct wordt 2-weg </li></ul><ul><li>verbinding tot stand gebracht </li></ul><ul><li>Telefoongesprek kosteloos voor bezoeker </li></ul><ul><li>Genereert concrete klantcontacten </li></ul><ul><li>Uitgevoerd in uw huisstijl </li></ul>
  37. 37. Het contact center is een kritisch element in iedere Customer Experience management strategie Contact Center Solutions
  38. 38. <ul><li>Verbetering Customer Contact terwijl </li></ul><ul><li>belverkeer toeneemt, wachtrijen groeien, … </li></ul><ul><li>Bereikbaar zijn & service bieden 24/ 7 via </li></ul><ul><li>alle kanalen </li></ul><ul><li>Verminder kosten per contact </li></ul><ul><li>First Time Fix </li></ul><ul><li>Cross & Upselling </li></ul>Customer Contact
  39. 39. <ul><li>Bij ieder gesprek de verwachting overtreffen van de klant </li></ul><ul><li>Verbeteren van de communicatie over alle channels </li></ul><ul><li>Verbeteren van de operationele efficiency </li></ul><ul><li>Verbeteren van het Call Center Management </li></ul><ul><li>Vereenvoudigen van de agent desktop </li></ul><ul><li>Koppelingen met back office systemen </li></ul>Key Benefits Contact Center Solutions …
  40. 40. Waarom kiezen voor contact Centers Solutions? <ul><li>De beste oplossingen dankzij leveranciers </li></ul><ul><li>onafhankelijkheid </li></ul><ul><li>Online en real time inzicht & beheer over telecom </li></ul><ul><li>tools </li></ul><ul><li>Integreren van alle communicatie channels in het customer contact proces </li></ul>
  41. 41. <ul><li>Hosted Call Center platform met Routing & ACD, E-mail, SMS & webchat </li></ul><ul><li>Self Service applicaties, spraakherkenning, IVR en text 2 speech </li></ul><ul><li>Routering naar juiste agents op basis van skills en afdeling </li></ul><ul><li>Management webtools & statistieken </li></ul><ul><li>Integratie met huidige CRM systeem & databases </li></ul><ul><li>Gericht op Inbound en Outbound telefonie </li></ul>Multi Channel Platform Contact Center
  42. 42. IVR Manager MCXess T. +31 (0)20-4722288 | 0800-2MCXess | E. info@mcxess.com | W. www.mcxess.com
  43. 43. Optimale flexibiliteit: zelf wijzigingen doorvoeren Calamiteiten Routering Keuzemenu Eindbestemmingsnummers Groepen en Skills Nummers blokkeren Klantprioriteit Real-Time wachtrijen/ overflows Voice Recording Load Balancing Openingstijden Postcode & CLI Routering
  44. 44. Geen verlies van gesprekken buiten werktijd 1  Dankzij Tijd/Datum Routering en schakeling op basis van openingstijden
  45. 45. <ul><li>Realtime rapportages belverkeer/ belminuten: per uur, per dag, per maand, per agent, per skill, etc. </li></ul><ul><li>Inzien van KPI’s zoals verbrekingen, lengte en duur van de wachtrij (eventueel per periode/ per agent/ per skill/ etc). </li></ul><ul><li>Instellen van persoonlijke rapportage templates. </li></ul><ul><li>Uitbellen aan de hand van Upload bestanden of automatische aansturing vanuit de database. </li></ul>Online rapportages over IN en OUTbound belverkeer
  46. 46. 1. De Applicatie 3. De modules 2. Het ontwerp Online Beheer
  47. 47. Afdrachten berekening [klantnaam] <ul><li>Tarief beller: XX per XX </li></ul><ul><li>XX gesprekken en XX minuten </li></ul><ul><li>Afdracht per XX van XX excl. BTW </li></ul> Totale afdracht [klantnaam]: XX Euro
  48. 48. Voordelen IVR Manager [klantnaam] <ul><li>Flexibel platform met veel features </li></ul><ul><li>Uitgebreide management rapportages </li></ul><ul><li>Snelheid van handelen & korte doorlooptijden </li></ul><ul><li>Geen initiële investeringen </li></ul><ul><li>Goede prijs/kwaliteit verhouding </li></ul>
  49. 49. Routing Manager MCXess T. +31 (0)20-4722288 | 0800-2MCXess | E. info@mcxess.com | W. www.mcxess.com
  50. 50. Mogelijkheden Routing Manager Tijd en Datum Routering Netnummer Routering Aanpassen eindbestemming Overflow doorschakeling Nummers blokkeren Blokkeren mobiele bellers ... en online beheer van andere parameters Verkeersverdeling
  51. 51. Afdrachten berekening [klantnaam] <ul><li>Tarief beller: XX per XX </li></ul><ul><li>XX gesprekken en XX minuten </li></ul><ul><li>Afdracht per XX van XX excl. BTW </li></ul> Totale afdracht [klantnaam]: XX Euro
  52. 52. Toekomst Customer Contact: simplification through innovation MCXess T. +31 (0)20-4722288 | 0800-2MCXess | E. info@mcxess.com | W. www.mcxess.com
  53. 53. Customer Contact <ul><li>Customer Contact via stand-alone applicaties </li></ul><ul><li>Bereikbaar via servicenummers & Geo nummers </li></ul><ul><li>Avaya telefoon systemen </li></ul><ul><li>IVR Platform </li></ul><ul><li>E-mail Management </li></ul><ul><li>Webchat </li></ul><ul><li>SMS </li></ul>
  54. 54. <ul><ul><li>Stand alone applicaties (communicatie kanalen) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aparte silos aan informatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Time-consuming, met Alt-Tab switchen voor het opzoeken en bij </li></ul></ul><ul><ul><li>elkaar rapen van informatie </li></ul></ul>Facturering Resources Database Customer Data Field Service Database E-mail Management Servicenummer bereikbaarheid IVR platform Webchat SMS What’s next? De uitdaging van vandaag
  55. 55. <ul><li>1 Dashboard naar informatie contacten via E- </li></ul><ul><li>mail, telefoon, chat, fax, SMS en live contacten </li></ul><ul><li>Customer Management interface met klanten </li></ul><ul><li>database (CRM) mogelijk </li></ul><ul><li>Customer ID Based Routing </li></ul><ul><li>Optimale Customer Experience </li></ul><ul><li>Optimale efficiëntie & agent performance </li></ul>100% Customer Focus
  56. 56. Oplossing: 100% integratie in front office
  57. 57. Inbound <ul><li>Internationale Queuing en Intelligent Routing van Inbound interacties </li></ul><ul><ul><li>Spraak </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Chat </li></ul></ul><ul><ul><li>Fax </li></ul></ul><ul><ul><li>To Do’s </li></ul></ul>
  58. 58. Outbound <ul><li>Internationale Queuing en Intelligent Routing van Outbound interacties </li></ul><ul><ul><li>Ingeplande terugbel afspraken </li></ul></ul><ul><ul><li>Scripting </li></ul></ul><ul><ul><li>Ingeplande bellijst </li></ul></ul><ul><ul><li>Real-Time campagne management </li></ul></ul><ul><ul><li>Progressive en Predictive Dialing </li></ul></ul>
  59. 59. Welke voordelen biedt het u? Multi Channel Internationale Flexibiliteit <ul><ul><li>Inzet van agents op iedere locatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Efficiëntie verbetering </li></ul></ul><ul><ul><li>Termineren op IP </li></ul></ul><ul><ul><li>Schaalbaar </li></ul></ul><ul><ul><li>Volledig inzicht in klantinteractie & backoffices </li></ul></ul>
  60. 60. Dus… Database Database Back Office Resources Klanten Database Uniforme agent desktop Jane Doe 3357 Paddock Lane Cincinnati, OH 45238 513-397-6457 Customer Statement summary Billing end date May 19, 2007 Balance due $89.20 Last payment $76.20 Last payment date May 2, 2007 Previous statements Database Back Office Resources Klanten data Database Facturering Inbound gesprekken / IVR E-mail Management Chat Toekomst
  61. 61. Channel Interaction Management  Unified Agent Desktop
  62. 62. Resultaat Manager Creëert en managed ‘pakket opdrachten’ en kent deze toe aan campagnes Centrale Server Contact Center Agent Selecteert opvolg pakketten om deze aan klanten te versturen Web Server Printers / Mail Fax apparatuur E-mail Klant Klant ontvangt informatie via E-mail of Fax E-mail Server Database Database Server
  63. 63. Automatische informatievoorziening door intelligent gebruik van databases zonder interne organisatie extra te belasten Self Servicing
  64. 64. <ul><li>Anticiperen op koopgedrag servicebehoeften en </li></ul><ul><li>FAQ’s </li></ul><ul><li>Aantal klantcontacten stimuleren zonder extra </li></ul><ul><li>druk te leggen op de interne organisatie/ Front </li></ul><ul><li>Office </li></ul><ul><li>Automatisch informatie verstrekken 24/7 </li></ul>Meer klantcontacten … lagere kosten
  65. 65. <ul><li>Verbeteren van Customer Service </li></ul><ul><li>Creeën van informatie voorziening, transacties </li></ul><ul><li>zonder het inzetten van extra agents </li></ul><ul><li>Verhogingen van het rendement </li></ul><ul><li>Lagere kosten per contact </li></ul>Key Benefits Self Servicing
  66. 66. <ul><li>Hosted Call Center platform met Routing & ACD, E-mail, SMS & webchat functionaliteiten </li></ul><ul><li>Self Service applicaties o.b.v. spraakherkenning, IVR en text 2 speech </li></ul><ul><li>Routering naar de juiste agents o.b.v. skills </li></ul><ul><li>Management webtools & Real-Time statistieken </li></ul><ul><li>Integratie met huidige CRM systeem & databases </li></ul><ul><li>Gericht op Inbound en Outbound telefonie </li></ul>Multi Channel Platform Self Servicing
  67. 67. Waarom kiezen voor MCXess voor Self Servicing? <ul><li>Kennis van Self Servicing portals. </li></ul><ul><li>Besparing op operationele kosten & kosten per </li></ul><ul><li>klantcontact </li></ul><ul><li>Hosted: geen hoge initiële investeringen </li></ul><ul><li>Optimale flexibiliteit dankzij online tools voor </li></ul><ul><li>rapportage en beheer </li></ul><ul><li>Snel schakelen vanwege flexibele organisatie </li></ul>
  68. 68. Micro betalingen verrekenen via een 0900 servicenummer of Premium SMS Payment Solutions
  69. 69. <ul><li>Inkomsten genereren op informatie diensten of mobile content </li></ul><ul><li>100% garantie op uitbetaling/ geen kosten aan debiteurbeheer </li></ul><ul><li>Verlaging koopdrempel </li></ul><ul><li>Verbeteren van de corporate identity & klantvriendelijkheid </li></ul>Key Benefits Payment Solutions
  70. 70. Waarom kiezen voor MCXess voor Payment Solutions? <ul><li>Uniek hoge outpayments op premium SMS en service nummers  dankzij provider onafhankelijkheid </li></ul><ul><li>Vermindering kosten & verbetering efficiency </li></ul>
  71. 71. Verkopen stimuleren, traffic naar winkels genereren, informatie uit de doelgroep halen , … Direct Marketing Solutions
  72. 72. Bekrachtigen van Direct Marketing … <ul><li>Verkopen stimuleren </li></ul><ul><li>Genereren van verkeer naar winkels & website </li></ul><ul><li>Promoot uw merk of product. Creëer Brand Awareness en Loyalty </li></ul><ul><li>Verkrijg informatie over uw doelgroep. </li></ul><ul><li>Bekrachtig een loyale en lange termijn relatie </li></ul><ul><li>met uw klanten </li></ul>
  73. 73. <ul><li>Interactie met de doelgroep </li></ul><ul><li>Bijdragen aan uw klant relatie: </li></ul><ul><li>creëer Customer Loyalty </li></ul><ul><li>Market Intelligence </li></ul><ul><li>Entertainment </li></ul>Key Benefits Direct Marketing Solutions
  74. 74. Waarom kiezen voor Direct Marketing? <ul><li>Online inzicht in DM resultaten </li></ul><ul><li>Genereren van extra inkomsten </li></ul><ul><li>Creatief & innovatief in de markt staan </li></ul><ul><li>Klantbinding & Klantloyaliteit </li></ul><ul><li>Verrijken database </li></ul>
  75. 75. MCXess’ referenties in Direct Marketing solutions …
  76. 76. Concept FMCG (Unilever/ Actie Raket 40 jaar) <ul><li>Op elke verpakking wordt een wincode geplaatst. </li></ul><ul><li>Via een 0909/SMS nummer hoor je direct of je </li></ul><ul><li>een prijs hebt gewonnen. </li></ul><ul><li>Winnaars worden doorverwezen naar de actie </li></ul><ul><li>website </li></ul>GLOW-IN-THE-DARK STICKERVEL
  77. 77. Concept Retail (kortingscoupon Bart Smit) <ul><li>In de brochure wordt een 0900 nummer vermeld. </li></ul><ul><li>Via SMS ontvang je een coupon. </li></ul><ul><li>Op vertoon van die coupon ontvang je meteen </li></ul><ul><li>korting bij de kassa van een vestiging. </li></ul>
  78. 78. Voor: Na: Concept Retail (vernieuwde brochure Bart Smit)
  79. 79. Concept Retail ( ICI PARIS XL ) <ul><li>Deelnemer stuurt postcode via SMS </li></ul><ul><li>Ontvangt unieke code en dichtstbijzijnde vestiging </li></ul><ul><li>Laat SMS zien en ontvangt gratis product </li></ul>
  80. 80. Concept FMCG (Blue Band Vaderdag actie) <ul><li>Bel 0909-1234: welkom bij de Blue Band Vaderdag lijn. Zet je vader in het zonnetje en maak de volgende zin af: “Mijn vader is de liefste vader omdat…..” </li></ul><ul><li>Op vaderdag ontvangt vader de </li></ul><ul><li>ingesproken boodschap. </li></ul>Verras je vader op vaderdag BEL 0909-1234 of en maak kans op fantastische vaderdagprijzen
  81. 81. Concept Finance (Centraal Beheer) <ul><li>Actie voor reisverzekeringen. </li></ul><ul><li>Voor vertrek ontvangt de klant een SMS met polisnummer en telefoonnummer van de alarmdienst. </li></ul>
  82. 82. Concept FMCG (H&M) <ul><li>SMS in combinatie met outdoor media interactie. </li></ul><ul><li>Posters/ Billboards wekken de aandacht. </li></ul><ul><li>Bellen of SMS’en. </li></ul><ul><li>SMS bericht met de aanbieding. </li></ul><ul><li>Poster gratis ophalen in de winkel = traffic </li></ul><ul><li>Minder vandalisme voor Publex </li></ul>
  83. 83. Conclusie Er zijn 1001 manieren om interactiviteit toe te passen…...……. Maar het uiteindelijke succes wordt bepaald door: <ul><li>Excellente klantkennis, de klant staat centraal </li></ul><ul><li>Kennis van technische mogelijkheden </li></ul><ul><li>creativiteit </li></ul>
  84. 84. Kortingsbonnen, tickets en actiecoupons als barcode naar mobiele telefoons van doelgroep SMS Barcodes
  85. 85. <ul><li>Algemeen bekend en aanvaard </li></ul><ul><li>Direct herkenbaar </li></ul><ul><li>Intuïtief gebruik </li></ul><ul><li>De wereldstandaard </li></ul>Waarom barcodes?
  86. 86. Barcodes via SMS <ul><li>SMS is aanvaard en bekend. Mainstream </li></ul><ul><li>Functioneel, “branding” mogelijk </li></ul><ul><li>Geaccepteerd marketing kanaal dat snel </li></ul><ul><li>groeit </li></ul>
  87. 87. Winst ten opzichte van traditionele coupons <ul><li>Genereren consumenten data. </li></ul><ul><li>Conversie naar 1 op 1 relatie. </li></ul><ul><li>Verhoogde consumenten participatie. </li></ul><ul><li>Trend analyse van consumentengedrag. </li></ul><ul><li>Significante proces & kosten verbetering. </li></ul><ul><li>Groen aspect: digitaal dus geen belasting </li></ul><ul><li>voor het milieu. </li></ul>
  88. 88. Voordelen voor Retail organisaties <ul><li>Vergroting van winkeltraffic </li></ul><ul><li>Verhoging omzet </li></ul><ul><li>Brand awareness </li></ul><ul><li>Klantloyaliteit </li></ul><ul><li>Pro actieve communicatie </li></ul><ul><li>Efficient en effectief </li></ul>
  89. 89. Hoe werkt het? (3) Cliënt ontvangt de SMS Barcode Master Applicatie (1) Cliënt opts-in om een SMS barcode te ontvangen ( 2) SMS Barcode genereert, optimaliseert, en levert de barcode Platform (4) Cliënt gaat met de SMS Barcode naar de winkel ( 5) Winkelier scant SMS barcode (6) Inname SMS barcode POS of kiosk
  90. 90. Mobile marketing versus Web/ E-mail Mobile Web/E-mail Penetration 90% 77% Any time 24/7 When on Open & Read 96% < 30% Immediacy Immediate When on Nature of Interaction Spontaneous Planned 1 to 1 Dialogue Yes Yes
  91. 91. Case: Guinness bier <ul><li>Campagne om bierdrinkers te stimuleren om van </li></ul><ul><li>merk te switchen naar Guinness. </li></ul><ul><li>3.500 drinkers bereikt/ verdeeld over 40 bars. </li></ul><ul><li>SMS barcode verstuurd naar mobiele telefoon </li></ul><ul><li>van de drinker. </li></ul><ul><li>SMS barcode wordt gescand aan de bar, recht op een </li></ul><ul><li>gratis Guinness bier </li></ul>
  92. 92. De telefooncentrale de deur uit Hosted IP PBX
  93. 93. Wat is Hosted IP PBX? <ul><li>Dienst waarbij gebruik wordt gemaakt van een gezamenlijke telefooncentrale, die op afstand staat in een beveiligde en Hosted omgeving. </li></ul><ul><li>Verzorgt de verbinding tussen de publieke netwerken (PSTN) en de telefoon/GSM/fax op de werkplekken. </li></ul><ul><li>Hoge beschikbaarheid. </li></ul><ul><li>Zeer snelle disaster recovery: per direct kan uw bedrijf telefonisch bereikbaar zijn op een compleet andere locatie. </li></ul>
  94. 94. PSTN FYSIEKE TELEFOONCENTRALE  WERKPLEK  EIGEN KANTOOR/ LOCATIE  PUBLIEKE NET Traditionele/ analoge oplossing voor bedrijfstelefonie
  95. 95. LAN Klant IP TELEFOONS IP LOCAL LOOP PSTN ROUTER ROUTER MCXess HOSTERD VOICE SWITCH  PUBLIEKE NET  EIGEN KANTOOR/ LOCATIE  BEVEILIGDE DATACENTER Hosted IP PBX oplossing voor bedrijfstelefonie <ul><li>De telefoons zijn via het lokale netwerk aangesloten op de Hosted telefonie switch van MCXess. </li></ul>
  96. 96. HOGE INVESTERINGEN: aanschaf van eigen telefooncentrale/ PBX (premises-based). <ul><li>LAGE INVESTERINGEN & VOORSPELBARE KOSTEN: </li></ul><ul><li>Niet investeren in telefooncentrale(s) op eigen locatie(s). </li></ul><ul><li>Eigen locatie(s) maakt gebruik van 1 centrale server binnen beveiligde omgeving. </li></ul><ul><li>Wel abonnementskosten/ licenties per werkplek (Hosted). Pay as you grow: 1 werkplek extra = 1 licentie extra i.p.v. een compleet nieuwe telefooncentrale mogelijk moeten aanschaffen. </li></ul>BEPERKTE FUNCTIONALITEITEN op de werkplek UITGEBREIDE FUNCTIONALITEITEN: find-me/ follow-me calling, Voice-to-Email, Meet-me-Conferencing, Hunting, automatisch doorverbinden naar mobiele telefoons, etc. <ul><ul><li>Traditionele PBX </li></ul></ul><ul><ul><li>Hosted IP PBX </li></ul></ul>De overstap van traditionele telefooncentrale naar IP PBX biedt praktische voordelen …
  97. 97. <ul><ul><li>Traditionele PBX </li></ul></ul><ul><ul><li>Hosted IP PBX </li></ul></ul>IEDERE LOCATIE/ FILLIALEN APART INRICHTEN & HOGE KOSTEN VOOR INTERN BELLEN ALLE LOCATIES ONDER 1 NUMMER BEREIKBAAR: kosteloos onderling bellen + flexibiliteit dat medewerkers kunnen thuiswerken. NIET TE INTEGREREN MET NIEUWE TELECOM TECHNIEKEN COMPLEET COMPATIBEL MET DE NIEUWSTE TELECOM TECHNIEKEN: ISDN, mobiele telefoons, ISDN, VoIP en POTS. Data en Voice gaan over dezelfde verbindingen. SINGLE POINT OF FAILURE: bij defect telefooncentrale of brand risico van uren onbereikbaar zijn. UITBESTEDING VAN BEHEER, ONDERHOUD & BEVEILIGING VAN DE TELEFOONCENTRALE
  98. 98. <ul><li>Hosted telefonie is in veel gevallen een zeer voordelige manier van het inrichten van uw bedrijfstelefonie. </li></ul><ul><li>Geen noodzaak om een ‘te grote’ telefooncentrale aan te schaffen, om toekomstige groei te faciliteren. </li></ul><ul><li>Geen limiet aan de grootte. </li></ul><ul><li>Extra gebruiker is ook 1 extra gebruiker. </li></ul><ul><li>Betalen per medewerker/ per maand </li></ul><ul><li>Pay as you grow. Geen verrassingen bij uitbreidingen </li></ul>Minimale investeringen Voorspelbare kosten <ul><li>Alle locaties kunnen onderling gratis bellen. </li></ul>Gratis belverkeer tussen locaties Financiële voordelen
  99. 99. <ul><li>In veel gevallen kan het abonnement voor de XDSL </li></ul><ul><li>verbinding worden opgezegd. </li></ul>Bundelen van spraak en data <ul><li>Het uitvoeren van Moves / Adds en Changes </li></ul><ul><li>(MAC’s) is zeer eenvoudig en kosten efficiënt. </li></ul>Lagere kosten voor management en beheer <ul><li>20 – 40 % korting t.o.v. KPN ISDN Belbasis </li></ul>Goedkoper Outbound bellen <ul><li>Verkopers beter bereikbaar maken door middel van </li></ul><ul><li>Find-Me/ Follow-me functionaliteiten. </li></ul><ul><li>Snel terugbellen dankzij berichtnotificatie. </li></ul>Genereren nieuwe inkomsten Financiële voordelen
  100. 100. <ul><li>Belangrijke oproepen direct beantwoorden </li></ul><ul><li>en onbelangrijke later terugbellen </li></ul><ul><li>Voice-mails doorsturen als E-mails </li></ul><ul><li>Meet-me conferencing voor snelle besluitvorming </li></ul><ul><li>Thuiswerken </li></ul><ul><li>Huntgroepen </li></ul><ul><li>ACD </li></ul><ul><li>Call attendant </li></ul>Verbeteren productiviteit Verbeteren klantenservice Voordelen voor Customer Contact: verbetering klant-contact-tevredenheid
  101. 101. <ul><li>99,99% betrouwbaarheid, normaal niet </li></ul><ul><li>betaalbaar voor de gemiddelde organisatie. </li></ul><ul><li>Thuiswerken. </li></ul><ul><li>Inkomende gesprekken kunnen snel en </li></ul><ul><li>eenvoudig worden omgeleid naar GSM, </li></ul><ul><li>huisnummers of een alternatieve locatie. </li></ul><ul><li>Instellingen worden bewaard op redundante </li></ul><ul><li>systemen. </li></ul><ul><li>Schaduwkantoren kunnen eenvoudig </li></ul><ul><li>opgeschakeld worden. </li></ul><ul><li>In geval van een ramp kan er snel en eenvoudig </li></ul><ul><li>worden omgeleid naar GSM, huisnummers of </li></ul><ul><li>een alternatieve locatie. U blijft bereikbaar. </li></ul>Carrier Grade & Redundant Automatische rerouting bij storing op de lijn Disaster Recovery Technische voordelen
  102. 102. Veel rapportage mogelijkheden
  103. 103. Optimaal inzicht in de telefonische bereikbaarheid …
  104. 104. <ul><li>TELEFOON TOESTELLEN: </li></ul><ul><ul><ul><li>Cisco 7912 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cisco 7940 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cisco 7960 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Linksys 841 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Linksys 941 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Linksys 942 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Of kiezen voor een softphone </li></ul></ul></ul><ul><li>LICENTIES </li></ul><ul><ul><ul><li>Basic, standaard of executive </li></ul></ul></ul><ul><li>Software </li></ul><ul><ul><ul><li>Webportal: bijvoorbeeld voor management door de receptioniste of de call center manager </li></ul></ul></ul>Inrichting van de werkplek
  105. 105. LAN Klant IP TELEFOONS IP LOCAL LOOP PSTN ROUTER ROUTER MCXess HOSTERD VOICE SWITCH  PUBLIEKE NET  EIGEN KANTOOR/ LOCATIE Financiële investering voor de klant WERKPLEK: TELEFOONS: hardware of soft phones’ LICENTIE: met functionaliteiten + ROUTER + IP VPN of XDSL VERBINDING + IMPLEMENTATIE- EN PROJECT MANAGEMENT KOSTEN  BEVEILIGDE DATACENTER
  106. 106. Samenvattend <ul><li>MCXess hosted IP PBX is een beheerde oplossing </li></ul><ul><ul><ul><li>24/7 bewaking </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pro actief capaciteitsbeheer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Storingen worden meestal al verholpen voordat de klant dit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>doorheeft </li></ul></ul></ul><ul><li>Moves /adds and changes (mac’s) </li></ul><ul><ul><ul><li>Eenvoudige verhuizing van toestellen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Beheerder kan zelf mac’s uitvoeren via de zeer gebruiksvriendelijke web interface </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Beheerder heeft geen specifieke kennis nodig </li></ul></ul></ul><ul><li>Mogelijkheid tot 1 leverancier voor data en telecom </li></ul><ul><ul><ul><li>Minder complex. Alles is duidelijk </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Één factuur </li></ul></ul></ul>
  107. 107. <ul><li>xx </li></ul>Conclusie [klantnaam]
  108. 108. MCXess Startbaan 5 | 1185 XP Amstelveen the Netherlands T. +31 (0)20-47 222 88 | 0800-2MCXess | 0800-2629 377 E. [email_address] W. www.mcxess.com
  109. 109. <ul><li>xx </li></ul>XX
  110. 110. <ul><li>x X </li></ul><ul><li>xx </li></ul>xx
  111. 111. xx <ul><li>xx </li></ul>
  112. 112. xx … xx xx xx x
  113. 113. xx xx

×