4. Tüketici Davranışları: Çok bilinmeyenli fonksiyon
f(x) = ax + bx + cx + dx + .........................................+ nx
a = neredeyim
b = ne zaman
c = kiminleyim
d = seçeneklerim ne
e = ne biliyorum
f = ihtiyaçlarım
g = neye ilgi duyuyorum
h = maddi durumum
i = davranış eğilimlerim ve alışkanlıklarım
j = cinsiyet, yaş, eğitim
k = durumsal / anlık etkenler
............
Mobil + Sosyal Medya = Hedefleme
13. Yeni Sistem - Yeni Yöntem
Kampanya
Yönetimi
İlişki
Yönetimi ?
14. Dijital Pazarlama: Yeni Kurallar
Göz
Tekrar
Farkındalık önünde Deneme Bağlılık Avukatlık Arkadaşlık
satın alım
tutma
Eşitlik
Zengin ve çift
yönlü iletişim
Ortak ilgi alanları
Tüketici deneyim zinciri Açıklık ve
dürüstlük
15. “İlişki” – Arkadaşımızdan ne bekleriz?
Beni dinlesin
Bana yalan Üstüme çok
söylemesin gelmesin, sıkmasın
İlgi
İhtiyacım
GÜVENEBİLMEK olduğunda
Etrafımda İSTERİZ orada olsun
olsun
Arada bir
Yardımcı olsun
kendini
Muhabbet hatırlatsın
edelim
17. Bir marka bir kabilenin üyesi veya lideri
olabilir mi?
Bugün çok zor, yarın belki..
Ama… Marka Elçileri olabilir!
(Trust Agents, Brand Ambassadors, Brand Evangelists, ...)
22. Stratejik Plan
1) Dışarıdan nasıl gözüktüğünü incele
2) Kendine uygun gruplar bul
3) Bu grubun mekanında zaman geçir…
sadece orada ol
4) Dinle, izle ve öğren
5) Küçük adımlar: küçük jestler, sohbet,
yorumlar, faydalı bilgiler ve linkler
6) Yavaşça merkeze doğru ilerle
7) Dinlemeyi asla bırakma
24. Dinle, İzle ve Öğren
Mekanda kimler var?
Hangileri konuşuyor?
Ne konuşuluyor?
Nasıl konuşuluyor?
Ne sıklıkta konuşuluyor?
Online/offline dengesi nasıl?
Güncel trendler neler?
Ne tip içerik heyecan yaratıyor?
Başka marka elçileri mekanda mı?
25. Küçük Adımlar… “Merhaba”
• İlk izlenim çok önemli:
Tüm vitrinler iyi planlanmış olsun.
• Yardımcı ve değerli içerik üret.
• Diyalog tadında olsun.
• Belirli aralıklarla gözük, frekansa dikkat.
• Samimi ve dürüst ol.
• Satış veya PR perspektifini unut,
grupla bütünleşmeye çalış.
• Kendinle ilgili her bir paylaşım için
başkalarıyla ilgili en az 12 paylaşım
yaptığına emin ol.
• Kontrolün sende olmadığını bil.
26. Şikayet ve Kriz Yönetimi
• Sosyal medyanın doğasında şikayet vardır.
• İnsanlar şikayet edecektir. Bu doğaldır.
• Panik daha kötü sonuçlar doğurur.
• 3A:
– Acknowledge (Kabul): “Seni duydum ve hatamı anlıyorum”
– Apologize (Özür): “Üzgünüm, telafi edeceğim”
– Act (Eylem): Harekete geç.
• İnsanlar duyulmadıkları hissine kapıldıklarında daha fazla
sinirlenirler.
28. Viral Etki:
Hangi İçerik Paylaşılır?
Kendimizi bilinçli ve stratejik bir
şekilde sunarız.
Her paylaşımım ve grup
üyeliğim “ben”i anlatır.
“Ben” bir “marka”yım.
“Kim” olmak istediğimi bilirsen,
ne yapacağımı kestirebilirsin.
31. Yeni Kurallar
Yeni Felsefe
Sosyal medyanın çalışma prensiplerini anlamak ve bu
mecraya adapte olmaya çalışmak, bir şirketin “sosyal ve
ilişki odaklı” bir pazarlama felsefesini benimsemesini
hızlandıracaktır.
32. Yrd.Doç.Dr. Kaan Varnalı
İstanbul Bilgi Üniversitesi
İletişim Fakültesi
santralistanbul E4-213
E-mail: kaan.varnali@bilgi.edu.tr
Blog: varnali.wordpress.com
Twitter: @kaanvarnali
