My presentation at the Service managersdag edition 2008

2. WELKE RICHTING ZIET U DE DANSERES OPDRAAIEN? LINKSOM? GA IN HET RODE VAK STAAN RECHTSOM? GA IN HET GROENE VAK STAAN

3. RIGHT OR LEFT……….? THAT’S THE QUESTION

4. LINKS: Ontleden (taalkundig) Logica Weloverwogen Rationeel Methodisch Geschreven taal Numerieke vaardigheden Beredeneerd Wetenschappelijk Pro-actief Volgordelijk Verbale intelligentie Intellectueel Analytisch

5. RECHTS: Allesomvattend Intuïtief Gevoelsmatig Innerlijk bewustzijn Creativiteit Inzicht Ruimtelijk inzicht Verbeelding Muziek, kunst Reactief, passief Gelijktijdig Praktische intelligentie Zintuiglijk Geheel overziend

6. WEET U MIJN VRAAG VAN VORIG JAAR NOG? WELKE TALENTEN HEB JE BUITEN INHOUDELIJKE ITILV3-KENNIS NODIG OM DE ROL VAN SERVICEMANAGER SUCCESVOL TE MAKEN?

7. DIT WAS DE UITKOMST: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continious Service Improvement Communiceren Motiveren Kritisch Emphatisch vermogen Initiatiefrijk Overtuigen Communiceren Structurerend Realiteitszin Incasseringsvermogen Creativiteit Faciliteren Plannen Besluitvaardig Realiteitszin Abstract denken Ontwerpen Communiceren Stressbestendig Analytisch vermogen Helicopterview Vormgeven Inlevingsvermogen Organisatietalent Kwaliteitsbewustzijn Buiten kaders denken Creativiteit Verandervaardig Verwachtingen kunnen managen Communicatie Bedrijfskundig Out of the box denken Motiveren Communiceren Doorzettingsvermogen Generalisme Inlevingsvermogen Faciliteren Prioriteren Motiveren Strategisch inzicht Adviseren Verandervaardig Verantwoordingszin Faciliteren Visie hebben Verkopen Regisseren Motiveren Verandervaardig Verder denken dan Morgen Politiek gevoelig Impactbewustzijn Leiderschap Hypebestendig Coachen Omgevingsbewust Inlevingsvermogen Uitdagend Partner zijn

8. RARA…….WELKE HERSENHELFT WORDT HIER HET MEEST AANGESPROKEN?

9. UITEINDELIJK IS ONDERHANDELEN…..BEINVLOEDEN LUISTER NAAR WAT GEZEGD WORDT MAAR ZWIJGEN HELPT OOK MAAR OOK NAAR LICHAAMSTAAL MAAR OOK WAT NIET KIJK NAAR DE FEITEN ZEG VOORAL WAT MOET

10. WIE DURFT ‘LINKS’ LOS TE LATEN? RATIO MODELLEN STRUCTUREN ANALYSEREN ‘ METEN=WETEN’ ‘ OP SAVE GAAN’ BESLISSEN OP BASIS VAN FEITEN KPI’S ‘UITVOERING’ EMOTIE ‘ WAT ALS WE HET EENS ZO DOEN?’ INTUITIE VERASSEN RISICO NEMEN BESLISSEN OP BASIS VAN GEVOEL KPI’S ‘AANDACHT’ NIETALLEEN MAAR OOK

11. THE ICEBERG OF CONFLICTS MEER SUCCES TE BEHALEN MET (OOK) FOCUS OP ASPECTEN VAN ‘ ONDER WATER’…….OFWEL: BOVEN: LINKS ONDER:RECHTS VAAK GAAN ONDERHANDELINGEN ALLEEN OVER ALLES ‘BOVEN WATER’

12. ZO KAN JE HET OOK UITLEGGEN…………. RECHTS VOORAL HIER LINKS VOORAL HIER

13. ‘ PRISMA’ ONDERHANDELINGSMODEL (MASTENBROEK) OPVALLEND….3 VAN ZIJN 5 INVALSHOEKEN ZIJN MEER GERICHT OP ‘ ZACHT’ (RECHTS, VAARDIGHEDEN, ONDERWATER) INHOUD (1) SFEER (2) MACHTSBALANS (3) ACHTERBAN (4) Samenwerken Toegeeflijk Vriendschappelijk Weinig verweer Geen rekening nee houden Onderhandelen Standvastig Respectvol Evenwicht bewaken Vertrouwen en speelruimte Vechten Onwrikbaar Geïrriteerd Dominerend Strikt mandaat Bewegelijk explorerend PROCEDURES (5) Vermijdend Passief

14. UITEINDELIJK….VERBETEREN VAN VERBINDING TUSSEN LINKER- EN RECHTERHERSENHELFT ITILV3 COMPETENTIE- ONTWIKKELING

15. EN HOE GAAN WE DAT DOEN? GEEN BRAINSTORM MAAR BRAINTRAIN!

17. EN NOG EEN KEER EXPERIMENTEREN…..

19. WELKE RICHTING ZIET U DE DANSERES NU OPDRAAIEN? LINKSOM? GA IN HET RODE VAK STAAN RECHTSOM? GA IN HET GROENE VAK STAAN

20. EN……….IS ER IETS VERANDERD?

21. WAAROM ZOU HET EIGENLIJK ONDER HANDELEN HETEN??

22. JUIST………… HANDEL EENS WAT MEER ‘ONDER’ (WATER) HANDEL EENS WAT MEER VANUIT RECHTS MAAK MEER VERBINDING TUSSEN LINKS EN RECHTS ZORG VOOR BALANS TUSSEN HARD EN ZACHT

23. EN DAAR IS HIJ WEER…………… ER MOET BALANS ZIJN TUSSEN HARD ZACHT

24. UITEINDELIJK MOET DE SERVICE MANAGER VAN ‘ LINKSKOP’ NAAR…………. ’RECHTSKOP’

25. GA EENS WAT VAKER ONDER WATER…NEEM EEN DUIKCURSUS! TENSLOTTE………. Veel plezier met ‘duiken’’ John van Beem Senior Trainer/Adviseur ISES International