Voor relatiemagazine \'B+\' van SBR interviewde ik directeur Dirk Lahuis van de NDA.

1. Artikel+ Samenwerking volgens ketenintegratie Samenwerking volgens ketenintegratie Artikel+
Samenwerking
Auteur Judith van Bokhoven
formule voor onderhoud en beheer van
VOLGENS KETENINTEGRATIE
daken aangekocht en vertaald in een fran-
chiseformule. Lahuis: “Dat is Dakbehoud
Nederland: een uniforme formule die over
de hele groep wordt verspreid en waar-
FOTO’S NDA
De Nederlandse Dakdekkers Associatie (NDA) te Almere is een samenwerkingsverband van professionele, door bedrijven met dezelfde huisstijl,
kleding, briefpapier en formulieren gaan
gespecialiseerde dakdekkerbedrijven, die gezamenlijk in totaal twintig vestigingen hebben. De NDA heeft zich
werken. Om dat werkbaar te maken is een
ontwikkeld tot een toonaangevende groep bedrijven op het gebied van platte en lichthellende daken, uitwisselingsplatform opgericht. We zitten
gebruiksdaken en groendaken. Het stelselmatig en doelgericht delen van kennis en ervaring met betrokkenen nu in de fase waarin we de ideeën die zijn
houd. Wij maken integraal onderdeel uit gedachte is vaak: ‘Internet, ach dat is iets ontstaan verder uitrollen tot een solide
in de bouwwereld is steeds het uitgangspunt. Dirk Lahuis, directeur van de NDA, vertelt over het ontstaan van
van het bouwproces: in feite hebben we wat zich nog moet bewijzen’.” basis, oftewel de ideeën en basisproduc-
dit samenwerkingsverband over de voor- en nadelen ervan en over het innovatieproject, IPC. een meervoudige ketenstructuur om ons ten aan elkaar koppelen. In ons vakgebied
heen hangen. Ons primaire vertrekpunt is Think global, act local van dakbehoud gaat het dan om zaken als
geweest om via optimalisatie van de Bij bedrijven met een omvang van gemid- kleinschalige werkzaamheden van een à
De Nederlandse Dakdekkers Associatie het concept. “We zijn een organisatie van ring van die clusters gaan bewerkstelli- processen en de verkoop onze resultaten deld zo’n veertig man personeel is er te twee uur (reiniging of kleine reparaties),
(NDA) is initiatiefnemer van het ‘Duurzaam dakdekkerbedrijven die met twintig vesti- gen. Enerzijds de opdrachtgevers waar en concurrentiepositie te verbeteren. We weinig kennis en ruimte in financiële en spoedreparaties of structureel onderhoud
dak concept’, een beproefde formule die gingen ongeveer 12 procent van de markt we voor werken, anderzijds samenwer- zijn daarmee begonnen vanuit onze eigen organisatorische zin om dit soort van een à twee keer per jaar. Dat zijn acti-
duurzaamheid in de praktijk brengt in alle in handen heeft. Daarin werken we weer kende partijen waaraan we een totaalpak- werkomgeving, en we hebben al een complexe structuren naar binnen te trek- viteiten waarvan je er veel op een dag
fases van het bouw- en beheerproces. in een netwerk van partijen. De kunst is ket kunnen aanbieden op het gebied van flinke slag gemaakt.” ken. “Zoveel bedrijven kampen met het moet kunnen doen, en als je daarvoor veel
Dirk Lahuis, vertelt over het ontstaan van om straks uit te vinden hoe we de cluste- daken: nieuwbouw, renovatie en onder- probleem van een gebrek aan financiële kilometers moet afleggen, is het niet
Mooi pakketje middelen”, bevestigt Lahuis. “En wat voor rendabel. Die werkzaamheden moeten in
In 2002 is de NDA begonnen met het ons geldt, geldt ook voor andere clusters, een straal van veertig kilometer liggen.
definiëren van knelpuntenanalyses en zoals die van de stratenmakers en stuka- Alles daarbuiten, moet je kunnen uitbeste-
vanaf mei 2009 is men bezig om die doors. Ideeën en behoefte genoeg, maar den aan een collega-lid. Dat kan alleen als
kennis te vertalen naar softwareproducen- in je eentje red je het niet. Die markten zijn je over goede communicatie beschikt en
ten die helpen om dat proces te optimali- zo klein dat niemand het aandurft om daar alle informatie goed kunt overdragen. Het
seren. Lahuis legt uit: “De tweede lijn is een eigen ontwikkeling op los te laten.” De eerste platform daarvoor is al in werking.”
om datzelfde te doen naar onze partners NDA is een samenwerkingsverband opge-
die in die buitenring zitten: opdrachtgever, richt in 1981, als inkooporganisatie. Ontmoetingsplek
architect, aannemer en samenwerkende Inmiddels heeft dat zich vertaald naar een De volgende fasen in bouw- en beheer-
partijen. Dat is het traject waar we nu mee intensief samenwerkingsverband op het proces van het NDA is het calculatie- en
gaan starten. Het lijkt allemaal redelijk gebied van inkoop, marketing, verkoop, logistieke traject, daaropvolgend het
standaard, zo van ‘daar koop je toch onderhoudsformule en meer. “In een HRM-traject, vervolgens de koppeling met
gewoon een mooi pakketje voor’, maar zo omgeving van 20 vestigingen praat je ritregistratie en ten slotte het extrapoleren
werkt het niet. Workflow-pakketten zijn ineens over een omzet van 75 miljoen en van het model van een intranet naar een
altijd geschreven voor grotere bedrijven. bijna 600 man personeel. Dat is de Think
Voor het MKB is er vrijwel niets op het global, act local-gedachte. Het klinkt nog
gebied van inzet van eigen mensen. Bran- redelijk abstract, maar we hebben het
chespecifieke software is gebaseerd op stap-voor-stap concreter gemaakt”, aldus
stand-alone producten vertaald vanuit een Lahuis.
andere applicatie en vervolgens omge-
bouwd naar bijvoorbeeld de carrosserie- Uitwisselingsplatform
of dakensector. Dat zijn dus allemaal In 2003 is de NDA begonnen met de
producten die niet primair ontwikkeld zijn optimalisering van het proces in de vorm
naar de behoefte van een bepaald bedrijf. van een internetomgeving rondom kwali-
Bovendien is het allemaal redelijk old teitszorg: procedures, formulieren en
school: je koopt een pakket en een half kwaliteit van registraties op internet.
jaar later is dat alweer verouderd. De Vervolgens werd in 2006 een bestaande
32 nr 3 januari 2010 www.sbr.nl www.sbr.nl nr 3 januari 2010 33

2. Artikel+ Samenwerking volgens ketenintegratie
extranet. Lahuis legt uit: “De opdrachtge-
vers, te beginnen met Dakbehoud, wordt
toegang gegeven tot de data van het
systeem om die data uitwisselbaar te
maken met vastgoedbeheersystemen van
opdrachtgevers. Zo voorkom je afstem-
mingsverliezen en kan aan beide kanten
procesoptimalisatie worden bewerkstel-
ligd. De klant kan op basis van meer infor-
matie een beter meerjaren- en onder- voegt Lahuis daaraan toe: “Het proces is komen uiteindelijk ten goede aan de
houdsplan opstellen en als bedrijf kun je weliswaar complexer geworden, maar wel overige deelnemers en zal eveneens het
het proces beter beheersen en ook met je helderder omdat de communicatie is contact met de opdrachtgever en andere
volumeplanning beginnen. Daarnaast verbeterd. Een duidelijk voordeel van het deelnemers in het werkveld onderhoud en
zoeken we steeds meer aansluiting bij samenwerkingsverband is dat het een beheer doen verbeteren”, aldus Lahuis.
derden in het uitvoeren van werkzaamhe- ontmoetingsplek is voor bedrijven.”
den, zoals in totaalrenovatie en veiligheid Competentiemodel
maar ook in duurzame toepassingen als IPC-traject Kleven er ook nadelen aan het samenwer-
wind- en zonne-energie en groene daken. De NDA maakt gebruik van een subsidie- kingsverband? Lahuis is daar zeer duide-
In een duurzaam dakconcept hebben we traject genaamd IPC GRIP. IPC staat lijk over: “Het kost nu nog erg veel tijd om
dat modulair uitgezet, gebruikmakend van voor InnovatiePrestatieContracten en is in de bouwsector – een sector die niet
bestaande oplossingen en technieken die een stimuleringsregeling voor bedrijven gewend is om samen te werken en waar
we integreren in ons pakket dat we die nieuwe producten willen ontwikkelen vertrouwen niet aanwezig is – zo’n samen-
aanbieden aan de markt. Op die manier of hun bedrijfsvoering willen aanpassen. werking volgens ketenintegratie tot stand
kom je in aanraking met alle facetten van IPC GRIP (Grip op bedrijfsprocessen) is te brengen. Bovendien is het een voortdu-
de markt, van het ontwerp en de installa- geschikt voor zowel bedrijven die zich rende zoektocht naar de individuele voor-
teur tot aan de oplevering.” Concluderend willen ontwikkelen tot regisseur als voor delen van de individuele partners in het
onderaannemers en bouwspecialisten. hele traject. Het is een tijdrovende klus
Lahuis: “De directie van NDA vormt om die te benoemen en daar vervolgens
samen met Cazdak dakbedekkingen uit invulling aan te geven. De bouw is een
Rotterdam, Dakdekkersbedrijf Verkoelen cultuur die na 2000 niet meer te handha-
uit Weert en Van Venrooy Dakbedekking ven was. Die cultuur is langzaam aan het
met vestigingen in Hoogeveen, Apeldoorn omvormen: steeds meer mensen zijn er
en Almere de Formuleraad van Dakbe- inmiddels ook achter dat slechts het stre-
houd Nederland, de formule voor onder- ven naar een zo laag mogelijke prijs om
houd en beheer van daken. Dakbehoud daarmee winst te behalen, eigenlijk hele-
Nederland heeft gezocht naar een oplos- maal geen winst ís. Op lange termijn wil je
sing haar processen te kunnen verbete- een volwassen verhouding die aan beide
ren, de reisafstanden van de uitvoerende kanten winst oplevert. Het competentie-
ploegen te verkorten en de faalkosten en model komt dan in plaats van het machts-
afstemmingsverliezen te beperken. Naast model. Dus elkaar niet meer aftroeven,
opleiding en instructie bleek informatise- maar juist elkaars bruikbare kwaliteiten
ring een adequaat hulpmiddel. Beschik- zoeken”, besluit Lahuis.
bare oplossingen waren echter niet voor-
handen. Dankzij het IPC-traject is het nu
mogelijk oplossingen te creëren die IPC GRIP
anders voor deze bedrijven niet toeganke- Het IPC-GRIP-traject wordt geco-
lijk zijn. De activiteiten binnen het traject ordineerd door SBR. Meer weten?
hebben al geleid tot optimalisatie en Ga dan naar www.sbr.nl/IPC.
inzicht. De resultaten van deze inspanning
34 nr 3 januari 2010 www.sbr.nl