Rondetafelgesprek InFinance Rondetafel Gesprek Michel Van Den Akker Jeroen Oversteegen Antoinette Wessels Ron Bavelaar Herman Peeters

1. Rondetafel Auteurs RENé Teuwen - Erik van der Eijk hypotheken
Bestaansrecht adviseur
wordt bedreigd
aan duidelijkheid over zijn toekom- aandacht van de adviseur. Informe- Rondetafelbijeenkomst Commentaar Herman Peeters :
stige woonlasten. Een andere groep, ren over veranderingen in de markt naar aanleiding ‘‘We moeten starten met credit risk marketing.
zo’n 800.000 huishoudens, heeft geen die voor de klant voordelig of nadelig van het Onderzoek Dus vroeg anticiperen op aankomende risico’s.
acuut risico maar staat stevig onder zijn, is nu het bestaansrecht van de Hypotheekmarkt op Daar worden alle partijen beter van en de klant
druk bij verdere waardedaling van de adviseur. bladzijde 28 en 29 van waardeert het.’’
woning. Kennis over deze klantseg- deze InFinance
menten helpt de adviseur om actueel Commentaar Jeroen Oversteegen: Wie valt buiten de boot
en relevant te zijn en daarmee zijn ‘‘De systemen moeten ten dienste Vallen er na januari 2013 doelgroepen buiten de
advies- en zorgplicht te vervullen. staan van het advies. De adviseur boot omdat ze geen goed advies meer krijgen?
moet al zijn aandacht aan de relatie Zo ja, wie? Ze moeten het immers zelf betalen.
Privacy als drogre- met de klant besteden. Daar moet
den Probleem is dat veel interme- je wel de juiste ondersteuning bij Ron Bavelaar:
diairs zijn gestopt, maar hun klanten hebben.’’ ‘‘Dit is echt onzin. Klanten betaalden ook in het
zitten nog wel met vragen. Zij zijn provisietijdperk voor advies en wel via rente-
vaak overgeheveld naar de aanbieder De tijd van dos- opslagen. Directe beloning is ten opzichte van de
en vormen de zogenaamde ‘wezen- siers is voorbij Een renteopslagen voor consumenten veel goedkoper.
portefeuilles’. Aanbieders kunnen geldverstrekker wil een gezonde Daarnaast kunnen de advieskosten nog met de
de klantvragen en zorgplicht niet hypotheekportefeuille met een mini- hypotheek meegefinancierd worden en voor die
aan, omdat dit niet in hun DNA male kans op onderwaterhypotheken gevallen waar dat niet kan wordt klanten gespreide
zit. Zij (althans de machtige juri- en/of executieverkopen. De adviseur betaling geboden.’’
v.l.n.r. Jeroen Oversteegen, Michel van den Akker, Erik van der Eijk, Ron Bavelaar, Antoinette Wessels. dische afdelingen) verschuilen zich wil een verantwoord advies geven
Politiek stimuleert het
Het hypotheekonderzoek 2012 brengt et aantal woningtransacties per maand is momenteel Politiek is domino-effect! Het zou nu juist
de politiek moeten zijn die het overzicht heeft.
duidelijk in beeld wat de huidige
situatie op de woningmarkt is en hoe de
H sterk verminderd. Een aantal adviseurs en verstrek-
kers is van de markt verdwenen, anderen voegen zich
samen en nieuwe vormen dienen zich voorzichtig
aan. Een ontwikkeling die zich langzaam voltrekt waardoor het achter privacywetgeving waardoor
te reactief
waar de klant ook op lange termijn
Niets lijkt echter minder waar. In plaats van de
woningmarkt integraal aan te pakken, gaat de
politiek ad hoc met problemen aan de slag. Deze
aanpak stimuleert het vertrouwen van de consu-
verschillende doelgroepen er nu en in de de nodige tijd zal duren tot de balans hervonden is. Echter zoals
het uitgevoerde onderzoek laat zien is het voor veel consumenten
ze klantgegevens niet kunnen (lees
willen) afgeven aan adviseurs die
bij gebaat is. Dit kun je bereiken door
gezamenlijk een klantinzicht op te
ment niet. Alleen wanneer problemen integraal
en doelgroepspecifiek worden aangepakt kan de
toekomst voor staan. De vraag die blijft twee voor twaalf en is er acute behoefte aan gedegen en op maat
gemaakt advies. Hiermee verandert de markt van een transactie
wel zijn ingericht op klantcontact.
Zorgplicht gaat voor privacy, maar
bouwen. Jeroen Oversteegen
Directeur De Nationale
woningmarkt worden vlotgetrokken.
hangen is: ‘‘Wat kunnen - en nog sterker gedreven markt naar een adviesmarkt. privacy wordt door de aanbieders Commentaar Antoinette Wessels: Hypotheekbond Voorbeeld: Staatssecretaris Weekers heeft in de
als drogreden gebruikt. Daarin moet ‘‘Tijd om op te houden met denken in belastingplannen voor 2013 een einde gemaakt
- wat moeten de hypotheekadviseurs en Commentaar Ron Bavelaar: de aanbieder de adviseur de hand dossiers. Dit vereist een mentaliteits- Michel aan de spaar- en de levenhypotheek. Alle nieuwe
‘‘Het uitzieken van de crisis zal zeker nog 7 tot 10 jaar duren. verandering van de adviseur en het van den Akker
-verstrekkers met deze situatie?’’ Om Consumenten zijn onzeker en hebben recht op een goed nazorg-
reiken.
zal nog enige tijd duren voordat het Directeur Hypotrust
hypotheken waarbij niet daadwerkelijk elke
maand wordt afgelost, zullen buiten de hypo-
antwoord te vinden op deze vraag zijn programma van hun adviseur.’’ Commentaar Michel van den Akker:
‘‘Zowel de adviseur als de geldver-
gemeengoed is.’’
Erik
theekrenteaftrekregeling vallen. Deze nieuwe
regels zorgen voor een stijging van de maandlas-
Antoinette Wessels, Michel van den Akker, ‘Hit and run’-markt strekker moet het belang van samen- Credit risk marke- van der Eijk ten van de gemiddelde hypotheek met Nationale
De ‘hit and run’-markt, zoals de hypotheekmarkt lang heeft werking inzien. Is dit niet het geval ting De klant komt naar de advi- Head of Professional Services Hypotheek Garantie van 15% per maand. Het
Jeroen Oversteegen, Ron Bavelaar en gefunctioneerd, moet plaatsmaken voor een advies- en nazorg- dan moet je overwegen de samen- seur voor een vraag op korte termijn, Experian is onontkoombaar dat de woningprijzen verder
werking te stoppen.’’
Herman Peeters bijeengekomen om hun markt. De rol van de adviseur moet wijzigen van verkoper naar
belangenbehartiger. Niet iedere hypotheekklant is hetzelfde en
maar het is aan de adviseur om ook
het langetermijnperspectief te laten Ron Bavelaar
dalen door deze maatregel.
visie te delen. ook een dienst als de ‘hypotheek-APK’ is niet voor iedere doel- Bestaansrecht zien. Uit het hypotheekonderzoek Algemeen Directeur Tot slot
groep relevant. Het is daarom de kunst om in je klantenbestand adviseur Het klinkt een- blijkt dat veel van de huishoudens die Hypotheekshop Centrale Het ene probleem creëert een ander als je de
op zoek te gaan naar relevante groepen voor de diensten die je voudig: klanten willen aandacht in de komende tien jaar met pensioen Organisatie zaken niet integraal aanpakt. De rol van de
biedt. Focus je op die 20% waar je als adviseur nu het verschil kunt hebben. We weten allemaal dat 70% zullen gaan, niet voorbereid zijn op politiek is te reactief, terwijl ze juist een lange-
maken. Zo heeft een groep van ongeveer 400.000 gezinnen op dit van het verloop in een portefeuille het effect dat dat op de betaling van Antoinette Wessels termijnbelangenbehartiger van de verschillende
moment een dreigend ‘onderwaterprobleem’ en daarmee behoefte het gevolg is van geen of nauwelijks hun hypotheek zal hebben. Directeur Flexfront doelgroepen in de samenleving hoort te zijn.
30 InFin ance.n l I nFinance.nl 31