1. klant aan het woord
Mensen die snel effectief zijn.
Daar heb je wat aan.
Marcel Zondervan was (mede-)verantwoordelijk voor de invoering Hoe ziet u de situatie nu, na
afloop van het project?
van een nieuw primair systeem bij ‘de grootste stadscorporatie van
“Nou, afgelopen is de overgang nog
Nederland’: Woonstad Rotterdam. Een klus waaraan verschillende lang niet, na de overdracht aan de
business in juni. Het wiel is gemon-
mensen van QplusO een stevige bijdrage leverden. Hun opstelling
teerd, maar het kan nog veel soepeler
typeert hij als ‘plezierig praktisch’. draaien. Daar zijn we nog wel even
mee bezig, en daar heb ik graag de
mensen van QplusO ook bij. Dat geldt
Wat heeft QplusO gedaan voor pakket, bestanden converteren etc. voor vrijwel alle onderdelen. Janneke is
Woonstad? Gert-Jan heeft een onmisbare bijdrage overigens op dit moment bezig met iets
“Heel veel dingen. Vanaf het begin geleverd aan het opleiden van twee- tot wat in feite los staat van de overgang:
in 2008 was QplusO betrokken als driehonderd mensen. Hij schreef onder het huurdersportaal en de bijbehorende
adviseur in het selectietraject van het meer een flink deel van de opleidings- webomgeving. Over multifunctioneel
nieuwe systeem. Dat deed Frits van Dijk. modules voor het NPO. Sommige gesproken!”
Hij zorgde voor het RFI, het document mensen hadden een opleiding van “Volgens mij heeft de organisatie de
waarmee we potentiële leveranciers acht dagen nodig, en dan ook nog met overgang overwegend als positief
hebben benaderd. Frits heeft tot aan de modules in strikte volgorde. Ga er ervaren. Er waren wel wat strubbelin-
de omslag naar het implementatietra- maar aan staan! Janneke heeft zich met gen, maar die hadden niets te maken
ject meegelopen. Voor het onderdeel allerlei klussen beziggehouden, als een met het systeem als zodanig. Let wel:
niet-planmatig onderhoud (NPO) werkte soort vliegende keep en tevens vanuit heel veel mensen hebben een nieuwe
Hilde van Mensvoort aan de proces- I&A de coördinatie van de opleidingen werkplek gekregen en een andere
beschrijving en –analyse. Zij was al verzorgd.” functie. We hebben de overgang in een
eerder met NPO bezig, toen nog voor “Ik sla de vakkennis en professionaliteit hoog tempo afgewikkeld. Dat vond ik
de Nieuwe Unie, een van de twee van de QplusO’ers in ieder geval hoog wel gaaf, dat we het met zoveel vaart
corporaties die sinds 2008 Woonstad aan. Ze kennen de corporatiesector van hebben kunnen doen.”
uitmaken. Gert-Jan de Vries heeft zich voor tot achter, maar ze bewaren tege-
bekommerd om opleidingen voor het lijk voldoende afstand. Nog afgezien Heeft u vragen of wilt u reageren? Dat
nieuwe primaire systeem. En last but not van het feit dat het prettige mensen zijn, kan via hvanmensvoort@qpluso.nl
least: Janneke Smit, die o.a. geholpen opgewekt en betrokken. En dat ze zich
heeft om overleg tussen de nieuwe tot het uiterste inzetten om het resultaat
wijkmanagers op poten te zetten.” te halen dat we met elkaar hadden
afgesproken.”
Hoe waardeert u de bijdrage Marcel Zondervan
van QplusO aan de overgang
naar het nieuwe systeem?
“Ik kan alleen maar positieve ervarin-
gen noemen. Zeker gezien de opgave.
We hadden te maken met een situatie
die je volgens de boeken altijd moet
zien te vermijden: tegelijk inrichten, ont-
werpen en bouwen. Vanwege de dead-
line van 28 juni dit jaar die we graag
wilden halen. Hilde moest bijvoorbeeld
werken op basis van een inschatting
hoe het systeem zou worden. En onder-
tussen rekening houden met de verschil-
lende manieren van werken waar de
‘oude’ organisaties aan gewend waren.
Daar had ze zeker een dagtaak aan:
zorgen voor geaccepteerde procesbe-
schrijvingen, bouwen aan het nieuwe
QplusO info - nummer 2 - december 2009 7
