Description of management tools for hotels.

1. ‫ניהול‬ ‫בכלי‬ ‫שימוש‬
‫במלון‬ ‫הרווח‬ ‫להגדלת‬

2. ‫עסק‬ ‫כל‬ ‫לקיום‬ ‫הבסיס‬
‫לקוחות‬

3. ‫התחרות‬ ‫זירת‬
‫השוק‬ ‫פלח‬

4. ‫העסק‬ ‫הצלחת‬ ‫את‬ ‫הקובע‬ ‫המרכיב‬
‫הניהול‬
‫תכנון‬‫ארגון‬‫מנהיגות‬‫בקרה‬

5. ‫הצורך‬
‫כלים‬‫מותאמים‬

6. ‫העבודה‬ ‫מכלי‬ ‫בסיסיות‬ ‫דרישות‬
▪‫למשתמש‬ ‫התאמה‬:‫מיקוד‬,‫ידידותי‬ ‫משתמש‬ ‫ממשק‬
▪‫ממשק‬‫הניהול‬ ‫לתוכנת‬
▪‫בזמן‬ ‫חסכון‬–‫מקסימלית‬ ‫אוטומציה‬
▪‫עלות‬ ‫יחס‬‫גבוה‬ ‫תועלת‬

7. ‫הניהול‬ ‫כלי‬
-‫עסקית‬ ‫בינה‬(Bi)‫קטנים‬ ‫למלונות‬
-‫לקוחות‬ ‫מועדון‬ ‫ניהול‬
-‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מכירות‬ ‫קידום‬

8. ‫קטנים‬ ‫למלונות‬ ‫עסקית‬ ‫בינה‬
‫עסקית‬ ‫בינה‬(‫ויקיפדיה‬ ‫מתוך‬)
‫בינה‬‫עסקית‬Business intelligence BI‫היא‬‫תחום‬‫המידע‬ ‫בטכנולוגית‬‫העוזרות‬ ‫מערכות‬ ‫בבניית‬ ‫העוסק‬‫לארגון‬‫להפיק‬
‫ידיו‬ ‫על‬ ‫הנאספים‬ ‫הנתונים‬ ‫מכלול‬ ‫מתוך‬ ‫עסקית‬ ‫מבחינה‬ ‫משמעותי‬ ‫מידע‬.‫היסטורי‬ ‫מידע‬ ‫מספקות‬ ‫העסקית‬ ‫הבינה‬ ‫מערכות‬,
‫העסקית‬ ‫לפעילות‬ ‫בנוגע‬ ‫ותחזיות‬ ‫עכשווי‬ ‫מידע‬,‫משמעותיים‬ ‫דפוסים‬ ‫לאתר‬ ‫ניתן‬ ‫ובעזרתן‬‫לניהול‬‫ארגון‬ ‫של‬,‫דוחות‬ ‫וליצור‬
‫לצורך‬ ‫ואיתותים‬ ‫התראות‬‫החלטות‬ ‫קבלת‬‫ניהוליות‬

9. ‫בוודאי‬‫שאלת‬‫עצמך‬ ‫את‬...
▪‫מה‬‫ההכנסה‬‫הכוללת‬‫הקודמות‬ ‫השנתיים‬ ‫לעומת‬ ‫השנה‬?
▪‫הכנסה‬ ‫מה‬‫היום‬ ‫עד‬‫הקודמות‬ ‫בשנתיים‬ ‫המקביל‬ ‫התאריך‬ ‫עד‬ ‫ההכנסה‬ ‫לעומת‬?
▪‫חדרים‬ ‫לתפוסת‬ ‫השבועית‬ ‫התחזית‬ ‫מהי‬,‫חדרים‬ ‫כמות‬,‫הגעות‬‫עזיבות‬,‫ארוחות‬ ‫וסוגי‬ ‫אורחים‬ ‫כמות‬?
▪‫קודמות‬ ‫לשנים‬ ‫בהשוואה‬ ‫השנה‬ ‫סוף‬ ‫עד‬ ‫מהיום‬ ‫ההכנסה‬ ‫תחזית‬ ‫מה‬?
▪‫באחוזים‬ ‫המלון‬ ‫של‬ ‫העיקריים‬ ‫ההכנסה‬ ‫מקורות‬ ‫הם‬ ‫מה‬?
▪‫קודמות‬ ‫שנים‬ ‫לעומת‬ ‫משתנים‬ ‫העיקריים‬ ‫ההכנסה‬ ‫מקורות‬ ‫כיצד‬?
▪‫השנה‬ ‫סוף‬ ‫עד‬ ‫מקור‬ ‫מכל‬ ‫ההכנסה‬ ‫צפי‬ ‫מהו‬?
▪‫שהוצבו‬ ‫ביעדים‬ ‫עומד‬ ‫המלון‬ ‫איך‬?
▪‫לפי‬ ‫אחד‬ ‫מכל‬ ‫יש‬ ‫הזמנות‬ ‫וכמה‬ ‫להכנסה‬ ‫שתורמים‬ ‫הסוכנים‬ ‫מיהם‬‫חודשים‬
▪‫שלי‬ ‫המתחרים‬ ‫אצל‬ ‫קורה‬ ‫מה‬?‫טובים‬ ‫שלי‬ ‫הביצועים‬ ‫האם‬?‫בינונים‬?‫גרועים‬?‫מידי‬ ‫נמוך‬ ‫או‬ ‫מידי‬ ‫גבוה‬ ‫שלי‬ ‫המחיר‬ ‫האם‬?
▪‫הרווחיות‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫לעשות‬ ‫מה‬?

10. ‫נתונים‬,‫וידע‬ ‫מידע‬data, Information & Knowledge
▪‫נתונים‬:
‫מאורגנים‬ ‫שאינם‬ ‫גולמיים‬ ‫ומספרים‬ ‫עובדות‬
‫כלשהיא‬ ‫בצורה‬.‫מצטברות‬ ‫עובדות‬.
▪‫מידע‬:
‫העסק‬ ‫לסוג‬ ‫רלוונטי‬ ‫באופן‬ ‫הנתונים‬ ‫ארגון‬
‫שלו‬ ‫והדרישות‬,‫להם‬ ‫לתת‬ ‫מנת‬ ‫על‬
‫הבנתם‬ ‫ולאפשר‬ ‫משמעות‬.
▪‫ידע‬
‫המידע‬ ‫ארגון‬,‫אפשרות‬ ‫שנותן‬ ‫באופן‬ ‫ניתוחו‬
‫תפעוליות‬ ‫מסקנות‬ ‫להסיק‬.
‫נתונים‬
‫ידע‬
‫מידע‬

11. ‫דוגמה‬:‫הכנסה‬ ‫מקורות‬
‫ומידע‬ ‫ידע‬ ‫נתונים‬

12. ‫התועלות‬
▪‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫הניחוש‬ ‫גורם‬ ‫הורדת‬
▪‫שנדרש‬ ‫מתי‬ ‫עסקיות‬ ‫לשאלות‬ ‫מהירות‬ ‫תשובות‬ ‫קבלת‬–‫התגובה‬ ‫זמן‬ ‫שיפור‬
▪‫במציאת‬ ‫עזרה‬‫שאלות‬‫חדשות‬–‫התשובות‬ ‫ואת‬‫להן‬
▪‫מתפתחים‬ ‫למשברים‬ ‫בזמן‬ ‫התראות‬ ‫מתן‬ ‫עקב‬ ‫סיכונים‬ ‫הורדת‬
▪‫לקוחות‬ ‫העדפות‬ ‫ניתוח‬–‫באמת‬ ‫רוצים‬ ‫הם‬ ‫מה‬?
▪‫העסק‬ ‫של‬ ‫התפעול‬ ‫שיפור‬–‫בזמן‬ ‫חסכון‬.
▪‫פרספקטיבה‬:‫הולך‬ ‫הוא‬ ‫ולהיכן‬ ‫נמצא‬ ‫העסק‬ ‫היכן‬
▪‫למו‬ ‫כלים‬"‫ספקים‬ ‫עם‬ ‫מ‬
▪‫השיווק‬ ‫שיפור‬
▪‫אופטימום‬ ‫מחירי‬ ‫בקביעת‬ ‫עזרה‬

13. ‫סיכום‬
▪‫בטן‬ ‫תחושת‬ ‫על‬ ‫ולא‬ ‫עובדות‬ ‫על‬ ‫להתבסס‬ ‫חייב‬ ‫ניהול‬
▪‫תוכנת‬BI‫לקבל‬ ‫שמאפשר‬ ‫משמעותי‬ ‫למידע‬ ‫הקיימים‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫מעבדת‬
‫לפעולה‬ ‫החלטות‬.
▪‫תוכנת‬BI‫העסק‬ ‫לסוג‬ ‫מותאמת‬ ‫להיות‬ ‫חייבת‬
▪‫בתוכנת‬ ‫השימוש‬BI‫הורדת‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הרווח‬ ‫הגדלת‬ ‫בתהליך‬ ‫מרכזי‬ ‫גורם‬ ‫הוא‬
‫הוצאות‬,‫לקוחות‬ ‫בסיפוק‬ ‫ושיפור‬ ‫הכנסות‬ ‫הגדלת‬.
▪‫אוניברסיטת‬ ‫של‬ ‫מחקר‬‫הרוורד‬‫ב‬2013‫ב‬ ‫שמשתמשות‬ ‫שחברות‬ ‫מצא‬BI
‫ב‬ ‫יותר‬ ‫רווחיות‬ ‫הן‬6%‫מהמתחרים‬.

14. ‫לקוחות‬ ‫מועדון‬ ‫ניהול‬

15. ‫העסק‬ ‫לקיום‬ ‫הבסיס‬
‫לקוחות‬

16. ‫הם‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫הסוגים‬ ‫שני‬:
‫חדשים‬ ‫לקוחות‬‫חוזרים‬ ‫לקוחות‬
‫שירה‬‫יעקב‬‫מיכל‬
‫ראובן‬‫פנחס‬‫יותם‬
‫שיווק‬?

17. ‫סטטיסטיקה‬ ‫קצת‬...
▪‫פי‬ ‫בממוצע‬ ‫גדולה‬ ‫חדש‬ ‫לקוח‬ ‫על‬ ‫ההוצאה‬7‫חוזר‬ ‫לקוח‬ ‫על‬ ‫מההוצאה‬
▪‫הוא‬ ‫חוזר‬ ‫ללקוח‬ ‫למכור‬ ‫הסיכוי‬60-70%‫לעומת‬5-20%‫חדש‬ ‫ללקוח‬
▪‫של‬ ‫לעליה‬2%‫של‬ ‫להורדה‬ ‫זהה‬ ‫אפקט‬ ‫יש‬ ‫לקוחות‬ ‫בשימור‬10%‫במחיר‬
▪‫של‬ ‫הורדה‬1%‫ב‬ ‫הרווח‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫יכולה‬ ‫לקוחות‬ ‫בנטישת‬–6%

18. ‫אחרונה‬ ‫שורה‬
‫חוזר‬ ‫לקוח‬"‫שווה‬"‫חדש‬ ‫מלקוח‬ ‫יותר‬

19. ‫החוזרים‬ ‫הלקוחות‬ ‫אחוז‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫עושים‬ ‫מה‬?
‫הוגן‬ ‫מחיר‬ ‫נותנים‬,‫מעולה‬ ‫ושירות‬ ‫אישי‬ ‫יחס‬
+
‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫על‬ ‫שומרים‬
-‫פסיביות‬
-‫אקטיביות‬

20. ‫לקוחות‬ ‫מועדון‬ ‫מהו‬?
▪‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫על‬ ‫שמירה‬
▪‫לחזור‬ ‫סיבה‬ ‫להם‬ ‫לתת‬

21. ‫קטנים‬ ‫למלונות‬ ‫לקוחות‬ ‫ממועדון‬ ‫הדרישות‬
▪‫הניהול‬ ‫לתוכנת‬ ‫ממשק‬
▪‫למשתמש‬ ‫התאמה‬:‫מיקוד‬,UI
▪‫בזמן‬ ‫חסכון‬–‫אוטומציה‬‫מקסימלית‬
▪‫יחס‬‫עלות‬ ‫גבוה‬‫תועלת‬

22. ‫סיכום‬
▪‫לקוחות‬ ‫סוגי‬ ‫שני‬ ‫יש‬:‫חוזרים‬ ‫ולקוחות‬ ‫חדשים‬ ‫לקוחות‬
▪‫חדשים‬ ‫מלקוחות‬ ‫יותר‬ ‫משמעותית‬ ‫תורמים‬ ‫חוזרים‬ ‫לקוחות‬
‫הרווח‬ ‫להגדלת‬
▪‫אחוז‬ ‫להגדלת‬ ‫תנאי‬ ‫הוא‬ ‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫על‬ ‫שמירה‬
‫החוזרים‬ ‫הלקוחות‬–=(‫הרווח‬ ‫הגדלת‬)
▪‫קשר‬ ‫על‬ ‫לשמירה‬ ‫היעילה‬ ‫הדרך‬ ‫היא‬ ‫לקוחות‬ ‫מועדון‬ ‫ניהול‬
‫הלקוחות‬ ‫עם‬

23. Take your Customer
Relationship to the next level

24. of travelers worldwide say
online reviews have an impact
on their booking decisions
(comScore Media Metrix 2013)
93%
$511B
Are subject to hotel’s
online reviews

25. Current solutions offer hoteliers
little or NO control over their
Online Reputation

26. Gain control over your
Customer Experience
by engaging your customers
throughout their entire experience

27. The easiest end to end platform for
Personalizing Customer Experience
Pre-Arrival Check-In During Stay Post StayMini-Site

28. Dramatic improvement in all areas
for all of our customers:
Increase in avg. reviews/month
Increase in positive content
Reduction in negative content

29. Unique Proposition
Howazit allows hoteliers
to engage more effectively
with their guests

33. 6 seconds for very satisfied Guest to land on any Review Site

34. 6 seconds for very satisfied Guest to land on any Review Site

38. 20 Seconds for Not Satisfied Guest
To let you know what went wrong

39. 20 Seconds for Not Satisfied Guest
To let you know what went wrong

40. Know what your guests are saying
In Real-time
Anytime, Anywhere and on Any Device

41. Automatically handling your
customers responses
Making each email with
a personal touch

42. Automatically handling your
customers responses
Smart scheduling mechanism will
send the reply emails to customers
only during working hours

43. Automatically handling your
customers responses
Email content is being created
taking into consideration:
• The guest satisfaction level
• Nationality
• Desired ‘Drive to Action’

44. Access all of the information on
any device in real-time

45. Everything we do is measureable
Identify where are the areas need improvement according to
your guests
View Online Sample Report

46. Real Customers
Success Stories

47. 47% Popularity 90%**
9.8* Avg. Reviews/Month 19.91
4* Bad Reviews/Page Less than 1
Prior Howazit (3+ years) 10 Months with
Howazit
5* Hotel in Middle East (200 Rooms)

48. 91% Popularity 96%**
13.9* Avg. Reviews/Month 23.4
1* Bad Reviews/Page Less than 1
Prior Howazit (15
months)
7 Months with Howazit
4* Boutique Hotel in Paris (50 Rooms)

49. 3* Hotel in Germany (100 Rooms)
64% Popularity 92%**
1.6* Avg. Reviews/Month 5.2
3* Bad Reviews/Page Less than 1
Prior Howazit (2+ years) 4 Months with Howazit