Recommended
More Related Content
More from iskadubi
Howazit beginners' guide
- 1. Howazit ניהול חוות דעת אונליין מדריך בסיסי למשתמש
- 2. עקרונות הפעולה של המערכת משלוח שאלון קצר באמצעות הנייד או המייל לכל לקוח שעוזב את המלון חלוקה של הלקוחות ל – 3 סוגים בהתאם למשוב שלהם: Trip Advisor מופנים ישירות להמלצה בדף המלון ב – )Promoters( לקוחות ממליצים ללא טיפול – )Passive( לקוחות ניטרלים נשאלים על הסיבה ומקבלים משוב ישירות מהמלון – )Detractors( לקוחות לא מרוצים כל המשובים של המלון הם אישיים ללקוח ואוטומטים.
- 3. תפעול המערכת אוטומציה מלאה! לאחר ההתקנה, המערכת פועלת באופן אוטומטי לחלוטין ללא צורך בהתערבות יזומה. תפעול שוטף מתבצע באמצעות המייל. דוחות ניהול חודשיים נשלחים למלון וכוללים מידע סטטיסטי על הביצועים מערכת ניהול מאפשרת בקרה שוטפת. סטטיסטיקות וטיפול נוסף ואישי בלקוחות לא מרוצים
- 6. מסך לוח הבקרה מעבר עכבר לפתיחת חלון עזרה והסבר
- 7. מסך לוח הבקרה בחירת תאריכי תצוגה
- 8. מסך לוח הבקרה "משפך" הביצועים
- 9. מסך לוח הבקרה Trip Advisor נתוני
- 10. מסך לוח הבקרה Rating - ציון כללי
- 11. מסך לוח הבקרה דרוג כללי Ranking, Popularity
- 12. מסך לוח הבקרה דרוג המלון ביחס למלונות אחרים באותה קטגורית חיפוש
- 13. מסך לוח הבקרה מס' חוות דעת בתקופה
- 14. מסך לוח הבקרה השינוי בדרוג ביחס למלונות אחרים בתקופה
- 15. מסך לוח הבקרה Booking נתוני אתר
- 16. מסך לוח הבקרה לחץ לפתיחת התפריט
- 17. מסך לוח הבקרה לחץ לפתיחת מסך ניהול לקוחות
- 18. מסך ניהול לקוחות תפריט ברירת מחדל לשביעות רצון הלקוחות )תצוגה של ניטרלים ולא מרוצים(
- 19. מסך ניהול לקוחות תפריט ברירת מחדל לסטטוס )תצוגה של מקרים בטיפול(
- 20. מסך ניהול לקוחות כפתור חיפוש להצגת רשימת הלקוחות לאחר בחירת סטטוס ושביעות רצון בתפריטים
- 21. מסך ניהול לקוחות סטטוס לא מרוצים: אדום סטטוס ניטרלים: כתום
- 22. מסך ניהול לקוחות לחץ על השורה לפתיחת כרטיס האורח
- 23. כרטיס אורח פרטי האורח
- 24. כרטיס אורח רקע לציון שביעות רצון האורח אדום: לא מרוצה כתום: ניטרלי ירוק: מרוצה, מוכן להמליץ
- 25. כרטיס אורח פרטי התקשורת עם האורח כולל ערוץ התקשורת, תאריך ושעה, יוזם התקשורת והמקבל, וכפתור לפרטי התקשורת
- 26. כרטיס אורח פעולות יזומות לביצוע בכרטיס האורח
- 27. כרטיס אורח לחץ לצפייה בפרטי התקשורת עם האורח
- 28. כרטיס אורח לחץ לצפייה בפרטי התקשורת עם האורח
- 29. סיכום מטרת המערכת: קידום המלון על ידי ניהול מושכל של חוות דעת של אורחים חלוקה של האורחים ל 3 סוגים: ממליצים, ניטרלים ולא מרוצים טיפול בכל סוג אורח בהתאם לרמת שביעות הרצון שלו לקבלת חוות דעת. TripAdvisor הפנייה מיידית של אורחים מרוצים לאתר המלון ב טיפול מיידי באורחים לא מרוצים להקטנת הסיכוי לחוות דעת שליליות מערכת אוטומטית לחלוטין. אין צורך בהתערבות ידנית וניהול לאחר התקנה.