Sebuah bisnis  senantiasa di hadapkan kepada kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berubah.Hal ini dikarenakan keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan. Sasaran Pelatihan Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia di bagian Pelayanan Meningkatkan dan  mengembangkan motivasi kerja Memunculkan dan  meningkatkan motivasi baik bagi individu maupun perusahaan dalam memberikan service excellence pada customer dengan membangun budaya service pada perusahaan sehingga pelanggan menjadi loyal . Mampu meningkatkan kualitas pelayanan melalui pembentukan kebiasaan kerja yang mendukung kepuasan pelanggan Mampu menerapkan fungsi dan tugas seorang  dengan baik dan benar, termasuk bagaimana  melakukan suggestive selling, atau extra selling untuk menambah revenue Dapat menerapkan Sequance of Service ( memberikan pelayanan sekaligus menjual secara optimal ) dengan konsisten dan benar Mampu meningkatkan revenue melalui pelayanan prima Mengetahui dan memahami Etiket Melayani (Services Etiquette) khususnya dalam bisnis yang berkaitan dengan jasa “hospitality

1. By Irma Sustika

3.  Sebuah bisnis senantiasa di hadapkan kepada kebutuhan dan harapan
pelanggan yang selalu berubah.Hal ini dikarenakan keberhasilan suatu
usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang
ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa
tersebut disampaikan.
 Untuk itulah perlu dibangun suatu budaya pelayanan di dalam jiwa
setiap anggota tim dalam perusahaan , sehingga mereka dapat
memberikan layanan yang profesional dan memuaskan bagi pelanggan
serta mendukung keberhasilan serta meningkatkan profit bagi bisnis
anda.
 Pelatihan ini bertujuan memberikan kiat-kiat praktis bagi para peserta
untuk mengarahkan diri menjadi “services people” yang handal dan
efektif sesuai dengan tuntutan pekerjaannya. Diawali dengan
memahami diri sendiri, memahami tuntutan pekerjaan dan tuntutan
pelanggan.

4.  Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia di bagian Pelayanan
 Meningkatkan dan mengembangkan motivasi kerja
 Memunculkan dan meningkatkan motivasi baik bagi individu maupun
perusahaan dalam memberikan service excellence pada customer
dengan membangun budaya service pada perusahaan sehingga
pelanggan menjadi loyal .
 Mampu meningkatkan kualitas pelayanan melalui pembentukan
kebiasaan kerja yang mendukung kepuasan pelanggan
 Mampu menerapkan fungsi dan tugas seorang dengan baik dan benar,
termasuk bagaimana melakukan suggestive selling, atau extra selling
untuk menambah revenue
 Dapat menerapkan Sequance of Service ( memberikan pelayanan
sekaligus menjual secara optimal ) dengan konsisten dan benar
 Mampu meningkatkan revenue melalui pelayanan prima
 Mengetahui dan memahami Etiket Melayani (Services Etiquette)
khususnya dalam bisnis yang berkaitan dengan jasa “hospitality

5.  Konsep dan prinsip tentang service excellence
 Sikap dan perilaku pelayanan
 Faktor yang mempengaruhi layanan
 Meningkatkan kerjasama tim
 Membangun Budaya Service dalam Perusahaan
 Cross Selling & Up Selling
 Membangun rantai bisnis yang mampu menjadi
kendaraan bisnis

6. Pembicara Motivasi, Soft Skill Trainer &
Owner ISF Consulting
Founder Of Woman Preneur Community
Life Undewriter Training Consult Fellow
American Collage – USA
Certified Hypnotist & Hypnotherapist IBH
Trainer , Fasilitator & coach Sales, Motivasi
& Customer Service & Enterpreneurship
Penulis Buku Life For Happiness
Mentor & Pembina Putri Pariwisata Jambi
Nara Sumber Be Inspiring Woman radio
GAYA FM
Memulai karier sebagai Account Officer hingga Team Leader sejak tahun
1988 sd 1996 pada industri Perbankan , berlanjut di Industri Asuransi sejak
tahun 1996 – 2006 sebagai Branch Manager
Sejak tahun 2006 mendirikan ISF Consulting , yang berfokus pada bidang
people Development , melalui berbagai program In House maupun public
training khususnya dalam bidang Sales, Marketing, Motivation,Customer
Service dan Enterpreneurship

7.  Untuk Memenuhi kebutuhan pelatihan di
perusahaan anda
Kunjungi Website kami di
www.irmasustika.com/home
Sampaikan kebutuhan anda melalui email ke
info@irmasustika.com cc irmasustika@gmail.com
Telephone : 021-70660830