Successfully reported this slideshow.

Жанна Прашкевич, DPR Studio

0

Share

1 of 24
1 of 24

Жанна Прашкевич, DPR Studio

0

Share

Download to read offline

Description

Omniforum Almaty https://omniforum.kz

Transcript

  1. 1. МАРКЕТИНГ ГОСТЕПРИИМСТВА ОТВЕТЫ НА БАЗОВЫЕ ВОПРОСЫ
  2. 2. КТО МЫ ТАКИЕ? DPR STUDIO
  3. 3. ЖАННА, А МОЖНО МНЕ ПРОСТО ГОСТЕЙ? 
 И Я ПОЙДУ...
  4. 4. ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ИЗМЕРЯТЬ ЧТО-ЛИБО, ТО ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЭТИМ УПРАВЛЯТЬ Эдвард Деминг МАРКЕТИНГ РЕСТОРАНОВ. ЧТО БУДЕТ СЕГОДНЯ?
  5. 5. МАРКЕТИНГ РЕАЛЬНОСТИ TR * СР.ЧЕК = ОБОРОТ ▸ TR = Новые+Возвратные+Корпораты+Мероприятия+Другое ▸ TR = Мощности * % пропускная способность ▸ Новые = Охват * Конверсия Вовлечения ▸ Возвратные = Новые * Конверсия Лояльности ▸ Охват = Инструменты привлечения * Виральность (WOW- эффект) ▸ Ср.чек = кол-во услуг на гостя ОБОРОТ - ЗАТРАТНАЯ ЧАСТЬ = ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ
  6. 6. Источники данны исследования система автоматизации веб-аналитика контакт-центры NPS учет финансы HR
 аналитика новые медиаsearch wi-fi-маркетинг direct app loyalty CRM UX
  7. 7. МАРКЕТИНГ ГОСТЕПРИИМСТВА ЧТО ДЕЛАТЬ? ▸ Оцифруйте не менее 30 показателей вашего маркетинга ▸ Заполните управленческий KPI за год?! За год или с момента открытия
  8. 8. ОТКУДА БЕРУТСЯ ЦИФРЫ?
  9. 9. ОТКУДА БЕРУТСЯ ЦИФРЫ? УЗНАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС! ▸ Есть ли у вас модуль CRM. С какими модулями он интегрирован? ▸ Работают ли у вас OLAP-отчеты? ▸ Есть ли на сайте Google Analytics и Яндекс.Метрика? Настроены ли там Цели? Есть ли сервис вебмастер? Попросите доступы. ▸ Поставьте онлайн-консультанта на сайт прямо сейчас. Логин и пароль - вам. ▸ Покажите мне анкеты и карты лояльности. Есть ли у вас речевой скрипт для их презентации? ▸ Попросите гостевую базу. В каком она у вас виде? ▸ Запросите отчет по телефонии с указанием количества входящих, исходящих, пропущенных, длительность звонка, длительность ожидания. ▸ На каких смартфонах работают ваши сотрудники? На какие телефоны вам звонят постоянные клиенты?
  10. 10. МАРКЕТИНГ РЕАЛЬНОСТИОТКУДА БЕРУТСЯ ГОСТИ?
  11. 11. КАРТА ПРОДВИЖЕНИЯ http://restaurantmap.lpmotortest.ru
  12. 12. ТЕКСТ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ‣ План ‣ Площадка размещения ‣ Вид размещения ‣ Формат ‣ Охват ‣ Мин.стоимость ‣ Мин. t теста, дней ‣ Стоимость контакта ‣ Факт ‣ Статус ‣ Дата теста ‣ Факт. охват ‣ Кол-во гостей ‣ % конверсии ‣ Интенсивность (гости/дней) ‣ Кол-во + в базе ‣ Стоимость контакта ‣ Стоимость гостя в базе ‣ Оборот с активноси ‣ Возврат инвестиций, % ‣ Решение
  13. 13. МАТЕРИАЛЫ И КОНТАКТЫ РАДА ОТВЕТИТЬ НА ВАШИ ВОПРОСЫ! Жанна Прашкевич, 
 руководитель DPR Studio zhanna@prashkevich.com project@restaurantmarketing.ru За что нам платят: www.restaurantmarketing.ru Статьи: www.prashkevich.com

Description

Omniforum Almaty https://omniforum.kz

Transcript

  1. 1. МАРКЕТИНГ ГОСТЕПРИИМСТВА ОТВЕТЫ НА БАЗОВЫЕ ВОПРОСЫ
  2. 2. КТО МЫ ТАКИЕ? DPR STUDIO
  3. 3. ЖАННА, А МОЖНО МНЕ ПРОСТО ГОСТЕЙ? 
 И Я ПОЙДУ...
  4. 4. ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ИЗМЕРЯТЬ ЧТО-ЛИБО, ТО ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЭТИМ УПРАВЛЯТЬ Эдвард Деминг МАРКЕТИНГ РЕСТОРАНОВ. ЧТО БУДЕТ СЕГОДНЯ?
  5. 5. МАРКЕТИНГ РЕАЛЬНОСТИ TR * СР.ЧЕК = ОБОРОТ ▸ TR = Новые+Возвратные+Корпораты+Мероприятия+Другое ▸ TR = Мощности * % пропускная способность ▸ Новые = Охват * Конверсия Вовлечения ▸ Возвратные = Новые * Конверсия Лояльности ▸ Охват = Инструменты привлечения * Виральность (WOW- эффект) ▸ Ср.чек = кол-во услуг на гостя ОБОРОТ - ЗАТРАТНАЯ ЧАСТЬ = ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ
  6. 6. Источники данны исследования система автоматизации веб-аналитика контакт-центры NPS учет финансы HR
 аналитика новые медиаsearch wi-fi-маркетинг direct app loyalty CRM UX
  7. 7. МАРКЕТИНГ ГОСТЕПРИИМСТВА ЧТО ДЕЛАТЬ? ▸ Оцифруйте не менее 30 показателей вашего маркетинга ▸ Заполните управленческий KPI за год?! За год или с момента открытия
  8. 8. ОТКУДА БЕРУТСЯ ЦИФРЫ?
  9. 9. ОТКУДА БЕРУТСЯ ЦИФРЫ? УЗНАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС! ▸ Есть ли у вас модуль CRM. С какими модулями он интегрирован? ▸ Работают ли у вас OLAP-отчеты? ▸ Есть ли на сайте Google Analytics и Яндекс.Метрика? Настроены ли там Цели? Есть ли сервис вебмастер? Попросите доступы. ▸ Поставьте онлайн-консультанта на сайт прямо сейчас. Логин и пароль - вам. ▸ Покажите мне анкеты и карты лояльности. Есть ли у вас речевой скрипт для их презентации? ▸ Попросите гостевую базу. В каком она у вас виде? ▸ Запросите отчет по телефонии с указанием количества входящих, исходящих, пропущенных, длительность звонка, длительность ожидания. ▸ На каких смартфонах работают ваши сотрудники? На какие телефоны вам звонят постоянные клиенты?
  10. 10. МАРКЕТИНГ РЕАЛЬНОСТИОТКУДА БЕРУТСЯ ГОСТИ?
  11. 11. КАРТА ПРОДВИЖЕНИЯ http://restaurantmap.lpmotortest.ru
  12. 12. ТЕКСТ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ‣ План ‣ Площадка размещения ‣ Вид размещения ‣ Формат ‣ Охват ‣ Мин.стоимость ‣ Мин. t теста, дней ‣ Стоимость контакта ‣ Факт ‣ Статус ‣ Дата теста ‣ Факт. охват ‣ Кол-во гостей ‣ % конверсии ‣ Интенсивность (гости/дней) ‣ Кол-во + в базе ‣ Стоимость контакта ‣ Стоимость гостя в базе ‣ Оборот с активноси ‣ Возврат инвестиций, % ‣ Решение
  13. 13. МАТЕРИАЛЫ И КОНТАКТЫ РАДА ОТВЕТИТЬ НА ВАШИ ВОПРОСЫ! Жанна Прашкевич, 
 руководитель DPR Studio zhanna@prashkevich.com project@restaurantmarketing.ru За что нам платят: www.restaurantmarketing.ru Статьи: www.prashkevich.com

More Related Content

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

×