Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Жанна Прашкевич, DPR Studio

97 views

Published on

Omniforum Almaty https://omniforum.kz

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Жанна Прашкевич, DPR Studio

  1. 1. МАРКЕТИНГ ГОСТЕПРИИМСТВА ОТВЕТЫ НА БАЗОВЫЕ ВОПРОСЫ
  2. 2. КТО МЫ ТАКИЕ? DPR STUDIO
  3. 3. ЖАННА, А МОЖНО МНЕ ПРОСТО ГОСТЕЙ? 
 И Я ПОЙДУ...
  4. 4. ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ИЗМЕРЯТЬ ЧТО-ЛИБО, ТО ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЭТИМ УПРАВЛЯТЬ Эдвард Деминг МАРКЕТИНГ РЕСТОРАНОВ. ЧТО БУДЕТ СЕГОДНЯ?
  5. 5. МАРКЕТИНГ РЕАЛЬНОСТИ TR * СР.ЧЕК = ОБОРОТ ▸ TR = Новые+Возвратные+Корпораты+Мероприятия+Другое ▸ TR = Мощности * % пропускная способность ▸ Новые = Охват * Конверсия Вовлечения ▸ Возвратные = Новые * Конверсия Лояльности ▸ Охват = Инструменты привлечения * Виральность (WOW- эффект) ▸ Ср.чек = кол-во услуг на гостя ОБОРОТ - ЗАТРАТНАЯ ЧАСТЬ = ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ
  6. 6. Источники данны исследования система автоматизации веб-аналитика контакт-центры NPS учет финансы HR
 аналитика новые медиаsearch wi-fi-маркетинг direct app loyalty CRM UX
  7. 7. МАРКЕТИНГ ГОСТЕПРИИМСТВА ЧТО ДЕЛАТЬ? ▸ Оцифруйте не менее 30 показателей вашего маркетинга ▸ Заполните управленческий KPI за год?! За год или с момента открытия
  8. 8. ОТКУДА БЕРУТСЯ ЦИФРЫ?
  9. 9. ОТКУДА БЕРУТСЯ ЦИФРЫ? УЗНАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС! ▸ Есть ли у вас модуль CRM. С какими модулями он интегрирован? ▸ Работают ли у вас OLAP-отчеты? ▸ Есть ли на сайте Google Analytics и Яндекс.Метрика? Настроены ли там Цели? Есть ли сервис вебмастер? Попросите доступы. ▸ Поставьте онлайн-консультанта на сайт прямо сейчас. Логин и пароль - вам. ▸ Покажите мне анкеты и карты лояльности. Есть ли у вас речевой скрипт для их презентации? ▸ Попросите гостевую базу. В каком она у вас виде? ▸ Запросите отчет по телефонии с указанием количества входящих, исходящих, пропущенных, длительность звонка, длительность ожидания. ▸ На каких смартфонах работают ваши сотрудники? На какие телефоны вам звонят постоянные клиенты?
  10. 10. МАРКЕТИНГ РЕАЛЬНОСТИОТКУДА БЕРУТСЯ ГОСТИ?
  11. 11. КАРТА ПРОДВИЖЕНИЯ http://restaurantmap.lpmotortest.ru
  12. 12. ТЕКСТ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ‣ План ‣ Площадка размещения ‣ Вид размещения ‣ Формат ‣ Охват ‣ Мин.стоимость ‣ Мин. t теста, дней ‣ Стоимость контакта ‣ Факт ‣ Статус ‣ Дата теста ‣ Факт. охват ‣ Кол-во гостей ‣ % конверсии ‣ Интенсивность (гости/дней) ‣ Кол-во + в базе ‣ Стоимость контакта ‣ Стоимость гостя в базе ‣ Оборот с активноси ‣ Возврат инвестиций, % ‣ Решение
  13. 13. МАТЕРИАЛЫ И КОНТАКТЫ РАДА ОТВЕТИТЬ НА ВАШИ ВОПРОСЫ! Жанна Прашкевич, 
 руководитель DPR Studio zhanna@prashkevich.com project@restaurantmarketing.ru За что нам платят: www.restaurantmarketing.ru Статьи: www.prashkevich.com

×