3. Ситуация:
Спустя 8 часов от постановки задачи…
Вопрос:
«Почему нет?» Понял и пошел делать
Понял и не делает
Не понял и пошел делать
Не понял и не делает
Варианты:
Вопрос:
«Как понять?»
0
4. Варианты выхода из ситуации
Ситуация: «Не понял»…
1
Плохо поставлена задача
У исполнителя не хватает
компетенции
Исполнитель увиливает
(обманывает)
Вопрос:
«Как проверить?»
Варианты:
Вопрос:
«Как проверить?»
5. Активированные/не активированные
задачи (согласие на выполнение задачи)
Вопросы/уточнения по задаче
Информация:
Культура решения задачи
Мотивация на ввод данных
Ограничения:
Ситуация: «Не понял»…
6. Вопрос:
«Как понять?»
Варианты выхода из ситуации
Ситуация: «Не успел»…
2
Исполнитель перегружен
Не хочет делать задачу
Исполнитель не умеет
планировать время
Исполнитель увиливает
(обманывает)
Вопрос:
«Как проверить?»
Варианты:
Вопрос:
«Как проверить?»
7. Поставленные задачи
План использования рабочего времени
Предложения/информирование по задаче
Информация:
Культура решения задачи
Мотивация на ввод данных
Ограничения:
Ситуация: «Не успел»…
8. Вопрос:
«Как понять?»
Варианты выхода из ситуации
Ситуация: «Не смог»…
3
Исполнитель перегружен
Не хочет делать задачу
У исполнителя не хватает
компетенции
Исполнитель увиливает
(обманывает)
Вопрос:
«Как проверить?»
Варианты:
Вопрос:
«Как проверить?»
9. Активированные задачи
Поставленные задачи
Оценки решения поставленных задач
Вопросы/заявление препятствий по задаче
Информация:
Культура решения задачи
Мотивация на ввод данных
Ограничения:
Ситуация: «Не смог»…
10. Как избежать формального подхода
к решению задачи4
Средний бал по решению задач
Скорость решения задач
Привлечение сотрудников к решению задачи
Предложения по задаче
Информация:Информация:
11. Не сделал
Сделал, но плохо
Как избежать перекладывания
ответственности5
Активированные задачи
Планы по задаче
Привлечение других сотрудников
(разбиение задачи на несколько)
Вопросы/предложения по задаче
Информация:
Варианты:
Средний бал по решению задач
Вопросы/предложения по задаче
Информация:
14. Коммуникации по задаче
Вопросы по задаче
Заявленные препятствия
Предложения по задаче
Информирование по задаче
Согласование решения
Уточнение требований
Задача
16. Ограничение методики
- Руководитель - «лидер» (авторитетность,
гениальность)
- Руководитель – «коллега своим подчиненным»
(моральное поощрение, убеждение)
- Руководитель – «сухарь» (формализация работы,
приказы, уставы)
- Руководитель – «монстр» (страх)
1. Определенный руководитель. Не подойдут:
2. Культура решения задачи. Культура коммуникации
3. Для задач со сроком исполнения более 1 дня
Каждый день каждый из нас решает уйму задач разного плана, сложности.. И какие-то из них решаются успешно, какие-то не очень, а какие-то совсем не укладываются в сроки или сделано «на скорую руку»
И мы как руководители заинтересованы, чтобы задачи решились успешно и вовремя. Но не всегда это получается.
Мы все встречались с ситуацией, когда все хотят, а задача не решается.
Мы попадаем в похожие ситуации, которые раз от раза повторяются. И мы застряем из-за того, что не видим выхода из ситуации.
И вроде бы задачу мы ставим по всем стандартам SMART и исполнители обещают, что «будет сделано», но результат не такой как бы хотелось.
И в помощь нам приходят сценарии. Сценарии – это последовательный набор действий, приводящий к получению результата, а в дальнейшем и к предотвращению попадания в данные ситуации.
И в своем докладе я бы хотела рассмотреть самые часто повторяющиеся ситуации, способы их предотвращения или выходы из уже сложившейся ситуации .
И на самом деле вариантов сценариев ограниченное количество в разных сочетаниях. Их все можно описать.
Мы ставим задачу, стараемся, соблюдаем стандарты Smart. Но прошло некоторое время и как понять действительно ли сотрудник понял задачу.
А варианты могут быть следующие: …
Что может нам в этом помочь?
Мы идем и спрашиваем его об этом…
И попадает в разные ситуации
Например: «Не понял»
Как проверить, Что на самом деле происходило?
Какую информацию анализируем:
Активированные/неактивированные задачи (если активировал, то обязался ее сделать). Если не делаешь, то работаешь плохо. И это предотвратит ситуацию «Не понял»
Вопросы по задаче
Если мы это покажем людям, то это будет предотвращать появление данной ситуации. И будем вовремя задавать/отвечать вопросы..
Активация задачи или же вопросы/замечания/уточнения по задаче.
Ограничения:
Культура решения задачи (формулирование не по смарт, активируют всё подряд и т.д., то программа не поможет
После того как задача активирована, то попадает в ситуацию, что
- не хватает компетенции
- не понял и поэтому не спросил
- не хочет делать задачу
- перегружен
Которое выразится в словах «не успел»
Формально задача выполнена, но все недовольны. Без блеска
Как выйти из ситуации - Средний бал оценок.. Например меньше 3 баллов. Стастика. Так зачем мы с тобой команду строим?
Как не попадать в такую ситуацию.
Другой сотрудник «всегда подставляет»
Оценки. Давай посмотрим средний бал у тебя и у тебя
Не сделана по причине того, что
1) не сделал- смотрим поставленные задачи (активацию, вопросы, решение) спрашиваем третье лицо. Ситуация работы с ними.
2) сделал но плохо - оценки
Чтобы не попадать в ситуации, руководитель должен сообщить как это будет происходить
Что если вы мне будете говорите «не успел», то я буду смотреть планы.
Если мы правильно действуем, то нет проигрыша. Все результаты позитивны.
Мы либо получаем решеную задачу, либо узнаем информацию о человеке.
Добиться решения задач можно конечно разными способами… например,
Авторитетностью, когда каждый из сотрудников влюблен в своего начальника и не хочет расстраивать его. Таким конечно хочет быть каждый, но не все могут.
Вдохновением, когда руководителю нужно зарядить сотрудника на ее решение, объяснив необходимость, ценность и важность этой задачи. Только вот времени у руководителя на всех не хватит, да и вдохновения на всех может не хватить.
Приказом, уставом. Подходит только для организаций с формализованным подходом, где каждое действие нужно согласовать, описать и после этого разрешается вносить изменения.
Страхом, когда сотрудники находятся под страхом увольнения или лишения премии за неисполнение. Наверное действенный метод, только вот долго ли сотрудники смогут это выдержать.
Или наоборот, обещать и награждать сотрудника премиями за каждую успешно решеную задачу. Если бос конечно готов это финансировать.
Последний слайд: ограничения
Культура решения задачи, коммуникации
Годится только для определенного руководителя
Всё, что требует нескольких дней – это проект.
Задача длительность – от 30 мин более 1 дня.
поручение
