Автор: Валентин Чиликов, главен секретар на ДАМТН Представена на: ХХVI Национална научно-практическа конференция “КАЧЕСТВОТО – ЗА ПО-ДОБЪР ЖИВОТ ’ 2015”

1. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
ДЪРЖАВНА АГЕНЦИЯ ЗА МЕТРОЛОГИЧЕН И ТЕХНИЧЕСКИ НАДЗОР
„Внедряване и сертифициране на система за управление на
качеството в ДАМТН, съответстваща на изискванията
на стандарт БДС EN ISO 9001:2008“
Валентин Чиликов, главен секретар на ДАМТН

2. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
Подобряване осъществяването на
контролните и надзорни функции на
ДАМТН, повишаване качеството на
извършваните услуги и административното
обслужване на гражданите и бизнеса.
О б щ а ц е л

3. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
Ц е л е в а г р у п а
Централни, областни и общински администрации - работещи в сътрудничество с
ДАМТН;
Заинтересовани страни, обект на надзорната и контролна дейност на ДАМТН;
Граждани - физически лица, потребители на административни услуги, извършвани от
ДАМТН;
Бизнес – физически и юридически лица, потребители на административни услуги,
извършвани от ДАМТН.

4. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
С п е ц и ф и ч н и ц е л и
Анализ на съществуващото положение относно наличните подходи за управление на
качеството.
Разработване на документацията на системата, съгласно резултатите от анализа на
състоянието, приетите мнения и предложения, съществуващите добри практики и
изискванията на стандарт БДС EN ISO 9001:2008.
Внедряване на разработената система за управление на качеството – изпълнение на
работните процеси в съответствие с документираната система.

5. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
С п е ц и ф и ч н и ц е л и
Обучение на екипа, отговорен за управлението на системата – представител на
ръководството, вътрешни одитори и координатори.
Провеждане на вътрешен одит на системата за управление на качеството и изготвяне
на одитен доклад.
Провеждане на преглед от ръководството.
Сертифициране на системата за управление на качеството от акредитиран орган и
доказване на съответствието й със стандарт БДС EN ISO 9001:2008.

6. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
С И С Т Е М А З А У П Р А В Л Е Н И Е Н А
К А Ч Е С Т В О Т О Н А Д А М Т Н
Наръчник по качеството
Процедура П-ДАМТН-04.01 - Управление на документите
Процедура П-ДАМТН-04.02 - Управление на записите
Процедура П-ДАМТН-07.01 - Управление на ТСНИ
Процедура П-ДАМТН-08.01 - Вътрешен одит
Процедура П-ДАМТН-08.02 - Управление на несъответствията
Процедура П-ДАМТН-08.03 - Коригиращи действия
Процедура П-ДАМТН-08.04 - Превантивни действия
Инструкция И-ДАМТН-08.01 Управление на сигнали
Регистър на документите от СУК

7. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
ДЪРЖАВНА АГЕНЦИЯ ЗА МЕТРОЛОГИЧЕН И ТЕХНИЧЕСКИ НАДЗОР
СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
БДС EN ISO 9001:2008
НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
Проследяване на измененията
Издание: 01
В сила от:
17.07.2015 г.
Оригинал  Копие № … Контр.  Неконтр. 
Разработил Проверил Утвърдил
Длъжност Длъжност Длъжност
Фамилия Фамилия Фамилия
Подпис Подпис Подпис
Дата Дата Дата
Изм.
№
Страници Дата
Утвърдил
1
2
3

8. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
НК
Изд. 01 Изм. 00
В сила от: 17.07.15
ДАМТН Стр. 1 от 1
№ СЪДЪРЖАНИЕ СТР.
1 НАРЪЧНИК - общи положения
2 ИНФОРМАЦИОНЕН ПРОФИЛ НА ДАМТН
3 ОСНОВНИ ТЕРМИНИ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СЪКРАЩЕНИЯ
4 СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
4.1 Общи изисквания
4.2 Изисквания към документацията
5 ОТГОВОРНОСТИ И ПЪЛНОМОЩИЯ
5.1 Ангажимент на ръководството
5.2 Насоченост към клиента
5.3 Политика по качеството
5.4 Планиране. Цели по качеството
5.5 Отговорности, пълномощия и обмен на информация
5.6 Преглед от ръководството
6 УПРАВЛЕНИЕ НА РЕСУРСИТЕ
6.1 Осигуряване на ресурси
6.2 Човешки ресурси
6.3 Инфраструктура
6.4 Работна среда
7 СЪЗДАВАНЕ НА ПРОДУКТА.
7.1 Планиране
7.2 Процеси, свързани с потребителите на административни услуги
7.3 Проектиране и разработване - декларирано изключване
7.4 Закупуване. Обществени поръчки, търгове и др.
7.5 Предоставяне на административни услуги
7.6 Управление на техническите средства за наблюдение и измерване
8 ИЗМЕРВАНЕ, АНАЛИЗ И ПОДОБРЕНИЯ
8.1 Общи положения
8.2 Наблюдение и измерване
8.3 Управление на несъответствия
8.4 Анализ на данните
8.5 Подобряване

9. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА
КАЧЕСТВОТО НА ДАМТН
Процедура П-ДАМТН-04.01 - Управление на документите
Процедурата описва политиката на ДАМТН относно управлението на документите от системата за
управление на качеството.
Процедура П-ДАМТН-04.02 - Управление на записите
Процедурата описва политиката на ДАМТН относно управлението на записите от системата за
управление на качеството.
Процедура П-ДАМТН-07.01 - Управление на ТСНИ
Процедурата описва политиката на ДАМТН свързана с управлението на техническите средства за
наблюдение и измерване.
Процедура П-ДАМТН-08.01 - Вътрешен одит
Процедурата описва политиката на ДАМТН, свързана с провеждането на вътрешни одити на
системата за управление на качеството.

10. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА
КАЧЕСТВОТО НА ДАМТН
Процедура П-ДАМТН-08.02 - Управление на несъответствията
Процедурата описва политиката на ДАМТН по отношение на несъответствията.
Процедура П-ДАМТН-08.03 - Коригиращи действия
Процедурата описва политиката на ДАМТН относно предприемането на коригиращи действия при
прилагането на системата за управление на качеството.
Процедура П-ДАМТН-08.04 - Превантивни действия
Процедурата описва политиката на ДАМТН относно предприемането на превантивни действия при
прилагането на системата за управление на качеството.
Инструкция И-ДАМТН-08.01 Управление на сигнали
Инструкцията регламентира действията, които се предприемат при получаване, регистриране и
действия при сигнали, подадени от потребители и клиенти на административни услуги, извършвани от
ДАМТН.
Регистър на документите от СУК

11. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
С У К н а с а й т а н а Д А М Т Н
СУК на ДАМТН е поместена на Intranet стра
ницата на ДАМТН (http://intra.damtn.local) за
едно с всички Вътрешни актове:

12. /24.04.2014 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цяла
П о с т и г н а т и р е з у л т а т и
Разработена и внедрена система за управление на качеството, ефективно действаща в
съответствие със изискванията на стандарт БДС EN ISO 9001:2008;
Издаден сертификат за внедрена СУК в съответствие с изискванията на БДС EN ISO
9001:2008 от акредитирана сертифицираща организация;
Проведена кампания за осведомяване на обществеността за целите, дейностите и
резултатите от проект 13-31-4.