Definisi Kualitas menurut para ahli

1. MM - 42
Definisi Kualitas
Zulfri Sandra Sakti
NIM : 122130111
DOSEN:
Prof. DR. Saymsir Abduh,
Phd
NILAI

2. MM-42
Definisi-definisi Kualitas

3. MM-42
Source : http://www.dtic.mil/dtic/tr/fulltext/u2/a256399.pdf
01 Kualitas :
Memenuhi dan melebihi harapan dan
kebutuhan pelanggan, dan peningkatan
berkelanjutan
William Edwards Deming (1900-1993)

4. MM-42
source http://www.nwlink.com/~donclark/history_management/tqm.html
02 Kualitas :
kesesuaian terhadap persyaratan yang telah
ditetapkan berdasarkan kebutuhan pelanggan
Philip Bayard Crosby (1926-2001)

5. MM-42
Source : http://qualitycontrolarticles.wordpress.com
03 Kualitas :
• Sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang akan
memberi dampak pada kepuasan pelanggan
orientasi pada pendapatan
• Bebas dari defisiensi sehingga terhindar
pekerjaan berulang (menghindari
ketidakpuasaan pelanggan, klaim dll)
orientasi pada biaya
Joseph Moses Juran (1904 – 2008)

6. MM-42
Source : http://www.darrenwallach.com/wp-content/uploads/2012/08/TQM-Paper.pdf
04 Kualitas :
Pengembangan, desain, produksi dan layanan
produk yang paling ekonomis dan bermanfaat
serta selalu memuaskan pelanggan
Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)

7. MM-42
Source : Hand out Awareness Quality Management System Training – PT TUV Rheinland Indonesia 2013
05 Kualitas :
Derajat/tingkat karakteristik yang melekat pada
produk yang memenuhi persyaratan
ISO 9000 : 2005
Karakteristik berarti hal-hal yang dimiliki produk (barang atau jasa)
• Karakteristik fisik (elektrikal, mekanikal, biological) mobil, rumah
• Karakteristik perilaku (kejujuran, kesopanan) rumah sakit, bank
• Karakteristik sesnsori (bau, rasa) minuman, makanan

8. MM-42
Source : Philip Kotler- Kevin Lane Keller . Managemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2. Penerbit Erlangga, p 9
06 Kualitas :
Tingkat di mana semua unit yang diproduksi
identik dan memenuhi spesifikasi yang di janjikan
Kotler

9. MM-42
Source : http://artecops.blogspot.com/2011/10/normal-0-false-false-false-en-us-x-none.html
07 Kualitas :
adalah loss to society, yang maksudnya adalah
apabila terjadi penyimpangan dari target, hal ini
merupakan fungsi berkurangnya kualitas. Pada sisi
lain, berkurangnya kualitas tersebut akan
menimbulkan biaya
Taguchi (1987)

10. MM-42
Source : Stevenson, William J.2005.Operations Management 8th ed.McGraw-Hill.Hal 386
08 Kualitas :
kemampuan dari suatu produk atau jasa untuk
memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
William J.Stevenson

11. MM-42
09 Kualitas :
totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa
yang bergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat
American Society for Quality
Source : Philip Kotler- Kevin Lane Keller . Managemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Penerbit Erlangga, p 143

12. MM-42
Source : http://definisipengertian.com/2012/pengertian-definisi-kualitas-menurut-para-ahli/
Kualitas :
kualitas merupakan keseluruhan karakteristik
produk dan jasa yang meliputi marketing,
engineering, manufacture , dan
maintenance,dalam mana produk dan jasa
tersebut dalam pemakaianya akan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan pelanggan
Feigenbaum (1991)
10

13. MM-42
Kualitas
Definisi kualitas beraneka ragam namun memiliki
konsepsi dasar yang sama yang secara ringkas definisi
kualitas bisa dirangkum sebagai berikut :
• Memenuhi persyaratan dan tuntutan
• Memuaskan pelanggan
• Peningkatan yang berkelanjutan

14. MM-42