1. LOGO
Phân tích chiến lược định
vị trên thị trường và khác
biệt hóa chào hàng thị
trường của Apple Inc
QUẢN TRỊ MARKETING 1
NHÓM 3

2. NỘI DUNG
Lịch sử hình thành và phát triển của Apple1
Chiến lược định vị thị trường2
Chiến lược khác biệt hóa chào hàng3
Phát triển và truyền thông chiến lược định vị4
Đề xuất giải pháp cho Apple5
NHÓM 3

3. Apple được
thành lập vào
ngày
11/04/1976 bởi
Steve Jobs và
Steve Wozniak
1976-1980
: Sự ra đời
của Apple
I, II và III
1981-1985
:Sự thất bại
của Apple
Lisa (1982) và
bược ngoặt
Macintosh(19
84)
1986-1993:
Apple thử
nghiệm nhiều
sản phẩm mới
nhưng thị phần
và giá cổ phiếu
vẫn giảm
1994-1997: Cho ra đời
điện thoại Newton làm
tiền đề cho iPhone và
PowerMacintosh liên
kết với IBM. Khai
trương Store vào
10/11/1997
1998-2005:
Apple bắt đầu
tạo được vị
thế trên thị
trường gắn
liền với Mac
OS X, iMac….
2005-2007:
Macboook Pro
được giới thiệu sử
dụng bộ vi xử lý
của Intel. Thị
phần so với
Microsoft vẫn còn
khá nhỏ
2007-nay: Giới
thiệu nhiều thiết
bị công nghệ
hiện đại và tối
tân: iPhone,
iPad,
Macbook….
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA APPLE

4. 2. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA APPLE

5. 2.1 Định vị chất lượng
 Thiết kế đỉnh cao
 Sự tỉ mỉ đến từng chi
tiết
 Trải nghiệm hoàn thiện
nhất
Company Logo

6. 2.2 Định vị giá trị
 Apple định vị sản phẩm của mình ở phân khúc cao cấp
 Ra sản phẩm nâng cấp hơn, nhanh hơn, mỏng hơn và
màn hình sắc sảo hơn với mức giá cao hơn

7. 570
469.4 469.3 458.9
0
100
200
300
400
500
600
Apple Ba Lan Bỉ Thụy Điển
Giá trị của Apple so với GDP một số nước năm
2010 (tỷ USD)

8. 2.3 Định vị thông qua đối thủ cạnh tranh
Vào những năm 1980-
1990) với thương hiệu
Apple I, Apple II, Lisa
và McIntosh, Steve
Jobs liên tục tấn công
gã khổng lồ IBM với
những lời khiêu chiến

9. 3. Chiến lược khác
biệt hóa chào hàng

10. 3.1 Dị biệt hóa sản phẩm
 Xây dựng văn hóa iCulture với 3 chiến lược
Đáp ứng
nhu cầu
có thực
Tập
trung
vào
thiết
kế
Mỗi
khách
hàng là
một
marketer

11. 3.2 Dị biệt hóa sản phẩm
Thiết kế sản phẩm
của Apple luôn nhận được
sự hài lòng của giới trẻ từ
thẩm mỹ, tiện dụng, phần
mềm…

12. Hệ điều hành của "Quả táo" gây ấn tượng đầu tiên là
sự tao nhã, ngoài ra dễ sử dụng, ổn định, tất cả hòa
hợp trong một thiết kế đỉnh cao
Tuy có ít người dùng hơn Windows nhưng sự tôn
sùng đối vs HĐH này là rất lớn

13. 3.3 Dị biệt hóa dịch vụ
Approach
:Tiếp cận
khách
hàng
Probe:
Tìm hiểu
nhau cầu
khách
hàng
Present:
Đưa ra
giải pháp
cho khách
hàng
Listen:
Lắng
nghe và
giải đáp
khúc mắc
End: Tạm
biệt khách
hàng
Các bước dịch vụ của Apple

14. Việc hỗ trợ khách hàng luôn được Apple chú
trọng ngay trên chính website của mình
3.3 Dị biệt hóa dịch vụ

15. 3.3 Dị biệt hóa dịch vụ
 Thông qua các buổi ra mắt sản phẩm mới và các buổi tiếp
xúc truyền thông để giải quyết các vấn đề liên quan sản
phẩm của lãnh đạo công ty
 Các nhân viên kỹ thuật cũng thường xuyên đến hướng dẫn
khách hàng .

16. 3.4 Dị biệt hóa nhân sự
☺Tuyển dụng những nhân
sự tốt nhất
☺Ít nhưng khỏe còn hơn
đông nhưng yếu
☺Dồn nhân sự cho những
dự án quán trọng nhất
☺Cá nhân chịu trách nhiệm
trực tiếp

17. 3.5 Dị biệt hóa kênh phân phối
Tạo thuận
lợi cho
khách
hàng
Phù hợp với
tính chất
sản phẩm
của Apple
Xét xét
kênh phân
phối của
đối thủ
cạnh tranh
Đảm bảo
doanh số
Các yếu tố cơ
bản trong việc
thiết kế và quản
lý kênh bán sản
phẩm của Apple

18. Những con số thú vị về Apple Store
Số quốc gia xuất hiện
1 tỷ người ghé thăm
Số lượng cửa hàng trên toàn cầu

19. 3.6 Dị biệt
hóa hình
ảnh

20. Logo đầu tiên
với hình ảnh
Newton và dòng
chữ Apple
company quấn
quanh
Sử dụng từ năm
1976 kỷ niệm
thuyết hấp dẫn
và tán sắc ánh
sáng của
Newton
Được sử dụng từ 1998 tới nay với những
quan niệm về sự hoàn hảo, trang
trọng, quý phái …
3.6 Dị biệt hóa hình ảnh

21. 3.6 Dị biệt hóa hình ảnh
Apple luôn quảng bá
sản phẩm của mình một cách
bí ẩn khiến người tiêu dùng
mong chờ hơn bao giờ hết

22. 4. Chiến
lược truyền
thông và
định vị

23. 4.1 Nhấn mạnh những dị biệt nào?
 Quan trọng
 Đặc điểm
 Tốt hơn
 Dễ truyền đạt
 Đi trước
 Vừa túi tiền
 Có lời

24.  Dựa vào giới truyền thông tạo ra tin đồn về các sản phẩm
của hãng thông qua những bài đánh giá tích cực.
4.2 Thực hiện và truyền thông dị biệt đã lựa chọn
 Sắp xếp cho các sản phẩm của hãng xuất hiện trong những
chương trình truyền hình và phim ảnh.

25. 4. Đề xuất giải pháp cho Apple
 Đẩy mạnh công tác truyền thông trước khi tung sản phẩm ra thị
trường để người tiêu dùng biết đến và sử chào đón sản phẩm nhiều
hơn
 Thực hiện các chiến lược quảng bá hình ảnh của sản phẩm, biến apple
trở thành sản phẩm thể hiện đẳng cấp
 Thiết kể sản phẩm thì nên phong phú, đa dạng, nâng cao tính thẩm
mỹ, gọn nhẹ và luôn tạo sự khác biệt so với những sản phẩm khá
 Chú trọng đến khâu sau khi bán sản phẩm, cụ thể là sử dụng đội ngũ
nhân viên lành nghề để giải đáp các thắc mắc khi sử dụng sản phẩm
của khách hàng

26. LOGO
NHÓM 3