2. Pemasaran dalam Dunia yang
Sedang Berubah
• Mendefinisikan pemasaran dan mendiskusikan
B konsep inti pemasaran
• Mendefinisikan manajemen pemasaran dan
A menguji bagaimana pemasar mengatur permintaan
dan membangun hubungan dengan pelanggan yang
B menguntungkan
• Membandingkan kelima falsafah manajemen
pemasaran
1 • Menganalisis tantangan-tantangan utama yang
dihadapi pemasar pada abad mendatang
PENERBIT ERLANGGA 2
3. 1. PENGERTIAN PEMASARAN
KOTLER (2000) PEMASARAN ADALAH AKTIVITAS MANUSIA YANG
DIARAHKAN UNTUK PEMUASAN KEBUTUHAN DAN KEINGINAN MELALUI
PROSES PERTUKARAN.
FUNGSI PEMASARAN: PEMBELIAN, PENJUALAN, TTRANSPORTASI,
PENYIMPANAN, PEMBIAYAAN, PENANGANAN RESIKO, PEROLEHAN
INFORMASI PASAR , GRADING DAN STANDARDISASI
1950-1980 PRODUCT DRIVEN
1980 –AN MARKET DRIVEN
1990-AN MARKET DRIVING
16 January 2013 3
10. A = ATTENTION
I = INTEREST
D = DESIRE TO BUY
A = ACTION
S = SATISFACTION
S = SURPRISE
11. KONSEP PEMASARAN
1. MENGIDENTIFI-KASI KEINGINAN PELANGGAN DAN MEMUASI
DAN MEMUTUSKAN KEBUTUHAN MEREKA, KEPUASAN APA YANG
DIHARAPKAN
BAGAIMANA KEINGINAN DAN KEBUTUHAN
2. MENENTUKAN
PELANGGAN AKAN DIPUASI, DAN MERUPAKAN
TANGGUNG JAWAB SEMUA BAGIAN DALAM
PERUSAHAAN
3. MENGAWINKAN
SASARAN PERUSAHAAN DENGAN USAHA
PERUSAHAAN UNTUK MEMUASI PELANGGAN
11
16 January 2013
12. TIGA PEMIKIRAN YANG MELANDASI KONSEP
PEMASARAN BERWAWASAN SOSIAL
12
Csr: Corporate social Responsibility
13. PERENCANAAN STRATEGIS
DAN PROSES PEMASARAN
B • Menjelaskan
perusahaan,
perencanaan
berikut empat
strategis
langkah-
langkahnya
A • Membahas bagaimana merancang portofolio
bisnis, dan strategi pertumbuhannya
B • Menjelaskan strategi perencanaan
fungsional, serta menilai peran pemasaran
dalam perencanaan strategis
• Menggambarkan proses pemasaran, serta
kekuatan yang mempengaruhinya
2 • Menguraikan fungsi manajemen pemasaran,
termasuk unsur-unsur dari suatu perencanaan
pemasaran
PENERBIT ERLANGGA 13
14. Langkah-langkah dalam
perencanaan strategis
• Mendefinisikan misi perusahaan
• Menetapkan tujuan dan sasaran perusahaan
• Merancang portofolio bisnis
• Merencanakan, memasarkan, dan strategi
fungsional yang lain
PENERBIT ERLANGGA 14
21. B
Menyebutkan kekuatan-kekuatan lingkungan
A
yang mempengaruhi kemampuan perusahaan
melayani pelanggannya
Menjelaskan bagaimana perubahan-perubahan
lingkungan demografis dan ekonomi
mempengaruhi keputusan-keputusan pemasaran
B
Mengidentifikasi tren-tren utama dalam
lingkungan alamiah dan teknologi perusahaan
Menjelaskan perubahan utama dalam lingkungan
politik dan kebudayaan
Mendiskusikan bagaimana perusahaan dapat
3
bereaksi pada lingkungan pemasaran.
PENERBIT ERLANGGA 21
26. B MENJELASKAN PENTINGNYA INFORMASI BAG
A
PERUSAHAAN
MENDEFINISIKAN SISTEM INFORMAS
PEMASARAN DAN MENDISKUSIKAN BAGIAN
B
BAGIANNYA
MENGGAMBARKAN KEEMPAT LANGKAH DALAM
PROSES RISET PEMASARAN
MEMBANDINGKAN KEUNTUNGAN DAN
4 KERUGIAN DARI BERBAGAI
PENGUMPULAN INFORMASI YANG ADA,
METODA
MENDISKUSIKAN TOPIK-TOPIK PENTING YANG
DIHADAPI PENELITI PEMASARAN, TERMASUK
KEBIJAKAN PUBLIK DAN MASALAH ETIKA.
PENERBIT ERLANGGA 26
28. 1. WHO? PENDUDUK
2. WHAT? OBYEK
3. WHY? TUJUAN
4. WHEN? PERISTIWA
5. WHERE? TEMPAT PENJUALAN
6. HOW? OPERASI
7. HOW OFTEN? FREKUENSI
PEOPLE OFTEN BUY PRODUCTS NOT FOR WHAT
THEY DO, BUT FOR WHAT THEY MEAN
16 January 2013 28
29. KERANGKA ANALISIS PERILAKU KONSUMEN JASA
TAHAP PRA TAHAP TAHAP
PEMBELIAN EVALUASI
KONSUMSI
PURNA
PEMBELIAN
IDENTI PENCARIAN EVALUASI PEMBELIAN EVALUASI
FIKASI INFORMASI ALTERNATIF DAN PURNA
KEBUT KONSUMSI PEMBELIAN
UHAN
MOTI- MERK 1. REPUTASI EMOSI 1. REPUTASI
VASI/ PEMASOK LEMBAGA DAN LEMBAGA
SUMBER 2. LOKASI MOOD 2. LOKASI
STIMU
DARI 3. FASILITAS 3. FASILITAS
LUS PENDIDIK-
TEMAN, MAJ PENDIDIKAN
ALAH, AN 4. BIAYA
KORAN, 4. BIAYA 5. PERSYARATAN
BROWSING 5. PERSYARAT ADMISI
AN ADMISI
16 January 2013 29
30. NO. TIPE KENYAMANAN ITEM/SKALA PENGUKURAN
1 DECISION CONVENIENCE WAKTU MINIMAL UNTUK
INFORMASI, SEGERA BISA
MEMUTUSKAN,, MUDAH MEMILIH
PEMASOK
2 ACCESS CONVENIENCE MUDAH MENGONTAK SUPPLIER,
WAKTU RELATIF CEPAT DAN
MUDAH DIJANGKAU
3 TRANSACTION MUDAH PEMBAYARAN, TRANSAKSI
CONVENIENCE CEPAT,
4 BENEFIT CONVENIENCE MANFAAT DG UPAYA MINIMAL,
JASA MUDAH DIGUNAKAN, CEPAT
PENGOPERASIANNYA
5 POSTBENEFITS MEMBANTU MEMECAHKAN
CONVENIENCE MASALAH, CEPAT RESPONNYA
(BERRY DALAM CIPTONO;2004:61).
16 January 2013 30
34. B
A Mendefinisikan pasar konsumen dan
membuat model sederhana perilaku membeli
B konsumen,
Menyebutkan empat faktor utama yang
mempengaruhi perilaku membeli konsumen,
Menguraikan dan memahami tahap-tahap
5
dalam proses pembelian konsumen,
Menguraikan proses adopsi dan difusi
produk-produk baru.
PENERBIT ERLANGGA 34
40. B Mendefinisikan pasar sektor bisnis dan menjelaskan
perbedaannya dengan pasar konsumen
A Mengidentifikasikan faktor-faktor utama yang
mempengaruhi perilaku pembeli bisnis
B
Menyebutkan dan mendefinisikan tahap-tahap
proses pengambilan keputusan dalam pembelian
bisnis
Membandingkan pasar institusional dan pasar
6 pemerintah, dan menjelaskan bagaimana pembeli
institusional dan pembeli pemerintah mengambil
keputusan dalam pembelian mereka.
PENERBIT ERLANGGA 40
43. PEMBELI LEBIH SEDIKIT
PEMBELIAN DALAM SKALA BESAR
TERPUSAT SECARA GEOGRAFIS
DERIVED DEMAND
BERSIFAT INELASTIS
FLUKTUATIF
PROFESIONAL
TERSTANDART
HUBUNGAN DG PEMASOK DEKAT
44. Menjelaskan ketiga tahap dari pemasaran
B target, segmentasi
pasar, positioning pasar
pasar, penargetan
Menguraikan dan membahas tingkatan
A
utama segmentasi pasar dan dasar untuk
mensegmentasi pasar konsumen dan bisnis
B Menjelaskan
mengidentifikasi
bagaimana
segmen
perusahaan
pasar
menarik dan memilih strategi peliputan
yang
pasar
Menjelaskan bagaimana perusahaan dapat
7
memposisikan produk untuk
memaksimalkan keunggulan bersaing di
pasar.
PENERBIT ERLANGGA 44
47. DASAR SEGMENTASI
• GEOGRAFIS BANGSA, NEGARA
WILAYAH, KECAMATAN, LINGKUNGAN
PEMUKIMAN
• DEMOGRAFIS UMUR, GENDER, UKURAN
KELUARGA, SIKLUS
HIDUP, PEKERJAAN, PENDIDIKAN, TEMPAT
TINGGAL, SARA, PENDAPATAN
• PERILAKU
PERISTIWA, MANFAAT, STATUS, TINGKAT
PEMAKAI, KESETIAAN
• PSIKHOLOGIS KELAS SOSIAL, LIFE
STYLE, KEPRIBADIAN
48. MANFAAT SEGMENTASI PASAR
KARAKTER SEGMENTASI:
1. DAPAT DIUKUR
2. CUKUP BESAR DAN
PENTING
3. DAPAT DIJANGKAU
4. DAPAT DIBEDAKAN
5. DAPAT DIAMBIL TINDAKAN
• MENINGKATKAN EFFISIENSI SUMBERDAYA
• MEMBANTU MENYUSUN STRATEGI BERSAING
50. MENDEFINISIKAN PRODUK DAN KLASIFIKASI
B
UTAMA PRODUK DAN JASA
MENGGAMBARKAN PERAN PEMBERIAN
MEREK, PENGEMASAN, PENETAPAN LABEL
A PRODUK DAN JASA, SERTA JASA PENDUKUNG
PRODUK
MENERANGKAN BERBAGAI KEPUTUSAN YANG
B
DIBUAT PERUSAHAAN KETIKA
MENGEMBANGKAN LINI DAN BAURAN
PRODUK
MENGIDENTIFIKASI EMPAT KARAKTERISTIK
8
YANG MEMPENGARUHI PEMASARAN JASA
MEMBAHAS PERTIMBANGAN PEMASARAN
TAMBAHAN YANG DIBUTUHKAN JASA
PENERBIT ERLANGGA 50
51. PERBEDAAN JASA DENGAN BARANG
KARAKTERISTIK JASA : 1. INTANGIBILITY (TIDAK
BERWUJUD), 2. INSEPARATIBILITY (TIDAK
DIPISAHKAN), 3. HETEROGENITY
(KERAGAMAN), 4.PERISHABILITY ( TIDAK TAHAN LAMA)
1. INTANGIBILITY
TIDAK BISA DIPEGANG, DILIHAT, DICICIPI, DIDENGAR
ATAU DIRASAKAN SEBAGAIMANA YANG TERJADI PADA
BARANG, TIDAK BISA DISIMPAN DAN UMUMNYA
MUDAH DITIRU. SULIT MENCARI KUALITAS PENCARIAN
(QUALITY SEARCH). JASA CENDERUNG MENUNJUKKAN
PENGALAMAN DAN KUALITAS KEPERCAYAAN.
KUALITAS PENGALAMAN ADALAH KARAKTERISTIK
YANG HANYA DAPAT DICARI BILA TELAH
MEMPERGUNAKAN. KUALITAS KEEPERCAYAAN ADL
SESUATU YANG SULIT UNTUK DITERJEMAHKAN.
16 January 2013 51
52. 2. INSEPARABILITY
PRODUKSI DAN KONSUMSI MERUPAKAN PERISTIWA
YANG TIDAK BISA DIPISAHKAN. ARTINYA ADALAH
BAHWA KONSUMEN HARUS BERADA SELAMA
PRODUKSI JASA BERLANGSUNG. CONTOHNYA
ADALAH PBM KONVENSIONAL, DIMANA GURU
DENGAN MURID HARUS BERADA DITEMPAT
DIMANA PROSES PBM SEDANG BERLANGSUNG. JASA
SECARA NORMAL TIDAK DIPRODUKSI PADA SUATU
LOKASI YANG TERPUSAT DAN DIKONSUMSI PADA
LOKASI YANG BERBEDA. JASA TIDAK BISA
DIPISAHKAN DARI PERSPEKTIF PENYEDIA JASA.
16 January 2013 52
53. 3. HETEROGENITY
JASA YANG DITAWARKAN TIDAK SERAGAM
DIBANDINGKAN BARANG. CONTOHNYA ADALAH
PENDEKATAN GURU/KEPSEK DALAM MENYELESAIKAN
PERMASALAHAN MURID/KELAS/SEKOLAH, PASTI AKAN
BERBEDA SATU DENGAN YANG LAINNYA. KINERJA
YANG DITUNJUKKAN OLEH GURU BISA BERBEDA
TERGANTUNG PADA WAKTU, KESEHATAN FISIK DAN
FAKTOR LAINNYA KARENA JASA CENDERUNG PADAT
KARYA. KARENA ITU STANDARDISASI DAN PELATIHAN
BISA MENINGKATKAN KONSISTENSI DAN
KETERANDALAN. CARANYA ADALAH DENGAN
MEKANISASI, CONTOHNYA ADALAH JASA PARKIR
YANG DIGANTIKAN OLEH MESIN OTOMATIS, BANDARA
MEMPERGUNAKAN X-RAY UNTUK MENGGANTIKAN
PEMERIKSAAN BAGASI ATAS BARANG SECARA
MANUAL. PERTANYAANNYA, BISAKAN MEKANISASI INI
DITERAPKAN DI LINGKUNGAN PENDIDIKAN?
16 January 2013 53
54. JASA TIDAK BISA DISIMPAN, DIGUDANGKAN ATAU
DIJADIKAN PERSEDIAAN. SATU TANTANGAN DALAM
INDUSTRI JASA ADALAH MENEMUKAN CARA UNTUK
MENYESUAIKAN ANTARA PERMINTAAN DENGAN
PENAWARAN. FILOSOFINYA ADALAH SEDIKIT
PENDAPATAN LEBIH BAIK DARIPADA TIDAK SAMA
SEKALI SEHINGGA LEMBAGA PENDIDIKAN BISA
MENAWARKAN KEBIJAKAN HARGA PADA SAAT-SAAT
TERTENTU UNTUK MENARIK MINAT
MURID/MAHASISWA. ATAU LAB KESEHATAN
MEMBERIKAN DISKON PADA MOMENT2
TERTENTU, ATAU PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
YANG TERLAMBAT DIBAYARKAN DIPUTIHKAN DALAM
RANGKA MENINGKATKAN PAD
16 January 2013 54
55. 16 January 2013
KUALITAS JASA
• KEANDALAN/RELIABILITY ANDAL. AKURAT, KONSISTEN, PELAYANAN
TEPAT WAKTU
• CEPAT TANGGAP/RESPONSIVENESS MEMBERI PELAYANAN YANG
SEGERA, MISALNYA WAKTU MASUK KELAS, JAM ISTIRAHAT
• KEPASTIAN/ASSURANCE KESOPANAN GURU/DOSEN/KARYAWAN DAN
KEMAMPUAN UNTUK MENIMBULKAN KEPERCAYAAN
• EMPATI/EMPATHY ADA PERHATIAN, MISALNYA KENAL NAMA, BELAJAR
MEMAHAMI TUNTUTAN KONSUMEN./MURID
• BERWUJUD/TANGIBLES BUKTI FISIK DARI JASA, DIANTARANYA ADALAH
FASILITAS FISIK, PERKAKAS/PERALATAN UNTK MENGHASILKAN JASA.
DALAM DUNIA PENDIDIKAN MISALNYA AUDIO VISUAL, RUANG
KELAS, SARANA KELAS, SARANA SEKOLAH, PENAMPILAN
GURU/DOSEN, KAMAR KECIL, RUANG GURU/KASEK, UKS
55
63. BAURAN PEMASARAN/MARKETING MIX
1. PRODUCT
1. PRICE
2. PLACE
3. PROMOTION
PRODUK DALAM PEMASARAN JASA ADA 3 PROSES YI: PROSES MANUSIA, PROSES
KEPEMILIKAN DAN PROSES INFORMASI DALAM DUNIA PENDIDIKAN BANYAK
16 January 2013 63
MELIBATKAN SUMBER DAYA MANUSIA/PARTISIPASI KONSUMEN
64. BAURAN PEMASARAN JASA
MARKETRING MIX 1. PEOPLE
CONVENTIONAL 2. PROCESS
1. PRODUCT 3. PHYSICAL EVIDENCE
2. PRICE 4. CUSTOMER SERVICE
3. PLACE (CIPTONO;2004:32)
4. PROMOTION
16 January 2013 64
65. PEOPLE PART TIME MARKETER DAN MEMILIKI DAMPAK LANGSUNG
PADA OUTPUT YANG DITERIMA PELANGGAN.
PHYSICAL EVIDEENCE MENAWARKAN BUKTI FISIK DARI KARAKTERISTIK
JASA. MISALNYA DENGAN MEMBERIKAN BROSUR BERUPA GAMBAR
GEDUNG, RUANG KELAS, PHISIK SEKOLAH, TAMAN, PENAMPILAN STAF
YANG RAPI DAN RAMAH, DEKORASI INTERNAL DAN EKSTERNAL, RUANG
TUNGGU YANG NYAMAN
PROCESS SISTEM PELAYANAN AKADEMIK YANG CEPAT DAN AKURAT,
SISTEM PEMBELAJARAN DENGAN DITUNJANG OLEH SARANA DAN
PRASARANA SEHINGGA MEMPERMUDAH PEMAHAMAN MATERI.
CUSTOMER SERVICE KUALITAS JASA TOTAL YANG DIPERSEPSIKAN OLEH
PELANGGAN, MISALNYA UKS, LAYANAN JEMPUT ANTAR SISWA, HOT SPOT
AREA DAN SEBAGAINYA
16 January 2013 65
67. Media Pembelajaran
1.Komputer ( Laptop/ Note book )
2.LCD
3.Hand out
4.Buku ajar
5.Audio visual/ VCD/DVD
6.Sound System
7.OHP
8.Video / disk player
9.Layar
10.Spidol
11.Penghapus
12.Laser pen
13.Buku teks/ jurnal
14.Bank soal
15.Kumpulan kasus
68. PENGEMBANGAN PRODUK BARU DAN
STRATEGI DAUR HIDUP PRODUK
B • Menjelaskan bagaimana perusahaan menemukan
dan mengembangkan gagasan produk baru
A • Menguraikan dan mendefinisikan berbagai langkah
dalam proses pengembangan produk baru
B • Menggambaarkan berbagai tahap dari siklus hidup
produk
• Menggambarkan bagaimana strategi pemasaran
mengalami perubahan selama siklus hidup produk.
9
PENERBIT ERLANGGA 68
72. PENETAPAN HARGA PRODUK:
PERTIMBANGAN DAN PENDEKATAN
B PENETAPAN HARGA
A • MENGENALI DAN MENETAPKAN FAKTOR-FAKTOR
INTERNAL YANG MEMPENGARUHI KEPUSTUSAN
PENETAPAN HARGA SUATU PERUSAHAAN
B • MENGENALI DAN MENETAPKAN FAKTOR-FAKTOR
EXTERNAL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PENETAPAN HARGA, TERMASUK AKIBAT PERSEPSI
10 KONSUMEN PADA HARGA DAN NILAI
• MEMBANDINGKAN KETIGA PENDEKATAN YANG
UMUM DALAM MENETAPKAN HARGA.
PENERBIT ERLANGGA 72
80. MENJELASKAN STRATEGI UTAMA UNTUK
B
PENETAPAN HARGA PRODUK IMITASI DAN
PRODUK BARU
MENJELASKAN CARA-CARA PERUSAHAAN
MENEMUKAN SUSUNAN HARGA YANG
A MEMAKSIMALKAN KEUNTUNGAN DARI TOTAL
BAURAN PRODUK
MEMBAHAS BAGAIMANA PERUSAHAAN
B
MENYESUAIKAN HARGA MEREKA DENGAN
MEMPERHITUNGKAN TIPE PELANGGAN DAN
SITUASI YANG BERBEDA
MEMBAHAS MASALAH KUNCI YANG
BERHUBUNGAN DENGAN MEMULAI DAN
11 MENANGGAPI PERUBAHAN HARGA
PENERBIT ERLANGGA 80
