2. 1. Ontwikkeling van toegevoegde waarde diensten koopwaar goederen beleving Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Irrelevant Relevant Concurrentie positie Prijs Wensen van de klant Bron : Progression of Economic Value – Horizon Strategic, Pine and Gilmore, 1999
3.
4. 3. Waar komen consument en bedrijf bij elkaar? Beleving van de dienst Actieve, deelnemende consument Co-Creation
5.
6. 5. Hoe was het en hoe wordt het? Nu Nieuwe vorm van marktcommunicatie
7.
8. 7. Crowdsourcing Een manier om te communiceren , waarbij uitdagingen (bijvoorbeeld: verbeteren van producten van Dell) aan een groep (bijvoorbeeld particuliere klanten) worden gepresenteerd, die door te antwoorden meewerken aan het bedenken van innovatieve oplossingen .
