Центры обслуживания населенияОпыт Германии

1. Презентация для видеоконференции Центры обслуживания населения Опыт Германии Кельн-Москва , 21 июня 2007 г. Др. Аксель Г. Кётц Данный документ является полным только совместно с устной презентацией и последующей дискуссией. Методология является интеллектуальной собственностью KPI Cologne и может использоваться только с разрешения KPI. Изолированное использование отдельных слайдов может привести к неверному пониманию. Вопросы: Др. Аксель Г. Кётц , KPI, axel.koetz@koetz-ag.com; Tel +7 495 933 0553 or +49(0)221 94 11801

3. Развитие ЦОН в Германии Простые регистрационные услуги Предоставление почти любых услуг городской администрацией Онлайн-услуги G2C Услуги Центров телефонного Обслуживания (колл-центров)

9. Центр обслуживания населения – Пример (1)

10. Центр обслуживания населения – Пример (2)

11. Центр обслуживания населения – Пример (3)

12. Центр обслуживания населения – Пример (4)

13. Центр обслуживания населения – Пример (5)

14. Центр обслуживания населения – Пример (6)

16. Портал обслуживания населения – Пример

17. Онлайн-услуги, предоставляемые Городским порталом Онлайн-бланки и руководства Информация Электронные приложения Электронные платежи Почти любая информация о городе .. Городская статистика Выборы Национальности Университет Спорт Туризм Администрация Отходы Регистрация Идентификационные карты и паспорта Транспорт Водительские права … Здравоохранение Предприятия Кладбища Налоги и сборы Парковка для инвалидов … Аукционы найденного имущества Предпочитаемый тип парковки Предпочитаемый номерной знак Налоговая карта … Запись в университет … Запись на прием в ЦОН

18. Thank You For Your Interest End of Presentation