Презентація з дисципліни «Логістика» (для менеджерів). Наведено матеріал «6.1 Цілі управління і складові циклу замовлення» (обробка й виконання замовлень, інтегрований підхід до управління замовленнями та інше)

1. Тема 6. УПРАВЛІННЯ ЗАМОВЛЕННЯМИ І
ЛОГІСТИЧНИЙ СЕРВІС
Зміст
6.1 Цілі управління й складові циклу замовлення
(обробка й виконання замовлень, інтегрований підхід до
управління замовленнями та інше)
6.2 Обробка й виконання замовлень
(шляхи і джерела отримання інформації, процедура
обробки інформації, план-графік виконання замовлення
та інше)
1
6.3 Логістичний сервіс
(сервіс, послуга, об’єкт і предмет логістичного
сервісу, сервісні потоки, логістичний посередник,
класифікація послуг логістичного сервісу,
логістична сервісна система, особливості сервису,
схема побудови очікувань покупцем сервісу, параметри
виміру якості сервісу, рівень сервісу та інше)
Logistics-GR
Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни "Логістика" (для менеджерів) 2009
Файл подготовлен проектом - Logistics-GR (теория и практика логистики и транспорта) - http://www.logistics-gr.com/

2. 2
6.1 Цілі управління й складові циклу замовлення
Логістичний менеджмент у фірмі починається із прийому й
обробки замовлень споживачів (покупців) готової продукції.
Збільшено, завданням логістичного менеджменту є якісне
задоволення попиту від прийому замовлення до доставки ГП кінцевому
споживачеві відповідно до правил логістичного мікса.
СКЛАДОВІ ЗАГАЛЬНОГО ЛОГІСТИЧНОГО ЦИКЛУ ЗАМОВЛЕНЬ
товар
Прийом і попере-
дня обробка
Конфігу-
рування
Пере-
дача
Визначення джерел
виконання
МЕНЕДЖМЕНТ ЗАМОВЛЕНЬ
Доставка Виконання ПлануванняКонтроль
Моніторинг
Споживачі
(покупці)
Обробка замовлень
Виконання замовлень
замов-
лення
Logistics-GR
Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни "Логістика" (для менеджерів) 2009
Файл подготовлен проектом - Logistics-GR (теория и практика логистики и транспорта) - http://www.logistics-gr.com/

3. Назва процедури
замовлення
Зміст
1. Прийом і попе-
редня обробка
замовлень
Менеджмент замовлень отримує всі замовлення споживачів з різних
потоків, включаючи пункти роздрібної торгівлі, електронні телеко-
мунікаційні мережі й системи, замовлення на основі телемаркетингу
та інших джерел, використованих фірмою.
2. Конфігуруван-
ня
Кожне замовлення складається з ряду продуктових і сервісних ат-
рибутів, які необхідно враховувати під час його виконання. Мене-
джмент замовлень ідентифікує ці вимоги, навіть коли вони не зовсім
чітко специфіковані документально.
3. Передача замо-
влень
Для передачі замовлень від однієї ЛЛС до іншої повинні бути вико-
ристані всі можливі засоби зв'язку й передачі інформації з агрегу-
ванням даних у сучасних надійних й швидкодіючих телекомуніка-
ційних каналах.
3
Численними дослідженнями встановлено, що час на виконання
таких процедур як прийом, підготовка, передача, обробка, моніторинг
замовлень становить від 50 до 70% загального логістичного циклу його
виконання.
Окремі процедури звичайно поєднують у дві комплексні
активності: обробка замовлення й виконання замовлення.
6.1 Цілі управління й складові циклу замовлення
ЗМІСТ СКЛАДОВИХ ЦИКЛУ ЗАМОВЛЕННЯ
Logistics-GR
Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни "Логістика" (для менеджерів) 2009
Файл подготовлен проектом - Logistics-GR (теория и практика логистики и транспорта) - http://www.logistics-gr.com/

4. 4
ЗМІСТ СКЛАДОВИХ ЦИКЛУ ЗАМОВЛЕННЯ (продовження)
Назва процедури
замовлення
Зміст
4. Визначення
джерел виконан-
ня замовлень
Ґрунтуючись на агрегованих даних стосовно замовлення, менедж-
мент повинен визначити конкретні джерела їхнього задоволення з
обліком усіх необхідних продуктових і сервісних атрибутів. Ці дже-
рела можуть розміщатися як у дистрибутивній мережі, так й у са-
мому виробництві ГП.
5. Планування
Для певних на попередньому етапі джерел розробляються плани ви-
конання замовлень, які стосуються збільшених і специфікованих
груп товарів з розрахунком часу циклів виконання й доставки за-
мовлень у кожну торговельну точку.
6. Моніторинг і
контроль
Процедури виконання й доставки замовлених обсягів ГП спожива-
чам супроводжуються безперервним контролем строків, обсягів й
якості поставок за допомогою ефективної системи моніторингу, за-
безпечуючи тим самим реалізацію плану виконання замовлень.
6.1 Цілі управління й складові циклу замовлення
Раніше дослідники за кордоном розглядали менеджмент
замовлень тільки в дистрибутивній мережі фірми (торговельних
посередників), без огляду на вплив замовлень на виробництво.
Зараз переважає інтегрований підхід до управління
замовленнями як основа зміни виробничого розкладу випуску готової
продукції, прийняття рішень відносно розподілу й поповненню запасів у
дистрибутивній мережі (див.рис).
Logistics-GR
Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни "Логістика" (для менеджерів) 2009
Файл подготовлен проектом - Logistics-GR (теория и практика логистики и транспорта) - http://www.logistics-gr.com/

5. 5
6.1 Цілі управління й складові циклу замовлення
СХЕМА РЕАЛІЗАЦІЇ ЦІЛЕЙ МЕНЕДЖМЕНТУ ЗАМОВЛЕНЬ
Замовлення
споживачів
Замовлення
споживачів
СПОЖИВАЧІ
Менеджмент замовлень
Виробництво
Дистрибутив-
на мережа
Доставка
замовлень
Задоволення споживачів
замовлення
Плани і процедури управління замовленнями
Замовлення на внут-
рішні поставки
Замовлення
споживачів
Внутрішні
замовлення
Внутрішні
замовлення
Замовлення
споживачів
Logistics-GR
Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни "Логістика" (для менеджерів) 2009
Файл подготовлен проектом - Logistics-GR (теория и практика логистики и транспорта) - http://www.logistics-gr.com/

6. 6
Фундаментальні принципи інтегрованого підходу до
менеджменту замовлень:
1. Спрямованість на задоволення вимог (замовлень) кінцевих
споживачів.
2. Вхідний потік вимог на виробництво ГП повинен
стимулюватися попитом.
3. Добре скоординовані й швидкі поставки ГП споживачам
відповідно до їхніх замовлень забезпечують фірмі конкурентні переваги.
Довжина циклу
замовлення напряму
визначає рівень запасів,
який повинен
підтримуватися в
дистрибутивній мережі
менеджментом замовлень.
6.1 Цілі управління й складові циклу замовлення
Довжина циклу
замовлення, дні
Рівень
запасів, од
Logistics-GR
Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни "Логістика" (для менеджерів) 2009
Файл подготовлен проектом - Logistics-GR (теория и практика логистики и транспорта) - http://www.logistics-gr.com/

7. 7
СХЕМА ОСНОВНИХ ЦІЛЕЙ ЛОГІСТИЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
ЗАМОВЛЕНЬ
6.1 Цілі управління й складові циклу замовлення
Цілі менеджменту замовлень
Підпроцесименеджментузамовлень
Мене-
джмент
замов-
лень
спожи-
вачів
Мене-
джмент
замов-
лень у
логіс-
тичній
мережі
Визначення часу виконання циклу замовлення відпові-
дно до вимог споживачів
Висока якість менеджменту замовлень, обумовлена
мінімальними втратами в процесі доставки замовлень і
максимізацією очікувань до якості ГП і логістичного
сервісу
Зменшення всіх запасів в інтегрованій логістичній ме-
режі
Збільшення повернення на вкладений капітал, зокрема,
інвестиції в складське господарство, вантажопереробне
встаткування, транспортні засоби й інфраструктуру й
т.ін.
Збільшення здатності задовольняти замовлення безпо-
середньо з виробничих підрозділів фірми за рахунок
зменшення запасів ГП у всіх інших ланках логістичної
мережі
Зменшення загальних логістичних витрат
Logistics-GR
Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни "Логістика" (для менеджерів) 2009
Файл подготовлен проектом - Logistics-GR (теория и практика логистики и транспорта) - http://www.logistics-gr.com/

8. 8
Питання для перевірки знань (за пунктом 6.1):
1. Як узагальнено формулюється завдання логістичного менеджменту?
2. Назвіть складові загального логістичного циклу замовлення.
3. Які складового циклу замовлення належать до обробки замовлення?
4. Які складового циклу замовлення належать до виконання
замовлення?
5. Який відсоток часу від загального циклу замовлення витрачається на
виконання таких процедур як: прийом, підготовка, передача,
обробка, моніторинг замовлень?
6. Поясніть зміст процедури замовлення: конфігурування.
7. У чому відмінність раніше існуючого підходу до управління
замовленнями від інтегрованого (логістичного) підходу?
8. Як впливає довжина циклу замовлення на рівень запасу?
9. Назвіть приклади цілей логістичного менеджменту замовлень.
Logistics-GR
Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни "Логістика" (для менеджерів) 2009
Файл подготовлен проектом - Logistics-GR (теория и практика логистики и транспорта) - http://www.logistics-gr.com/