깃플의 깃플챗은 통합 고객 상담 솔루션입니다. 웹과 모바일로 들어오는 고객 문의는 물론 카카오 상담톡/알림톡, SMS(문자메시지), 전화 연동까지 가능하며 상담 전달, 상담사 입장, 배정 등 상담 전문 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 URL별, 시간별 고객에게 먼저 메시지를 띄워 상담과 마케팅 모두 함께 진행할 수 있는 솔루션입니다.

2. 2. 다른 채널 대비 높은 고객 만족도
Live Chat 73%
Email 61%
App 53%
Phone 44%
(Source:Econsultancy)
+ 채팅 상담을 통한 전환율 48% 향상, 채팅 상담 제공 시 재방문 비율 63% 향상 (Source:Powerfront, Furstperson)
1. 채팅 상담의 급격한 증가
(Source:Deloitte)
Chat
+260%
6% 16%
Voice
-17%
64% 47%
01 서비스 개요

3. 01 서비스 개요
챗봇+채팅 상담센터로 운영시 50% 이상 생산성 향상
챗봇이 대체로 문제 해결에 도움이 됐다 73%
But 챗봇으로 모든 문제를 해결했다? 21%
챗봇이 더 친절하다 38% 상담사가 더 친절하다 68%
(Source:제네시스)

4. 다양한 상담 채널 제공 및
새로운 채널 확장 가능
02 깃플챗 소개
외부 챗봇깃플챗
챗봇 SDK
유연한 외부 챗봇 연동 및
챗봇 오픈 SDK 제공
다양한 채널
채팅앱 전화
문자 카카오톡

5. 진행 중인 상담을 챗봇 또는 다른 상담사에게
전달 기능 지원
돌발 상황 대처 능력 향상, 챗봇 활용 극대화
2. 상담 전달
VIP, 잠재 고객 등 고객 유형에 따라,
상담사의 전문 스킬에 맞춰
적합한 상담사 자동배정
1. 스킬 배정
자동 상담 핵심 요약 기능으로
빠른 후처리가 가능하며,
상담 노트에 특이사항 메모가 가능
3. 상담 요약
02 깃플챗 소개

6. 고객이 검색하는 단어의 유사어를
등록할 수 있고 상담사의 실수를 방지하도록
금칙어 설정 가능
2. 유사어, 금칙어 사전
각종 문구, 상담관련 타이머, 사용언어
FAQ챗봇 활성화 등
고객사의 상담환경에 적합한 설정이 가능
1. 세분화된 맞춤 설정
고객사의 브랜드 이미지에 적합하게
언제든지 채팅앱 스타일 변경 가능
(CSS 변경만으로 가능)
3. 브랜드 맞춤 디자인
02 깃플챗 소개
Hello ~
반갑습니다.
환영해요 ~
가 A 文

7. 업무 외 시간엔 챗봇이 메시지 수집
고객을 놓치지 않음
2. 상담 접수
단순문의는 FAQ 챗봇이 해결
24/7 신속한 응대와 접근 용이성 제공
1. FAQ 챗봇
모바일 푸시, 메신저(Slack, Jandi 등) 및 답변 알림
빠짐없이 고객 응대 가능
3. 다양한 알림 수단
02 깃플챗 소개
1

8. 02 깃플챗 소개

9. 실시간으로 상담 현황을 확인할 수 있습니다.
대시보드 화면 통계 화면
고객들이 어떤 질문을 많이 하는지 등 전반적인 상담 통계를
확인할 수 있습니다.
02 깃플챗 소개

10. .
.
2020년에는 대형 쇼핑몰 구축 솔루션사, 행정안전부 운영평가 1위 자치단체 등
더 다양한 고객사가 함께 할 예정입니다.

11. 애슐리, 자연별곡, 피자몰, 로운, 페어링6 등
다양한 브랜드를 가지고 있는 이랜드잇은
깃플챗을 도입 후 멤버쉽 문의, 매장 위치, 영업 시간
문의 등 간단하고 자주 하는 질문들을
FAQ봇으로 처리하고 있습니다.
상담사들이 처리했던 간단 문의를 FAQ봇
도입 후 70%이상 자동으로 처리하고 있습니다.
03 고객사례
이랜드 잇

12. 기존 분양업계는 견본 주택에 가서 상담을받거나
전화를 통한 상담 문의가 대부분이었습니다.
현대건설이 국내 최초 분양 전용 챗봇&채팅상담
솔루션 ‘깃플챗’을 도입했습니다.
현대건설은 FAQ봇으로 단지의 기본정보 제공은 물론,
주택 청약 예치금액, 자금 조달 계획서 작성 여부 등
청약 관련 등 심화 질문도 FAQ봇이 빠르게 답변할 수
있습니다.
03 고객사례
현대건설

13. 03 고객사례
바로고는 전국 33,000명 이상의 라이더용 기사 앱,
전국 320명 이상의 지사장님용 관리자 앱,
전국 23,000개 이상의 가맹점 앱 모두에 깃플챗을
도입하였습니다.
깃플 챗을 이용해 월 3,700,000건 이상의 배송 중
발생하는 고객 문의를 앱 내에서 바로 신속하게 해결
하고 있습니다.
바로고

14. 03 고객사례
한국교통안전공단은 자동차 365 앱에 깃플챗을
도입하였습니다.
자동차 신조차 등록, 중고차 등록, 자동차 검사 등
다양하고 복잡한 문의를 카테고리로 정리하여
FAQ봇과 상담사가 효율적으로 상담을 처리하고
있습니다.
한국교통안전공단

15. 03 고객사례
도서, 포토북, 카드, 명함, 인쇄물 발행 등 전자 출판과
컨텐츠 정보 제공 등 다양한 분야의 한국학술정보는
포토북 브랜드인 스탑북에 깃플챗을 도입했습니다.
회원가입 문의부터 주문, 결제, 배송 등에 대한 문의는
물론 편집 대행이나 이벤트에 대한 문의도 깃플챗으로
처리하고 있습니다.
한국학술정보

16. 03 고객사례
서울 중구청은 깃플을 도입하여 비즈챗으로
불법주정차 단속 문의를 처리하고 있습니다.
깃플챗 도입 전 불법주정차 단속 문의에 대해 매일
270건이 넘는 문의 전화가 왔습니다
깃플챗을 도입 후, 시범 운영 기간임에도 불구 매일
30%문의를 비즈챗으로 처리하여 고객 상담 업무 효
율을 높였습니다.
중구청이 사용하는 비즈챗은 단속여부 확인은 물론,
가상계좌와 금액, 기간까지 안내할 수 있습니다.
서울 중구청

17. Step1.회원가입 Step2. 채팅 설정 Step3. 챗 시뮬레이션 Step4. 코드 붙여넣기
이메일 인증 후 쉬운 회원가입 아이콘 설정, FAQ 생성 등
브랜드에 맞게 변경
홈페이지 연동 전, 챗 시뮬레이션으로
설정 확인 및 테스트
코드 복사 후 홈페이지에 맞는
영역에 붙여 넣고, 연동 확인
04 깃플챗 시작하기
(예시:위블리)

18. *요금은 2020년 4월 기준입니다. 현재 요금제는 https://gitple.io/ko/pricing/에서 확인 가능합니다.
04 깃플챗 시작하기
빠르게 도입 가능한 디지털상담센터 가입형 귀사만의 독립공간 구축형

19. 감사합니다
문의하기
070-8838-0118
contact@gitple.com