연사: SendBird 이예겸 팀장

1. CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY
본 보고서는 SendBird에 의해 제작, 배포되며, SendBird의 동의 없는 제 3자의 열람 및 배포를 엄격히 금지합니다.
은행권의 디지털화
그리고 비대면 뱅킹과 메시징

2. Contents.
메시징과 대화형 서비스
SendBird 소개
금융권의대화형서비스와솔루션
01.
02.
03.

3. 메신저의 성장
메시징의 폭발적인 성장 (SMS와 SNS조차 뛰어 넘다)

4. 메신저의 가치 비교
Pre Business Model
Instagram 인수
US$1bn
Post Business Model
WhatsApp 인수
US$19bn
메신저 SNS
VS
메신저SNS
Twitter: US$15bn Kakao: US$10bn
VS

5. 메시징의 모바일 점유
스마트폰 사용률 점유 - 1
모바일 메신저
스마트폰 이용의 게이트웨이로 성장
6+of top 10
most used apps globally
Messaging Apps
Top Apps by Usage

6. 스마트폰 사용률 점유 - 2
모바일 메신저
스마트폰 이용의 게이트웨이로 성장
일상에서 가장 많이 사용되는 모바일 기능
메시징의 모바일 점유

7. 메시징의 성장과 변화
폭발하는 메시징
• 메시징 시작은 왓츠앱, 라인, 위챗, 페이스북메신저 등의 폭발적인 성장으로 인해
형성되고있음
• 메시징의 고도화에 따라 관련된 대화형 사업모델들이 속출하고 있음
• IP메시징의 가격이 저하됨에 따라 기존 SMS, E-mail, Call, 기반의 서비스들이 채팅으로
대체되기 시작함
기존 산업군에 속한 기업들의 대응
• 메신저의 고도화에 사용자들은 발빠르게 눈을 높여 가고있지만 기업들은 활용과
기존서비스 적용에 어려움을 겪고 있음
• 급격한 고도화로 인해 내부에서 채팅을 개발하는 것은 불가능에 가까워 지고 있음
• 기존 채팅 인프라가 급격하게 낙후되고 있음
• 기존 채팅 인프라 유지보수 및 업데이트 비용이 기하급수적으로 상승하고 있음

8. 글로벌 테크
기업들의 대응
향후 10년의 먹거리로 메시징 플랫폼과
인공지능 챗봇 선정 (F8 conference)
Microsoft Lync 종료,
Skype for Business 로 통합
머신러닝과 인공지능 챗봇이 적용된
메신저 ‘알로’ 선보여 (구글 I/O)
유튜브, 메시징 기반의 신규 서비스
‘네이티브 쉐어링’ 발표
SDK/API 제공 및
Bot Store를 통한
생태계의 확장
실리콘 밸리 중심부에서부터 대화형 서비스에 대한 관심이 증가하며, 대형 IT
회사들의 메시징 관련 사업 진출 및 투자가 급증하고 있음

9. 대형 메신저 기반 서비스들의 장점
• 이미 구현된 UI/UX
• 손쉬운 Integration
• 매우 적은 개발 인력 의존도
• 메신저가 보유한 수억명의 사용자 유입 확률
• 광고 및 메신저 기반 마켓플레이스 활용 가능
• 글로벌 테크 기업들로 부터의 다양한 지원 (프로모션 기간)
대형 메신저 기반 고객
상담과 챗봇의 미래
(1)
대형 메신저 기반 서비스들의 리스크
• 서비스의 독립성
• 메신저 아이디 기반 로그인
• 데이터 권한
• 이미 메신저는 여러분의 모든 고객을 사용자로 보유하고 있음
• 가격 변동 및 효율

10. 대형 메신저 기반 서비스들의 가격 변동
대형 메신저 기반 고객
상담과 챗봇의 미래
(2)

11. 대형 메신저 기반 고객
상담과 챗봇의 미래
(3)
카니벌라이제이션과 미래 경쟁자

12. Contents.
메시징과대화형서비스
SendBird 소개
금융권의대화형서비스와솔루션
01.
02.
03.

13. SendBird의통합솔루션을이용해고객은최소한의시간과노력으로웹사이트와
어플리케이션에채팅을내재화할수있습니다.
클라이언트 SDK
커스터마이징
가능한 UI
확장 용이한
백엔드
관련 프리미엄 기능
SendBird
서비스소개

14. SendBird는전세계중대형고객들의
채팅기반서비스들을지원하고있습니다.
한국대형게임퍼블리셔
한국최대금융지주기관
한국대형지상파방송사
방문자기준세계9위의초대형온라인커뮤니티사이트
인도네시아최대온디맨드서비스
인도네시아최대OTA 서비스
한국대형패션브랜드
한국최대럭셔리리테일러
한국2대소셜커머스사
일부고객하이라이트
SendBird 사용현황
가입고객25,000 글로벌채팅MAU 5백만 연동어플리케이션6,000+

15. 대화형 커머스
한국 최대 럭셔리 리테일러 SSG는 SendBird 솔루션을 기반으로, 5개의
어플리케이션과 5개의 웹사이트에 적용된 메신저 쓱톡을 만들었습니다.
이를 통해 SSG는 셀러와 고객 간의 실시간 상담, 회원 간 선물하기 +
조르기 등의 소셜 쇼핑을 제공하며, 대화형 커머스를 선도해나가고
있습니다.
Customer case 01

16. 라이브커머스
한국 최대 소셜커머스사 티몬은 SendBird 솔루션을 기반으로, 라이브
커머스 서비스인 티비ON을 구축해 방송 중입니다. 티비ON은 현재 기존
소셜 딜 대비 130배의 매출 증대와 시청자 구매 전환율 21%를 기록
중입니다.
Customer case 02

17. 여행&OTA
최근 기업가치 2조 원을 넘긴 인도네시아 최대 OTA 스타트업
트레블로카는 SendBird 솔루션을 기반으로, 고객에게 Pre-Sales 카운슬링
서비스와 Post-Sales 커스터머 서비스를 제공하고 있습니다.
Customer case 03

18. 온디맨드/ O2O
최근 1.5조 원이 넘는 투자를 유치한 인도네시아 최대
온디맨드어플리케이션 고젝은, SendBird Chat API와 상담 솔루션인
SendBird Desk를 도입해, 고객과 서비스 제공자 그리고 본사 간의
커뮤니케이션 채널로 사용하고 있습니다.
Customer case 04

19. 커뮤니티
월간 약 5억 4천 2백만명이 찾는 방문자 기준 세계 9위의 온라인
커뮤니티 사이트인 레딧은 SendBird 솔루션을 기반으로, 사용자 간의
프리미엄 채팅을 지원하고 있습니다.
Customer case 05

20. 비디오스트리밍
대한민국 최대의 지상파 방송사 중 하나인 SBS는 실시간으로 방송 중인
인기 드라마 및 방송 컨텐츠에 SendBird 솔루션을 기반으로 한 채팅
서비스를 도입해, 시청자 참여를 극대화하고 있습니다.
Customer case 06

21. 게임 & eSports
넥슨 eSports는 피파온라인3, 카스온라인, 카트라이더의 실시간 생방송
중계에 SendBird 서비스를 도입하여, SendBird 솔루션의 안정적이며
확장가능한 인프라를 확인하였습니다. 그리고 유니버셜 게임 채팅 플랫폼
런처에도 SendBird 솔루션을 확대 도입할 예정입니다.
Customer case 07

22. 금융핀테크
KB국민은행, KB카드, KB금융지주는 3개의 대화형 뱅킹 서비스 앱을
만들기 위해, 엄중한 금융권 보안 심사를 통과한 SendBird 솔루션을
도입하였습니다. 현재 3개의 앱들은 출시되어 고객 간 및 고객과 은행
간의 소통을 고도화 하는데 기여하고 있습니다.
Customer case 08

23. 인앱 메시징과 에이전트 플랫폼:
고객 온보딩과 커스터머 서포트
• 위젯 기반 챗 오퍼링
• 다양한 채팅 옵션
• 고객 화면 (위젯)
• 위젯 기반 웹 채팅

24. 인앱 메시징과 에이전트 플랫폼:
고객 온보딩과 커스터머 서포트
• 고객 정보 확인 및 고객과 동일한 UI 화면 확인
• 에이전트 플랫폼 피쳐 (e.g., 검색, 태깅, 템플릿)

25. 인앱 메시징과 에이전트 플랫폼:
고객 온보딩과 커스터머 서포트
• 퍼포먼스 트래킹
• 데이터 엑스포트
• 애널리틱스 및 보고용 분석 페이지
• 에이전트 비즈니스 인텔리전스

26. 주요보유인프라및
글로벌Coverage Footprint • 2017년 11월현재도쿄,서울,오레곤,싱가폴4곳에서데이터베이스의메인서버를운영중
• 5개 대륙 153개 국가에위치한고객사/기업들이SendBird의솔루션을사용중
SendBird는 글로벌인프라를구축해전세계의고객들에게안정적이고확장가능한
채팅솔루션을제공하고있습니다
지역별Latency
지역
Seoul
Beijing
New Delhi
Frankfurt
London
Moscow
Irvine
Toronto
Sao Paulo
Sydney
평균속도(ms)
15
67
161
257
249
205
150
177
292
144
Uptime 퍼포먼스
지난12개월기준
99.99%
미국서부:메인서버
서울:메인서버
싱가포르:메인서버
동경: 메인서버
프랑크푸르트라우팅서버

27. Contents.
메시징과대화형서비스
SendBird 소개
금융권의 대화형 서비스와 솔루션
01.
02.
03.

28. 메신저 은행 은행의 대화형 서비스VS
메신저가 네이버 같은 포털의 역할을 할 뿐
진정한 대화형 서비스라 보기 어려움
• 1위 포털 업체처럼 다수의 트래픽을
모아 수익을 내는 서비스를 붙이는 방식
• 메신저로 포지셔닝 하는 순간 1위 업체
(예. 카톡) 와의 비교/경쟁 불가피
메신저 내 들어있는 뱅킹 서비스
은행 지점에서 일어나는 모든 서비스는 대화형
인터페이스 하에서 이뤄짐
• 음성 혹은 문자로 구성된 커뮤니케이션
• 창구 직원은 고객이 요청한 질문에 개인화되어
있고 연관도 높은 정보를 제공함
기존 (오프라인) 은행 지점
기존의 전통적인 뱅킹앱, 온라인 뱅킹 서비스
• 메뉴, 바 형태의 인터페이스로 필요한 정보를 직접
탐색해 이용해야 하는 불편 존재
• 개인화에 대한 고려요소 부족 혹은 부재함
기존의 뱅킹앱/ 디지털 뱅킹
은행 지점에서 일어나는 모든 서비스 경험이 채팅/
메시징 기반으로 고객 요청 하에 이뤄지도록 하는 서비스
• 대화형 인터페이스 하에 뱅킹 서비스가 녹여져 있음
• 질의 응답 및 정보를 취득하는 모든 과정에서의
커뮤니케이션이 대화형으로 이루어짐
대화형 뱅킹 서비스
• 콜센터 비용 및 지점 운영 비용 절감: 챗봇을 통해 기본 정보 제공, 사전에 합의된 이벤트들을
(예. 상품 가입) 처리하여 운영 효율성 제고
• 고객 경험 개선: 채팅은 고객이 편한 시간에 대화를 이어 나갈 수 있으며, 사생활이 보장된
다는 측면에서 음성 대비 월등히 선호되는 양식
• 보다 쉬운 고객 데이터 수집: 채팅은 정적인 게시판 형태보다 고객이 심리적 장벽 없이
정보를 입력하고 대화를 이어 나가기 적합한 형태임
대화형 뱅킹 서비스의 주요 장점

29. 대화형 뱅킹 서비스의
장점
Source: Chatbots Magazine, Goldman Sachs
서비스 운영 비용 절감
• 유선 기반 뱅킹의 경우 평균 트랜스액션 비용이 US$3.80으로 집계됨
• ATM 기반 뱅킹의 경우 평균 트랜스액션 비용이 US$0.48로 집계됨
• 디지털 뱅킹의 경우 평균 트랜스액션 비용이 US$0.04로 집계됨
상품 크로스 셀링
• 고객과 이미 구성된 채널을 기반으로 고객의 요청에 한하지 않고 추가적으로 고객에게
적합한 상품을 상담하거나, 푸시 등을 통해 지속적인 마케팅과 영업 활동을 진행할 수
있음
트랜스엑션과 상담 데이터 수집
• 유선에서 어려움이 많았던 데이터를 체계적으로 수집
• 고객의 사용 데이터를 기반으로 금융 사기 방지 등에 활용 가능
고객 경험 개선
• 고객이 편한 시간에 서비스를 제공 할 수 있음
• 유선 서비스 대비 사생활 보장 가능
챗봇 연동
• 존재하는 대화형 인터페이스 위에 Bot Interface를 활용 어떠한 챗봇이든지 도입 가능

30. 대화형 서비스 구축시
유의사항
System Integration 기반 오픈소스 활용
• 확장성과 안정성에 대한 API의 탄력성 검증
• 안정화 기간 조율 및 유지 보수 업데이트 계획
- 2차 3차 업데이트시 지적 자산 유지
• 서비비용 부담에 대한 계획 및 최적화 인센티브 얼라인먼트
• 빠른 업데이트와 타부서 연계 프로젝트 대비시 인력 충원 여부
• 시장에 현존하지 않는 새로운 피쳐 개발
내부 IT 부서 기반 bottoms up build
• 서버 비용 증대 및 효율화
• 프로젝트 성장시 추가 인력 마련
• 플랫폼 확장에 따른 추가 SDK 개발

31. 대화형 서비스, 모바일 U/X 그리고 비대면
글로벌 은행들의
움직임
2017,인공지는AI ERICA 기반 대화형 서비스 선포
FICO 스코어, 사용자 너징, 푸시, 비용지불 자동화
마이크로소프트 디자이너 Melora Zaner를 Mobile Banking
U/X 해드로 영입
ENO AI 기반 대화형 서비스 런칭, AI 보다는 채팅 기반 서비스에 초점 맞춰…
페이스북 기반 대화형 서비스 선보여…
Ally Assistant 런칭, 태초부터 비대면 그리고 대화형 뱅킹 서비스의 선두주자
Luvo AI 기반 대화형 서비스 선보여…

32. 글로벌 은행들의
움직임 글로벌 유수의 금융 사업자들은 대화형 서비스를 상용화함

33. SendBird 기반
금융권 적용 사례
은행, 금융 지주 및 카드사
트레이딩
금융권 커뮤니티

34. SendBird 기반
금융권 적용 사례
은행, 금융 지주 및 카드사
트레이딩
금융권 커뮤니티

35. SendBird 기반
금융권 적용 사례
은행, 금융 지주 및 카드사
트레이딩
금융권 커뮤니티

36. 금융권 엔터프라이즈 프로젝트 진행 절차 (1/2) 예시
• 표준 대내외 인터페이스 연계
• 진행 표준 로그 스펙 준수
• 고객정보관리 원칙에 따른 아키텍처 설계
진행
아키텍처 준수
표준화
구분 상세 내용
• 통합품질관리 (IQMS)를 통한 형상 및 품질 관리 준수형상관리/
품질관리
• 고객사전행 DA 표준용어 적용
• 데이터베이스 관련 DA 표준적용
• 프로그램 개발관련 표준 DA 및 개발 방법론 적용
DA 표준
• 보안성 심의 대상 업무 Pilot 구성 및 보안점검 테스트
• 업무 구성 및 보안환경 변경 업무에 대한 보안성 심의 착수 및 실시
보안성 심의
• 서비스별 보안매체 정의 및 적용을 통한 보안기능 강화
• 구간 암복호화 처리
보안 준수
보안

37. 금융권 엔터프라이즈 프로젝트 진행 절차 (2/2) 예시
 프로젝트 내부 테스트 조직 구성 및 테스트 프로세스 수립
 단위 테스트 방법론 수립 및 테스트 수행
– White Box Testing
– Black Box Testing
 통합 테스트 방법론 수립 및 테스트 수행
– 컴포넌트 통합 테스트
– 보안 테스트
단위/ 통합
테스트 방안
개발/ 테스트 환경
구분 상세 내용
 리얼시스템 환경에 준하는 테스트환경 구축 및 테스트 수행
 프로그램 배포 테스트 및 부하/ 성능 테스트 기반 구축
테스트 환경 구축
 단위/통합 테스트 기준 테스트 데이터 구축
– 고객 유형별 테스트 데이터
– Black Box Test 데이터
– 통합 테스트 데이터 (정합성 검증 등)
 서비스별 테스트 데이터 맵핑 및 검증
테스트 데이터
 인터넷뱅킹 개발서버 및 소프트웨어 구축
개발 환경

38. SendBird는금융권클라우드가이드라인을준수한서비스를제공하고있으며
고객사의니즈에따라다양한파트너사들과협력하에보안,커스터마이징,인터그레이션
등진정한엔터프라이즈서포트프로그램을운영하고있습니다.
SendBird의금융권특화특장점
01. 국내 첫 은행권 클라우드 기반 대화형 뱅킹 플랫폼 SaaS 도입
02. 비중요 시스템 인증 경험 및 금융권 compliance readiness
03. 대화형 뱅킹, 비대면 뱅킹, 트레이딩, 커뮤니티, 마케팅 등 다양한 금융 U/X 지원
04. AWS, SI 파트너, 새로운 보안 솔루션과 연계하에 고객사의 다양한 니즈 소화
Compliance 및
엔터프라이즈 서포트

39. 기한내에 커스텀 딜리버리, 온보딩, 그리고 라이브를 맞추기 위해
인터그레이션 가이드부터 러닝가이드 까지 지원함
온보딩과 프로페셔널
서비스
인터그레이션 가이드
• SendBird Solutions Engineer의제품인테그레이션가이드지원
• 요청하에단독지원 slack 채널오픈
인터그레이션 체크
• 위젯integration 확인
• 플랫폼과브라우저테스팅
라이브 트래이닝과 러닝가이드
• 라이브 타임 가이드
• 메인터넌스 가이드
• 셧다운 프로세스 가이드
• 트러블슈팅 가이드
• 컴플라이언스 가이드

40. 1단계-장애예방
• 24시간상시시스템의책임담당자1인,3명의보조담당자지정
• 서버헬스모니터링시스템및인프라모니터링에의한2단계징후탐지시스템구축
엔터프라이즈핫라인:1522-9334
책임담당자:김여신(CTO) 보조담당자:안정호,김진오,윤진현
2단계-장애상황탐지
• 서버헬스모니터링시스템및인프라모니터링을통한이상징후감지
• 책임담당자는사고식별,보조담당자에게판단전파
• 자동화SMS 및내부메신저 알림시스템구비
3단계-초도대응
• 책임담당자의초기조사수행
• 사고정황에대한기본적인세부사항확인
• 장애해결을위한1차스케쥴설정및관계사핫라인을통한긴급전달
4단계-장애상황에대한In-depth 조사수행
• 데이터수집및분석을통하여수행
• 6하원칙에기반한장애원인추적, 피해확산및재발방지책도출
• 장애해결을위한실행계획스케쥴수립
• 관계사핫라인을통한긴급전달
5단계-장애상황보고서공유
• 고객사의관리부서및의사결정자가이해할수있는형태로장애상황보고서작성
• 관계사에게공유
6단계-장애상황해결
• 차기유사장애식별및예방을위한기술수정계획수립,운영정책수립등을결정
• 고객사의관리부서및담당자에게공유후시행
SMS 및내부메신저시스템을통한
상시모니터링
장애상황보고서는시스템책임담당자주관하에다음의정보를제공
주요원인,장애범위,장애발생시기,장애해결시기
• 장애발생원인해결을위한조치,향후대응대책,고객사에
제공하는권고사항
장애예방및대응프로세스
• 장애대응팀신고및소집및전파

41. 감사합니다.
Offices
Site
E-Mail
sendbird.com
sales@sendbird.com
서울시 서초구 서초대로 74길 45, 엔데터타워 13층
The World’s No.1 Scalable and Feature-rich Messaging Solution