Presentatie

1. Het DNA van 1288: Beppie met stip op 1
Gerealiseerd
Kiezen om gekozen
te worden.
=
Nu Kiezen om straks
gekozen te worden
Opdat we nooit
vergeten voor wie
we werken
Iedere
dag beter
Het alledaagse betaalbaar
het bijzondere bereikbaar

2. Het overtreffen van de klantverwachting
•
•
•
•
•
Onze ambitie:
Ik loop nooit in de weg en werk netjes
Ik loop met elke klant mee die iets vraagt
Ik roep altijd een leidinggevende erbij als
ik het zelf niet kan oplossen
AGF
Ieder kind krijgt van mij wat te proeven
Verkoop
Management
•
•
•
•
Ik help en handel direct mijn medewerker als
die hulp nodig heeft met een vraag van een klant
Ik los het eerst op voor de klant en daarna zoek
ik uit met 5x waarom wat de oorzaak was.
Ik zorg dat het dagelijks zichtbaar is welke
klantverwachtingen wij hebben overtroffen
Ik zoek actief naar nieuwe mogelijkheden
om klant verwachtingen te overtreffen
Ik groet iedere klant en benader binnen 10 sec.
Ieder kind krijgt van mij wat te proeven
Iedere klant die mis grijpt of assortiment mist
krijgt van mij (gratis) een alternatief
Iedere klant die mis grijpt op ovenvers wit, bruin,
volkoren krijgt van mij een gratis alternatief
Verkoopafhandeling
Ik groet iedere klant met een glimlach
Ik vraag of de klant alles heeft kunnen vinden
Ik bel direct de TL als ik rijvorming zie
ontstaan
Ik bedank de klant voor de klacht en los het
boven verwachting op
Gerealiseerd
Verkoopklaar
Wat geeft onze klant terug
'Het alledaagse betaalbaar, het bijzondere bereikbaar'

3. Wij zullen het regelmatig
met je hebben over het
overtreffen van de
klantverwachting…
Zowel in de kantine als op de
werkvloer. Wij willen van jou
weten wanneer jij een klant blij
hebt gemaakt met “nieuwe
fietsbanden….” (filmpje)
Maar ook hoe kunnen wij jou
helpen om van een klant een
ambassadeur te maken…

5. Dagelijks observeren wij
hoe jij de
klantverwachting
overtreft….
Per dag observeren we één team;
verkoop, verkoopklaar of
verkoopafhandeling. Kom jij de
beloften na?

7. Maar wij willen ook dat jij
controleert of WIJ de
klantverwachting
overtreffen….
Ook wij hebben beloften die wij
na willen en moeten komen…kijk
maar op ons beloften A4-tje
Vast punt op het MT overleg

9. Ons DNA is gevoed met:
Overtreffen
verwachting Klant
+ =
Nieuwe
Ambassadeur