My presentation at the panel about RTM, its risks and its opportunity. A guide on how to organize and manage it.

1. REAL TIME MARKETING
(moments)

2. Non esiste una definizione univoca di Real Time Marke?ng
Non esiste nemmeno un punto di vista condiviso se si traB
di aBvità strategica o taBca
Ovviamente non esiste una metrica univoca per definirne il
successo o meno
Per una definizione di Real Time Marke3ng

3. Per una definizione di Real Time Marke3ng

4. Per una definizione di Real Time Marke3ng
Per me:
RTM è la ges?one strategica delle interazioni e dello stream
sui canali social media in tempo reale
Qualsiasi touch point, qualsiasi tema possono diventare
RTM se strategicamente si è deciso di interagire sia nelle
situazioni posi?ve che in quelle nega?ve
Sono RTM perché real ?me è la partecipazione di
un’audience proaBva

5. Per una definizione di Real Time Marke3ng
Un esempio recen?ssimo: Marc
Marquez ringrazia i fan su
Facebook per il supporto dopo i
faB con Valen?no Rossi.
Dopo 13 ore, 62.000 commen?
ampiamente di insul? e nessuno
che ges?sce la situazione.

6. Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido
basato su
1. Definizione interna di RTM
2. Definizione dei ruoli e dei flussi chiara e condivisa
3. Definizione dei temi rilevan?
4. Ascolto con?nuo della rete (non solo dei social media)
5. Esecuzione
Niente improvvisazione

7. Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido
basato su
1. Definizione interna di RTM:
• qual è il nostro mercato di riferimento
• qual è il posizionamento aziendale
• qual è la presenza sui social media
• e il sito?
(Se siamo nella situazione che il sito l’ha fa`o il cugino e i
canali sono ges?? da un povero stagista e vendiamo trafileria,
meglio evitare il RTM, forse)
Niente improvvisazione

8. Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido
basato su
2. Definizione dei ruoli e dei flussi chiara e condivisa
• chi è l’owner della comunicazione digital
• chi è il decisore finale
• l’ufficio legale ha voce in capitolo?
• esiste una policy social media?
(Lo so, sembrano domande scontante. Non lo sono)
Niente improvvisazione

9. Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido
basato su
3. Definizione dei temi rilevan?
• esiste un assessment dei temi aBnen? a
marchi e prodoB dell’azienda?
• esistono delle swot sui temi della
comunicazione?
• quali sono i perimetri di un marchio o
prodo`o?
(Il tempio di Apollo a Delfi riportava questa incisione:
Conosci te stesso)
Niente improvvisazione

10. Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido
basato su
4. Ascolto con?nuo della rete (non solo dei social media)
• i social media sono fantas?ci ma spesso è nei
forum che si trovano le informazioni vere
• ascoltare con con?nuità per stabilire canoni
seman?ci consisten? con la propria audience
• farsi ispirare da ciò che scrivono le persone
(La parabola della trave e della pagliuzza vale anche per le
aziende)
Niente improvvisazione

11. Un’aBvità strategica richiede un impianto opera?vo solido
basato su
5. Esecuzione
• il tempismo è fondamentale
• l’aBnenza con temi vicini al marchio o
prodo`o è fondamentale
• l’aBnenza con l’immagine complessiva del
marchio o del prodo`o è fondamentale
• la presenza del prodo`o è fondamentale
(L’intervento a caso su un tema sco`ante può generare
reazioni non controllabili e le cri?che saranno RTM a loro
volta)
Niente improvvisazione

12. Moments before detona3on
La ges?one di un RTM è simile alla ges?one di un ordigno
senza sicura.
A quale audience si parla durante un RTM? A più di una.

13. Moments before detona3on
Oppure a nessuna.
Se un RTM lo devo spiegare, vuol dire che non l’ho eseguito bene.

14. Moments before detona3on
Audience Primaria
Quella legata al
marchio/prodo`o
Audience Secondaria
Quella legata
all’evento
Audience Generica
Quella legata ad
individui che
appartengono alle
prime due audience
Audience Forte
Audience Debole

15. Moments before detona3on
Audience Primaria Audience Secondaria Audience Generica
Audience Forte
Audience Debole
Area di rischio
Debole
Area di rischio
Forte

16. La differenza tra l’andare so?o pressione o meno la fa la qualità crea3va.
Take a walk on the wild side

17. Anche le aGvità RTM sono viGma di affollamento, di clu?er.
Una esecuzione impeccabile ed originale è fondamentale per
emergere tra i tan3 contribu3.
Inoltre, saltare sul carro al volo può essere un problema
senza le adeguate verifiche.
Take your 3me

18. Take your 3me

19. RTM è tu?o ciò che comporta una interazione in tempo reale
RTM è più di una bella ba?uta
RTM è un’aGvità strategica
RTM richiede disciplina
In sintesi

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