A complete beginners guide about chatbots, why to use them, how to use them, some interesting learnings I am willing to share and some interesting cases.

1. Chatbots

2. Waar gaan we het over hebben?
Chatbots
Wat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup Learnings CasesAnalyse

3. Chatbots zijn computer programma's die gesprekken met mensen nabootsen middels
kunstmatige intelligentie.
- The Guardian
Wat is een chatbot?
ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup Learnings CasesAnalyse

4. Wat is een chatbot?
ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse Cases

5. Waarom chatbots?
ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
"Bots are the new apps,"
Satya Nadella, Microsoft CEO
Cases

6. Waarom chatbots?
• Hyper persoonlijke manier van communiceren
• Mobile optimized & makkelijk schaalbaar
• Minimale develop tijd, kosten & ervaring nodig
• Geen nieuwe app installeren(lage drempel)
• Continu te optimaliseren & leren
• ~90% van onze tijd op mobiel spenderen we in mail & chat apps
ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse Cases

7. Waarom chatbots?
ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse Cases

8. Setup - Waar moet je over nadenken?
1. Wat is de doelgroep van mijn chatbot?
2. Welk kanaal ga ik gebruiken voor mijn chatbot?
3. Welke tool ga ik gebruiken om mijn chatbot te bouwen?
4. Wat gaat de tone of voice worden van mijn chatbot?
5. Hoe ga ik de resultaten van mijn chatbot analyseren?
ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse Cases

9. Setup - Tools
Bouwen Analyse Extra
Web integratie ten behoeve van conversieGebruiksvriendelijk, geen develop kennis nodig
100% gratis
Duidelijke overzichtsinterface
Tot max 2 chatbots & 1000 messages per maand gratis
Grote Nederlandse interactieve FAQ partij, meer vraag
gestuurd dan interactie gestuurd.
Gratis trial voor onze concepten
Tool dat een verdieping geeft op de Chatfuel
analyses.
Gratis versie is redelijk compleet, betaalde
versie vanaf 100 dollar/maand
ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Koppelen van verschillende diensten
Cases
Recent gelanceerde tool met de mogelijkheid om
doelen & paths in te stellen.
100% gratis

10. Setup - Hoe werkt het?
(Als je met Chatfuel werkt in combinatie met Facebook)
• Blocks:
• Welcome card
• Default answer
• Cards: blokken informatie met
afbeeldingen, links, tekst, buttons
• User attributes: toekennen van
variabelen aan een user
• Triggers: tekst input, buttons of
automatische door verwijzigingen die
een volgende card inladen
ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse Cases

11. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Analyse
(Als je met Chatfuel werkt in combinatie met Facebook)
• Kinderschoenen
• KPI’s: North Star Metric
• Gebruik user attributes om je doelen in te stellen.
Cases

12. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Learnings - Onboarding
(Als je met Chatfuel werkt in combinatie met Facebook)
• Gebruik onboarding!
• Oudere doelgroep(25+) heeft meer onboarding nodig dan jongere doelgroep
• Gebruik vrije input triggers
• Stel altijd een default answer
• Gebruik reminders als mensen de chat niet afmaken
Cases

13. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Learnings - Retentie
• Gebruik reminders om de retentie te verhogen
• Juiste timing van opt-in vraag is erg belangrijk
• Opt-in met e-mailadres & via messenger werkt erg goed!
Cases

14. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Learnings - Other
• Probeer een echte gesprek te simuleren middels typing…
• Buttons = hogere response
• Zorg ervoor dat de gebruiker altijd een antwoord krijgt.
Cases

15. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Cases - Billie (van bol.com)
Omschrijving:
Een chatbot uit 2008, ooit geïntroduceerd op MSN messenger en
nu via het web beschikbaar. Algemene vragen beantwoorden.
Features:
• Vervanging van een sitemap van de website.
• Kan geen persoonlijke informatie terugkoppelen.
• Product informatie is hier niet in terug te vinden.
Resultaat:
Minder belasting van de klantenservice voor wat betreft generieke
vragen.
Cases

16. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Cases - AH groenteboost
Omschrijving:
Een chatbot die mensen motiveert om minimaal 250 gram
groente per dag te eten door groente tips te versturen.
Features:
• Je kan zelf aangeven hoe vaak je een groente tip wilt
ontvangen.
• Een extra kanaal voor wat betreft het sturen van verkeer naar de
website.
Resultaten:
Gratis publiciteit.
Cases

17. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Cases - Hardwell
Omschrijving:
Een chatbot voor fans van Dj Hardwell.
Features:
• Direct albums & merchandise te kopen
• Versturen van audio soundbits die Hardwell gebruikt in zijn radio
show.
• Opsturen van fan-art
• Ontvangen van updates over zijn optredens en ander nieuws
• Stemmen op wat je Hardwell zijn beste track vindt
Resultaten:
Niks over bekend.
Cases

18. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Cases - ZOOOM
Hey, ik ben ZOOOM!
Jouw hulp bij het zoeken
van onDemand video’s!Omschrijving:
Voor mensen die niet weten wat ze moeten kijken op Netflix is er
ZOOOM een chatbot die op basis van 4 vragen je van een
persoonlijk advies voorziet wat je kan gaan kijken.
Features:
Resultaten:
Onthoudt persoonlijke
informatie van gebruiker
24/7 Bereikbaar in het
Nederlands & Engels
Binnen 20 seconden een
advies op maat
Visueel en met data
ondersteunde adviezen
Opt-in mogelijkheid via
mail & messenger
6.637 chat gesprekken
gehad
646 gebruikers gaf achteraf
aan het advies opgevolgd
te hebben.
20 mail opt-in’s
218 messenger opt-in’s
Cases

19. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Cases - Poncho
Omschrijving:
Poncho laat je elke ochtend op een grappige manier weten wat
het weer gaat worden.
Features:
• Poncho heeft een uniek karakter
• De mogelijkheid om weersverwachting varianten in te stellen
gericht op specifieke behoeftes
Resultaten:
Poncho zegt zelf dat door “echte gesprekken” proberen te voeren
de retentie aanzienlijk omhoog is gegaan.
Cases

20. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Cases - TransferWise
Omschrijving:
Maakt het mogelijk om internationaal(USA, Engeland, Canada,
Australië & Europa) geld te versturen via Facebook messenger
Features:
• Met 4 vragen geld versturen
• Notificaties instellen wanneer er een gunstig wisseltarief is
Resultaten:
Niks over bekend.
Cases

21. ChatbotsWat is een
chatbot?
Waarom
chatbots?
Setup LearningsAnalyse
Cases - Tay
Omschrijving:
Tay is ontwikkeld door Microsoft en is 16 uur online geweest op
Twitter. Iedereen op Twitter kon haar vragen stellen.
Features:
• Volledig geautomatiseerde bot met gegenereerde volzinnen op
basis van algoritmes .
• Zelflerend
Resultaten:
Na 16 uur werd Tay offline gehaald nadat ze ondermeer de
holocaust begon te ontkennen, aangaf dat Hilter nooit wat
verkeerd had gedaan & zei dat ze feministen haatte en dat ze
allemaal in hell moesten branden.
Cases

22. Chatbots

23. Frank Abrahams, Appetite 2017