Bagaimana setiap perusahaan dalam mempertahankan pelanggannya ?

1. Muhamad Fierza Hazmi MAR 4B
14321539 Manajemen Pemasaran 2
 Unilever
Unilever sangat serius dalam mempertahankan pelanggan, terlihat dengan
banyaknya varian produk yang ditawarkan oleh perusahaan ini, unilever selalu melakukan
riset pemasaran untuk membuat inovasi produk yang dapat mempertahankan pelanggan
untukterusmenggunakanprodukdari unilever, jaringan layanan konsumen perusahaan ini
punsangat baik,dimanaunilevermenanggapiseluruh keluhan konsumen, kritik serta saran
terhadap produknya. Sejak kelahirannya, perusahaan ini sangat memerhatikan konsumen,
sebagai produsen consumer goods sudah sejatinya unilever sangat responsif terhadap
kepuasan pelanggan. Tindakan yang dilakukan unilever sangatlah efektif pasalnya setiap
konsumen membutuhkan sesuatu, unilever dapat memenuhinya, inovasi seperti ini sulit
ditiruolehperusahaanlain,karenapositioningyangsudah dimiliki leh unilever sangat kuat,
sehingga citra produk-produk yang dihasilkan pun terlihat sangat baik.
 Smartfren
Smartfrenadalahperusahaantelekomunikasi di indonesia yang merupakan merger
dari smart dan fren, dengan adanya penyatuan perusahaan tersebut, smartfren semakin
baik dalam hal memuaskan pelanggan, dengan berbagai inovasi yang diberikan
menyebabkan banyak sekali konsumen yang menggunakan smartfren sebagai operator
telekomunikasinya. Smartfren pernah melakukan promo dengan menjual handphone
integreted UIM Smartfren setengah harga, hal ini dilakukan agar pelanggan selalu

2. menggunakan produk smartfren, promo tersebut ternyata sangat efektif dimana hampir
stok handphone tersebut habis terjual sehingga pengguna kartu smartfren pun menjadi
bertambah, di indonesia belum ada provider telekomunikasi yang menggunakan strategi
seperti ini,namunseiringberkembangnya zaman sudah ada beberapa yang meniru strategi
ini,contohnyaadalahbolt.Strategi ini cukupmudahuntukditiruolehperusahaanlain,maka
dari itusmartfrenperlumelakukanstrategi kedepan untuk mempertahankan eksistensinya
dalam persaingan provider di indonesia.
 Toyota
Toyota adalah salah satu produsen otomotif asal jepang, di indonesia seluruh
kegiatan mulai dari tahap produksi sampai penjualan diatur oleh astra sebagai pemegang
saham lebih dari 50% dengan adanya astra yang mengatur seluruh aspek perusahaan
terlihat sangat baik, dimana astra membuat astraworld yang berguna untuk memberikan
seluruh informasi tentang astra dan melakukan pelayanan kepada pelanggan, sebagai
produsen mobil toyota, astra juga melakukan customer relationship management dengan
mengumpulkan pelanggan-pelanggan premium yang memiliki mobil toyota alphard untuk
melakukanpertemuan,hal ini sangatefektif untukmeningkatkankepuasan pelanggan akan
produktoyota.Astra berhasil membuat toyota menjadi brand dengan penjualan terbanyak
setiap tahunnya, tidak hanya itu toyota juga terkenal dengan kualitas produk yang
ditawarkan.Seluruhkegiatanyangdilakukanastradengantoyotaini sangatsulituntukditiru
oleh perusahaan lain, pasalya sudah puluhan tahun belum ada produsen mobil yang dapat
menggeserposisi toyota sebagai mobil dengan penjualan terbanyak yang berkualitas baik.