HOE INTERNATIONAAL IS M?
DIRECTEUR LUC DELRUE:

“In deze tijd moet een museum per
definitie internationaal zijn. Dit impliceert
een internationale ...
Bezoekerscijfers 2012
2011

2012

individuele bezoekers M

57385

74362

groepsbezoeken M

19968

23145

M-Schatkamer van ...
Bezoekerscijfers 2012
Soort bezoek:
16% groepen
40% individuele
bezoekers
16% schatkamer van StPieters
28% evenementen

Ge...
Buitenlanders 2013
Wereldkaart
Google Analytics
Cijfers Toerisme Leuven

Aantal overnachtingen 2012
Aantal aankomsten 2012

(excl.
352.554 gastenkamers)
(excl.
187.955 ga...
Waar krijgt de toerist info?
• TAXI
Antichambre
Antichambre
5 Sleutels onthaal

informatie

service
feedback

maatwerk
bezoekersstroom
5 Sleutels onthaal
1) Aandacht/service voor klant ( warm,
menselijk, professioneel en efficiënt)
2) Bezoekersstroom optima...
1 M biedt optimale klantenservice

- Warme welkom door medewerkers met

- Bezoeker wordt vlot en efficiënt geholpen

- Com...
2 M maakt bezoekers wegwijs
- Duidelijk bezoekersplan
- Toelichting bezoekersplan
- Duidelijke signalisatie

- Host wijs j...
3 Optimale informatieverstrekking
WIFI in alle zalen
Alles in drie talen: NL/FR/ENG
4 Feedback, kennis en interactie
met bezoeker
Meten is weten
- Bij individueel bezoek
- Balie: postcode en geboortedatum
-...
5 Maatwerk
- Aanbod op maat
- Prijzen op maat
- Toegankelijkheid
- Inclusie
- Blinden
- Slechthorenden en doven
Profiel host
Welke deskundigheid is noodzakelijk
• Bij voorkeur 3-talig (NL-FR-ENG)
Communicatieve vaardigheden
• Actief l...
Communicatie internationaal
NRC Handelsblad coverwrap cultuurkatern,
Thomas Cook Cultuurreizen, Museumjaarkaart,
Pharosrei...
Communicatie: Internationaal
Toerisme Leuven
Uitdagingen
1. Internationaal publiek ook dichterbij zoeken: KUL ,
bedrijfswereld
2. Samenwerking met internationale musea...
Uitdagingen
5. Niet alleen sterke expo’s maar ook sterke omkadering:
totaalbeleving
6. Opwaarderen van verschillende erfgo...
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,

395 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
395
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Isabel Lowyck,

  1. 1. HOE INTERNATIONAAL IS M?
  2. 2. DIRECTEUR LUC DELRUE: “In deze tijd moet een museum per definitie internationaal zijn. Dit impliceert een internationale werking op het vlak van presentaties, collectiewerking, wetenschappelijk onderzoek en uiteraard zeker ook op het vlak van publiekswerking. Dit houdt bijvoorbeeld in dat M mikt op een publiek in een straal van 200 km rond Leuven.”
  3. 3. Bezoekerscijfers 2012 2011 2012 individuele bezoekers M 57385 74362 groepsbezoeken M 19968 23145 M-Schatkamer van SintPieter 15144 16678 Activiteit derden (zonder gids + inclusief vernissages en finissages) 33436 28374 125933 142559 TOTAAL
  4. 4. Bezoekerscijfers 2012 Soort bezoek: 16% groepen 40% individuele bezoekers 16% schatkamer van StPieters 28% evenementen Geografisch: 50% regio 40% rest van België 10% toeristen (NL, GER, FR, GB)
  5. 5. Buitenlanders 2013
  6. 6. Wereldkaart
  7. 7. Google Analytics
  8. 8. Cijfers Toerisme Leuven Aantal overnachtingen 2012 Aantal aankomsten 2012 (excl. 352.554 gastenkamers) (excl. 187.955 gastenkamers) Baliebezoeken 2012 ca. 80.000 Bezoeken stadhuis 2012 Aantal aanvragen rondleidingen met gids 2012 Raming dagtoeristen 2012 ca. 4.500 ca. 2.000 775.000
  9. 9. Waar krijgt de toerist info?
  10. 10. • TAXI
  11. 11. Antichambre
  12. 12. Antichambre
  13. 13. 5 Sleutels onthaal informatie service feedback maatwerk bezoekersstroom
  14. 14. 5 Sleutels onthaal 1) Aandacht/service voor klant ( warm, menselijk, professioneel en efficiënt) 2) Bezoekersstroom optimaal organiseren door duidelijke bewegwijzering en vlotte organisatie 3) Optimale informatieverstrekking 4) Feedback/interactie/kennis van bezoeker 5) Maatwerk en toegankelijkheid
  15. 15. 1 M biedt optimale klantenservice - Warme welkom door medewerkers met - Bezoeker wordt vlot en efficiënt geholpen - Commerciële ingesteldheid
  16. 16. 2 M maakt bezoekers wegwijs - Duidelijk bezoekersplan - Toelichting bezoekersplan - Duidelijke signalisatie - Host wijs je weg
  17. 17. 3 Optimale informatieverstrekking WIFI in alle zalen Alles in drie talen: NL/FR/ENG
  18. 18. 4 Feedback, kennis en interactie met bezoeker Meten is weten - Bij individueel bezoek - Balie: postcode en geboortedatum - Online: bevraging van profiel - Bij einde bezoek - Publieksonderzoek Polsen naar tevredenheid Aanprijzen M-bassadeurs Feedback audiotour Voor groepen: enquête gidsen
  19. 19. 5 Maatwerk - Aanbod op maat - Prijzen op maat - Toegankelijkheid - Inclusie - Blinden - Slechthorenden en doven
  20. 20. Profiel host Welke deskundigheid is noodzakelijk • Bij voorkeur 3-talig (NL-FR-ENG) Communicatieve vaardigheden • Actief luisteren • Vlot, kort en bondig • Ontvangen en doorgeven feedback Persoonlijke kenmerken • Diplomatisch • Klantvriendelijk • Behulpzaam • Alert / pro actief • Flexibel / praktisch Plaats in organisatie: • Verantwoordelijke: Astrid Grunwald – teamleider onthaal & publieksbegeleiding
  21. 21. Communicatie internationaal NRC Handelsblad coverwrap cultuurkatern, Thomas Cook Cultuurreizen, Museumjaarkaart, Pharosreizen, – Connaissance des Art, bijlage La Voix Du Nord, alg. campagne media du Nord Arrangement Deutsche Bahn, K-West – Le Soir, SNCB, Fed +
  22. 22. Communicatie: Internationaal
  23. 23. Toerisme Leuven
  24. 24. Uitdagingen 1. Internationaal publiek ook dichterbij zoeken: KUL , bedrijfswereld 2. Samenwerking met internationale musea en partners 3. Blijvend investeren in vorming en opleiding: meertaligheid 4. Verder professionaliseren van toerisme Leuven
  25. 25. Uitdagingen 5. Niet alleen sterke expo’s maar ook sterke omkadering: totaalbeleving 6. Opwaarderen van verschillende erfgoedsites: Schatkamer van Sint-Pieter + andere erfgoedsites in Leuven 7. Bezoekersonderzoek verder uitbouwen en meer werken rond profielen. De relatie met de publiek blijft veranderen/vergroten. 8. Blijven vertrekken van de inhoud

×