Многоканальность на практике: опыт внедрения multichannel в небольшой компании

1. Многоканальность на практике:
опыт внедрения multichannel в
небольшой компании
Юлия Бакман
yubakman@dd-shop.ru
www.dd-shop.ru

2. www.dd-shop.ru
Одежда, белье, купальники для
девушек с большим бюстом

3. www.dd-shop.ru
Структура бизнеса
• Нишевая бизнес-модель, следовательно необходимо
тесное взаимодействие с постоянными покупателями по
всем каналам

4. www.dd-shop.ru

5. Q `
www.dd-shop.ru
ГЛАВНЫЙ СТИМУЛ – НАКОПИТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА
Почему клиенты дают нам
информацию?
За Против
Повышает лояльность
клиентов
Лояльность можно заслужить и
другими скидочными системами
Дает информацию для
проведения
маркетинговых
мероприятий
Снижает текущую выручку и прибыль

6. www.dd-shop.ru
По каждому конкретному клиенту
● Первичный контакт: по какому каналу пришел в
первый раз
● По какому каналу и в какое время предпочитает
покупать
● Какие размеры покупает
● Какие модели предпочитает
● Когда последний раз покупал тот или иной вид вещей

7. www.dd-shop.ru
По каждому конкретному клиенту
Число покупок Число
товаров
Товаров в
чеке
Мария Маринина 15 50 3.33
Магазин 11 40 3.64
Доставка Курьер 4 10 2.5

8. www.dd-shop.ru
Что получаем?
● Работа с высокодоходными клиентами
● Знаем, какие размеры покупались — предлагать те
же размеры, особенно последние оставшиеся —
избавляемся от стока
● Знаем, какие модели покупались — предлагать
аналогичные или те же (если это базовые модели) .

9. www.dd-shop.ru
Распределенный склад
● Всё, что физически есть на каком-либо из складов,
клиент должен иметь возможность купить по
любому из каналов.
● Отображение остатков в сумме по всем складам
● Заказ собирается из разных городов, если
необходимо
● Число перемещений между складами
минимизируется автоматически

10. www.dd-shop.ru
Спасибо за внимание
Юлия Бакман
yubakman@dd-shop.ru