Conquistare la fiducia dei consumatori è essenziale per vendere on-line. Lavorare sulla reputazione del tuo e-commerce, prestando attenzione all’esperienza D’Acquisto generale che il tuo store è in grado di offrire, e la chiave per migliorare le vendite. Gli ecommerce di maggior successo hanno considerato la fidelizzazione dei clienti come elemento fondamentale per la scalabilità. Analizziamo insieme alcuni risultati dei nostri clienti.

1. La fiducia come fattore di scalabilità
nelle vendite on-line:
come applicare le strategie di trust marketing
Marco Conedda

2. Agenda
• Chi siamo
• Panoramica ecommerce in Italia
• Scalabilità nell'ecommerce
• Fiducia: sfida e opportunità
• Funnel della sfiducia
• Strategie di Trust marketing
• Domande

3. Chi siamo
Dal 1999 Trusted Shops mette a
disposizione competenze giuridiche a livello
internazionale e strumenti innovativi per
generare più fiducia nel commercio online e
consentire ai siti e-commerce di aumentare le
vendite.
co Conedda
Team Lead New Sales Italia
Marco Conedda

4. L’ecommerce in Italia
Spesa media per consumatore: 1.608 euro annui
Componente acquisti dall’estero: 67% acquisti online da siti
esteri
Fatturato e-commerce in Italia
In media un sito di e-commerce italiano prevede per il 2022 di
crescere del 34,7% in termini di fatturato rispetto al 2021
Settori con maggiore crescita stimata
➢ Salute e bellezza (+49%)
➢ Alimentare (+37%)
➢ Moda (+36%)
➢ Casa-ufficio e arredamento (+31%)
➢ Elettronica e consumo (+28%)

5. Scalabilità nell'ecommerce
Analisi dati
Content strategy e SEO
Strategia di
posizionamento online
(Marketing) strategia e obiettivi V
Brand Identity
2020 2022
2021
Conoscenza del
mercato
Promozione del sito e
utilizzo dei social media
Scelta della giusta piattaforma e
definizione della Customer
Experience

6. Fiducia: sfida e opportunità
La fiducia è l’elemento cruciale per convincere i potenziali clienti all’acquisto
Principali obiettivi della strategia digitale 2022​*
•Aumentare il fatturato e/o il profitto
•Acquisire nuovi clienti
•Fidelizzare i clienti
•Aumentare l’awareness
•Guadagnare quote di mercato
*Sondaggio Casaleggio 2022

7. S-fiducia utente e abbandono del sito o del carrello
Quest’azienda è affidabile?
Che faccio se non arriva nulla?
E se il prodotto non è come
da descrizione o non funziona?

8. Funnel della sfiducia

9. Strategie di trust marketing:
Pagamenti a rate
senza interessi
Customer Experience
a prova di utente
Gateway
di pagamento affidabile
Check out
come ospite (senza registrazione)V
Coupons e sconti
2020 2022
2021
Consegna e reso
gratuiti
Punti fedeltà
Assistenza competente e rapida/
Live chat

10. L'autorevolezza di enti e organizzazioni
❑ Enti, organizzazioni conosciute e autorevoli, certificati,
fanno leva sul principio di autorità per essere credibili
ed ispirare fiducia fin dal primo contatto con l'utente.
❑ Minor sensazione di rischio
❑ Aumento della fiducia
❑ Sensazione di essere garantiti
Autorevolezza

11. Fiducia e conversione
Per il 71% dei consumatori un sigillo di
fiducia è decisivo nel momento dell'acquisto*
La presenza di un badge “Garanzia di rimborso al
100%” aumenta del 32% il tasso di conversione*
Autorevolezza
*Fonte: Yankee Group Research

12. Con un semplice clic sul Trustbadge, i clienti possono accedere rapidamente a tutte le informazioni
utili per convincerli a finalizzare il processo di acquisto.
Trustcard: tutte le informazioni in un solo click
Trustmark
Recensioni
Protezione
Acquirenti

13. 13
Grazie
Trusted Shops Italia S.R.L
info@trustedshops.it
Vi aspettiamo allo stand