Ngày 13/3/2014, Hội thảo “Phát huy giá trị đặc biệt của di tích lịch sử Điện Biên Phủ để đẩy mạnh phát triển du lịch tỉnh Điện Biên trong mối liên kết với vùng Tây Bắc” được tổ chức dưới sự chủ trì của UBND tỉnh Điện Biên phối hợp với Tổng cục Du lịch và Dự án EU. Hội thảo này là một trong những hoạt động kỉ niệm 60 năm chiến thắng lịch sử Điện Biên Phủ.
Tăng cường các Hiệp hội Doanh nghiệp Du lịch Việt Nam - Điển hình quốc tế tốt
07 kai 2014 0313 - dien bien phu vn
1. Phát triển du lịch có trách nhiệm ở Điện Biên
Phủ thành điểm đến lịch sử và văn hóa
trong mối hợp tác liên kết với 8 tỉnh Tây Bắc
Tháng 3/2014, i n BiênĐ ệ
Trình bày: Kai Partale, Chuyên gia i u ph i ngành Du lch – D án EUđ ề ố ị ự
2. Khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa
Tổng TP HCM Hanoi Sapa Halong Hue
(A) (B) (C) (D) (E)
(n=200) (n=40) (n=40) (n=40) (n=40) (n=40)
29
23
17
16
11
11
54
54
65 63
58
58
58
18
13
15
8
15
60
33
48
25
25
15
5
8
8
60
78
68
28
25
15
20
10
5
68
60
20
28
23
23
5
10
53 90
35
35
15
20
20
15
25
15
Để trải nghiệm di sản và vă hóa
địa phương
Để trải nghiệm thiên nhiên
Để nghỉ ngơi và phục hồisức khỏe
Để chia sẻ thời gian với vợ/chồng
Để giao tiếp với bạn bè và gặp
những người mới
Đi nghỉ với gia đình
Để năng động và phiêu lưu
Để thưởng thức sự thanh bình và
yên tĩnh ở điểm đến không đông
đúc
Để thưởng thức không gian tách
biệt sang trọng
49
18
15
11
10
10
58
64
74
Tổng TP HCM Hanoi Sapa Halong Hue
(A) (B) (C) (D) (E)
(n=200) (n=40) (n=40) (n=40) (n=40) (n=40)
63
75
43
65
15
10
25
0
8
83
68
60
55
20
8
5
10
25
80
70
38
18
25
15
28
5
80
53
55
20
15
8
0
3
75
85 58
55
33
33
15
15
3
13
8
Để trải nghiệm di sản và
vă hóa địa phương
Để nghỉ ngơi và phục
hồisức khỏe
Để trải nghiệm thiên
nhiên
Đi nghỉ với gia đình
Để giao tiếp với bạn bè
và gặp những người mới
Để chia sẻ thời gian với
vợ/chồng
Để năng động và phiêu
lưu
Để thưởng thức sự thanh
bình và yên tĩnh ở điểm
đến không đông đúc
Để thưởng thức không
gian tách biệt sang trọng
Nguồn: Thước đo du lịch có trách nhiệm, Nielsen 2010
3. Phát tri n có trách nhi m i n Biên Phể ệ Đ ệ ủ
Du lịch có trách nhiệm là phương hướng chiến lược để phát tri n toàn di n ngành du l ch vàể ệ ị
g n v i du l ch di s n v n hóaắ ớ ị ả ă trong các lĩnh vực sau:
ô ng q uá t i các a i m /Khách du lch h y ho i ng u n l c / các th c hành kinh do anhĐ ả ở đị đ ể ị ủ ạ ồ ự ự
Th ng m i hó a d n n xu ng c p các ng u n l c/ Tác ng tiê u c c c a các ng ành kinh t khácươ ạ ẫ đế ố ấ ồ ự độ ự ủ ế
H p tác y u ké m g i a các i tác a ph ng t i các i m du lchợ ế ữ đố đị ươ ạ đ ể ị
H tr chính sách y u ké m v b o t n các ng u n l c v n hó a tro ng các chính sách và q uy ho ch du lchỗ ợ ế ề ả ồ ồ ự ă ạ ị
Xung t q uy n l i g i a các c q uan có trách nhi m b o t n di s n và phát tri n du lchđộ ề ợ ữ ơ ệ ả ồ ả ể ị
4. 6 trụ cột của khung chính sách
du lịch có trách nhiệm
Tạo ra ngành Du lịch
năng động và hiệu
suất
Mở rộng kiến
thức và hiểu biết
Đầu tư vào các
nguồn tài chính/
nhân lực
Bảo tồn và nâng cao các
nguồn lực tự nhiên và văn hóa
Đạt được
năng lực
cạnh tranh
cùng với sự
bền vững
Phát triển
kinh tế -
xã hội
rộng rãi
8. Vănhóa
Thiên
nhiên
Bắc Á ASEAN Austra-
lia
Nga Bắc Mỹ Châu Âu Mới Trong
nước
Di sản, các tour du lịch
chung
Văn hóa dân tộc: Du lịch
dựa vào cộng đồng
Hành hương/Tôn giáo
Phong cách sống mới
Các khu vực được bảo
vệ
Các khu nghỉ dưỡng trên núi
Mạo hiểm
Kì nghỉ bên bờ biển
Vịnh Hạ Long
Tàu du lịch sông Mêkông
Bờbiển
uantâm
đặcbiệt
Thành
phốPhân khúc: Các sản phẩm chính theo các thị trường chínhPhân khúc: Các sản phẩm chính theo các thị trường chính
9.
10.
11. HOANG DÃ
THIÊN
NHIÊN
VĂN HÓA
MẠO HIỂM
THIÊN
NHIÊN
VĂN HÓA
LỊCH
SỬ
THIÊN
NHIÊN
VĂN HÓA
ĐẤT ĐAI
THIÊN
NHIÊN
VĂN HÓA
CÁC SỰ KIỆN
THIÊN
NHIÊN
VĂN HÓA
NÚI NON
THIÊN
NHIÊN
VĂN HÓA
HIẾU KHÁCH
THIÊN NHIÊN
VĂN HÓA
ĐIỆN BIÊNLAI CHÂU
LÀO CAI
YÊN BÁI
PHÚ THỌ
HÀ GIANG
HOÀ BÌNH
SẢN VẬT
THIÊN
NHIÊN
VĂN HÓA
SƠN LA
12. PHÁT TRI N S N PH MDU L CHỂ Ả Ẩ Ị
Phát triển sản phẩm du lịch là quá trình phát triển các giá trị của điểm đến
thành các hàng hóa, dịch vụ và trải nghiệm phản ánh nhu cầu vui chơi và giải
trí của khách du lịch. Các sản phẩm du lịch có trách nhiệm không chỉ khả thi
về kinh tế mà còn có tác dụng giảm thiểu các tác động tiêu cực về xã hội và
môi trường
13. M c tiêuụ Nâng cao hi u bi t v l ch s Vi t Nam và s g n k t v i l ch s th gi iể ế ề ị ử ệ ự ắ ế ớ ị ử ế ớ
Góc đ / Đ cộ ặ
tính
“Đ n v i l ch s ” gi m các rào c n đ đ a m i ng i đ n v i nh ng trangế ớ ị ử ả ả ể ư ọ ườ ế ớ ữ
quá kh quan tr ng c a Vi t Nam; Thúc đ y đ i tho i liên vùngứ ọ ủ ệ ẩ ố ạ
Ph ng phápươ
ti p c nế ậ
• S d ng “thông tin - gi i trí” và “giáo d c - gi i trí” và t t c các ph ngử ụ ả ụ ả ấ ả ươ
pháp truy n thông và thuy t minh hi n đ i đ truy n đ t thông tin m tề ế ệ ạ ể ề ạ ộ
cách h p d nấ ẫ
• Đi d n t t ng giai đo n l ch s cho t i quá kh g n đâyầ ừ ừ ạ ị ử ớ ứ ầ
• Th c hi n các l p chuyên sâu v l ch s Vi t Nam và các tour nghiên c uự ệ ớ ề ị ử ệ ứ
• Phát tri n các đ ng mòn và các tuy n l ch s v i các đi m l ch s và cácể ườ ế ị ử ớ ể ị ử
trung tâm thuy t minhế
14. Kai Partale 14
Tiếp xúc
Gặp gỡ người
dân tộc
Tiếp xúc
Gặp gỡ người
dân tộc
Vui chơi và giải trí
Viện Bảo tàng
Vui chơi và giải trí
Viện Bảo tàng
Lưu trú
Khu du lịch
Him Lam
Lưu trú
Khu du lịch
Him Lam
Phục vụ
Thức ăn dân tộc
Phục vụ
Thức ăn dân tộc
Văn hóa„Kỷ niệm bất tận“
Trải nghiệm du
lịch trên núi
Văn hóa„Kỷ niệm bất tận“
Trải nghiệm du
lịch trên núi
Văn hóa
đặc biệt
Quê hương
cách mạng
Văn hóa
đặc biệt
Quê hương
cách mạng
Chăm sóc sức khỏe
Các hoạt động thiên
nhiên/trekking
Chăm sóc sức khỏe
Các hoạt động thiên
nhiên/trekking
Marketing:
Lịch sử
hào hùng
Marketing:
Lịch sử
hào hùng
Loại sản phẩm:
15.
16. Qu n lý và i u ph iả đ ề ố
Các điểm đến phát sinh các dịch vụ khách hàng mong đợi. Sự phối hợp giữa
các doanh nghiệp và khả năng cạnh tranh của họ ảnh hưởng đến tính cạnh
tranh của điểm đến. Sự phối hợp giữa các cơ sở cung cấp dịch vụ và môi
trường thuận lợi là cần thiết trong việc phát triển bán hàng tại các điểm đến.
17.
18. K t qu i u tra c a 8 t nh Tây B cế ả đ ề ủ ỉ ắ
Chương trình khảo sát được tiến hành với 8 tỉnh tham gia Tổ Giúp việc 8 tỉnh
Tây Bắc. Tất cả các đối tác nhất trí rằng sự hợp tác rõ ràng là có lợi và cần
thiết để phát triển du lịch bền vững và chuyên nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực
marketing và xúc tiến, chính sách và chiến lược, tiêu chuẩn chất lượng và
nguồn nhân lực.
19. Responses 8
Các ho t ng marketing /xúc ti n do các S VHTTDL ti n hànhạ độ ế ở ế
20. • Tương tác/hợp tác giữa tất cả các đối
tác nằm giữa rất tốt và tương đối tốt
• Phần lớn đánh giá sự tương tác/hợp tác
của các đối tác với các huyện trong tỉnh
là rất tốt
• Tuy nhiên vẫn còn phải nâng cao hợp
tác liên tỉnh, với khu vực tư nhân và ở
cấp quốc gia
• Tất cả các Sở VHTTDL đều xác nhận ở
mức độ cao sự cần thiết hợp tác trong
tất cả các lĩnh vực hoạt động đã liệt kê
• Quản lý thành viên và đối tác có mức
độ cần thiết thấp hơn
T ng tác gi a các i tác và các l nh v c h p tác mang l i l i íchươ ữ đố ĩ ự ợ ạ ợ
C n thi tầ ế Có th ể
có l iợ
Không
c n thi tầ ế
Marketing & xúc ti n duế
l ch Tây B cị ắ
8
Qu n lý thành viên và đ iả ố
tác
3 4 1
Chính sách và chi n l cế ượ
trong vùng Tây B cắ
8
Nghiên c u thông tinứ 7 1
Phát tri n s n ph mể ả ẩ 8
Xây d ng các tiêu chu nự ẩ
(ch t l ng)ấ ượ
7 1
Responses 8
21.
22. Ví dụ về các điển hình tốt được đưa vào Bộ Công cụ Du lịch có trách nhiệm /được phổ biến
thông qua các hội thảo gắn liền với h p tác các t nh Tây B c và du l ch di s n vợ ỉ ắ ị ả n hóaă :
Phát tri n s n ph m du lch có trách nhi mể ả ẩ ị ệ
H tr các i m n du lch có trách nhi mỗ ợ đ ể đế ị ệ
Marke ting và truy n thô ng du lch có trách nhi mề ị ệ
Hành ng c a c ng ng tro ng du lch có trách nhi mđộ ủ ộ đồ ị ệ
…
Các h i th o du l ch có trách nhi mộ ả ị ệ
23. Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường và Xã hội (Dự án EU) do Liên minh Châu Âu
tài trợ trong giai đoạn 2011 – 2015 với các hợp phần sau: 1. Hỗ trợ chính sách và tăng cường thể chế, 2. Năng lực
cạnh tranh của sản phẩm và quan hệ đối tác công – tư 3. Giáo dục và đào tạo nghề.
www.esrt.vn
Editor's Notes
Among international visitors, traveling is more about discovering something new, experiencing nature and relaxing rather than socializing. This is also similar with domestic visitors. And, taking their family during holiday is also quite common.
Authenticity in marketing requires an understanding of the core products and services and the most commonly held experience that they may create in the minds of the target market. Authentic marketing begins with asking:
• What do we as a government or organisation believe about our tourism products and experiences? – e.g. we have great hiking experiences in pristine jungle, we have vibrant cultural heritage etc
• What is the function, meaning and importance of the local culture and environment that we are promoting? – e.g. the jungle is the traditional hunting ground of the local people who have looked after it for thousands of years, the temple is a sacred place of worship of a significant ancestor
• What ideal or set of ideals do we want to be known for as an organisation and destination? – e.g. socially minded: respecting and promoting the local culture, working with the local people to develop cultural tourism products, OR environmentally friendly: treading lightly, promoting environmental conservation
• How will we deliver those ideals? – e.g. reflecting ideals in all facets of marketing (e.g. using recycled paper for environmentally friendly company, OR using local products and employing local people etc for a socially minded company)
More satisfied visitors and fewer complaints: Tourists are more likely to have an experience that matches with the expectations that have been developed as a result of marketing and promotion messages leading to greater satisfaction and fewer complaints about expectations not being met.
Enhanced reputation: Being authentic and accurate is strongly connected in the eyes of the consumer with being honest and truthful which creates a positive reputation of the organisation and destination in general and be a competitive advantage.
Increased sales and income: More satisfied visitors will typically lead to longer stays, more repeat visitations, and positive referrals to family and friends, and as a result generate increased sales and income.
Fewer negative social, economic and environmental impacts: Being accurate and authentic in marketing means the tourists who decide to visit the destination will fit more closely with the experiences and products being sold to them creating fewer adverse impacts on the culture, environment and economy.
Homepage used by 5 out of 8 respondent
Database management and direct marketing used by 7 out of 8
Flyer and brochures are used intensively by all 8 respondent
Presentations within the own province play a more important role than presentations in other NW regions and on national level