1. Kỹ năng giao tiếp dành cho Callcenter Tổ đào tạo OKC

4. Trực tiếp Gián tiếp Các Phòng Ban

5. Vì vậy: Mỗi khi nhấc máy: Hãy nhớ là mình đang đóng góp 80% tạo nên sự yêu – ghét của khách hàng về dịch vụ!

6. Hãy xem những con số biết nói: Xấu: 1 KH không hài lòng -> 11 người biết 11 người biết -> 5 người khác biết Tốt: 1 KH hài lòng -> 3->4 người biết

8. Lý do khiến KH rời bỏ: Nhân viên phục vụ không tốt: 68% Qua đời: 1% Chuyển chỗ: 3% Có các quan tâm khác: 5% Bị đối thủ lôi kéo: 9% Không thoả mãn với SP: 14%

9. Một lần nữa… Mỗi khi nhấc máy : Hãy nhớ là mình đang làm tăng thêm 3-4 KH hay đang làm mất đi 56 KH của công ty !

10. Kĩ năng giao tiếp cơ bản

11. Giao tiếp là gì ? Bạn bắt đầu giao tiếp từ khi nào ? Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin…với một hoặc nhiều người .

12. Các yếu tố cấu thành giao tiếp .

16. Giao tiếp dành cho Callcenter

17. Bạn đang đại diện cho doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng .

19. Giao tiếp chuyên nghiệp a. Giọng nói và âm điệu : Rõ ràng, cường độ vừa phải, nhịp điệu phù hợp và phong phú . b. Trình bày : Ngắn ngọn, đúng trọng tâm, đầy đủ thông tin .

25. 4. BIẾT GỌI TÊN KHÁCH HÀNG “ Đối với bất kỳ ai, tên mình là đẹp nhất trong kho ngôn từ !”

29. 6. BIẾT LẮNG NGHE Lắng nghe -> Phân tích -> Xử lý

30. Lắng nghe: “ Nói là nhu cầu Nghe là nghệ thuật”

36. Một lần nữa: “ Bạn đang đại diện cho doang nghiệp giao tiếp với khách hàng”

37. Kĩ năng ứng xử trong phỏng vấn

40. 3. Giao tiếp trong phỏng vấn

42. Tam giác thành công