DeNA の Slack 導入と活用の事例紹介

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DeNAのSlack導⼊と活⽤の事例紹介
株式会社ディー・エヌ・エー
佐藤⼤輝、越智琢正、今江健悟
2020年1⽉27⽇

⾃⼰紹介
佐藤⼤輝
システム本部 IT戦略部技術推進グループ
■ 経歴
✓ 新卒で外資系ソリューションベンダーに⼊社
し、海外のファイアウォール製品の運⽤、プ
リセールス、構築を経験
✓ 2018年よりDeNA⼊社。「Slack」を中⼼に
SaaS製品の運⽤を担当
2

本セッションのアジェンダ
1. DeNAの紹介
2. Slack導⼊経緯
3. 活⽤事例
●オフィスの不具合報告チャンネル（ワークフロービルダー機能）
●頑張りすぎないSlack活⽤事例: サーバ開発現場での⼈間と機械の連携
●社内勉強会におけるslack活⽤事例
3

4
1.DeNAの紹介

会社概要
5
商号株式会社ディー・エヌ・エー
本社東京都渋⾕区
設⽴ 1999年3⽉(創業20周年)
事業内容モバイルを中⼼としたインターネットサービス等
代表守安功 (代表取締役社⻑兼CEO)
創業者南場智⼦ (代表取締役会⻑)
従業員数 2,437 (全拠点、連結)
株式
東証⼀部上場（証券コード：2432）
2015年10⽉より⽇経225銘柄
売上収益 1,241億円 (2019年3⽉期、IFRS）
営業利益 135億円（2019年3⽉期、IFRS）

事業ポートフォリオ
!6
＋他社IP利用の
タイトル多数
ソーシャル 
LIVE
エンター 
テインメント
ゲーム
Eコマース
新領域/
その他
スポーツ
ヘルスケア
オート 
モーティブ

7
2.Slackの導⼊経緯

導⼊背景
■全社導⼊前の状況
✓ 元々はGoogle Hangoutとメールの⽂化だった
✓ 各部⾨で独⾃に有償プランやFreeプランのSlackを使っていた
Teamの数は約140（有償版：約40、無償版：約100）
✓ アカウント数は全社員の3倍に当たる約9000(多い⼈は10個以上保有)
■導⼊前の課題
✓ 全社統⼀のチャットツールを定義できていない
✓ ログイン認証において⼗分なセキュティ制限を効かせられていない
✓ 退職者などのアカウント管理が徹底できていない
8

2017年10⽉
Enterprice Gridプランを本格導⼊
9

Enterprise Gridの導⼊前と導⼊後
10
項⽬ Grid導⼊前 Grid導⼊後
過去のメッセージ履歴の保持
無償版：10,000件まで
有償版：無制限に保存
無制限に保存
連携可能なサービス
(Integrations)の利⽤
無償版：10個まで
有償版：無制限
無制限
チャット可能なユーザ
同じTeamに所属するユーザ
(他Teamのユーザとはチャット不可)
全社のユーザ
(他workspaceユーザともチャット可)
セキュリティ
アカウント数分のIDとPW管理
⼀部で2要素認証
IDaas経由のSSO（アカウントは1つ）
2要素＆GIP制限
⼊退社に伴うアカウント管理 Team管理者がアカウント作成・停⽌
全体管理者(IT戦略部)が管理
アカウントの作成・停⽌は⾃動化
変更点
その他、新たな機能
■ 全社⽤workspaceが利⽤可能に
■ 複数のworkspace間で共有できるチャンネルが利⽤可能に

11
３.活⽤事例

オフィスの不具合報告チャンネル（1/4）
オフィスの不具合を⾒つけた際にチャンネルのワークフロー機能を使って報告。対応者の
アサインから改善までのやり取りをSlackで完結。
12
ユーザ
①起動
②⼊⼒
③起票

■導⼊前
✓ 問い合わせ⽅法はメールのみ
✓ 問い合わせ内容が当事者同⼠しか⾒られない（どちら側にも⼿間）
✓ フォーマットを定義できていない（必要な情報が⼀度で揃わない）
■効果・よかったこと
✓ ノンコーディングで簡単にワークフローを作れた（GUIベース）
✓ 問い合わせ内容〜対応状況までをチャンネル上で可視化できた
✓ フォーマットを定義できたので必要な情報が⼀度に揃う 13

14
社内からはこんな声も・・・

15
Slack活⽤事例 / Part2

⾃⼰紹介
越智琢正
ゲーム・エンターテインメント事業本部 
ゲーム事業部
■ 経歴
✓ 2013年よりDeNA新卒⼊社。Webアプリケー
ションフレームワークの開発/運⽤や、
MBaaS開発、ゲームタイトルの海外版⽴ち上
げ等に従事
✓ 現在は様々なゲームタイトルを⽀える為の共
通ゲームサーバの開発を担当
16

頑張りすぎない活⽤事例: ⼈間と機械の連携
17
DeNAでは、ゲームサーバの開発・運⽤にもSlackを活⽤しています。
「頑張りすぎない」構成により、Slackの良さを引きだすことを考えています。
その中でも、⼈間と機械の連携を円滑にするための事例を紹介します。 
ごく当たり前のことだとは思いますが、Slack活⽤の為の参考になれば幸いです。
■ 機械 to ⼈間
✓ ⼈間に対しての情報提供
✓ ⼈間に対しての作業依頼
■ ⼈間 to 機械
✓ 機械に対しての情報取得
✓ 機械に対しての作業依頼

頑張りすぎない活⽤事例: ⼈間と機械の連携
18
DeNAでは、ゲームサーバの開発・運⽤にもSlackを活⽤しています。
「頑張りすぎない」構成により、Slackの良さを引きだすことを考えています。
その中でも、⼈間と機械の連携を円滑にするための事例を紹介します。 
ごく当たり前のことだとは思いますが、Slack活⽤の為の参考になれば幸いです。
■ 機械 to ⼈間
✓ ⼈間に対しての情報提供
✓ ⼈間に対しての作業依頼（☆）
■ ⼈間 to 機械
✓ 機械に対しての情報取得
✓ 機械に対しての作業依頼（☆）
本パートでは、互いに作業依頼をする際の下線部分にフォーカスします

頑張りすぎない活⽤事例: ⼈間と機械の連携 (機械to⼈間)
例) 開発サーバでのエラーを通知し、サーバエンジニアが問題を修正する
19
■ よくあるフロー概要
✓ 開発⽤サーバでエラー発⽣
✓ fluentd 経由で Slackに投稿
✓ サーバエンジニアがエラー対応
投稿時のイメージ図
機械だけでは解決出来ない問題なので、⼈間に作業依頼をする

頑張りすぎない活⽤事例: ⼈間と機械の連携 (機械to⼈間)
通知を活かすために気をつけていること
20
■ (Why) 次の⾏動⽅針(通知の受取理由)は明確か？
✓ チャンネルやメッセージの⽬的、担当者、対
応優先度等は事前に決めておく
✓ 次の⾏動につながらない通知は廃⽌する勇気
✓ （Aが出たらBする等）定型化した作業が多い
場合は、⾃動化のチャンス。機械が得意なこ
とは、⼈間を介さず機械にまかせる
■ (What) 提供される情報は簡潔で⼗分か？
✓ 簡潔に⼗分な情報を提供することで、次の⾏
動に繋げる
■ (How) 通知の⽅法は正しいか？
✓ SDKや管理画⾯等、⼿段はSlackに限らない
✓ Slackで伝える際も、エラーの網羅性が重要
な開発環境と、サービス影響度が重要な本番
環境では伝える⽅法は異なる
■ (Who) 通知の受取⼈は正しいか？
✓ ⼈間から⼈間への⼆次通知が発⽣している場
合は、真の受取⼈に直接伝える⽅法を考える
✓ 狼少年や、S/N率の悪化につながるので、
@here等のメンションを多⽤しすぎない
■ (Where) 通知チャンネルは適切か？
✓ pull 型のチャンネル（情報提供）と、 push
型のチャンネル（作業依頼）は適切に分ける
✓ mute や star 機能を有効活⽤できるように

頑張りすぎない活⽤事例: ⼈間と機械の連携 (⼈間to機械)
各種事例
21
■ うまく⾏った例
✓ 開発⽤サーバでエラーが発⽣した際に、
予め決められたチャンネルにフィードを
流す仕組み
✓ コードに起因するエラーは、原則全て修
正するという⾏動⽅針は⼤枠の合意が取
れていた
✓ メッセージを⾒るだけで、問題の影響範
囲や、原因調査⽤のスタックトレースが
分かり、⼀次対応・根本対応を取りやす
くなっている
✓ サーバエンジニアが通知を受取り、改修
を⾏うというサイクル
✓ 結果として、システムの品質は⾼い状態
を維持できている
■ うまくいかなかった例
✓ Jenkinsでの nightly build の CIで、コケ
た時に @here で、⼈間に助けを求める仕
組み
✓ もともと、Flaky なテストであり、コード
側にも問題は存在した
✓ Jenkins の Jobには、必要の無い場合でも
@here を実⾏するものがあり、上記と合
わせて狼少年化していた
✓ サービス影響や開発影響は無いものの、
⼈間が Jenkins を無視してしまいがちな
環境になってしまっていた
※ 不必要な通知を削除する、Flakyなテストを
改善するなど、現在鋭意改善中

例) ⼈間が bot にコマンドを出して、各環境に反映を⾏ってもらう
22
■ よくあるフロー概要
✓ ⼈間の環境更新の意思
✓ Slack上で Hubot にコマンド
✓ Hubot が⼈間に代わって反映
✓ 簡単な作業はHubot単体
✓ 複雑な作業はJenkins経由
✓ 完了通知を⼈間に
投稿時のイメージ図
実際の細かい反映作業は、機械の⽅が得意なので、機械に任せる
https://hubot.github.com/
https://jenkins.io/

コマンドを活かすために気をつけていること
23
■ (Why) コマンドの利⽤⽬的は明確か？
✓ 環境更新時に利⽤する等、⽬的とコマンドが
⼀致していると分かりやすい
✓ （Aが出たらBする等）定型化した作業が多い
場合は、⾃動化のチャンス。機械が得意なこ
とは、⼈間を介さず機械にまかせる
■ (What) コマンドは簡潔で⼗分か？
✓ 特に、内部状態を持つコマンドや、冪等性の
無いコマンドは、利⽤者にスキルを要求する
■ (How) 依頼⼿段は正しいか？
✓ 頻度が⾼く、定型化され、多くの⼈が利⽤し
たい作業ほど、SlackのI/Fは効果的になる
✓ Slack以外にも、アプリのデバッグ機能や管
理ツール、Jenkins等の直接利⽤という選択
肢もある
■ (Who) コマンドの実⾏者は正しいか？
✓ 依頼を必要としている⼈と、コマンドを実際
に打つ⼈は同じ⽅が仕事がスムーズ
✓ 例えば、コードを書いた⼈が更新する
■ (Where) 利⽤チャンネルは適切か？
✓ コマンドを利⽤するチャンネルは、成功/失
敗に関わらず、流速が早くなるので、⽬的に
応じて分ける⽅が利便性が⾼い
https://hubot.github.com/
https://jenkins.io/

各種事例 (環境更新という⽂脈)
24
■ Slackを利⽤した例
✓ フロントエンドのコード更新
✓ 更新をしたいエンジニアと、コマンド
実⾏者は⼀致していた
✓ Slack 経由でのコマンドにより、バッ
クエンドに詳しくない⼈も、安全/スム
ーズにdeployが可能に
✓ 更新頻度が低く、エンジニアのチェック
が必要な⾔語情報
✓ 最終段階でエンジニアがチェックをし
ているので、チェックをしている⼈が
そのまま反映するフローに
■ Slack以外を利⽤した例
✓ 頻度の⾮常に⾼い⾔語情報データ更新
✓ 更新したいデータ編集者と、コマンド
実⾏者は分かれていた
✓ ⾔語情報は常に最新が必要であり、毎
⽇何度も更新する必要があった
✓ => 権限を渡すのではなく、⾔語情報
レポジトリを参照しつつ、⾃動的な反
映への移⾏
✓ ゲーム内のデータ更新
✓ データファイルに、⾼いポータビリ
ティが必要であった
✓ => Slack経由で投⼊するのではなく、
専⽤管理ツールで投⼊
※ 解決したい課題に合わせて、ベストな設計を⾏う

■ 他の代替選択肢も考慮に⼊れたり、システム以外の部分で頑張るなど、 
「頑張りすぎない」Slackの活⽤を⾏うことで、Slackの良さを引き出せる
■ ⼈間 to 機械、機械 to ⼈間のどちらの場合でも、⼈間を含めたシステム全体
の⽬的と設計が重要
■ ⽇頃の改善活動が、よりスムーズで効率の良い仕事につながり、最終品質につ
ながる
25
頑張りすぎない活⽤事例: ⼈間と機械の連携 (まとめ)

2020年 01⽉ 27⽇ (⽉)
発表者: 今江健悟
ゲーム・エンターテインメント事業本部
ゲーム事業部 Develop統括部
技術部第三グループ
第2回ゲーム開発者向けイベント〜現場でのSlack活⽤術〜
社内勉強会におけるSlack活⽤事例
~Slackのコメントをニコニコ動画⾵に投影~

27
⾃⼰紹介
今江健悟 (Kengo Imae)
• 2016年度京都産業⼤学⼤学院卒業（新卒3年⽬）
• 2017年4⽉株式会社ディー・エヌ・エー⼊社
• 2017年6⽉ FINAL FANTASY Record Keeper チーム
•運営~新機能開発、新機能チームリードエンジニアを経験
• 2019年10⽉新規タイトルのサーバサイドエンジニア
•Go⾔語、Google Cloud Platform（GCP）、Kubernetes、etc.
ゲーム事業部 Develop統括部第三グループ
経歴

28
アジェンダ
(1) DeNA内の社内勉強会の紹介
(2) 取り組みの経緯
(3) niconico-slackの紹介
(4) 運⽤してみた結果・問題点
(5) まとめ
Slackのコメントをニコニコ動画⾵に投影

29
アジェンダ
(5) まとめ

30
DeNA内の社内勉強会の紹介
事業や技術領域を横断した技術交流が⽀援
エンジニアが事業や技術領域を横断して、
知⾒の共有や議論をできる場
• Tech Talk • 登壇発表⽀援制度
• 国際学会/カンファレンス 
派遣制度
• DeNA TECH STUDIO
Swift, Android, Golang, DBといった技術領域軸の有
志で開催している勉強会について、カジュアルにドリ
ンクや軽⾷のサポートする制度

31
今回紹介する勉強会について
CEDEC
Unite
DeNA
TechCon
Game
Developer
Meeting
他社合同勉強会
AdventCalendar
Tech Talk
3D開発会議
ゲーム事業部
テックトーク
チーム勉強会
・輪読
・LT会など
Closed
Formal
Advanced
Basics
全社を横断した社内の勉強会(⽉に1回)
お弁当が出たり、参加者も⼀番多い
• TechTalk
ゲーム事業部に閉じた社内の勉強会
2013年くらいから続いている(⽉に1回)
• ゲーム事業部テックトーク
各開発チーム内でクローズドにやっている
勉強会や、有志が集まって開催してるもの
• チーム勉強会

32
元はチーム内のLT会(FFRK時代)での
取り組みが祭り上げられていったもの
CEDEC
Unite
DeNA
TechCon
Game
Developer
Meeting
他社合同勉強会
AdventCalendar
Tech Talk
3D開発会議
ゲーム事業部
テックトーク
チーム勉強会
・輪読
・LT会など
Closed
Formal
Advanced
Basics
全社を横断した社内の勉強会(⽉に1回)
お弁当が出たり、参加者も⼀番多い
• TechTalk
ゲーム事業部に閉じた社内の勉強会
2013年くらいから続いている(⽉に1回)
• ゲーム事業部テックトーク
各開発チーム内でクローズドにやっている
勉強会や、有志が集まって開催してるもの
• チーム勉強会
それがいろんな⼈の協⼒もあって、全社的な取り組みに組み込まれていった
元はチーム内のLT会(FFRK時代)での
取り組みが祭り上げられていったもの
今回紹介する勉強会について

33
アジェンダ
(5) まとめ

34
取り組みの経緯
勉強会でのSlackの使われ⽅
発表中にSlackでコメントが書き込まれ、聴講者による反応が⾶び交っている光景(いわゆる実況)
• 発表がメインの勉強会の場合、共通して⾏われている⽂化
⼤抵の場合は発表内容と、Slackの反応が合わさって盛り上がりが醸成されている感じになる
実況⽤のSlackチャンネル
発表に対する反応

35
勉強会で課題になっていたこと
• 勉強会がお堅い雰囲気になっていた
• 発表者はSlackの反応を⾒れない
• 社内の勉強会とはいえ、セミナールームが結構⼤きいので講義感があった
• その結果、質問のハードルが⾼くなる、聴講者の反応も観測しにくい、etc.
• 以前から、勉強会の運営メンバー間でも課題に上がっていた
• 発表者のほうは発表に集中しているとSlackのコメントを⾒ている余裕もない
• 発表が終わってからSlackのコメントを⾒て盛り上がりの理由を知ったりする
• 実況はされているとはいえ、コメントするには若⼲勇気がいる
発表伝わってるかな…
「発表中に画⾯にコメントが流れてくる、ニコニコ動画⾵ができると良いのでは？」

36
モチベーション
• プレゼンに双⽅向性を出したい
• 場の盛り上がりの最⼤化
• 作って⾒たかった
• 思いついたらやりたくなった、あとちょうど社内勉強会の時期がやってきてた
• ネットで検索してみると同様のことにチャレンジしている⼈がたくさんいた
• 聞くだけじゃなくて、聴講者も参加してる感があるほうが楽しい気がした
• 発表が終わった後にSlack上のコメント⾒ると、けっこう盛り上がってたりする
• 発表者が、場の盛り上がりを察知できて且つ、反応が得られるので良さそう

37
アジェンダ
(5) まとめ

38
niconico-slackの紹介
• Slackに書き込まれたコメントが右から左に流れてくる
Slack
Slack App
送信

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ざっくりしたシステム構成
• Slackのサービス連携で、⾃前のシステムと繋げる
• Slackから送られてきたコメントが⼿元に流れてくる
Electron
Slack
GAE
MentionAPI実⾏コメント受信
クライアントサーバ
Slack App
• Slack: Slack Appでコメント受信⽤のBot Userを作る
• サーバ: Google App Engine 上で WebSocketサーバを⽴てる
• クライアント: Electronのデスクトップアプリでコメント表⽰

40
Slackからのコメント送信
• SlackのBot Userをメンションすることでメッセージを送信
• 社内だとBotに仕事をさせることが浸透してる
プレゼン中の画⾯に書き 
込んだコメントが流れる！
※ 画⾯に表⽰させたくないコメントの場合はメンションせずコメントする
メンションめんどくさい問題が出てたが、１周回ってこの⽅式のほう
が良さそうとなった(Tabでメンション先は補完できるし)

41
Slackからのコメント送信
• SlackのBot Userをメンションすることでメッセージを送信
• 社内だとBotに仕事をさせることが浸透してる
サーバ管理
ブランチ⼀覧の表⽰
Slack上で⼈間に混じって、Botが仕事してる

42
Googleスライドを利⽤して、画⾯の最前⾯が奪われないようにスライド再⽣
① ウィンドウをドラッグして
画⾯全体に広げる
② [プレゼンテーションを開始 ▽] > [プレゼンター表⽰]
③ 画⾯の最前⾯が奪われていないのを確認
(ブラウザ⼀杯にスライドが表⽰されてたらOK)
④ 次の⼈の発表の時はタブを切り替える
発表者⽤ウィンドウが出て来るが閉じてOK
②の⼿順でプレゼンを再⽣する
普通に再⽣すると画⾯が切り替わるので注意
[▽]を押す

43
アジェンダ
(5) まとめ

44
運⽤してみた結果・問題点
Slackがどんな感じになるのか？
• 実況⽤のSlackチャンネルがコメントで溢れる(盛り上がってる感)
• コメント内容に関してはモザイクをかけてますが、チャンネルの雰囲気は掴めるかなと

45
• 実況⽤のSlackチャンネルがコメントで溢れる(盛り上がってる感)
• コメント内容に関してはモザイクをかけてますが、チャンネルの雰囲気は掴めるかなと
セッションごとに
threadを⽴てる
(⼈数が多くコメント数が多くなりすぎる場合は)
Slackがどんな感じになるのか？

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悪かったこと
• niconico-slackのセットアップ起因の問題
◦ 個⼈で使う分にはトラブルは起きづらいが、初⾒の⼈に使ってもらうのは厳しい
◦ 運営PCに資料を集約する⽅式ではなく、登壇者が⼊れ替わる⽅式だとうまく回らない 
(ミラーリング可否、メインディスプレイが逆になってる、etc.)
• 盛り上がりすぎての問題
◦ コメントの敷居が下がるのは良いが、匿名掲⽰板のような雰囲気が出てしまう
◦ (少数だが)強い表現のコメントがあったり、スライドが⾒⾟い状況も⽣まれた
• 最低限の機能しか作ってない
◦ 最適なコメント表⽰、絵⽂字の描画未対応、⽂字のマークアップ機能など
◦ プレゼンを再⽣するときに⼀定の制約が存在する(運⽤でカバーでなんとかしている)

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よかったこと
• 勉強会の空気感が変わった(双⽅向性が⽣まれた)
◦ やっぱりユーザーの反応が⾒えるようになると、勉強会としての⼀体感があがる
◦ 発表中にコメントを⾒て補⾜できたり、聞くだけではなく双⽅向性が上がった
• 明らかに勉強会が盛り上がる
◦ 勉強会の実況のポスト数が⼤幅に増えた。投稿の⼼理障壁が減って、議論が活発に
◦ 導⼊前後で先⽉(100~200コメント)/今⽉(600~700コメント) と3倍程度の増加
• ⾊々な知⾒が集まった
◦ 様々な規模の社内勉強会で運用することで、それぞれの場所に応じた知見が得られた
◦ また広く使われることで、改善したツールを有志が開発してくれる流れができている

48
アジェンダ
(5) まとめ

49
まとめ
• Slackが社内勉強会のコミュニティを形成している
• ニコニコ動画⾵のコメントで勉強会がより盛り上が
るようになりました。
• Slackは各サービスとの連携が容易/⾊々できる

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