Kelompok 3 menyusun makalah tentang desain layanan sistem informasi. Mereka menjelaskan proses desain layanan yang berfokus pada kontrol operasional, aspek-aspek utama desain layanan, dan tujuan desain layanan yaitu merancang layanan yang efisien dan memenuhi kebutuhan bisnis serta pelanggan.

1. MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
“DESAIN LAYANAN”
Nama Kelompok 3:
1. Delfi Arsita ( 12114652 )
2. Erlangga Setya Alam ( 13114622 )
3. Fabian M. Luthfie ( 13114713 )
4. Sekar Kemala ( 1A114110 )
5. Gitna Panji Laksana Yuda ( 14114596 )
6. Rahma Dewi Kispriandari ( 18114771 )
Kelas : 2KA07
JURUSAN SISTEM INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS GUNADARMA
2015

2. Pendahuluan
Alhamdulillah hirabbil alamiin, segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan hidayahnya kepada kami sehingga kami dapat menyelesaikan dan menyusun
makalah “Desain Layanan”. Dan tak lupa ucapan terimakasih kepada anggota kelompok
yang telah bersama-sama turut menyusun makalah ini. Yang dimana dalam makalah ini akan
dijelaskan proses-proses desain layanan, aspek-aspeknya, tujuan serta manfaat dari Desain
Layanan itu sendiri.
Wassalamualaikum.
Proses-proses desain layanan yang berfokus pada Kontrol Operasional
Meliputi :
 Manajemen Pedoman Layanan
 Manajemen Tingkatan Layanan
 Manajemen Kapasitas
 Koordinasi Desain
 Mnajemen Ketersediaan
 Mnajemen Kontinuitas IT
Keuntungan pebisnis menggunakan desain layanan
Seperti :
 Rendahnya biaya layanan karena biaya dukungan dan tambahan yang lebih rendah
 Layanan yang secara konsisten menyediakan mutu yang dibutuhkan dari kualitas dan
keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan
 Pengenalan layanan baru dan perubahan yang lebih cepat dan lebih mudah
 Pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan hukum dan peraturan
dan pedoman perusahaan
 Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan
dan kemajuan yang terus-menerus

3. Aspek-aspek utama desain layanan
Meliputi :
 Pengenalan dari layanan baru / lama melalui identifikasi akurat dari kebutuhan
bisnis dan definisi kebutuhan layanan yang disetujui
 Layanan sistemmanajemen dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan
saling konsisten dengan layanan lainnya
 Kemampuan teknologi arsitektur dan manajemen sistem
 Kemampuan dari semua proses, bukan hanya yang terdapat di desain layanan,
untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru / lama
 Merancang metode pengukuran yang sesuai dan perlu untuk analisa kinerja dari
layanan, pembuatan keputusan yang meningkat, dan peningkatan yang terus-
menerus
Tujuan dari Desain Layanan
 Untuk merancang layanan yang bukan hanya memuaskan bisnis dan tujuan
pemegang sahamdalam segi kualitas, kemudahan penggunaan, pemenuhan dan
keamanan, tapi juga meminimalisisr total biaya kepemilikan
 Untuk merancang kebijakan yang efektif dan efisien, rencana, proses, arsitektur
dan kerangka untuk mengatur layanan di seluruh siklus hidupnya
 Untuk mendukung layanan transisi dalammengidentifikasi dan mengatur resiko
terkait dengan mengenalkan layanan baru/ lama
 Untuk merancang layanan pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektifitas dari
desain layanan dan kirimannya
 Untuk membantu untuk peningkatan layanan terutama dengan merancang
dalam fitur dan keuntungan dan lalu menganggapi peningkatan kesempatan yang
dikenali dari lingkungan operasional