Hoe makkelijk — of moeilijk! — kun je een (top)taak op je site uitvoeren? Je meet het met een gekwantificeerde usabilitytest van het netwerk van Gerry McGovern.

1. Sabel Online
Rembrandtlaan 24 | 3723 BJ Bilthoven
Parkstraat 20 | 2514 JK Den Haag
Hoogte Kadijk 143-f1 |1018 BH Amsterdam
T (088) 227 2230
www.sabelonline.nl
Creëer een betere
online klantervaring
@CongresToptaken - @lonnek - #toptaken
Lonneke Theelen, onderzoeker en adviseur bij Sabel Online

2. HOE SCOREN DE TOPTAKEN
OP JE WEBSITE OF
INTRANET?

3. .
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken

5. Optimaal beheerproces

7. “YOU CAN’T
MANAGE WHAT
YOU CAN’T
MEASURE”
Gerry McGovern
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken

8. “MEASURE INPUT,
NOT OUTCOME”
Gerry McGovern
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken

9. Proces

10. Methoden
Gebruiksstatistieken
Wát gebeurt er?
Treetest
Wát gebeurt er?

12. Waarom?

13. Wat is TPI?
TPI vergeleken met usability testing:
Geen ‘hardopdenk methode’
Er zijn geen/minimale onderbrekingen
TPI maakt enkel gebruik van ‘gesloten taken’

14. Taakprestatietest

15. Case: belangenorganisatie

16. Taakprestatietest

17. Scenariotaak 3:
U wilt weten wat het standpunt is van ‘de
organisatie’ over het gebruik van palmolie als
biomassa. Zoek dit op.

18. REALISTISCH
TAAKCOMPLEXITEIT
HELDER
NIET AMBIGU
BEGRIJPELIJK
DUIDELIJK EINDPUNT

19. Taakprestatietest

20. Wie ga je testen?
18-20 gebruikers
Representatief

21. Uitvoeren van de metingen
• Mate van succes
• Hoe zeker zijn mensen van het antwoord
• Tijd

22. Taakprestatietest

23. Success/Failure Rates
Fair (60-69)
TPI = 65Overall Task Performance Indicator =

24. Opinion palm oil: What is the position/opinion of Milieudefensie on the use of
palm oil as biomass.
Success/Failure Rates Completion Time
Task 3 performance = Critical Issues (0-34) TPI = 0
Good
0-2.25 x Target
* All Failure times treated as 300 seconds
Minor Time Issue
2.25-3.25 x Target
Major Time Issue
3.25-5.75 x Target
Critical Time Issue
Above 5.75 x Target

26. TOPTAAK:
DOWNLOAD SOFTWARE,
FIRMWARE, DRIVERS,
PATCHES, UPDATES
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken

27. 2010
15 stappen
Download Software
voor 7920
280 sec.

28. Path 1
1

29. Path 1
2

30. Path 1
2
6
5
4
3

31. Path 1
“I’m assuming that one of
these is the one I want.”
7

32. Path 1
8

33. Path 1
9

34. Path 1
10

35. Path 1
11

36. Path 1
12

37. Path 1
13

38. Path 1
14

39. Path 1
15
“There are a lot of steps
before you get to download”

40. 2012
4-7 stappen
Download Software
voor RV082
60-100 sec.

41. 1
2
3
4

42. Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router
compatible with Version 3 hardware.
Very Good TPI = 75Task 1 performance =
Success Rate Comparisons
August 2011 February 2012

43. Completion Time Comparisons
Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router
compatible with Version 3 hardware.
Very Good TPI = 75Task 1 performance =
Good Minor Major Critical

45. Task management:
Gaat verder dan de
website…
@lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline

46. You can’t manage
tasks within silos…
@lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline
Gerry McGovern

48. DANK VOOR JULLIE
AANDACHT!
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken

49. www.sabelonline.nl
BUREAU VOOR DIGITALE KLANTENSERVICE EN ONLINE COMMUNICATIE
Internetadviesbureau Sabel Online weet alles van digitaal klantcontact en online
dialoog. We onderzoeken, adviseren, creëren en verbeteren. Zo helpen we je
structureel klinkende resultaten te boeken. Intern en extern. Via alle online kanalen.
Lonneke Theelen
T +31 88 227 22 38
lonneke@sabelonline.nl
@Lonnek

50. Minor Issues (50-59)
Excellent (80-100)
Good (70-79)
Fair (60-69)
Major Issues (35-49)
Critical Issues (0-34)
Time Penalty:
Task completion time as multiple of target time
e.g. 3 = 3 times as long as the target time
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5 6
TPI

51. Navigatietactiek

52. Uhm….......
Toptaken?!
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken

53. 4 tot 6 taken
= 25%
40-60 ‘tail’ taken
= 25%