Convegno "Tracce d’innovazione dei servizi sociali per un welfare di comunità" del 27 marzo 2014

1. La Centralità di processi e ruoli di
coordinamento dei Poli nel passaggio
dal lavoro sui casi al lavoro sui
problemi
RelatoreRelatore
Luisa Sironi
Psicosociologa

2. I problemi sociali oggi
Le persone portano ai servizi istanze complesse e multiproblematiche:
Problemi spesso non eliminabili
Quali strade intraprendere?
Provare ad affrontare i problemi attraverso una nuova chiave
interpretativa:
• non più soluzione/eliminazione dei problemi ma ascolto della domanda
portata
• lavorare seguendo delle parzialità
•Trovare un’intesa sostenibile con l’utente

3. Investimento sul Sistema Organizzativo: l’area Accoglienza
Luogo di mediazione tra le richieste d’aiuto che i cittadini portano e la
possibilità di intervento che il servizio può offrire
Tre funzioni in interazione: Operatore di Sportello, Assistente Sociale,
Operatore di Progettazione Territoriale (Gruppo di lavoro)
Nuova finalità: accompagnare il cittadino sin dal momento dell’accesso
evitando il “respingimento” di problemi che sembrano inafferrabili e
irrisolvibili

4. Investimento sulla Relazione /Accompagnamento
Accompagnare significa intraprendere percorsi socio-educativi con la
partecipazione attiva delle persone (sguardo psicosociale)
Adottare una mentalità investigativa per capire cosa si cela dietro le
domande che vengono poste e quali risorse si possono mettere in campo
Partire dalle narrazioni delle persone per capire la loro rappresentazione
del problema e monitorare assiduamente le rappresentazioni degli
operatori

5. Investimento su nuovi strumenti
Sperimentare una nuova modalità di presa in carico nelle situazioni di
fragilità sociale: Introduzione della PIC breve e intensiva
SEQUENZA DEL PROCESSO DI LAVORO:
•Individuazione del disagio/disfunzione
•Costruzione del problema
•Ipotesi di problema
•Piste di lavoro
•Strumenti

6. Criteri guida per la Presa in carico breve
•Presenza di consapevolezza come elemento di partenza
•Sufficienti strumenti cognitive
•Individuare percorsi di trattabilità
•Sancire un patto con l’utente e condividere una parzialità di lavoro
•Pensare al territorio come ambito di intervento in una logica di co-
progettazione
•Accompagnamento intensivo ma limitato nel tempo
•Situazioni in cui la compromissione non sia sedimentata da troppo tempo

7. Raccogliere «Tracce di innovazione…» conferme e
smentite in costante ricerca
“la Speranza è un rischio da correre”
G.Bernanos