1. Microsoft en Cisco aan kop in IP-communicatie
Gekeken naar het totaal aantal oplossingen op het gebied van Voice over IP,
Unified Communications en videoconferencing wordt Cisco het meest gebruikt.
Circa 17 procent van de oplossingen op dit gebied betreft een Cisco-oplossing.
Daarnaast vormen de telepresence-oplossingen van Tandberg circa 4 procent van het totaal.
Vanaf 2010 is Tandberg een onderdeel van Cisco, dus daarmee ligt het totaalaandeel (21%)
van Cisco een procentpunt hoger dan het aandeel van Microsoft. Mitel, Avaya en Polycom
maken de top 5 op dit gebied compleet. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile van ruim
5.000 gesprekken die het afgelopen jaar werden gevoerd met Nederlandse IT-
verantwoordelijken, van bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers, over het gebruik
van (tele)communicatie-oplossingen.
Cisco kent haar grootste aandeel bij locaties van Multinationals, waar ruim 29 procent van
het totaal een toepassing van Cisco (21%) of Tandberg (8%) betreft. Ook Microsoft heeft met
27 procent binnen deze doelgroep haar grootste installed base aandeel. Mitel is het sterkst
in de publieke sector, waar zij met een aandeel van 19 procent de meest voorkomende
leverancier is.
Tijdens de gesprekken met de genoemde 5.000 bedrijfsvestigingen is achtereenvolgens
gevraagd naar het gebruik van oplossingen op het gebied van VoIP, of er gebruik wordt
gemaakt van oplossingen op het gebied van Unified Communications en of er sprake is van
toepassingen op het gebied van videoconferencing.

2. VoIP
Inzoomend op VoIP blijkt dat het gebruik hiervan in de afgelopen vier jaar is gestegen van
circa 38 procent van de geïnventariseerde bedrijfsvestigingen naar een kleine 63 procent
anno november 2014. Segmentatie naar marktsegment laat zien dat het VoIP-gebruik
vooralsnog het laagst blijft bij locaties uit het segment Medium Sized Businesses (50 tot 250
medewerkers), waar in 2014 de VoIP-penetratie op 51 procent ligt. Bij locaties in het publiek
domein (overheid, onderwijs en zorg) en bij locaties van National Enterprises (250 tot 2.500
medewerkers) ligt het VoIP-gebruik op circa twee derde van de locaties. Bij Multinationals is
de VoIP-penetratie met 70 procent het hoogst. De figuur geeft de ontwikkeling per vertical
weer voor de genoemde periode.
Unified Communications
Verschillende leveranciers scharen verschillende onderdelen onder het label Unified
Communications (UC). Het is dan ook niet eenvoudig een eenduidige definitie te produceren.
De kern van UC komt voor de meeste leveranciers neer op de integratie van real time
communicatietoepassingen met berichtenverkeer binnen één omgeving. Gebruikers van UC
gebruiken dus meer dan alleen VoIP. Daarom is de doelgroep hier apart naar gevraagd.
Uit de analyse blijkt dat het gebruik van Unified Communications de afgelopen 2 jaar bijna is
verdubbeld. In 2012 werd door circa 12 procent van de locaties een oplossing op het gebied
van UC gebruikt, anno 2014 is dat ruim 21 procent van de locaties. Zoals verwacht mag

3. worden, is de uitschieter de sector IT, Telecom & Utilities waar de penetratie dubbel zo hoog
is als het overall marktgemiddelde. Met een penetratie van 12 en 14 procent in 2014 blijven
de overheid en zorgsector enigszins achter bij de overige branches. Het onderwijs
daarentegen is één van de koplopers in het gebruik van UC-toepassingen.
De meest voorkomende UC-oplossingen zijn afkomstig van Microsoft. Met bijna 70 procent
neemt zij het leeuwendeel voor haar rekening. Dit betreft hoofdzakelijk de Microsoft Lync-
toepassingen (en haar voorloper OCS). Daarnaast neemt Cisco met 18 procent van de
oplossingen de grootste hap uit de UC-taart. De top 5 wordt gesloten door Mitel, Avaya en
Polycom met elk circa 2 procent van de oplossingen.
Videoconferencing
Videoconferencing-oplossingen kunnen, maar hoeven geen standaard onderdeel te zijn van
een oplossing op het gebied van Unified Communications. Daarom is de doelgroep ook apart
gevraagd naar het gebruik van videoconferencing. Op dit terrein is Polycom met enige
voorsprong de meest voorkomende oplossing. Circa 39 procent van de geïnventariseerde
videoconferencing-oplossingen is van Polycom. Bij publieke instellingen vormen de Polycom-
oplossingen circa 45 procent van alle videoconferencing-toepassingen, bij locaties van
Multinationals is dat circa 41 procent van het totaal. Bij locaties van National Enterprises en
van Medium Sized Businesses ligt het aandeel Polycom op circa een derde. De
videoconferencing-oplossingen van Tandberg (=Cisco) vormen circa 34 procent van het
totaal. Deze worden met name gebruikt bij Multinationals waar ze een derde van het totaal

4. aantal oplossingen vormen. Oplossingen van LifeSize komen op de derde plaats. LifeSize kent
met 6 procent het sterkste segment in het publiek domein en met 15 procent bij Medium
Sized Businesses. Naast Tandberg vormt Cisco onder eigen naam ook 11 procent van het
totaal van de videoconferencing-oplossingen. Cisco wordt met name gebruikt door bedrijven
uit de segmenten National Enterprises en Medium Sized Businesses.
Over Computer Profile Benelux
Als zelfstandige database marketing organisatie helpt Computer Profile ICT-bedrijven met
het in kaart brengen en gericht benaderen van de juiste doelgroep. Computer Profile
beschikt over een database met de 30.000 belangrijkste locaties in het Benelux bedrijfsleven
en de overheid. Van deze organisaties heeft Computer Profile een actueel overzicht van de
150.000 beslissers en de ICT-infrastructuur. Als initiatiefnemer van de European Market
Intelligence Group (EMIG) biedt Computer Profile deze informatie ook over andere Europese
landen.
Daarnaast ondersteunt Computer Profile met een team van gekwalificeerde telemarketing
agents ICT-organisaties actief bij het vinden van relevante projecten door de inzet van Lead
Nurturing en Demand Generation.
Computer Profile heeft vestigingen in Zaventem en Breda. Meer informatie is te vinden op
www.computerprofile.com en www.emi-group.com. Of volg Computer Profile via Twitter.