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1. 開 課 規 劃 書
內 容
課程標題 溝通技巧與工作協調能力
課程簡介 溝通是生活中非常重要的一個環節，我們隨時都在溝通，但是我
們卻忘了如何有效的溝通或維持良好的溝通。
溝通行為更是建構社會與工作關係的重要橋樑，企業內部推動工
作需要溝通，處理問題也需要協調，管理部屬也需要溝通協調。
通常不管基層人員或主管人員，為了工作推展進行，必然經常要
展開與他人或其他單位的溝通、協調，擁有良好的溝通能力，不
但可以達到事半功倍的效果，更能有效地建立人際關係及提昇工
作效率，期待藉由這些研習，幫助學習成效，讓學員不只豐富溝
通的知能，也能夠重建個人有良好的溝通互動。
開課日期 101 年 月 日 15:00~17:00
課程時間 2 小時
開課場地 台中
講 師 詹翔霖 0955-268997
文化大學國企系副教授
日本產經協會 MTP 講師
行政院勞委會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
中小企業協會創業圓夢創業諮詢輔導顧問
課程大綱 1.溝通的歷程與意義--感覺與自我知覺
2.語言的溝通與非語言的溝通差異
3.主管在團隊工作應具備溝通能力
4.職場的人際溝通與互動關係模式
5.衝突與溝通的協調

2. 6.做一個稱職聆聽者的技巧
7.了解自己與別人的溝通特質
8.同理心溝通技巧
預期效益 1.提升領導幹部溝通協調的能力
2.主管領導能力提升
3.提升跨組織之間的整合與溝通協調
4.增進學員職場人際關係與溝通技巧，讓個人有良好的溝通行為。