1. 建議課程名稱 人際關係與溝通技巧
課程簡介 人無法脫離社會真實而孤立，人與人之間的溝通行為是建構社會關係的
重要橋樑。本課程先以人際溝通的重要概念及溝通歷程，並分別說明語
言及非語言溝通的不同意義，進而討論人際影響以及衝突處理，並擴及
於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如求職、協商
等做個案的探討與實際演練，期待藉由這些研習，幫助學習成效，讓學
員不只豐富溝通的知能，也能夠重建個人有良好的溝通互動，確實改善
其人際關係。
學習效益 1.熟悉社會技巧，增進人際關係。
2.培養面對挫折的容忍力及積極主動的人生觀。
3.增進自我瞭解、自我接納，讓個人有良好的溝通行為。
4.增進學員職場人際關係與溝通技巧，增強工作上與生活上的適應能
力。
適合對象 企業或個人在工作業務中與生活裡，需經常透過溝通以解決問題或建立
人脈關係者，或有興趣於塑造良好人際關係者。
建議上課時間 【6 小時】
課程綱要 1. 溝通的歷程--感覺與知覺
2. 瞭解自己、接納自己
3. 自我管理策略
4. 語言的溝通

2. 5. 非語言的溝通（自我形象）
6. 做一個稱職聆聽者的技巧
7. 同理心技巧
8. 辦公室的人際關係
9. 促進人際關係和諧的方法
10.情緒的運用與建設性地表達
11.有效拓展團體中的人際關係
12.人際關係受人歡迎的十大特質
授課方式 ■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學
□其他：
教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介 詹翔霖副教授
手機：0955-268-997
E-mail：chanrs@ms68.hinet.net
【現任】
文化大學國企系兼任副教授
大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授
職訓局 3 C 核心職能講師
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問

3. 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處榮譽指導員
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞委會社會專業社工訓練師
美國 NGH 催眠協會認証合格催眠心理諮商師
教育部親職教育相關研習講師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問
專欄作家