板中綠光-人際關係-20130730

板中綠光
人際關係
莊士勇
Steven, Shih-Yung Chuang
2013年7月30日

© 2013 人際關係莊士勇 Steven, Shih-Yung Chuang 0910-879-469 shihyungchuang@gmail.com
學歷：德明財經科技大學經營運籌管理研究所
認證：美國國際專案管理協會國際專案管理師
現職：千督管理顧問有限公司首席講師
社團：中華民國國際演講協會會員
社團：中華民國管理科學學會會員
社團：美國專案管理師協會會員
經歷：中華民國國際演講協會講師團主席/J部總監
中華知識管理應用協會教育中心主任
經歷：展頡知識管理顧問公司教務長
經歷：台北市私立開平高級中學註冊組長/教師
認證：美國國際專案管理協會 PMP國際專案管理師
專長：專案管理、人際關係、團隊互動、講師培訓、活動管理
志業：知識與行動力的引導者
座右銘：用心工作〃專心玩樂〃放心生活
莊士勇Steven, Shih-Yung Chuang

• 人與人之間，互相交往的過程，藉由思想、感
情、行為表現的互相交流，而產生的互動關係。
一、人際關係的定義

• 人際關係是人之基本社會需求。
• 人際關係可助人自我瞭解。
• 人際關係可達到自我實踐與肯定。
• 人際關係可用於自我檢定社會心理是否健康。
人際關係的重要性

• 兩個無關的人(知道這個人)
• 一些互動(隔壁班同學)
• 輕度互動(同學)
• 中度互賴(死黨)
• 強烈互賴(男女朋友)
人際關係的演進
甲乙
甲乙
甲乙
甲乙
甲乙

1. 人際關係的發展是有階段性的
2. 人際關係有深度和廣度上的不同
3. 人際關係是獨特和不斷改變的
4. 人際關係是多向度的
5. 人際關係是複雜的
6. 人際關係是經由溝通來建立和維持的
二、人際關係的特性

• 我們很少第一次和一個人見面，就馬上變成知
己的，也很少與一個人有深厚的感情，卻突然
形同陌路的。
• 不論關係的增進或惡化，都是經由一定階段而
產生的。
1.人際關係的發展是有階段性的

• DeVito（1994）認為，人際關係的發展可以分
為六個階段：
(1)接觸期（contact stage）
(2)涉入期（involvement stage）
(3)親密期（intimacy stage）
(4)惡化期（deterioration stage）
(5)修復期（repair stage）
(6)解體期（dissolution stage）
人際關係發展六個階段

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(1)接觸期（contact stage）
• 這是人際關係的開始，雙方第一次見面，彼此
打量對方。
• 很多學者認為（Zunin & Zunin, 1972），在接
觸階段——尤其是雙方開始互動的前四分鐘—
—一般就已經決定了我們是否喜歡對方，是否
願意和對方繼續交往下去

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(2)涉入期（involvement stage）
• 人際關係的第二個階段是涉入期，也就是彼此
開始認識（acquaintance）的階段。
• 在此階段，個人會進一步地去瞭解對方，也讓
對方瞭解你，也就是處於測試（testing）的階
段，瞭解彼此是否適合繼續交往。
• 一旦通過「測試」，接著可能開始強化
（intensify）彼此的涉入程度。

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(3)親密期（intimacy stage）
• 在此階段我們和對方有了進一步的承諾
（commitment），開始把對方當成我們重要的人，我
們最要好、最親近的朋友、戀人、或伴侶。在親密期
本身，又可以區分為︰
– 人際承諾（interpersonal commitment）
– 社會連帶（social bonding）
• 親密期和涉入期最大的不同點，就在於「承諾」，而
且這種「承諾」通常只會對少數人做，不可能對很多
人做。

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(4)惡化期（deterioration stage）
• 並不是所有人際關係都一定會進入惡化期。但
不幸的，也不是所有人際關係都可以停留在親
密期。
• 一旦雙方因為衝突、外在環境的改變、彼此個
性不合等因素，而使親密關係開始變質時，就
是進入惡化期。

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(5)修復期（repair stage）
• 有些伴侶會進入修復期，也些伴侶則逕自決定
分手，因此，修復期是屬於選擇性的
（optional）。
• 修復期至少包括兩個不同的階段：
– 內在的修復期（intrapersonal repair）
– 人際修復期（interpersonal repair）

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(6)解體期（dissolution stage）
• 人際關係最不幸的結果，就是彼此關係的終止。
• 解體期的第一個階段是人際分離
（interpersonal separation）
• 接著可能進入社會/公眾分離階段（social/
public separation）

• 人際關係的發展既然具有不同的階段性，當然，
不同階段的人際關係，彼此談論的話題多寡
（廣度）、深淺（深度），就可能不同。
• 人際關係的初期
• 當二個人的關係逐漸發展後
2.人際關係有深度和廣度上的不同

• 人際關係是不斷發展的，而且，雙方談論內容
的深度和廣度，也隨關係不同而有所變化。
• 我們自己、其他人，以及我們對人際關係的記
憶，也都不斷地改變。
3.人際關係是獨特和不斷改變的

• 人際關係並不是單向度的，它具有不同的類型
（types）以及不同的層次（levels）︰
– 不同的類型，指的是人際關係可能針對不同的群體。
– 不同的層次，指的是不同的人際關係，可能與我們
個人的不同層面發生比較重要的關連。
• 情感的
• 實體的
• 或智能的
4.人際關係是多向度的

• 在人際關係中，每個人都是非常獨特的個體，
具有不同的經驗、思想、能力、需求、害怕、
慾望等，而這些因素都會影響他/她如何與其他
人互動。
• 二個獨特、不盡相同的人，互相影響，而彼此
又各自不斷地改變，他們所形成的人際關係，
自然就非常複雜了。
5.人際關係是複雜的

• 所有的人際關係都是經由溝通才開始的，而它
的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關係
的基礎。
• 溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝
通，而非語言溝通往往決定人際關係的開始與
否。
• 人際關係一旦建立之後，是否能夠持續發展，
溝通更是扮演重要的角色。
6.人際關係是經由溝通來建立和維持的

• DeVito德维托（1983）認為人際關係至少有四
方面的功能，這也正是人們為什麼選擇發展人
際關係的原因。
1. 減輕寂寞（to alleviate loneliness）
2. 尋求刺激（to secure stimulation）
3. 滿足需求（to fulfill needs）
4. 增進自我瞭解（to establish contact for self
knowledge）
三﹑人際關係的功能

小小測驗活動
為自己的人際關係打個分數

是=2分看情況=1分不是=0分

1. 你是否經常面帶微笑？
2. 你會主動與人打招呼嗎？
3. 別人認為你是個風趣好玩的人嗎？
4. 你經常為別人著想嗎？
5. 是否常有朋友主動來找你？
6. 你覺得自己容易親近別人嗎？
7. 你的朋友喜歡接受你的意見嗎？
8. 你的朋友有困難的時候就會來找你幫忙嗎？
9. 你會誇獎朋友的優點和長處？
10.你願意主動去關心別人，為別人服務嗎？
為自己的人際關係打個分數 1/2

11.你對生活中發生的事經常覺得新奇有趣嗎？
12.你可以容忍別人的一些缺點，不會苛責別人的過失？
13.當朋友表現優異時，你會衷心肯定他而不會嘲弄他嗎？
14.在聽別人說話時，你會表現出耐心不會急著去打斷嗎？
15.當你要反對別人的意見時，你會考慮別人的感受嗎？
16.朋友覺得你說的話有信用嗎？
17.你和朋友約定好的事及時間，你都能準時做到嗎？
18.你覺得自己勇於負責任嗎？
19.你能接受開自己玩笑或別人開你的玩笑嗎？
20.你可以接受別人批評你的過失或缺點嗎？
為自己的人際關係打個分數 2/2

得分在二十四分以下者

你很期待多交一些朋友，
希望朋友能喜歡你、對你好，
但你也很容易和好朋友發生摩擦與不快，
同時你讓別人覺得不太容易親近，
而阻礙你交朋友，以致於你的知心好友較少，
生活在自己的小小圈子內自得其樂。
得分在二十四分以下者1/2

建議：
• 如果你希望擴大自己的朋友圈，必須學習多站
在他人的立場著想，放寬自己的心胸和尺度，
可有助於建立好的人際關係！
得分在二十四分以下者2/2

得分在二十五分至三十三分者

活潑開朗又能包容別人的你，
經常有很多好朋友圍繞在身旁，
你很能與朋友分享生活的點滴，
也能享受與好友一起共渡快樂的時光，
不必擔心碰到困難或麻煩，
自然會有朋友在身旁幫助你度過難關。
得分在二十五分至三十三分者1/2

建議：
因為常有朋友喜歡和你在一起，
所以你也常要花很多時間和朋友相處，
但在你的人生中除了友誼之外，
還有很多事需要學習-例如經營自己，
所以要注意自己的時間管理
及做好自己該做的事，
同時也要注意慎選你的交友圈，
才不會受到不好的影響！
得分在二十五分至三十三分者2/2

得分在三十四分以上者

你非常在意別人的感覺，
努力去體貼別人並滿足別人的期望，
所以朋友喜歡找你幫忙，
你常會覺得自己為朋友付出很多，
忙碌不已，但有時會懊惱自己太傻，
是個濫好人，又不知該如何適時拒絕朋友。
得分在三十四分以上者1/2

建議：
你的個性很好、很善良，但要注意好好保護自己，
你要學習先把自己的學業、事情放在第一位，
先做好自己的事再答應別人的請求，
別人的感覺雖然很重要，但也不能忽略自己的感受，
別人的事，是別人自己的責任，不一定要完全由你
來承擔，
不是你不行，你要學習試著放開要照顧別人的責任，
對自己才更好哦！
得分在三十四分以上者2/2

如何讓人喜歡你的策略

1. 真誠關心人、幫助人
2. 常保笑容
3. 記得稱呼別人的名字
4. 學習耐心傾聽別人的想法
5. 投人所好：多談論別人關心的話題、知道別人
的需求並滿足之
6. 多讚美人與感謝人
7. 寧可「吃虧」，不去「佔便宜」！
如何讓人喜歡你的策略

人際關係體驗活動
集點活動

• 每人隨機拿四張撲克牌
• 選出一張你最喜歡的數字，並拿高展示
• 與他人換其他剩下的三張牌，每人只能換一次
• 完成四張一樣的牌，任務完成
• 計時一分鐘
集點活動 Part 1

PART 1 分享
您是怎麼完成任務?

• 規則與剛才一樣，
• 不能說話只能用眼神溝通
• 只能主動拿給別人，不能跟別人要
• 每人只能互換一次
• 觀察對方的眼神，感覺對方不想要就不換
• 完成四張不一樣的牌，任務完成
• 計時一分鐘
集點活動 Part 2

• 兩次互換牌的過程中，令你印象最深刻的畫面
是什麼？
• 你覺得哪一次比較容易，或是速度比較快？
• 兩次交換珠子的過程中，你的感受有何不同？
• 當第二次互換牌時，看著彼此的眼神後再做出
決定，你覺得彼此的關係和第一次有何差別？
觀察事實與感受—整理活動經驗

• 生活中什麼時候會像第一次交換牌一樣，選定
自己的立場（數字），並單單專注於自己的需
求？
• 生活中什麼時候，會像第二次交換牌一樣，有
雙贏的結局？
學習中的發現—連結生活經驗

良好的人際關係
就是擁有
良好的人脈關係

人脈是個人行銷的通路
個人
同學
朋友
同事
顧客
社團
派對
網路
陌生
人

• 人脈是個人品牌的通路！
• 人脈很重要，沒有人脈，你就沒人買!
• 人脈哪裡來
– 同學、朋友、同事、顧客、社團、派對、網路、陌
生人
• 你無法去認識別人，就讓別人認識你！
• 害怕時記得Nobody Knows You！
人脈

板中綠光-人際關係-20130730

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