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103.10.08 培訓要點與教學方法-高市職業訓練創新發展協會-詹翔霖教授
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1.
培訓要點與教學方法 詹翔霖副教授 - 講師進階班 Chanrs@ms68.hinet.net
0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2.
哈佛演說 歐普拉:失敗只是讓人生轉個彎 • 「有些時候,你會踉蹌而行,有時甚至會 跌倒。而當你跌倒的時候,我請各位要記 得:沒有失敗這檔事,失敗只是讓人生轉 個彎。」 •
一時的挫敗重新點燃了她追求成功的熱情。 她說:「這就是關鍵,從每個錯誤中學習 ,因為每個經驗和遭遇,尤其是自己犯的 錯,都會教導並迫使你變得更好。」
3.
• 而你們現在有機會改善你們自己,鄰人、 以及全體國人的一生。 • 當你做到了,讓我告訴你一件我很確定的 事:這就是你人生圓滿的時刻了。」
4.
掌握課堂培訓的方法和技巧 • 成年人學習的特點 • 瞭解培訓方法及其應用 •
通過有效的方法佈置培訓環境 • 瞭解培訓演示技巧 • 通過演練,達到教學目的
5.
把複雜問題簡單化,一語道破天機 • 延安時期,毛主席測問:胡耀邦什麼叫軍事?胡回答了書本上解 釋的很多東西。 • 主席說:「沒那麼複雜嗎,軍事就是打得贏就打,打不贏就 跑。」 主席又問:「什麼叫政治?」胡耀邦又洋洋灑灑說古論今。 •
主席笑著說:「沒這麼複雜,所謂政治,就是讓對手下來,咱們 上去!」 主席又問:「什麼是宣傳?」胡又引經據典,滔滔不絕。 • 主席不屑一顧地說:「沒那麼複雜!所謂宣傳,就是要讓大家 都認為咱們好,別人不 好。」 主席又問:「什麼是愛情?」胡又引經據典,滔滔不絕。 • 主席笑了笑說:「沒那麼複雜!所謂愛情,就是想一起睡覺。
6.
• 將目標與意義先按其特色分類 • 把這些特色各自所代表的優點彙整 •
把優點與利益結合起來 • 拿出佐證來證明其主張與觀點的好處 特色 (feature) 優點 (advantage) 利益 (benefit) 證據 (evidence) FABE 法
7.
類型與手法 • 即興式 – 熟悉專業的主題 –
專注在目的目標 – 展現熱忱的態度 • 敘述性 • 說服式 3P – Prepare( 準備 ) – Present( 呈現 ) – Practice( 應用 )
8.
準備工作 Prepare • 自信 –
充分準備 – 傳你所信 , 信你所傳 • 分析聽眾 – 基本資料背景 – 對主題了解程度 – 態度 , 價值觀 – 聽覺型 , 視覺型 , 感覺型 • 清楚簡報目標 – Knowledge – Feeling – Action • 場地環境 – 設備 : 白板、螢幕 、投影筆… – 備援及相關配合
9.
敘述式 Present • Opening:
吸引人注意 • Preview: 預告要講的重點 • Present: 按你的邏輯呈現 • Review: 快速整理復習 • Closing: 強有力的結尾
10.
說服式 Present • Big
Opening : 吸引人注意 • Problem: 問題的嚴重性 – 正面 : 上大學可交女友 – 負面 : 沒考上找工作都困難 • Possibility: 所有可能的解決方法 • Proposal: 最好的一個是… • Take Action: 激勵他們採取行動
11.
說服的方式 1/2 • Feature:
不一樣的特色 – Product, Process, Knowledge, Delivery, 組織 結構 , 顧客 base( 涵蓋率 ), 聲譽 , 後勤… • Advantage: 與其他相比 , 優勢在那 • Benefit: 舉例那些人曾做過 , 有那些好處 • Evidence: 找出證據或名人 support
12.
提款機故障 • 晚上肚子餓想買東西回家吃,走到海產店 後,摸摸口袋,發現忘記帶錢,於是我拿 著提款卡跑去附近的提款機要領錢 ,
結果 我卡片插進去,提款機卻故障顯示無法領 錢 • 於是我打電話給銀行客服人員,對著客服 小姐說 : 「你們的提款機故障了!一直領不 出錢,來處理一下。」
13.
• 客服小姐用著敷衍的口氣回應著我說 :
先生 ,現在不是上班時間 ~ ,我們會在明天上 班日前往處理,時間可能要下午,我們問 看看維修人員有沒有時間,沒空的話可能 要後天 ~ 謝謝你對本公司的愛護跟回應 - 之後 , 刷的一下 , 掛了我的電話。
14.
曉之以理,動之以情,誘之以利,懾之以害 • 不死心的我,又再打了一次客服電話這次 我對著客服小姐說 : •
【你們的提款機故障了!它一直在吐 錢。】 3 分鐘後,提款機維修人員就出現了
15.
教具運用教具運用 (Use of
Instructional Media)(Use of Instructional Media) • 目的 : 認識教學媒體及其應用 • 內容 : 1. 教育科技教育科技與 視聽教學媒體 2. 傳意教學 3. 各種媒體的應用
16.
發訊者 編 碼 解 碼 接收者 反應 / 回 應 媒 體 選 用 (答覆) 干擾 干擾 圖一:訊息傳遞示意圖 《教學傳意》「教學過程」以「傳意」角度來詮釋, 可謂「傳意」的過程。即是說教與學是一個互動過程,教師在特定時間 和空間內把知識、技能和感情傳遞給學員。
17.
知識建構過程 • 各門知識亦是從這基礎建構而成,當 中間過程的編碼、解碼及媒介體愈形 錯綜複雜時,便發展成一專門的學問 或專業。 • 好的導師能抽絲剝繭細緻地引導學員 明白,好的學生能在限定的課時內跟 得上老師的講解。
18.
訊息 傳 遞 反應/ 回應 (教 師) (學 生) 圖二:教學傳意示意圖 整個「教學傳意」過程就是教師因應教學目標而把訊息通過媒體的協助 傳送給學生。學生收到訊息後,無論理解與否都發出回應。當教師收到回 應後,便發出「回饋」或決定下一輪傳意活動。教學過程就是不斷的「傳 意 → 回應
→ 傳意」。
19.
「電影與教學」的演化 語文 情意 電影 教學 邏輯 分析 學習 核心 教學媒體 蝸牛理論 意義內涵 面向議題 概念聯結圖示 電影分析方法
20.
更進一步的多元溝通技巧 • 接受訊息的 8
種方式 – 多元並用 – 語言、文字 – 音樂 – 肢體 : 手語 – 邏輯、數字 – 圖像 : 一圖勝千言萬語 , 穿著 – 人際互動 : 分組討論 – 思維 : 提問方式具啟發性 , 讓對方在腦海裡 想 – 環境 : 海報 , 音樂 , 香味… Ex. 體驗
21.
佈雷德福的敏感性訓練理論 ( Sensitivity Training
) • 敏感性實驗,其實質就是,通過導致增加人際意 識的“內心深處的”相互作用而達到行為的改變。 • 感受性培訓在心理學上又稱之為團體咨詢,這種 方法源於美國,經由日本、臺灣傳到中國內地, 適合各層次人群。為了使感受性培訓獲得更好的 效果,訓練要求學員能夠積極的參與,放下自我 的身份,展示真實的自己,用心去體會、感悟每 個環節,使自己真正的融入活動之中,這樣才能 體驗內心的收穫。
22.
• 在感受性培訓中,鼓勵學員以此時此刻的經驗和 感受彼此坦誠的交流和溝通,利用團體的互動, 剋服疏離感,使學員展示開放、誠實、自然的特 質,表現出新的適應行為。 • 從扮演角色轉變為更直接的表達自己,團隊的凝 聚力無形中得到強化,個性得到提升;從對經驗 和不確定性持較保守的態度轉變為更開放的接受 外在現實和忍受不確定性;從遇到問題在自身外 部尋找答案,轉變為願意從內指導自己;從缺乏 信任、封閉、畏懼人際關係轉變為對別人更具開 放性和善於表達自己,在人性開發上互助精神得 到強化,團隊意識得到增強。
23.
• 一個人的成功, 15%
靠的是專業知 識, 85% 靠的是人際溝通和處世技巧等綜 合因素。敏感度訓練(感受性培訓)的目 的就是通過用心理學干預技術喚醒自我意 識,尋找人生的目的、意義和價值,使人 學會保持健康心理,學會自我調節,從內 心深處認識自己,學會怎樣與人相處,建 立和諧人際關係。 • 在活動中,通過耳濡目染,在潛移默化、 潤物無聲中增強積極觀念和人性修養,真 正領會團結、互助、合作的團隊精神。
24.
分組 • 把訓練目的定位在自我探索,提升自信, 掌握人際交往技巧,提高人際溝通能力, 提升服務意識、強化團隊精神。 • 使學員在專業知識
IQ 、情商 EQ 、人際關 係 HQ 幾個方面得到提升。
25.
敏感性訓練教學 • 感受性訓練法也稱之為感受性培訓,它實質上是 一種以體驗學習為基礎,通過體驗來達到自我認 識及他人認知的方法,感受性培訓的適用範圍非 常廣泛,包括服務業的待客教育,保險業的保險 業務人員推銷訓練,不動產公司的高級人員講習 ,製藥公司等等任何行業 • 對象可以是管理人員或者一般從業人員以及任何 階層人員的教育培訓等等,不論職位高低,均可 使用這種方法並取得顯著的成效。
26.
敏感性訓練教學做法 講師的角色與任務 • 引導者:以思考題和問題的形式,思考題可能是 一個範例、游戲或者故事等等,引導學員對主題 進行思考,帶動學員進入思考與自我認識的狀態。 • 溝通者:與學員進行溝通,理解學員的想法與觀 念,這個角色的關鍵在於溝通技巧的應用,這樣 才能充分引起學員的分享和討論。 •
總結者:在理解、整理和歸納了學員所分享的想 法後,講師要將學員的想法進行總結;總結要做 到:簡單、扼要、明瞭、重點、重覆。
27.
準備階段 • 將研習人員分成小組,每組以 10
至 15 名 為佳。 • 選擇指導人員。 • 確定訓練時間、地點。
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實施階段 • 小組成員間的互相認識與瞭解。 • 以兩人為一個小組進行活動,或以
3 至 5 人為一小組進行分組區別交談。 • 研習人員說明自我狀態。 • 指導人員溝通分析。
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實施要點 • 溝通能力訓練法沒有任何對特定對象、溝通主題 的限制,凡是和團體合作,溝通相關人員間的人 際關係,領導層的幹部訓練,以及開發業務範圍 ,拓展業務和銷售訓練都適用該法。 • 參加學習人員總數無特別限制,但人數控制在
10 至 15 名為佳。 • 感受性培訓每次主題執行時間,每個主題控制在 一小時左右,其中還應包括指導人員的講解、討 論的時間和各個小組的演練時間。
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重點提醒 • 在幫助學員學習的同時,輔以理論和體驗 性方式,以幫助研習人員掌握自我瞭解的 模型、溝通人際關係的基本模型。 • 每一小組人數不應超過五人,以利於的隨 時監督觀察,避免各小組間的相互影響。 •
感受性培訓的溝通能力分析訓練的訓練內 容較為寬鬆,故不需外聘專家,指導人員 只需要某種程度的訓練,即可擔任指導工 作。
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• 指導人員不應過度介入或干預,否則會將 具有實質效應的分組演習,變成一種虛偽 的表演,妨礙個人自主性和自律性的確立。 • 訓練一開始往往呈現一種使受訓人員不知 所措的局面。這時,有的人可能不耐煩, 有的充滿疑慮,有的思索,有的提議指定 一個主席,有的提出各種問題。 •
漸漸展開了討論,醞釀問題,交換意見, 由此逐漸促成彼此間的認識和瞭解。
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課件 PPT 與課程資料的設計 主要的內容包括: •
思考題:畫面上出現思考題,這時講師可以引導 學員進行分享與討論以便進行溝通。 • 要點總結:以故事或要點的形式呈現所要總結的 結論。 • 課件 PPT 裡面有思考題畫面的設置,需要再擔心 因為遺忘而導致課程的中斷或尷尬。 • 由於以思考題作為導入,課程的效益和重點非常 突出,學員很輕鬆地就可以瞭解到現在所學的知 識和技巧是針對哪一個問題,增加了學習的目的 性與專註度。
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增加課程的效益 • 案例分享 • 小組討論 •
講師教學技術、課件與課程資料的設計, 一同組成一個高度互動、效益明顯的學習 體系。
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學員的學習方法 • 交流分享 通過參與思考題所引發的互動與討論,並 經由講師所作的引導,學員對所學的知識 和技能產生瞭解和記憶 • 實際操作與演練 通過現場讓學員操作與演練,演練主要對 於溝通、外形特質等涉及實操項目的課程 ,講師現場對學員的掌握情況給予反饋和 調整,確保學員能實際做到。
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學習風格 • 聽和閱讀的風格 • 學習和過程的風格 •
觀察和模仿的風格 • 自己動手做的風格 • 從別人得到回饋的風格
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最深最平和的快樂, 就是靜觀天地與人世 , 慢慢品味出 它的美與和諧。
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培訓方法 提問 小組討論 團體討論 做練習 示範 角色扮演 案例研討 遊戲 破冰 故事 影片
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角色扮演法 • 讓學員扮演一特定角色 • 期使在扮演別人角色中 •
更能使學員體會別人之 • 增進個人之人際敏感度
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適用狀況 • 容易引起興趣,願意積極參加 • 獲得具體的感受,體會實際的生活情境, 增加同理心 •
從活動中,可以探索個人才能,自我肯定 • 有效地指引學生個人在認知、情境及動作 的學習,瞭解人際互動 • 可達到由不知—而知—而行的要求
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教學限制 • 準備與計畫工作必須十分充分,才能扮演得到應有的效果 • 扮演活動必須具有高度的真實感,才能達成教學的效果, 否則只會成為一 •
種遊戲而已 • 內向的學員不易配合 • 反應不快的扮演者可能會影響效果或誤導效果。 • 部分學員會認為幼稚而不重視或不參與 • 講師技巧不好時,效果會減弱。 • 角色扮演的物件及講評者若不熟練,可能效果更差 • 時間太長,會造成疲勞轟炸 • 會場安排,器材準備花功夫
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教學優點 • 若有效應用角色扮演教學法,就能產生下 列效果 •
練習理論和實際的組合說法 • 可提高觀察對方行為舉止的背景動機 • 除了聽、看、說以外,並能培養觀察他人 情緒變化的能力,以及自己的態度而有所 改變,因此必須培養掌握情況及臨機應變 的技巧
42.
自我查審 • 從他人的表演中可以查覺自己的弱點 • 可發現“知道”與“實行”間的差距 •
可瞭解自己的慣習及培養表達能力及勇氣 • 可擴展對事物的看法
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討論教學法 • 由學員針對各式各樣的問題進行討論,並 得到一個團體性的結論,而借此 • 使學員獲得知識與能力的提升。
44.
種類 • 解決問題討論法 • 定型性討論法 •
腦力激盪
45.
教學限制 • 人數的限制:人數太多或太少都會阻礙效果。編制成
3~5 組,每組 5~6 人最適當,以不超過 8 人以上。 • 場所的準備:小組討論室數間,能容入所有人員的全體討 論是必要的。 • 講師得熟知訓練技巧,若沒引導技巧,就易招致離開問題 中心,始終是散漫的議論。 • 必須整理參加者的程度:討論方式若參加者的程度不均, 不僅無法設定主題及期待值,而且在進行當中,程度高者 是浪費,程度低者無法跟上,反變成了一種浪費時間的遊 戲。 • 在討論之前應先上課,先求得基本知識的確認等,及組合 參加人員。
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教學優點 • 為了要進行討論,必須得好好聽取別人的發言, 確實把握到說話者想 • 說的重點所在,而做評論思考。 •
因此,討論方式,可以養成從各個角度看、想的 習慣。 • 討論,可以使人思考,可以改變人的意見。 • 完全討論的話,能意會到自己的想法是否正確, 他人的意見是否正確,而心甘情願的舍己之見, 接納他人的看法。
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討論,可以產生更好的解決方案 • 一個人提出結論,是很迅速的,但代之而來的, 是可能有很大的錯誤,經過數人討論交換意見後 ,便可得到最合適的解答。 •
討論,可以刺激參與,即使彼此間冷淡,但在各 個主張,想說的話之中,議論漸漸白熱化起來, 在不知不覺之中投入自己。 • 討論的結果,容易被接受、實行大家一起討論, 照理誰也沒被壓迫,自己所討論出的結果,因此 應該是容易被接受、實施。
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個案研討法 • 面對一個例子,學員要針對該例子之狀況 與發生因素,提出一些解決方法並加 • 以討論。
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適用狀況 • 多增加接觸經驗 •
瞭解判斷及決策 • 學習問題解決方法 • 從不同角度來瞭解事情、瞭解別人的想法 • 啟發學習興趣 • 增進學習效果 • 培養思考能力 • 知與行的能力 • 提供決策經驗
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教學限制 • 個案資料不夠真實 •
狀況太單純 • 沒有領導出正確方向 • 參與者投入的情況不同 • 學員必須彼此瞭解、語言一致 • 時間長,至少 60-90 分鐘 • 個案與實際狀況脫離差異太大 • 學員的參與意願會低落 • 參加人員若未達到一定程度,則效果不佳
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教學優點 • 準備周密的個案讓學員討論或角色扮演或 個別研究,可產生下列效果。 •
體驗解決問題的步驟 • 培養情報分析力、判斷力與應用力 • 重新確認原理、原則 • 培養問題意識 • 促進個人態度的改變,提高參與意願。
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