詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 工作願景與工作倫理
詹翔霖副教授 國立中正大學清江學習中心
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大陸福建師範大學講座教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞動部創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部員工協助方案師
• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主主
要要
經經
歷歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 員工的香格里拉
• 錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕；
• 老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋；
• 旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請；
• 金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行；
• 金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金；
• 回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心；
• 下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤；
• 說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒；
• 醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出那能贏！ 4

5. 學習與讀書差別學習與讀書差別

6. • 你該懂得什麼環節很重要！
1. 在西藏，再努力也燒不開一壺水，說明「環境」
很重要。
2. 騎自行車，再努力也追不上寶馬，說明「平台」
很重要。
3. 男人，再優秀，沒女人也生不下孩子，說明「合
作」很重要。
4. 一個人，再有能力，也拼不過一群人，說明「團
隊」很重要。
5. 想有保障，買再大的水桶都不如挖一口井，說明
「管道」很重要。

7. • 6. 想要五福臨門，唯有相信因果，注重德修，厚德載物
，說明「為人」很重要。
7. 想獲得成就，唯有真正改變，從事上改， 從理上改，
從心上改，說明「心態」很重要。
8. 兩隻青蛙相愛，婚後生一癩蛤蟆。公青蛙見狀大怒：
怎麼回事？ 母青蛙哭著說：他爹，認識你之前我整過容，
說明「了解」很重要。
9. 小驢問老驢：為啥咱們天天吃草，而乳牛餐餐吃飼料
？ 老驢嘆道：咱們靠腿吃飯，人家靠胸脯吃飯，說明「認
知」很重要。
10. 鴨子與螃蟹賽跑難分勝負，裁判說：你們划拳確定吧
！ 鴨子大怒：我出的全是布，他總是剪刀，說明「先天」
很重要。
11. 狗對熊說：嫁給我吧，你會幸福的。 熊說：嫁你生狗
熊，我要嫁給貓，生熊貓才尊貴，說明「選擇」很重要。

8. 吳季剛
熱愛工作 永遠不覺得在工作
• 時尚界的台灣之光吳季剛（ Jason Wu ）昨
在實踐大學演講，他說，他能有今天的成
就，只是因為在時裝設計上「累積了比別
人還長的時間」，他相信「熱愛你的工作
，你永遠不會覺得你在工作」。

9. 吳季剛說，能有這些成果
• 只是我比別人還早就立志成為時裝設計
師」。小時候他有學習困難，母親轉而讓
他學素描、紙黏土；九歲便帶著他與哥哥
到加拿大溫哥華求學，英文不好，母親就
丟時裝雜誌給他看。

10. 吳季剛高中時立志成為時裝設計師
• 十五歲開始替玩偶公司設計洋娃娃的衣服
，十八歲便從設計躍升為創意總監；廿三
歲自創品牌，七年間推出兩百多件作品。

11. 親手去做就知道品牌的細節在哪
• 創業後與其說自己是老闆，還比較像「小
秘書」，要自己當接線生、聯絡供應商，
公司內外的瑣碎小事、一堆與時裝設計不
相干的事都要快速學會，「不會做的，就
一直打電話到處問」。

12. 找尋工作的價值
• 確定工作價值的三把金鑰
- 世界 1000 大公司 -80% 的 CEO 沒有顯赫的家
世
- 「態度」決定一切
• 收入的多少是由工作所產生的附加價值定
12

13. 願景 (vision)
•願：願望、願意、願力
•景：遠景

14. 願景的實質內涵
乞丐要 ?
• 承諾
• 奉獻
• 分享
• 價值
• 希望
• 目標
• 焦點
• 能量

15. 認知的思考
“ 我的工
作是有趣
的。 ."
情慾的…感覺…
“我熱愛我的工作
"
行為的…意圖…“我將以滿
臉的笑容提早工作 "
願景的特性
• 可行性
• 獨特性
• 挑戰性
• 開創性
• 延續性
• 達成性
• 演變性

16. 愛麗絲夢遊仙境
• 在愛麗絲夢遊仙境中，愛麗絲問貓：「要
走那一條路？」貓說：「你要到那裡
去？」愛麗絲說：「我也不知道要到那
裡。」貓就說：「那你走那條路都是一樣
的。」
• 「願景」首先決定了「行動」的意義，先
要知道目標是什麼，才知道要走哪條路、
做哪些事情。

17. 人生價值追求
需求：需求：
安全
地位
權利
物質回報
自立
歸屬感
尋求良好的關係
追尋意義
動機：
尋求穩定的 / 可預期的將來
尋求認同 / 讚譽 / 尊重
尋求對人力 / 資源的控制
尋求財產 / 財富 / 高質量的生
活
尋求獨立 / 自己決策的能力
尋求專業領域內的成就認同
尋求變革和創造性的確認
尋求真正有價值的事物

18. 個人能力
職
位
所
需
能
力
職業薪資水準與價 觀值
個人需求
興價 觀值
個人
人格頃向
職
業
所
需
特
質
個人興趣
職位工作內容
自我評估

22. 美國人心中的英雄 - 艾科卡
• 1924 年 10 月出生於美國賓夕法尼亞州艾
倫敦，父親是義大利移民，早年受父親影
響，認為能通過冒險獲得成功的道路就是
經商。他在大學是學工科的，剛進人福特
公司時，被分配當一名見習工程師，但他
迫切希望搞推銷，喜歡和人打交道。
• 在克萊斯勒時期，所有藍領人對艾科卡的
尊敬已達到近於忠君的程度，數以萬計的
美國人給他寫信，請他去競選總統。

23. 1970 年艾科卡榮升為福特公司的總裁
• 就任總裁的八年裡，為福特公司凈掙了 35 億美元
的利潤 ，在公司歷史上留下最輝煌的業績。
• 1978 年 7 月，福特二世解除了艾科卡職務，同
時答應將 36 萬美元的年薪，變成 100 萬美元的
退休金，條件是——不要受聘於其他公司。
• 瀕臨破產的克萊斯勒汽車公司董事長來聘請時，
他卻欣然接受，並立刻走馬上任。因為在他看來
這是向福特公司挑戰的機會。並且，他上任後宣
稱：公司起死回生之前，自己的年薪為一美元。

24. 艾科卡臨危受命審時度勢起死回生
• 幾年內使公司絕處逢生，呈現一派欣欣向
榮的景象： 1980 年公司扭虧為盈， 1982
年盈利 11.7 億美元，還清了 13 億美元的
短期債務， 1983 盈利 9 億美元，提前 7 年
償還了 15 億政府貸款保證金，發行股票
2600 萬股，僅數小時就被一空； 1984 年
盈利 24 億美元。
• 1984 年 12 月，美國出版了《艾科卡》傳
記，該書出版後，瞬時被列為美國暢銷書
之首，發行量已高達 260 萬冊

25. 艾科卡用人法則
• 我一直在發掘那些能充當最高管理者的
人
• 他們是一些渴望工作、勤奮向上的人
• 這些人總是想幹得比別人期望他的更多
• 也總是幫助他人把各自的工作做好

26. 72% 的人後悔年輕時努力不夠，以至事業
無成
• 67% 的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業
• 63% 的人後悔對子女教育不夠或方法不當
• 58% 的人後悔鍛鍊身體不足
• 11% 的人後悔沒有賺到更多的錢
最後悔的是什麼你 ?
千金難買… .
後悔沒有… .
萬般無奈… .

27. 悲觀者的四種表現
• 大多數時候，我們在做一件事情時失敗了，並不
是因為自身的能力不足，或者是客觀條件不具備
，而是因為遇到一點小困難時，就產生了悲觀消
極的心理，對成功徹底地失去了應有的信心。
• 相反，那些樂觀積極的人，即使在前進路上遇到
一些挫折或困難，但他們總能想方設法去克服，
大有一股不達到目的誓不甘休。

29. 缺乏足夠的忍耐
• 在我們實現成功願望的過程中，並不是任
何事情都會發展得異常順利，有時會出現
各式各樣的阻礙及挫折，使事情看起來一
點也不順利，在這種情況下必須拿出忍耐
的精神來。
• 真正的忍耐，在美好的願望實現日來臨之
前，要預先儲備能量。在黎明前總會有黑
暗存在，重要的是能夠忍耐住這段黑暗時
光，然後靜等黎明時光的到來。

30. 遇到困難就開始懷疑自己的能力
• 現在，我們已經知道悲觀消極的態度是致命的，它會讓本
來能力非凡的你變得平庸，做不出任何成就來，長此以往
，你就越來越難以認清自己的真正實力了。
• 人蘊藏著巨大的潛力，沒有人知道固然可惜，更可惜的是
不到千鈞一髮之際，連自己都被蒙在鼓裡而渾然不知。
• 自信能衍生出所有成就的兩大基石——自尊和期望
• 在成功之前，必須相信自己的能力，在內心提醒自己一定
能夠做得到，而不是迷失於自我認識之外。

31. 困難背上心理包袱，變得猶豫不決
• 許多人害怕失敗，然而常有天不從人願的時候，
像失戀、計畫泡湯、工作不如意等等。在成功者
的眼裡，沒有失敗，只有結果，失敗是動搖不了
他們的。
• 只有追求結果的人，才能獲得最後的成功。成功
的人不是從不失敗，他們也有勞而無功的時候，
但他們認為那是學習經驗，借用這個經驗，再另
起爐灶，從而得到新的結果。
• 害怕失敗的人，內心產生畏懼不前的心理，不敢
下手去做，更不可能成功。

32. 沒有堅定的信念
• 悲觀的人沒有堅定的信念，他們從來不知道成功
的滋味。
• 信念是一種無堅不摧的力量，當你堅信自己能成
功時，你必定能獲得成功。
• 在大海上航行的船沒有不經歷大風大浪的，也沒
有不帶傷痕的。
• 如同一個人在社會上行走，哪有不遭挫折的，如
果悲觀失望的人，沒有百折不撓的堅強意志，遲
早會垮掉，這就是失敗的真正原因所在。

33. 所以
增加自已可被利用的價值
然後
再產生不可被替代的效應
不要怕被利用，要怕自已沒有用

34. 追求卓越需要生命的堅持 --
釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是
最貧瘠的。
因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋找水
份，根就會一直往下生長，生命力非常旺盛，
甚至有時可以鑽到地下十二公尺的地方。
台灣最好吃的水果在那 -----

35. 建立願景的三個關鍵問題
• 追尋什麼？
• 為何追尋？
• 如何追尋？

36. 如果不能付諸行動
那麼一切崇高的願景 .
宏偉的目標
甚至成功的秘訣
都將失去價值與意義

37. 更需要…… 而不僅是……
更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做
更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢
更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適
更需要了解組織的目標並
為之奮鬥
而不僅是盲目地工作
更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的
經驗
更需要看到結果和有成就
感
而不僅是過程和參與感

38. 經驗的學習循環
積極實驗
形成抽象
的觀念
反映的觀察
固有
的經驗

39. 簡單
把簡單的事天天做好就是不簡單
容易
把容易的事認真做好就是不容易
執行力

40. 工作意願與能力的階段
工
作
意
願
工作能力
高
低
工作能力
中等至強
工作意願低
D3
工作能力
平平至弱
工作意願低
D2
D4
工作能力強
工作意願高
D1
工作能力弱
工作意願高
高
低

41. 學習是個人與組織發展的利器！
• 「二十一世紀是知識經濟的世代，所有的
知識工作者都必需以各種形式重新學習最
新知識……」 ～ Peter Drucker
• 改變的步調與本質，意謂著人人都得
終身學習 ～ Gerald Hoffman

42. 學習與修練
• 任何一項修練的成功關建，取決於人的積極參與
及投入，並且勇於面對修練過程中的一切問題與
挑戰，以及能不斷檢視與省思修練的過程，必要
時適度的調整方法，直到目標的達成，直到修成
正果。

43. 改善「自我」
設定目標
激發潛能
全力投入
面對自我
良好的人際關係
不斷充實與學習
不輕言放棄
態度 = 成

44. 莎士比亞
• 如果不把
生命、思
想、信念
化為行動
，那麼一
切就什麼
意義也沒
有。

45. 整合 → 將體驗的事智識化→成長
守 破 離
經驗 → 實作與執行，做做看
指出 → 反省…仔細觀察
分析 →思考「為什麼」
自覺 → 領悟、發覺

46. 性格分析家編輯列最常用到的藉口
清單
• 要是我沒有小孩和家庭……
要是我有十足的「魅力」……
要是我有錢……
要是我受過良好的教育……
要是我找得到工作……
要是我身體健康……
要是我運氣好一點……
要是時機好一點的話……
要是別人瞭解我……
只要我的處境有變……
• 要是能從頭再來……
要是我不怕「別人」怎麼說…
…
要是我曾有過一次機會……
如果現在我有機會……
要是別人沒有「恨我」的話…
…
要是沒有阻撓干預的話……
要是我再年輕一點……
如果我能隨心所欲……
要是我出生在富豪之家……
要是我有他人所具有的天賦的
話……

47. • 要是我敢假設我自己……
早知道，當初就應該把握
機會……
要是別人不逼我神經緊張
……
要是我能存點錢……
只要老闆賞識我……
只要有人手幫我忙……
如果家人瞭解我……
如果我住在大都市……
只要我開始起步……
要是我有他人的個性……
要是我的天分被發掘……
要是我能有「突破」……
• 只要我能清償負債……
要是我不曾失敗……
只要當初知道應該……
要是沒有人反對我……
要是嫁對人……
要是沒有那麼多煩惱……
要是我對自己有把握……
要是運氣不背……
要是生辰八字對了……
要是錢沒賠掉……
要是我有自己的事業……
要是別人肯聽我的話……

48. 沒有一種幸福的背後沒有一種幸福的背後
不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂

49. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德